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整形醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略(醫(yī)美行業(yè)如何依靠?jī)?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)+用戶經(jīng)營(yíng),突破行業(yè)3大運(yùn)營(yíng)困局?)
2023-06-16 09:55:00

“內(nèi)容力”:機(jī)構(gòu)要懂得讓每一位咨詢師,醫(yī)生產(chǎn)出本崗位專業(yè)知識(shí),不僅僅能說(shuō),要能錄能寫(xiě),變成圖文,短視頻化,并且做到有價(jià)值,有用;通過(guò)“咨詢師IP孵化私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)線上課堂搭建”,以專業(yè)內(nèi)容的輸出,持續(xù)為客戶提供專業(yè)化、有溫度的服務(wù),醫(yī)美機(jī)構(gòu)“獲客難、留存難、管理難”的3大困境,也就自然迎刃而解。

?醫(yī)美行業(yè)如何依靠?jī)?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)+用戶經(jīng)營(yíng),突破行業(yè)3大運(yùn)營(yíng)困局?

整形醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略(醫(yī)美行業(yè)如何依靠?jī)?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)+用戶經(jīng)營(yíng),突破行業(yè)3大運(yùn)營(yíng)困局?)

編輯導(dǎo)讀:愛(ài)美之心人皆有之,顏值經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生,醫(yī)美行業(yè)隨之蓬勃發(fā)展。但是,受醫(yī)美行業(yè)各種亂象的影響,醫(yī)美機(jī)構(gòu)倒閉的速度超過(guò)了醫(yī)美機(jī)構(gòu)成立的速度。醫(yī)美行業(yè)面臨獲客難、留存難、管理難3大經(jīng)營(yíng)困境。本文作者將從內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和用戶運(yùn)營(yíng)的維度,分析如何突破行業(yè)困境。

隨著人們生活水平迅速提高,顏值經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生,醫(yī)美業(yè)正在沖向快車(chē)道,近期艾瑞咨詢《中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書(shū)》中的一份數(shù)據(jù)發(fā)布后,引起行業(yè)的熱議。

2021年,報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,受醫(yī)美行業(yè)各種亂象的影響,醫(yī)美機(jī)構(gòu)倒閉的速度超過(guò)了醫(yī)美機(jī)構(gòu)成立的速度。醫(yī)美行業(yè)面臨獲客難、留存難、管理難3大經(jīng)營(yíng)困境。

造成以上3大難題,主要由以下幾個(gè)原因:

  • 行業(yè)亂象導(dǎo)致用戶信任度偏低,公域流量投放獲客難
  • 只做一錘子買(mǎi)賣(mài),客戶無(wú)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),業(yè)績(jī)無(wú)突破
  • 團(tuán)隊(duì)人員成長(zhǎng)進(jìn)度不一致,專業(yè)能力欠缺,成交轉(zhuǎn)化低

今日剖析一下,醫(yī)美行業(yè)如何依靠?jī)?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)體系+私域用戶經(jīng)營(yíng),突破以上3大運(yùn)營(yíng)困局?

多數(shù)醫(yī)美從業(yè)者現(xiàn)在的共識(shí):渠道推廣越來(lái)越貴,客戶質(zhì)量也慢慢在下降,營(yíng)銷(xiāo)成本和轉(zhuǎn)化率實(shí)在支撐不住門(mén)店運(yùn)營(yíng),獲客成本高企。造成此現(xiàn)象的原因有兩個(gè):

第一,國(guó)內(nèi)醫(yī)美行業(yè)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、無(wú)證服務(wù)現(xiàn)象泛濫,消費(fèi)者對(duì)于行業(yè)整體缺乏基本信任,公域投放獲客難度加大。

第二,公域平臺(tái)流量雖大,但競(jìng)爭(zhēng)者也多,用戶認(rèn)知已經(jīng)被深度強(qiáng)化,僅僅靠信息流廣告,同質(zhì)化的營(yíng)銷(xiāo)素材,無(wú)法打動(dòng)用戶,達(dá)成轉(zhuǎn)化目的。

以往醫(yī)美處于人口紅利和流量鼎盛時(shí)期,主要靠“包裝項(xiàng)目”、“包裝專家”。很少有機(jī)構(gòu)考慮口碑和顧客終身價(jià)值。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息越來(lái)越透明化,此前“重噱頭”的包裝方式已不再適用。

單純的交易關(guān)系正在快速向著價(jià)值共創(chuàng)的方向演進(jìn),價(jià)值共創(chuàng)的維度里機(jī)構(gòu)是客戶的伙伴、顧問(wèn)、導(dǎo)師等身份。

個(gè)人醫(yī)生創(chuàng)業(yè)型機(jī)構(gòu):其最大的賣(mài)點(diǎn)是自身的專業(yè)實(shí)力。通過(guò)塑造醫(yī)生個(gè)人IP,可以在小紅書(shū)、知乎、以及各大醫(yī)美APP上持續(xù)產(chǎn)出專業(yè)知識(shí)。聚焦個(gè)人核心優(yōu)勢(shì),最多兩個(gè)醫(yī)美品項(xiàng)上,通過(guò)不斷的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出,占領(lǐng)用戶心智,打出口碑。

除此之外,也可合作千聊等內(nèi)容分享平臺(tái),通過(guò)平臺(tái)合作。為自己增加背書(shū),擴(kuò)大自己的影響力,不斷為引流增量“破圈”。

品牌連鎖型機(jī)構(gòu):通過(guò)搭建咨詢師IP團(tuán)隊(duì),通過(guò)專業(yè)內(nèi)容,參與到深度的用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)。

四個(gè)維度打造咨詢師IP團(tuán)隊(duì):

  • “專業(yè)度”:醫(yī)美咨詢門(mén)檻雖低,但學(xué)習(xí)的東西很多,對(duì)于皮膚,審美等知識(shí),每個(gè)咨詢師主攻領(lǐng)域越聚焦越好;
  • “內(nèi)容力”:機(jī)構(gòu)要懂得讓每一位咨詢師,醫(yī)生產(chǎn)出本崗位專業(yè)知識(shí),不僅僅能說(shuō),要能錄能寫(xiě),變成圖文,短視頻化,并且做到有價(jià)值,有用;
  • “傳播力”:每一個(gè)人都是KOL,KOC,培養(yǎng)他們多平臺(tái)分發(fā)意識(shí)(視頻號(hào),抖音,知乎),將自身經(jīng)驗(yàn)傳播出去,用內(nèi)容去鏈接你的目標(biāo)受眾;
  • “圈層力”:主要表現(xiàn)在自身定位醫(yī)美領(lǐng)域或者更加細(xì)分的人群,對(duì)某類目標(biāo)求美人的影響力,這點(diǎn)很重要。

醫(yī)美行業(yè)是一個(gè)具有“天然成癮性”的行業(yè),因?yàn)楹芏噌t(yī)美項(xiàng)目都是有有效期的,一段時(shí)間后,藥物就會(huì)被分解代謝。據(jù)可靠數(shù)據(jù)顯示。醫(yī)美用戶復(fù)購(gòu)率達(dá)到95%。高復(fù)購(gòu)率的屬性,決定了醫(yī)美客戶留存的主戰(zhàn)場(chǎng)在私域。

私域搭建的核心是與消費(fèi)者達(dá)成價(jià)值共識(shí),讓消費(fèi)者有感知到機(jī)構(gòu)的存在是對(duì)自己有價(jià)值。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)做運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)并不是包裝產(chǎn)品和項(xiàng)目,而是經(jīng)營(yíng)客戶。將機(jī)構(gòu)打造成一個(gè)有溫度的、有情感的、有正確價(jià)值主張的醫(yī)美專家和身邊的好朋友。

?渠道獲客,多平臺(tái)投放

可以選擇醫(yī)美平臺(tái)、垂直平臺(tái)、廣告投放、自媒體、kol合作及線下推廣。主要的獲客渠道不要太多,一般為一兩個(gè)。渠道測(cè)試的本質(zhì)是驗(yàn)證渠道的CAC,然后取得用戶的留存率、LTV等數(shù)值,從中篩選出有優(yōu)化空間的渠道。

在找到了用戶獲取的最初幾個(gè)渠道后,我們緊接著要進(jìn)行渠道優(yōu)化。渠道測(cè)試和渠道優(yōu)化經(jīng)常會(huì)一并進(jìn)行。渠道優(yōu)化的前提是對(duì)渠道的用戶獲取路徑的數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤和拆解,優(yōu)化方法的本質(zhì)是對(duì)用戶獲取路徑的漏斗進(jìn)行優(yōu)化。

比如,一般付費(fèi)廣告推廣的渠道。首先,對(duì)于廣告素材的選擇是非常重要的,如果選擇的廣告素材非常吸引用戶,但是廣告素材與產(chǎn)品本身傳遞給用戶的預(yù)期是不符合的,那么極容易造成獲取用戶的效率很高、獲取成本很低,但是用戶的留存率和活躍度不好、LTV極差。

除了選擇合適的渠道以外,當(dāng)我們準(zhǔn)備做用戶獲取的時(shí)候,還經(jīng)常會(huì)遇到以下問(wèn)題:

  • 推廣帶來(lái)了很多用戶,單價(jià)很便宜,但是留存情況太差,我們應(yīng)該怎么辦?
  • 通過(guò)投放帶來(lái)了一批用戶,留存情況很好,單價(jià)不高,是否繼續(xù)加大投放?
  • 某渠道吸引的用戶留存情況很差,單價(jià)很高,我們是否立刻停止該渠道投放?

要想回答這些問(wèn)題,我們就需要根據(jù)這些用戶帶來(lái)的價(jià)值有沒(méi)有超過(guò)獲取他們所付出的成本來(lái)判斷。這里的價(jià)值有可能指的是用戶的使用時(shí)長(zhǎng),也有可能指的是用戶的活躍情況等,但是在產(chǎn)品的最終層面我們要考慮收入情況。

如果從用戶身上獲得的收益大于付出的成本,那么即使這批用戶留存情況不好、獲取單價(jià)高,我們也依然要保留;反之,即使留存情況好、獲取成本低,也要摒棄。這個(gè)就涉及到LTV(用戶對(duì)產(chǎn)品貢獻(xiàn)總價(jià)值)和CAC(用戶獲取成本)。

?低成本老帶新

很多企微SCRM可以提供一站式群裂變活動(dòng),用戶可以通過(guò)分享海報(bào),當(dāng)足夠多的人掃描海報(bào)上的二維碼并且關(guān)注后,該用戶就可以得到對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)低價(jià)爆款的項(xiàng)目,驅(qū)動(dòng)用戶不斷拉新線索。

? 案例種草,激活興趣

通過(guò)私聊、群聊和企微朋友圈這三個(gè)渠道的觸達(dá),激起用戶的興趣,從而起到種草的作用。

  • 群SOP:用來(lái)進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng),定時(shí)在群里發(fā)布消息,與群內(nèi)成員進(jìn)行互動(dòng),適用于使用產(chǎn)品打卡、醫(yī)美項(xiàng)目每日記錄變化等活動(dòng)。
  • 新增好友SOP:適用于對(duì)新添加的好友,適用于在添加好友前期進(jìn)行安利種草,定期推送給醫(yī)美小知識(shí)等等。
  • 定時(shí)提醒SOP:適用于秒殺活動(dòng)開(kāi)始前夕、進(jìn)行中等階段,提醒用戶秒殺活動(dòng)的優(yōu)惠力度以及制造緊張感。

?用戶分層,sop跟進(jìn)

醫(yī)美精準(zhǔn)用戶偏向職業(yè)白領(lǐng),因此,用戶運(yùn)營(yíng)應(yīng)盡可能向這類用戶傾斜,精耕職業(yè)白領(lǐng)這一細(xì)分領(lǐng)域,避免在非主要用戶上投入過(guò)多,以最少的資金投入打造企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

sop跟進(jìn)上,話術(shù)可以注意以下幾點(diǎn):

  • 打理性牌(專家、技術(shù)、成功率、滿意度等)
  • 重點(diǎn)包裝美學(xué)設(shè)計(jì)師和專家形象,使顧客產(chǎn)生很深的信賴感和成交欲望。
  • 與顧客產(chǎn)生互動(dòng)、建立粘性,從顧客興趣著手是一個(gè)不錯(cuò)的辦法。
  • 因情感需求而選擇整形的顧客比例較大。采用講故事、說(shuō)案例等方式,讓顧客產(chǎn)生共鳴。

?術(shù)后跟進(jìn)和答疑

只要是做醫(yī)美,一定會(huì)有副作用,一定會(huì)有恢復(fù)期,只是說(shuō)這個(gè)副作用是輕微還是嚴(yán)重,恢復(fù)期是短或者長(zhǎng),短則可以是1個(gè)小時(shí),長(zhǎng)則可以是1個(gè)月。

醫(yī)美治療就通常以「先破壞后重建」的方式達(dá)到肌膚更新、去疤、祛斑或除皺等作用,因此皮膚表層會(huì)遭到破壞,是肌膚最脆弱的時(shí)刻。所以醫(yī)美術(shù)后護(hù)理真的很重要。需要及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行術(shù)后跟進(jìn),在答疑方面準(zhǔn)備好完備的話術(shù),比如保濕、修護(hù)、防曬方面,以及推薦含有抗炎、抗氧化等退紅、舒緩、修護(hù)功效的保養(yǎng)品。

整形醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略(醫(yī)美行業(yè)如何依靠?jī)?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)+用戶經(jīng)營(yíng),突破行業(yè)3大運(yùn)營(yíng)困局?)

細(xì)心耐心的術(shù)后跟進(jìn)和答疑,有助于贏得客戶的好評(píng)和口碑。

?忠實(shí)用戶轉(zhuǎn)介紹

私域的基礎(chǔ)是有粘性的流量,老帶新就非常合適,因?yàn)槔蠋戮褪抢糜姓承缘挠脩魩?lái)新的、能產(chǎn)生潛在粘性的用戶。

私域老帶新不等于裂變,裂變只是老帶新體系中的一種手段。私域老帶新體系的重點(diǎn)有兩個(gè):內(nèi)容植入分享機(jī)制、留存用戶引導(dǎo)邀新。

內(nèi)容植入分享機(jī)制:在投放內(nèi)容環(huán)節(jié),植入分享機(jī)制,就可以帶來(lái)更多穩(wěn)定的、高質(zhì)量的流量。那么,有哪些分享機(jī)制適合在這里落地私域老帶新?主要有三種,分別是打卡、拼團(tuán)和分銷(xiāo)。

留存用戶引導(dǎo)邀新:制定長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃維持已有流量池的活躍度(已有流量池即裂變后和服務(wù)結(jié)束后的流量池),并設(shè)計(jì)針對(duì)不同類型客戶的、痛點(diǎn)更加精準(zhǔn)、勢(shì)能更加強(qiáng)烈的裂變活動(dòng),作為“基于舊流量,創(chuàng)造新流量”的激活手段(把已有流量池成為新裂變活動(dòng)的啟動(dòng)池)。

裂變活動(dòng)的工具可以使用千聊的任務(wù)邀請(qǐng)卡(提前設(shè)置邀請(qǐng)好友的任務(wù),學(xué)員完成任務(wù)可領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)),分享環(huán)節(jié),老客戶在“占便宜心理”作用下,發(fā)到朋友圈、微信群、甚至私信等渠道,吸引朋友幫忙助力。助力的過(guò)程就是拉新的過(guò)程,積蓄有效用戶池,為銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化供量。

當(dāng)老用戶完成邀請(qǐng)、新用戶完成助力之后,需要完成新用戶到報(bào)名用戶(注冊(cè)用戶的轉(zhuǎn)化)。轉(zhuǎn)化方式很簡(jiǎn)單,關(guān)注公眾號(hào)后給新用戶推送消息隊(duì)列,以免費(fèi)項(xiàng)目為誘餌引導(dǎo)新用戶報(bào)名,然后引導(dǎo)添加個(gè)人號(hào),實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

現(xiàn)在信息雖爆炸,但專業(yè)化內(nèi)容并不多,每個(gè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)針對(duì)項(xiàng)目都應(yīng)該做相關(guān)“知識(shí)課堂”,對(duì)求美者進(jìn)行知識(shí)的普及和教育。不過(guò)現(xiàn)在機(jī)構(gòu)一般是咨詢師直接告知客戶,無(wú)法批量式教育公域客戶。

知識(shí)是一種咨詢師打單額外增值服務(wù),內(nèi)容教育是未來(lái)機(jī)構(gòu)不可缺失的部分。醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)該充當(dāng)是“變美教育”引領(lǐng)的角色,這些專業(yè)內(nèi)容輸出能吸引更多求美者的關(guān)注,最終達(dá)到成交的效果。

前期運(yùn)營(yíng)眾多案例,變美科普知識(shí)(圖文,視頻)可沉淀在公眾號(hào)上;后期內(nèi)容足夠飽和可以沉淀在自建線上課堂上。

變美知識(shí)課堂內(nèi)容可以從項(xiàng)目科普,專家分享,面診答疑,術(shù)后護(hù)理等多個(gè)場(chǎng)景去做規(guī)劃。

  • 項(xiàng)目科普:可按照“項(xiàng)目課題”進(jìn)“整形美容 “光電美微整美容”等大類,再按照部位進(jìn)行細(xì)分。
  • 專家分享:邀請(qǐng)外界專家,KOL,來(lái)做客分享等,是一套完善的運(yùn)營(yíng)獲客鏈條。知識(shí)科普的定位也并非局限在“醫(yī)美上”,可以往綜合醫(yī)療,健康方面拓展。
  • 面診答疑:也需要軟性促成,比“提如“專家面診”前教育。
  • 術(shù)后護(hù)理:術(shù)后教育也少不了比如手術(shù)后:第一天吃什么,做什么,如何護(hù)理,依次第二天,第三天,盡可能做成教程。

通過(guò)課堂的聽(tīng)課數(shù)據(jù),驅(qū)動(dòng)機(jī)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)決策。比如千聊可以幫你追蹤和監(jiān)控到各種培訓(xùn)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù),讓客戶管理不再困難。學(xué)員的各項(xiàng)行為(各項(xiàng)課程參與情況,學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)等),均能夠獲得。

對(duì)于機(jī)構(gòu)而言,能清晰追蹤到聽(tīng)課效果,通過(guò)數(shù)據(jù)可以分下用戶對(duì)于各個(gè)項(xiàng)目的需求和喜好,這些都是后續(xù)在做投放以及節(jié)點(diǎn)活動(dòng)有意義的數(shù)據(jù)參考。另外可以通過(guò)舉辦公益講座+表單搜集,沉淀潛在意向客戶,后續(xù)通過(guò)短信、電銷(xiāo)、私域等多重方式轉(zhuǎn)化種草成單。

一個(gè)成功的醫(yī)美機(jī)構(gòu),技術(shù)好的醫(yī)生僅僅只是第一步,比技術(shù)好更重要的,除了前面所提到的客戶的拉新和留存,醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)同樣重要。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效及產(chǎn)出最大化而進(jìn)行的一系列結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及人員激勵(lì)等團(tuán)隊(duì)優(yōu)化行為。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的是為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效及產(chǎn)出最大化。

創(chuàng)建內(nèi)部培訓(xùn)體系,通過(guò)線上課堂的形式,將標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容沉淀下來(lái),方便員工/代理隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

同時(shí)培訓(xùn)課程規(guī)范化系統(tǒng)化,通過(guò)搭建系列課和課程分類的方式讓課程主題更加直觀清晰,更加高效管理課程。

另外也可通過(guò)像千聊知識(shí)通商城,一鍵轉(zhuǎn)載相關(guān)技能的課程,豐富自身培訓(xùn)內(nèi)容體系,補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)技能,提升團(tuán)隊(duì)綜合業(yè)務(wù)能力。

不論是新興行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè),線上還是線下,本質(zhì)上都是在經(jīng)營(yíng)客戶價(jià)值,單純的交易關(guān)系正在快速向著價(jià)值共創(chuàng)的方向演進(jìn)。沒(méi)有基于機(jī)構(gòu)品牌的認(rèn)同和信任,客戶不會(huì)選擇你。

能把生意做好的機(jī)構(gòu),通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、工具、場(chǎng)景、品牌等等要素組合在一起,構(gòu)成了一整套的挖掘用戶價(jià)值的系統(tǒng)。

通過(guò)“咨詢師IP孵化+私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)+線上課堂搭建”,以專業(yè)內(nèi)容的輸出,持續(xù)為客戶提供專業(yè)化、有溫度的服務(wù),醫(yī)美機(jī)構(gòu)“獲客難、留存難、管理難”的3大困境,也就自然迎刃而解。

本文由 @愛(ài)鉆研的小餅 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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