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最近網(wǎng)上都在熱議電商平臺(tái)“僅退款”這件事。
這件事不僅僅涉及我們作為消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)權(quán)益，更是涉及以拼多多為首的一種先進(jìn)零售商業(yè)理念的討論。
是進(jìn)步呢？還是會(huì)被一波無(wú)良人阻礙，倒退？一起往下看。
所謂“僅退款”模式，是拼多多率先推出的售后機(jī)制，就是說(shuō)當(dāng)消費(fèi)者向平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”后，如果商家在48小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行操作，系統(tǒng)則會(huì)默認(rèn)商家同意退款申請(qǐng)，自動(dòng)發(fā)起退款。 到2024年1月，“僅退款”已被迫成為各大電商平臺(tái)的“標(biāo)配”。
因?yàn)橄M(fèi)者太喜歡了，太需要了。就說(shuō)我自己，作為曾經(jīng)被無(wú)良商家坑過(guò)，費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦才得以申訴的一名消費(fèi)者，我是舉雙手支持“僅退款”。
這絕對(duì)是網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)中不亞于“支付寶”的發(fā)明。
你也知道，去年拼多多市值超過(guò)阿里，京東，成為增長(zhǎng)最快，賺錢最多的電商平臺(tái)。雖然很多商家對(duì)它恨的咬牙切齒，最近還圍攻了總部，但是消費(fèi)者喜歡啊。
得用戶者得天下，拼多多從最早低價(jià)拼團(tuán)，到百億補(bǔ)貼政策，再到僅退款政策?？梢哉f(shuō)它每一步都是在赤裸裸的跟消費(fèi)者示”愛(ài)，表忠心"，永遠(yuǎn)討好消費(fèi)者。
反過(guò)來(lái)看商家，似乎處于“弱勢(shì)"，拼多多對(duì)他們總是很苛刻，價(jià)格要低，商品質(zhì)量要好，店鋪一旦違規(guī)重重處罰。
好像看起來(lái)，拼多多就是在重消費(fèi)者，輕商家。
如果你也有這種感受，那就對(duì)了，這正是拼多多想要傳遞的。這也是拼多多能快速發(fā)展，最賺錢的秘密。它就是偏袒消費(fèi)者，這就是拼多多比其它平臺(tái)活的清醒的地方。
拼多多，京東，阿里，抖音，表面他們是平臺(tái)，但本質(zhì)上他們賺錢的商業(yè)模式是零售商。
什么是零售商，就是一邊連接品牌（生產(chǎn)者），一邊連接消費(fèi)者的角色，靠收商家廣告費(fèi)，GMV傭金來(lái)賺錢。
零售之王沃爾瑪創(chuàng)始人，山姆·沃頓早就說(shuō)過(guò)：從長(zhǎng)遠(yuǎn)看只有因?yàn)槭ビ脩舳ド碳业牧闶凵?，而不?huì)有因失去商家而失去用戶的零售商。這也是沃爾瑪經(jīng)營(yíng)成功的重要思想。
他還說(shuō)，我們時(shí)刻需要面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題就是，保持我們的價(jià)格比其他任何店都要低…那些不為顧客著想、不關(guān)注顧客利益的公司，早晚會(huì)垮臺(tái)。
你看到了吧，沃爾瑪是旗幟鮮明的站在消費(fèi)者立場(chǎng)。它還有句口號(hào)"天天低價(jià)"，是不是跟拼多多很像。
作為零售商，一邊連接品牌，一邊對(duì)接消費(fèi)者。一些愚蠢的零售商想兩邊都討好，但是根本做不到。因?yàn)橄M(fèi)者和品牌商（生產(chǎn)者）二者存在利益沖突，品牌總是希望價(jià)格高，獲取更高利潤(rùn)，而消費(fèi)者希望優(yōu)質(zhì)低價(jià)。雙方在一定程度上就是零和博弈，分配有限的價(jià)值。
而零售商（平臺(tái)）的存在價(jià)值就是降低交易成本，除了便利性，還需要就是幫消費(fèi)者篩選優(yōu)質(zhì)低價(jià)商品。
其它平臺(tái)，阿里使命就是“讓天下沒(méi)有難做的生意”，服務(wù)對(duì)象是商家；京東口號(hào)是“多快好省”，服務(wù)消費(fèi)者；拼多多更純粹鮮明，“拼多多，省的多”。
雖然很多人罵拼多多，但從零售商業(yè)的先進(jìn)性。
拼多多是平臺(tái)里最清醒，最鮮明立場(chǎng)的零售商。也許他就會(huì)成為中國(guó)線上的零售之王。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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