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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
三十而已,蘇寧易購818定義場景零售服務“新十年”
2020-07-28 19:40:25

      大象不僅能跳舞,而且還能很靈活。
三十年前,蘇寧易購從“無人區(qū)”里邁出了第一步。
先后經(jīng)歷了專業(yè)零售十年、連鎖零售十年、互聯(lián)網(wǎng)零售十年,每一個十年,蘇寧都走的很穩(wěn)。
7月27日,在蘇寧818三十周年慶云發(fā)布會上,蘇寧易購集團副總裁顧偉宣布,蘇寧將以新十年為起點,完成又一次的“大象轉身”,將未來十年定義為“場景零售服務十年”,由“零售商”升級為“零售服務商”。
一邊是移動互聯(lián)網(wǎng)的時代,2019年,中國人每天花在手機上的時間超過5小時,人成為信息發(fā)布和傳播的終極節(jié)點;另一邊則是傳統(tǒng)零售產(chǎn)品的同質(zhì)化,使得企業(yè)在產(chǎn)品上失去了可比優(yōu)勢。在這背景下,電商基礎設施的完善使線上線下的邊界越來越模糊,零售市場面對著一波又一波的沖擊。無論企業(yè)自身,還是站在行業(yè)良性發(fā)展的角度,蘇寧只有不斷破局,才能真正將零售市場的發(fā)展帶入到一個全新的發(fā)展階段。
01
全場景革命,破局智慧零售
當下5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息科技快速迭代,零售市場又再一次進行深刻的變革。對于整個零售行業(yè)來說,變革的關鍵在于線上線下融合的全場景共識,實現(xiàn)消費者線上線下隨時可見、隨時可觸,滿足消費者任何時間、任何地點的任何訴求。
蘇寧新十年的場景零售服務生態(tài)藍圖里,我們發(fā)現(xiàn)一些有趣的變化正在發(fā)生:沒有線上線下之分,一切以用戶為中心,冰冷的顧客關系,轉換成粉絲、好友的關系,顧問式營銷代替?zhèn)鹘y(tǒng)的促銷,打通線上線下數(shù)字化,幫助零售商升級場景能力,協(xié)同品牌方更有效率地觸達用戶,售前、售中、售后全面在線,突破時空限制,重構人、貨、場,讓傳統(tǒng)零售翻天覆地,蘇寧的布局正由內(nèi)向外自由伸展,為行業(yè)破局提供了全新的商業(yè)范式。 

02
云供應鏈時代,供需聯(lián)動
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是協(xié)同、開放、共享,智慧零售的本質(zhì)滿足人的個性化需求,原來閉門造車的模式早已被業(yè)界摒棄,單兵作戰(zhàn)的企業(yè)經(jīng)營模式,將不再適應市場競爭,產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設將成為真正有效的護城河。只有建立包括上游供應鏈商、下游終端消費者在內(nèi)的完整的生態(tài)圈,才是未來零售行業(yè)的內(nèi)核。
蘇寧的打法獨樹一幟,其基于獨創(chuàng)的B2S2B2C模式,將自營產(chǎn)品深度定制單品比例提升至25%,強化覆蓋和響應效率。對于更廣泛的產(chǎn)品,則采用開放平臺模式,開放全場景用戶、全渠道資源,整合上下游的匹配及履約的全鏈路管理,幫助品牌方有機會實現(xiàn)整體的一盤貨,以達成供需聯(lián)動。
自然,云供應鏈的零售端也將帶來無處不在的消費全場景,無論是百貨公司、購物中心、大賣場、便利店,還是線上的網(wǎng)店、各種文娛活動、網(wǎng)絡直播,以及各種移動設備、智能終端、VR設備等,都將成為消費的絕佳場景。 

03
智慧物流、金融科技為兩翼助力小微企業(yè)升空 
人、貨、場萬事齊備,智慧物流生態(tài)網(wǎng)絡便是構架起了三位一體融合之“東風”。蘇寧在智慧物流領域已謀篇已久。
數(shù)據(jù)顯示,目前蘇寧物流已覆蓋全國95%的地區(qū)。未來,蘇寧“百川2025”計劃,在2025年完成2000萬平方倉儲基礎設施布局,做好統(tǒng)籌謀劃和頂層設計,打造行業(yè)領先的智慧物流生態(tài)。這背后真正是一場數(shù)據(jù)的戰(zhàn)爭,是數(shù)據(jù)的指揮樞紐,亦是以物流“新基建”推進區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)同和深度合作。針對入倉商戶,蘇寧正式宣布了在滿足一定周轉效率的前提下,三年倉儲費用減免的重大利好。據(jù)悉,未來3年,蘇寧物流倉儲費用補貼預計將超100億,如此力度,在國內(nèi)尚屬首家。 
此外,在后疫情時代,小微企業(yè)生存問題是今年的焦點話題之一?!敖鹑?科技”已然成為破解小微企業(yè)融資難題的一大錦囊妙計。作為國內(nèi)頭部金融科技企業(yè),蘇寧金融將繼續(xù)發(fā)揮技術優(yōu)勢,切實解決小微企業(yè)融資難、融資貴問題,助力更多小微企業(yè)“綻放”,為加速特殊時期后經(jīng)濟回暖貢獻力量。未來三年,蘇寧金融將向合作伙伴新增投放3000億,為廣大中小微商戶提供500億補貼融資成本,免息讓利100億助力品質(zhì)消費,高能“出圈”。
蘇寧金融的“知行”很接地氣,他認為,金融服務就是要將“普”之風和“惠”之雨真正落到萬千小微企業(yè)之上,把好鋼用在“刀刃”上,才能切實幫助小微企業(yè)解難題、渡難關。小微企業(yè)活,則業(yè)界穩(wěn),則全盤興!
結語:
當下世界經(jīng)濟、零售世界波詭云譎,舊地圖找不到新大陸。
唯有銳意創(chuàng)新,深入洞察聚焦消費者,方能面對后疫情時代零售行業(yè)的變化,行穩(wěn)致遠。
蘇寧易購謀篇與落子明確了要從零售商升級為零售服務商的戰(zhàn)略。“通過供應鏈與物流的開放,包括對零售具體經(jīng)營管理能力,賦能給更多合作伙伴,鏈接更多的流量和用戶,實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模與效益的發(fā)展。”而對于其他合作伙伴而言,則能夠借助蘇寧易購的能力在商品和物流方面獲得差異化的優(yōu)勢,降低成本。
無論是廣闊的下沉市場,還是疫情之下傳統(tǒng)零售“觸網(wǎng)”的大潮,沒有哪一家巨頭公司可以通吃,占領優(yōu)勢份額,把錢都賺到自己手里。開放合作,優(yōu)勢互補,共同把零售市場這塊蛋糕做大做強,方為大勢所趨。
蘇寧易購順應市場發(fā)展和用戶需求趨勢,將未來十年定義為“場景零售服務十年”,將進一步加強零售基礎能力的開放。蘇寧將整體進一步升級為“零售服務商”,幫助更多的中小零售商成功,讓用戶更近更便捷的獲得服務。蘇寧易購對于物流和技術的投資以及提升消費體驗的一系列回歸零售本質(zhì)的措施,才是轉型成功的關鍵。
對于線下資源的整合則恰恰是應對電商帶來的消費者需求多元化的措施,也夾雜著應對中國零售“大亂戰(zhàn)”的搶賽道的決心。
顧偉表示,“今后,蘇寧將不斷夯實并輸出場景、供應鏈、物流、金融等核心能力,開放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟體,滿足用戶及中小零售商的需求。目前,蘇寧易購在全場景、流量、物流、金融、服務等方面都已具備強大實力。除了滿足自身的發(fā)展,更是到了一個可以輸出的階段,向智慧零售服務商轉變也就成了水到渠成的事?!?/section>
回溯這30年的跋涉,蘇寧易購硬生生在“無人區(qū)”開辟出了一條路。而這條路會通往哪里,蘇寧易購心中似乎已有答案。

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6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)

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