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同時，Instagram、Facebook等社交媒體在消費者（尤其是Z世代消費者）決策過程中發(fā)揮的作用越來越大。如今，以Instagram、Facebook為代表的社交媒體，已成為出海品牌與海外消費者建立信任的標配。
圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
過去一年，通脹壓力、經濟增長放緩給消費者生活帶來深刻影響，也讓出海品牌面臨不少挑戰(zhàn)。進入2023年，市場環(huán)境的不確定性猶在，但變化之中，新的機遇也在顯現。2023年消費者的行為會發(fā)生哪些變化？品牌出海會有哪些新機會？品牌又要如何贏得他們的信任？本文將與你一同探討。
2023年全球消費趨勢
近期，英敏特發(fā)布《2023全球消費者趨勢》，剖析了2023年至未來五年影響全球消費市場的五大趨勢：“審慎消費”、“松弛生活”、“自我探尋”、“全球本土化”、“消費者共創(chuàng)”[1]。
報告指出，當前消費者不僅對環(huán)保的關注度持續(xù)增強，在長期壓抑過后，他們也渴望重新關注自身，并建立有質量的生活體驗。而在經濟大環(huán)境的影響下，消費者的決策變得更加謹慎。此外，消費者參與品牌共創(chuàng)的趨勢將更加明顯。
另一份來自GWI的最新報告也有類似觀點。盡管經濟上的波動帶來生活成本的上漲，但消費者依然會通過購物來犒勞自己，質量和品牌信任度是影響消費者購買的重要因素。同時，Instagram、Facebook等社交媒體在消費者（尤其是Z世代消費者）決策過程中發(fā)揮的作用越來越大。在互聯網使用原因調查中，“尋找靈感”從2018年的第九位上升至第六位[2]。
基于上述趨勢，企業(yè)在新的一年里需要繼續(xù)通過產品端和營銷端的同步發(fā)力，與消費者建立起品牌信任。一方面，不斷提升產品力，給到消費者更可靠的質量以及新穎的購物體驗。同時，品牌需要與客戶建立直接聯系，幫助他們實現自我的探尋，或者可以通過共創(chuàng)的形式與消費者一起完成創(chuàng)新。
2022年企業(yè)在品牌信任上踩了哪些雷？
在充滿不確定性的時代里，與消費者建立起品牌信任的企業(yè)明顯具有更強的抗風險能力。如今，以Instagram、Facebook為代表的社交媒體，已成為出海品牌與海外消費者建立信任的標配。但雨果菌也看到不少賣家求助，由于不熟悉平臺規(guī)則誤觸紅線，不僅給廣告資產帶來風險，也影響到了品牌信任建立。
為了幫助廣大出海企業(yè)更好地與消費者建立起品牌信任，雨果菌總結了4個過去一年中企業(yè)“踩坑”的典型案例，希望能夠幫助大家理解平臺規(guī)則，規(guī)避廣告資產安全風險。
案例1：落地頁出Bug
一家B2B外貿企業(yè)開通Facebook官方賬號，準備通過社交媒體展示品牌形象。5月份恰逢海外展會，公司希望加大宣傳，但就在這時運營人員卻發(fā)現他們的廣告賬戶“罷工”了。
詳細了解情況后得知，該企業(yè)今年更換了官網建站服務商。據負責人透露，新服務器一開始不是很穩(wěn)定，不時會出現頁面無法訪問的情況。雨果菌分析認為該企業(yè)或是因為技術故障，將客戶引導至功能異常的落地頁，才導致了廣告賬戶受限。
站在消費者角度，查看廣告后發(fā)現品牌落地頁“查無此人”，很容易留下不真實的印象，影響消費體驗。建議企業(yè)在關注廣告數據的同時，也要定期排查落地頁是否出現Bug。
案例2：“封號連環(huán)套”
Sam的Facebook賬號今年開始運營，一段時間維護下來，獨立站流量和銷量大有起色。9月份的時候，他提高預算準備沖刺旺季，可卻收到廣告賬號被暫停使用的通知。為了不影響備戰(zhàn)，Sam又新建了廣告賬號，幾天后公共主頁、BM接連被封?！癋acebook賬號停了，整個網站的流量掉了很多，產品及渠道轉化效果很差，這幾個月的努力基本上都白費了?！睆V告資產被封對賣家影響頗深。
其實，很多賣家都會犯相似的錯誤。平臺對于廣告內容的審核實際上是為了保障消費者的購物體驗，同時也是在幫助企業(yè)維護品牌形象。若出現廣告投放受限的情況，建議企業(yè)先做好自查，切忌“病急亂投醫(yī)”。創(chuàng)建多個廣告資產，反而會被認定為可疑操作。
案例3：賬號安全亮紅燈
年初張越因疫情被困老家，為了不影響工作他便通過舊電腦進行Facebook運營操作。但受限于設備和網絡不穩(wěn)定出現頻繁登退，其賬號因此被判定存在安全風險，受到限制。
賣家出現上述情況很多時候是無心之失，但短時間內線路的頻繁切換或者賬號登退，極有可能存在可疑情況，平臺為了保障商家的賬號安全，防止被入侵或盜用便會做出相應限制。因此，建議各位賣家做好風控，盡量不要頻繁切換設備和線路登錄賬號。
案例4：廣告素材“太刺激”
一位國內電商出身的美妝個護賣家今年開始發(fā)力跨境電商，并布局了Facebook、Instagram等社交媒體。不過起步階段他的廣告投放并不順利，經常出現廣告審核不通過的情況，一段時間后甚至被限制投放。在查看了該賣家的廣告素材后發(fā)現，其主推的去黑頭產品廣告可能違反了社群規(guī)定，因為視頻太過聚焦皮膚問題，畫面極具沖擊性。
類似的問題很多美妝、個護健康賣家都踩過雷，有些賣家會在廣告素材中通過前后對比或者不健康狀態(tài)皮膚特寫來突出產品功效。事實上這樣的廣告素材雖然看似立竿見影，但極容易給消費者帶來不好的觀感，也不利于品牌形象打造。如果屢次出現廣告違規(guī)或者違規(guī)程度嚴重的，廣告投放就有可能被限制甚至封號，所以大家在投放前一定要做好審查。
當然，導致Facebook廣告投放受限甚至封號的原因不止上述這些。購買、使用虛假賬號（包括個人賬號、公共主頁、商務管理平臺賬號）也是常見原因之一。此外，注冊信息不真實、規(guī)避廣告審核流程、發(fā)布內容侵權等情況都有可能影響到你的廣告資產。由此產生的影響不但不利于營銷推進，也不利于品牌建設。因此，各位賣家在開展海外營銷時，除了關注廣告創(chuàng)意和投放數據，也不要忽視了廣告資產安全。
2023年如何提升廣告體驗
海外營銷，最怕的就是廣告受限甚至賬號被封，復盤踩坑經驗是為了更好地優(yōu)化實踐。那么2023年要如何規(guī)避風險、提升廣告體驗呢？雨果菌總結了一份行動清單供大家參考.
關于公共主頁運營，牢記“真實、原創(chuàng)、及時”三大要點：
·主頁介紹應詳細全面，并與產品高度相關，切勿使用虛假賬號營造虛假形象、虛抬內容熱度
·投放廣告時，宣傳必須與實際商品保持一致體驗，同時避免帶來消極負面的體驗
·保證主頁素材的原創(chuàng)性，定期維護及時更新，方便用戶獲取最新資訊
關于廣告內容，投放前記得仔細審核廣告素材和落地頁，避免出現誤導性廣告體驗、成人內容和個人健康違規(guī)。要點如下：
關于落地頁用戶評分反饋提升，可從以下6點入手：
1、圖文描述：使用高清圖片和精準的產品描述，帶給消費者附有美感的UI視覺體驗；
2、尺碼合身度：服裝產品建議提供準確的尺碼標，幫助消費者快速找到適合的產品；
3、產品質量：產品力是品牌建設的基石，為消費者提供質量可靠、耐用的好產品；
4、定價和促銷：制定合理的價格策略和促銷計劃有助于吸引消費者，促進銷售轉化；
5、履約體驗：按照訂單履約能力來選擇廣告的受眾規(guī)模，避免出現爆單缺貨，同時需要和買家溝通好履約內容，并改善發(fā)貨時效，提升履約體驗；
6、售后服務：多提供多樣化的溝通渠道如AI客服、人工客服、售后專線等，為客戶提供無憂售后的服務體驗。
最后也要提醒賣家，萬一出現了廣告資產受限的情況，排查仍未發(fā)現問題，認為存在系統(tǒng)誤判，可以聯系官方代理商，在商務管理平臺中提出申訴。
提升用戶體驗需要從小事做起，從細節(jié)做起，預祝各位賣家在新的一年里都能順順利利，實現自己的營銷目標！
參考資料
[1]英敏特 -《2023全球消費者趨勢報告》
[2]https://blog.gwi.com/trends/biggest-consumer-trends/
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
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