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有利的宏觀環(huán)境下，再結(jié)合當(dāng)前市場發(fā)展趨勢，2021年企業(yè)服務(wù)行業(yè)將迎來新一輪發(fā)展。
01倒閉、投資名列前茅，是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)？
根據(jù)最新的投資機(jī)構(gòu)布局?jǐn)?shù)據(jù)，頭部投資機(jī)構(gòu)IDG資本、紅杉資本、真格基金、深創(chuàng)投和經(jīng)緯中國在2019-2020年度依然活躍于中國企業(yè)服務(wù)市場布局中，投資比例高達(dá)50~70%，單筆投資金額提升至1.64億元，創(chuàng)投對企業(yè)服務(wù)行業(yè)的判斷，可見資本未來仍舊看好企業(yè)服務(wù)這條賽道。
時代數(shù)據(jù)年底發(fā)布的2020年倒閉創(chuàng)業(yè)公司名錄來看，在932家倒閉的公司中，排名第二位的是企業(yè)服務(wù)類公司，共有118家，2019年倒閉的前四家的創(chuàng)業(yè)公司行業(yè)也在其中，排名第四。
理想是豐滿的，現(xiàn)實是骨感的；企業(yè)服務(wù)行業(yè)同時出現(xiàn)在倒閉、投資年度總結(jié)上，成了熱捧的“風(fēng)口”，如要破局，常規(guī)的市場邏輯恐怕已難以再入資本“法眼”，如何穩(wěn)定地構(gòu)建清晰的商業(yè)模式成為每個玩家都在思考的問題。要保持良好的現(xiàn)金流，以贏得正常的行業(yè)競爭，和贏得資本青睞，只有活下來的公司，才能為企業(yè)用戶帶來更大的價值。
02巨頭依然布局，行業(yè)場景爭奪至關(guān)重要？
ToC市場貫行“有用戶需求就會有市場”的給規(guī)則，企業(yè)服務(wù)行業(yè)的供需關(guān)系并不一定按常規(guī)出牌；現(xiàn)階段，主要客戶集中在央企、國企、政府、軍工企業(yè)，以及少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)企業(yè)和少數(shù)中小企業(yè)，客戶遍及各個行業(yè)，企業(yè)規(guī)模各自之間也存在巨大差異，這些都會導(dǎo)致需求的復(fù)雜度高，加上決策者與使用者分離，導(dǎo)致決策周期長，因此為企業(yè)提供最終解決的方案目標(biāo)、采購流程等各個階段提供服務(wù)，存在許多不同之處。
用這些鮮明的特征，解讀巨頭在企業(yè)服務(wù)行業(yè)新布局，不難發(fā)現(xiàn)其中的異曲同工：
2018年9月30日，騰訊就公布了新的組織架構(gòu)調(diào)整方案，原屬于SNG社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群的騰訊云業(yè)務(wù)正式獨立，成為一個全新的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG），當(dāng)時，新的組織架構(gòu)一出來，輿論和外界能清楚地感覺到：騰訊正在實施自己的中臺戰(zhàn)略，并以建立CSIG為契機(jī)，大力發(fā)展ToB業(yè)務(wù)；此后，騰訊不斷加速推動政務(wù)云、金融云、企業(yè)上云等業(yè)務(wù)，戰(zhàn)略深入到各個ToB的業(yè)務(wù)場景。
BAT中作為最早涉足人工智能領(lǐng)域的百度，也于2020年12月17日召開的“ABC SUMMIT 2020百度云智峰會”，繼推出“ABC3.0”之后，展示了百度智能云在各行各業(yè)創(chuàng)新實踐產(chǎn)業(yè)智能化的成功案例，如何提升企業(yè)運營效率，為合作企業(yè)轉(zhuǎn)型提供動力引擎。
在北京，字節(jié)跳動于2020年11月18日舉行“2020飛書未來無限大會”。這次會議上，“沉睡已久”的企業(yè)協(xié)作平臺-飛書高調(diào)亮相，也意味著7周歲的字節(jié)跳動也不甘示弱，再次拉起了to B大幕的一角；除上，B端市場入場晚、底子薄的“**”其他陣營也在明里暗里發(fā)力。
這些巨頭紛紛將重心轉(zhuǎn)向企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，這無疑展示了企業(yè)服務(wù)的前景，由此，也顯示了企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型，改變了過去**競爭對手的方式，以垂直技術(shù)為核心的解決能力，整合企業(yè)內(nèi)部資源，通過對現(xiàn)有商業(yè)模式的賦能，創(chuàng)造更可觀的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，實現(xiàn)雙贏模式。
03頭部吃肉，中小企業(yè)服務(wù)商只能喝湯？
頭部通過技術(shù)優(yōu)勢、運營（資源）優(yōu)勢和綜合布陣ABC（人工智能+大數(shù)據(jù)+云計算）三位一體的戰(zhàn)略布局，逐步提升了企業(yè)服務(wù)市場的天花板，而中小企業(yè)(包括初創(chuàng)企業(yè))如果不能在核心技術(shù)上與核心企業(yè)展開競爭，就很難進(jìn)入市場；
以往企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)意識淡薄，沒有數(shù)據(jù)安全意識，低收費甚至免費購買盜版系統(tǒng)，最終導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)型被動，難以突破。現(xiàn)在市場整體信息化能力提高了，什么技術(shù)能解決什么問題，解決方案的壁壘已經(jīng)逐漸降低，企業(yè)管理達(dá)到了效益提高的效果，這一點上目前頭部的效應(yīng)不那么明顯，中小企業(yè)服務(wù)商就有機(jī)會做。
（1）助力“下沉市場”企業(yè)界，切入空白小眾市場
按照企業(yè)規(guī)模和營收能力劃分，其中小微企業(yè)數(shù)量多，對GDP的貢獻(xiàn)大，需求集中較容易標(biāo)準(zhǔn)化，改進(jìn)空間更大，著手這部分企業(yè)的企業(yè)服務(wù)市場，不和巨頭直面競爭，不盲從主流領(lǐng)域，結(jié)合疫情后時代的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，政策扶持小微企業(yè)，注重這部分企業(yè)在成本管理和運營起點上的差距，利用“技術(shù)包圍”非一線城市企業(yè)，創(chuàng)造新的盈利模式；
（2）互聯(lián)網(wǎng)+賦能傳統(tǒng)行業(yè)專家，改變行業(yè)商業(yè)模式，并非不可能之事
在傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，“組織再造”-生產(chǎn)運營體系、組織體系、研發(fā)體系和產(chǎn)供銷體系行業(yè)重塑的過程中存在大量的機(jī)會。就拿阿里低調(diào)啟動的「犀牛智造」為例，這是一家專為中小企業(yè)服務(wù)的數(shù)字化智能化制造平臺，率先在服裝行業(yè)開始了新制造的探索。在犀牛智造背后，有曾是優(yōu)衣庫前全球供應(yīng)鏈總負(fù)責(zé)人伍學(xué)剛，甚至樣板工廠廠長胡志軍都在制衣行業(yè)摸爬滾打十幾年。他們對服裝行業(yè)的深度洞察，即便是沒有“工業(yè)基因”的阿里巴巴也通過AI技術(shù)、數(shù)字化生產(chǎn)、IoT等數(shù)字科技創(chuàng)新，給服裝業(yè)帶來變革，使供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。
（3）抱大腿：大金主并購?fù)顿Y，**不愁
以云服務(wù)為例，阿里云更多的服務(wù)是從淘寶商家延伸而來的小B客戶，騰訊云則更青睞渠道合作伙伴模式，典型的“大哥吃肉小弟不愁”，有大金主的加持，短期之內(nèi)資金比較穩(wěn)定，但如果合作期滿，持續(xù)的**很大可能會流失；打鐵還需自身硬，找準(zhǔn)時機(jī)延伸新的客戶市場，取代弱者成為大金主不可失去的核心。
沒有大腿抱，資源有限可以考慮小成本切入風(fēng)口市場，近年因微信營銷而發(fā)家的有贊、小鵝通、加推，產(chǎn)品經(jīng)過充分的打磨，現(xiàn)已成為了業(yè)界的佼佼者。
（4）退而轉(zhuǎn)變利益焦點，從長期轉(zhuǎn)為短期，采用租賃外包模式
企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品本身提供的就是持久性服務(wù)，靠的不是純粹的產(chǎn)品或服務(wù)單打獨斗，往往需要根據(jù)企業(yè)客戶（B端）、企業(yè)用戶（C端）需求不斷定制迭代，一些企業(yè)服務(wù)商最初都是“自尊心強(qiáng)”，既想創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，又不想“淪落”為外包接要求，企業(yè)付費獲得服務(wù)是供需兩端的基本概念，外行人剛進(jìn)入市場時，很容易用付費產(chǎn)品錯誤地找去尋找市場，一味的計劃制造平臺化產(chǎn)品很大程度上會失去增量的機(jī)會，相反，通過一些客戶案例分析自身產(chǎn)品服務(wù)的成本結(jié)構(gòu)，提高交付能力或服務(wù)能力，利用優(yōu)勢將產(chǎn)品服務(wù)外包、租用出去，聯(lián)動客戶穩(wěn)住自己的收入，生存下來才是王道。
04新科技賦能，新政策助陣，會帶來新的突破嗎？
伴隨著5G城市級別通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，5G在企業(yè)服務(wù)方面的具體應(yīng)用即將越來越多，新技術(shù)將衍生出新的產(chǎn)品，帶來新的服務(wù)價值，與近年來商業(yè)市場相比，對效率的追求將更加顯著，這對于供給端的落地方案、需求端的智能轉(zhuǎn)型都將是全新的機(jī)遇。
再結(jié)合中央和國務(wù)院關(guān)于建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會”的決策部署，鼓勵企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育數(shù)字應(yīng)用新業(yè)態(tài)，這一系列的培育矩陣，意味著智慧城市深度商業(yè)應(yīng)用的積極落地。
同時，新科技與新政策的互補(bǔ)還將為服務(wù)企業(yè)的市場注入新的方向，自上而下的“加速”既是助陣，又是優(yōu)勝劣汰的新挑戰(zhàn)。
就像每年都有人預(yù)測的那樣：“在未來20年里，企業(yè)服務(wù)將是常青樹行業(yè)的一大趨勢?！?021年剛開始，每個人都在昂首期盼下一個騰訊、阿里將在中國企業(yè)服務(wù)市場誕生，對那些想要在這個市場上創(chuàng)業(yè)的普通創(chuàng)業(yè)者來說，更關(guān)心的是能不能分一杯羹，相信在宏觀環(huán)境的樂觀趨勢下，中國企業(yè)服務(wù)市場的未來還能持續(xù)下去。喝湯的中小玩家，只要將企業(yè)服務(wù)做深做透，在巨頭夾縫中吃肉的機(jī)會還是有的。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)