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今天為你帶來直播嘉賓春雨醫(yī)生CEO王羽瀟，分享主題為《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營銷策略與抗疫帶來的新趨勢》的課堂觀點(diǎn)解讀：疫情下，人們對自己的健康格外關(guān)注，醫(yī)療問診需求大增，我們看到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在其中發(fā)揮的重大作用。
阿里創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群智能營銷平臺(tái)UMIC課堂——【同行特別欄目】于3月3日圓滿結(jié)束第三場直播。今天為你帶來直播嘉賓春雨醫(yī)生CEO王羽瀟，分享主題為《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營銷策略與抗疫帶來的新趨勢》的課堂觀點(diǎn)解讀：
疫情下，人們對自己的健康格外關(guān)注，醫(yī)療問診需求大增，我們看到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在其中發(fā)揮的重大作用。有專家分析，此次疫情將大幅推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展，在疫情結(jié)束后，會(huì)有更多資金、人才、資源投入進(jìn)來，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)繁榮。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是什么？疫情下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的應(yīng)對策略是什么？如何做營銷？此次疫情又給行業(yè)帶來了哪些新機(jī)會(huì)和啟示？我們邀請到春雨醫(yī)生CEO王羽瀟，為你一一解答。
互聯(lián)網(wǎng)徹底改變了人們生活，在衣食住行方面均有體現(xiàn)，比如手機(jī)叫車、訂外賣、線上訂票/酒店等，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療是怎樣的呢？
以冰山模型舉例，冰山上是傳統(tǒng)醫(yī)療，如公立/民營醫(yī)院、診所、線下藥店等，冰山下還有很多有醫(yī)療健康需求的用戶需求未被滿足。這部分人群還未成為患者，常有「沒有疼到不能忍，先不去醫(yī)院」、「最近太忙回頭再看」、「過兩天自己就好了」等心態(tài)，體量非常大，構(gòu)成巨大的潛在市場，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療即滿足這部分人的需求。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)非常多，歸納來看，大致滿足用戶這五個(gè)方面需求：
· 在線問診。線上咨詢自己的癥狀和病癥。
· 精準(zhǔn)分診。判斷病癥是否嚴(yán)重，以及需要掛什么科、去哪家醫(yī)院更好、找哪位大夫等，幫你找到最合適的解決方案。
· 醫(yī)藥電商。線上售賣藥品、醫(yī)療產(chǎn)品。
· 健康科普。健康知識(shí)的傳播。
· 慢病管理。比如糖尿病、高血壓或癌癥患者，需要長期服用藥品的患者，統(tǒng)歸到慢病管理范疇。
1、用戶觸達(dá)：精準(zhǔn)的互動(dòng)式場景營銷
· 搜索習(xí)慣。用戶會(huì)使用百度、神馬等搜索引擎，帶著問題直接搜索想要的內(nèi)容。
· 訂閱機(jī)制。比如微信公眾號(hào)，對喜歡的內(nèi)容會(huì)長久關(guān)注，在穩(wěn)定的內(nèi)容互動(dòng)中形成粘性。
· 熱點(diǎn)模式。如微博，在健康等相關(guān)熱點(diǎn)話題前會(huì)聚集大量粉絲和流量，比如對這次疫情的關(guān)注。
· 算法機(jī)制。技術(shù)驅(qū)動(dòng)，根據(jù)用戶的喜好、交互習(xí)慣，推薦用戶喜歡的內(nèi)容。
2、用戶行為分析：互動(dòng)優(yōu)于單向，數(shù)據(jù)重于產(chǎn)品
從春雨醫(yī)生平臺(tái)的用戶分析來看，分為四種典型行為：
· 問。在線問診，做健康咨詢。
· 看。在線閱讀，看科普文章，用戶平均瀏覽4.95篇文章，獲得新的資訊、健康知識(shí)等。
· 找。在線搜索，找好醫(yī)生、好醫(yī)院、好的醫(yī)療解決方案等。在其他領(lǐng)域，用戶搜索的需求是多、全面，但搜醫(yī)療問題時(shí)，更傾向快速獲得精準(zhǔn)、有效的解決方案。
· 做。數(shù)據(jù)互動(dòng)，比如C端用戶在春雨醫(yī)生APP上做記錄、測試、任務(wù)等，包含計(jì)步器、健康計(jì)劃、姨媽助手、健康測評等實(shí)用工具。醫(yī)生也可以在醫(yī)生端APP學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)回答用戶問題。
1、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療怎么做傳播？
很多人認(rèn)為醫(yī)學(xué)內(nèi)容是嚴(yán)肅、專業(yè)且單調(diào)的，那么如何面對大眾傳播和營銷呢？應(yīng)該更重視用戶的感受和理解程度。
互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值就是打破信息壁壘，我們把專業(yè)、晦澀的內(nèi)容變成好玩、有趣、能懂的內(nèi)容進(jìn)行傳播。在傳播形式上，也會(huì)嘗試直播、短視頻、文章圖片等多種方式。還有網(wǎng)頁測試游戲，讓用戶更了解自己。我們也做了短視頻節(jié)目《糖人實(shí)驗(yàn)室》，用年輕網(wǎng)絡(luò)語言與用戶溝通等。
總結(jié)來看，傳播要滿足四點(diǎn)：
· 有用。首先內(nèi)容對用戶有用。
· 有趣。用戶喜歡看。
· 可信任。比如我們的《有請大醫(yī)生》欄目，請三甲專家級(jí)別的主任醫(yī)生給患者做權(quán)威講解，讓用戶相信。
· 可參與?；ヂ?lián)網(wǎng)場景下，這是標(biāo)配，沒有互動(dòng)很難吸引到年輕人，未來也將成為一種趨勢。
2、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療如何贏得用戶信任？
線上場景與線下不同，用戶無感知，同時(shí)在自身健康這方面，用戶又非常敏感，很難建立起信任，他會(huì)猜疑你的回答是否正確？是不是真實(shí)醫(yī)生等。
這是我們一直在努力做的事，平臺(tái)目前所有醫(yī)生都有醫(yī)師執(zhí)照，我們始終堅(jiān)持醫(yī)生需要在臨床環(huán)境下不停學(xué)習(xí)、交流、見病人，才能真的成為醫(yī)生。如果脫離醫(yī)院，長期診斷的專業(yè)性水平就無法得到保障。同時(shí)，對醫(yī)生資質(zhì)也會(huì)進(jìn)行各方面審核，會(huì)用上AI、人臉識(shí)別技術(shù)確認(rèn)，這就是對用戶負(fù)責(zé)。
此次疫情中，越來越多用戶開始信任、嘗試在線醫(yī)療，但贏得所有人信任還需要一個(gè)長期過程。
3、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線營銷有哪些新玩法？
當(dāng)下最值得關(guān)注的玩法就是短視頻和直播，因?yàn)閭鬏斝问截S富，用戶的可參與、可互動(dòng)形式也很多，這會(huì)是我們長期關(guān)注的傳播渠道。
具體怎么玩，關(guān)鍵還是要找到與自己產(chǎn)品相匹配的場景和玩法，不要人云亦云，自己合適的才是最好的。
· 歷史從來就是由黑天鵝事件寫成的。黑天鵝事件永遠(yuǎn)不會(huì)停止，當(dāng)它降臨時(shí)，歷史進(jìn)程會(huì)加快。
· 移動(dòng)醫(yī)療/互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療趨勢不可逆轉(zhuǎn)。各地將加速互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的支持政策出臺(tái)。
· 醫(yī)療健康不是一個(gè)行業(yè)，而是一種生態(tài)。需要醫(yī)院、醫(yī)生、患者、藥廠、醫(yī)療器械廠所有人共建，八個(gè)字：共生，聯(lián)合，融入，生長，需要更多從業(yè)者加入到這項(xiàng)事業(yè)中來。
· 所有的創(chuàng)業(yè)都是為了解決一個(gè)痛點(diǎn)，所有的存在都有理由?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療九年過去了，行業(yè)一直都在，未來也會(huì)慢慢發(fā)展壯大。
· 產(chǎn)品即需求，需求即人性。產(chǎn)品會(huì)變、平臺(tái)會(huì)變，人性永遠(yuǎn)不變。
最后與大家分享一句話：如果看，就要看見；如果看見，請仔細(xì)觀察。
當(dāng)你想不明白問題時(shí)，要去看，看周圍，看90后、00后在看什么，看其他行業(yè)的人在干什么。不?？磿r(shí)，一定會(huì)看到那么機(jī)會(huì)點(diǎn)，那么請你仔細(xì)觀察，透過那個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)一步步往前走，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，外邊別有洞天。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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