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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
海淀黃莊靜悄悄
2020-06-01 11:16:27


?深響原創(chuàng) · 作者|夏曉茜


 核 心 要 點(diǎn) 

  • 線(xiàn)下教培迎來(lái)倒閉潮,即便在最能代表北京課外班水平的教育圣地海淀黃莊,許多機(jī)構(gòu)也選擇了撤退,過(guò)去晚上9點(diǎn)鐘還在上課的大廈,如今到了7點(diǎn)半就沒(méi)人了。

  • 轉(zhuǎn)型線(xiàn)上是許多線(xiàn)下機(jī)構(gòu)的自救方式,但在教學(xué)效果、價(jià)格上遭遇重重挑戰(zhàn),有機(jī)構(gòu)直接接到家長(zhǎng)投訴:轉(zhuǎn)線(xiàn)上后,孩子成績(jī)下降了。

  • 更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)是,一旦用戶(hù)在線(xiàn)上上課的習(xí)慣養(yǎng)成,線(xiàn)下機(jī)構(gòu)的存在價(jià)值會(huì)被進(jìn)一步壓縮。



萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到,宇宙教培中心海淀黃莊也會(huì)有人去樓空的一天。

“難”是今年線(xiàn)下教育機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵詞之一,即使是在教育機(jī)構(gòu)云集、資源最好的海淀黃莊,門(mén)庭冷落的狀況也保持了三個(gè)多月。


“不知道什么時(shí)候開(kāi)課,所有學(xué)校開(kāi)學(xué)了,才會(huì)允許培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)課,我們也在等通知?!痹凇干铐憽菇诘膶?shí)地探訪(fǎng)中,多個(gè)線(xiàn)下教育機(jī)構(gòu)給出了大致相同的答案。


線(xiàn)下無(wú)法開(kāi)業(yè),機(jī)構(gòu)們的唯一選擇就是把業(yè)務(wù)搬到線(xiàn)上。對(duì)失去線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的教育機(jī)構(gòu)而言,這改變的不僅是教學(xué)空間,還有經(jīng)營(yíng)模式。


但從線(xiàn)下到線(xiàn)上不只是開(kāi)個(gè)網(wǎng)課那么簡(jiǎn)單,除了上課方式發(fā)生系列變化外,在來(lái)勢(shì)洶洶的在線(xiàn)平臺(tái)們面前,線(xiàn)下機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)被稀釋到尤為稀薄。即便是盤(pán)踞海淀黃莊多年的資深線(xiàn)下機(jī)構(gòu),類(lèi)似挑戰(zhàn)也在威脅著他們的根本。


疫情帶來(lái)的影響畢竟只是階段性的,但線(xiàn)上線(xiàn)下此消彼長(zhǎng)的趨勢(shì)卻是長(zhǎng)期的,一場(chǎng)發(fā)生在冬天的疫情讓線(xiàn)下教培機(jī)構(gòu)們身處逆境,而從目前來(lái)看,線(xiàn)下教培機(jī)構(gòu)們的冬天,依然不知何時(shí)才能結(jié)束。



宇宙培訓(xùn)中心“閑”下來(lái)


北京教育看海淀,海淀教育又集中于海淀黃莊。


在海淀黃莊這個(gè)并不特別的十字路口附近,散落著中關(guān)村一小二小、中國(guó)人民大學(xué)附屬中學(xué)、北京大學(xué)附屬中學(xué)、清華附屬中學(xué)、八一學(xué)校等代表著北京基礎(chǔ)教育階段最高水平的學(xué)校。



學(xué)霸、虎媽、雞血媽集聚,海淀黃莊因此逐漸成為教培機(jī)構(gòu)的匯聚之地。據(jù)燈塔EDU2018年統(tǒng)計(jì),海淀黃莊路口方圓500米,除了公立校之外,有105家教培機(jī)構(gòu)。


坐落于在海淀黃莊十字路口西北、東北角兩個(gè)方向的海淀區(qū)文化藝術(shù)大廈、銀網(wǎng)中心、理想大廈、中關(guān)村大廈等寫(xiě)字樓,長(zhǎng)期被眾多課外培訓(xùn)班牢牢占據(jù),盛滿(mǎn)了家長(zhǎng)的焦慮和機(jī)構(gòu)的野心。


“我給你把六科都報(bào)上,每天放學(xué)以后直接來(lái)這兒上補(bǔ)習(xí)班。”去年熱播劇《小歡喜》里的這句臺(tái)詞,是海淀黃莊的真實(shí)日常。



2018年,一篇名為《瘋狂的北京海淀黃莊:超前教育“十字路口”》的文章在網(wǎng)絡(luò)上廣為傳播,文中提及的超前教育現(xiàn)象引發(fā)監(jiān)管部門(mén)關(guān)注,隨后引發(fā)整改。整改之下,許多盤(pán)踞海淀黃莊多年的小機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén),但海淀黃莊的教育界C位并未發(fā)生變化。在中國(guó)式升學(xué)和競(jìng)爭(zhēng)焦慮下,監(jiān)管可以規(guī)范辦學(xué)資質(zhì)和輔導(dǎo)內(nèi)容,而課外培訓(xùn)的市場(chǎng)永遠(yuǎn)不可能熄滅。


但是,近期,去到這個(gè)最能代表北京課外班水平的教育圣地,能看到的只有門(mén)可羅雀的現(xiàn)狀。


作為地鐵10號(hào)線(xiàn)與4號(hào)線(xiàn)的換乘大站,海淀黃莊站內(nèi)上下班的行人匆匆掠過(guò),卻很少看到補(bǔ)習(xí)的主力——中小學(xué)生。


與此對(duì)應(yīng)的是,海淀黃莊本來(lái)的主角線(xiàn)下機(jī)構(gòu)們,正在線(xiàn)下場(chǎng)所無(wú)法營(yíng)業(yè)的困境中掙扎。


在海淀文化藝術(shù)大廈,「深響」觀(guān)察到教育機(jī)構(gòu)們都沒(méi)開(kāi)課,并表示不知道何時(shí)上課,各家機(jī)構(gòu)偶有幾位工作人員值班,但基本沒(méi)看到前來(lái)咨詢(xún)報(bào)班的家長(zhǎng)。


“從來(lái)沒(méi)有假期”的海淀黃莊今年安靜了許多。


原本占據(jù)了中關(guān)村大廈整14層位置的愛(ài)啟航龍圖教育科技有限公司,除了地上有散落的書(shū),如今已是一幅搬空景象。愛(ài)啟航的老師表示,其已整體搬到了中國(guó)人民大學(xué)附近的西海國(guó)際中心。


除了搬家,還有機(jī)構(gòu)試圖將場(chǎng)地出租以挽回?fù)p失。


作為海淀黃莊區(qū)域最有代表性的寫(xiě)字樓,駐扎了數(shù)十家補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)的銀網(wǎng)中心目前處于“休眠”狀態(tài)。走進(jìn)銀網(wǎng)中心,主做初中語(yǔ)文輔導(dǎo)的一聽(tīng)堂線(xiàn)下沒(méi)有開(kāi)課,門(mén)口掛出通知,要出租其場(chǎng)地的1/3(約260平米),該機(jī)構(gòu)員工介紹,出租場(chǎng)地的原因是因?yàn)椤皼](méi)有那么多學(xué)生”,而這邊的場(chǎng)地也曾借給高思教育等其他機(jī)構(gòu)開(kāi)會(huì),“內(nèi)里布置比較高大上,東西配置全?!?/span>



無(wú)論是清場(chǎng)還是轉(zhuǎn)租,機(jī)構(gòu)們的共同目的都是為了節(jié)流。


一家還在開(kāi)業(yè)的教育機(jī)構(gòu)員工告訴「深響」,搬空的就是退租了,節(jié)省成本。做出如此決定并不難理解——在寸土寸金的海淀黃莊,這些硬件已顯陳舊的寫(xiě)字樓并不影響其在出租市場(chǎng)的好行情。


一聽(tīng)堂老師介紹,因?yàn)樽饬硕欠浅o@眼的好位置,每平米都比樓上更貴,租金是12.8元/平方米,其在銀網(wǎng)中心一年的租金和雜費(fèi)總共要花四百多萬(wàn),而辦理教育消防證也費(fèi)了好一番功夫,因此即使出租,也不能改變?cè)蟹课萁Y(jié)構(gòu),否則又要再辦一次消防證。


之所以花費(fèi)重金也要在銀網(wǎng)中心設(shè)點(diǎn),是因?yàn)榭粗剡@里的引流效果——一聽(tīng)堂的位置緊挨著學(xué)而思,樓上就是教培龍頭立思辰旗下的大語(yǔ)文品牌“豆神大語(yǔ)文”,因此這個(gè)得天獨(dú)厚的位置雖然租金不便宜,卻減少了很多廣告費(fèi)。


只是在疫情打擊下,線(xiàn)下教培機(jī)構(gòu)無(wú)法營(yíng)業(yè),正常的業(yè)務(wù)循環(huán)被打破,原本為了引流而付出高昂租金租下的場(chǎng)地,此時(shí)變成了巨大拖累,轉(zhuǎn)租場(chǎng)地是自救的無(wú)奈選擇,但在當(dāng)前情勢(shì)下,場(chǎng)地被轉(zhuǎn)租出去的可能性也非常渺茫。


受疫情打擊,即便是規(guī)模稍大的機(jī)構(gòu),也不得不選擇收縮。


在海淀文化藝術(shù)大廈,主要做K12輔導(dǎo)的高思教育已經(jīng)搬離,空曠的教室連一張?jiān)嚲矶紱](méi)有留下。只留下隔壁不到200米距離的理想大廈據(jù)點(diǎn),那里的高思一對(duì)一和高思教育目前仍有人正常值班。


搬空到看不出機(jī)構(gòu)痕跡的教室


被騰退的海淀文化藝術(shù)大廈校區(qū),是高思在海淀黃莊的起點(diǎn)——2010年,高思在海淀文化藝術(shù)大廈六層,開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)培訓(xùn)業(yè)務(wù),從這里出發(fā),高思得以在十年之后,成為了位列新東方、好未來(lái)身后的小巨頭。


受到影響的不只是K12領(lǐng)域的課后輔導(dǎo)機(jī)構(gòu),許多留學(xué)中介機(jī)構(gòu)和考研機(jī)構(gòu)也在撤退,根據(jù)實(shí)地探訪(fǎng),專(zhuān)注出國(guó)留學(xué)考試的時(shí)代焦點(diǎn)搬離了海文大廈,中關(guān)村大廈的北京彼岸陽(yáng)光教育處于關(guān)門(mén)落鎖狀態(tài),只有銀網(wǎng)中心的啄木鳥(niǎo)教育、啟德留學(xué)仍開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。


理想大廈的安保人員介紹,一些教育機(jī)構(gòu)有人來(lái)上班,但所有機(jī)構(gòu)都沒(méi)有開(kāi)課。相比有學(xué)生上課的時(shí)候,近期下班比較早,當(dāng)天晚上7點(diǎn)半,除了高思教育,大部分機(jī)構(gòu)已經(jīng)沒(méi)有人了,而在以前,晚上9點(diǎn)還在上課是家常便飯。


冷清下來(lái)的海淀黃莊只是線(xiàn)下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“倒閉潮”的代表。


根據(jù)教育媒體芥末堆此前收集的問(wèn)卷結(jié)果顯示,來(lái)自全國(guó)的1036家教育公司回答的有效問(wèn)卷中,2020年第一季度,僅3.8%教育企業(yè)全面復(fù)工,20.1%的公司為部分業(yè)務(wù)復(fù)工,仍有多達(dá)56.4%的公司表示尚未復(fù)工。其中,23.9%的公司表示正在線(xiàn)上復(fù)工,而僅有3.6%的公司表示已線(xiàn)下復(fù)工。


圖片來(lái)源芥末堆


而對(duì)于線(xiàn)下機(jī)構(gòu)們而言,不能開(kāi)課只是階段性的壞消息,更值得憂(yōu)心的是,面對(duì)這個(gè)特殊的時(shí)間窗口,在線(xiàn)教育平臺(tái)們加大了進(jìn)攻的步伐,而在疫情防控、人們傾向少出門(mén)以護(hù)安全的客觀(guān)背景下,在線(xiàn)平臺(tái)們這一次站在了主動(dòng)位上。



失去“金鐘罩”


線(xiàn)下不能開(kāi)課,轉(zhuǎn)戰(zhàn)線(xiàn)上成了機(jī)構(gòu)們的唯一選擇。但是從線(xiàn)下到線(xiàn)上,并不是一件簡(jiǎn)單的事情。


第一個(gè)挑戰(zhàn)來(lái)自教學(xué)效果。


在「深響」探訪(fǎng)海淀黃莊當(dāng)日,一片寂靜的寫(xiě)字樓里,只有一位不速之客為史蒂夫教育海文校區(qū)帶來(lái)一點(diǎn)人氣。


這是一位專(zhuān)程前來(lái)“投訴”的家長(zhǎng),投訴原因在于:因?yàn)榫€(xiàn)上課程學(xué)習(xí)效率較低,孩子學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)成績(jī)也跟著下降。家長(zhǎng)對(duì)機(jī)構(gòu)員工抱怨道:“上一次線(xiàn)上課,我得好多時(shí)間給孩子補(bǔ)課?!?/strong>


經(jīng)過(guò)與校區(qū)管理人員大概30分鐘的談判后,該位家長(zhǎng)談好一個(gè)半價(jià)課程的續(xù)費(fèi)。在與「深響」的交談中,這位家長(zhǎng)表示:“我選的都是大機(jī)構(gòu),還沒(méi)有跑路的。小機(jī)構(gòu)倒閉了,我找誰(shuí)上課去?”此次來(lái)到線(xiàn)下,也是好不容易抽空前來(lái),主要為了給孩子繳費(fèi)拿教材。


而在教學(xué)效果之外,線(xiàn)下機(jī)構(gòu)們還需要應(yīng)對(duì)線(xiàn)上平臺(tái)的價(jià)格沖擊。


位于銀網(wǎng)中心三樓的立思辰理科前線(xiàn)目前全部轉(zhuǎn)成了線(xiàn)上教學(xué),雖然線(xiàn)下未開(kāi)課,但外墻已經(jīng)貼上了招生信息,該機(jī)構(gòu)工作人員告訴「深響」,4月25日開(kāi)始了暑期報(bào)班,5月20日優(yōu)惠停止,在這期間報(bào)班每科減200元,11月再送寒春優(yōu)惠券。


盡管立思辰的優(yōu)惠力度看上去不小,但與線(xiàn)上平臺(tái)相比,顯然還不夠有吸引力——近期在社交媒體和視頻平臺(tái)大量投放廣告的作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)都突出"價(jià)格低"的優(yōu)勢(shì),“299元的課只要9元”,再加以描繪其學(xué)習(xí)效果和名師效應(yīng),看上去更加誘人。


梁濤(化名)為某三線(xiàn)城市一家小型K12輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者,對(duì)于線(xiàn)上機(jī)構(gòu)們的進(jìn)攻,梁濤認(rèn)為,線(xiàn)下教育機(jī)構(gòu)是剛需?!捌鋵?shí)家長(zhǎng)不喜歡線(xiàn)上課,因?yàn)榇蟛糠值暮⒆幼蛔。€(xiàn)上課不適合他們,而且學(xué)習(xí)這件事情是需要有氛圍的,特別是對(duì)小孩子來(lái)說(shuō)。”


然而無(wú)法回避的問(wèn)題是,主要在線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)的教育機(jī)構(gòu),一旦失去了線(xiàn)下真人輔導(dǎo)這一壁壘后,價(jià)格上確實(shí)不占上風(fēng)。英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)史蒂夫教育轉(zhuǎn)為線(xiàn)上釘釘授課后,就有家長(zhǎng)反饋“有比你們更便宜的。”


為此,機(jī)構(gòu)們必須做出相應(yīng)的對(duì)策——前述被家長(zhǎng)投訴的史蒂夫教育海文校區(qū)某員工告訴「深響」,“轉(zhuǎn)到線(xiàn)上肯定都會(huì)有優(yōu)惠價(jià)的,每家是不一樣的。至于人員流失,每年都有,也不一定是疫情影響的,不方便透露?!?/span>


或許是感受到了線(xiàn)上的“難”,艱難向線(xiàn)上轉(zhuǎn)型的線(xiàn)下機(jī)構(gòu)們堅(jiān)定認(rèn)為,不能輕易退租或者完全轉(zhuǎn)到線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)——因?yàn)榫€(xiàn)上雖是重要渠道,但是信任感也很重要。


直接關(guān)閉線(xiàn)下校區(qū),固然能節(jié)省租金成本,然而暑期招生如果失去了線(xiàn)下校區(qū)這個(gè)“大本營(yíng)”,家長(zhǎng)未必會(huì)信任。一聽(tīng)堂的某位老師對(duì)「深響」介紹,他身邊也有人把線(xiàn)下校區(qū)直接關(guān)閉,只做線(xiàn)上,但是沒(méi)有線(xiàn)下機(jī)構(gòu)的背書(shū),家長(zhǎng)會(huì)懷疑機(jī)構(gòu)資質(zhì),招生很難繼續(xù)下去。


堅(jiān)守線(xiàn)下成了機(jī)構(gòu)們對(duì)抗線(xiàn)上沖擊的堡壘,但線(xiàn)下機(jī)構(gòu)們能不能撐到暑假,如今尚是未知數(shù)。


5月15日,美股上市公司美聯(lián)國(guó)際教育多位員工在微博上曝料,公司單方面要求部分崗位員工停薪留職,存在變相裁員的嫌疑,且存在拖欠工資、年終獎(jiǎng)的情況。美聯(lián)國(guó)際教育對(duì)此回應(yīng),受疫情影響,公司年終考核及年終獎(jiǎng)金核算工作尚未能展開(kāi),全面復(fù)工后會(huì)安排考核和獎(jiǎng)金的核算工作。而全面復(fù)工的時(shí)間也沒(méi)有音信。


更早一些,直接倒閉的是已存續(xù) 12 年的IT教育頭部機(jī)構(gòu)兄弟連。



今年2月,兄弟連融資耗盡后陷入困境,北京校區(qū)停止招生,所有員工遣散;其他地區(qū)的校區(qū)可自行更換品牌發(fā)展?!按汗?jié)以后的一兩個(gè)月本會(huì)是IT招生的傳統(tǒng)旺季,收入能占到全年總收入的30%?!?月14日,叩丁狼教育接手了兄弟連的學(xué)員們后續(xù)的教學(xué)服務(wù)。


據(jù)IT桔子統(tǒng)計(jì),一季度已經(jīng)倒閉的線(xiàn)下教育公司還有英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)"百弗英語(yǔ)"、兒童運(yùn)動(dòng)館運(yùn)營(yíng)商“趣動(dòng)旅程”。


3月,趣動(dòng)旅程宣布破產(chǎn),公開(kāi)信中提到,公司上半年將完全沒(méi)有收入。據(jù)悉,趣動(dòng)旅程付費(fèi)人數(shù)過(guò)10萬(wàn),今年2月改為免費(fèi)抖音直播形式上課,一切正常進(jìn)行,但3月16日突然發(fā)現(xiàn)趣動(dòng)旅程宣布倒閉。學(xué)生家長(zhǎng)出示的表單顯示,僅上海龍湖天街一家門(mén)店,共計(jì)未退課時(shí)金額就達(dá)到230萬(wàn)。



另外據(jù)紅星新聞報(bào)道,5月18日零點(diǎn)32分,教育機(jī)構(gòu)“背帶兔藝術(shù)”的家長(zhǎng)群里突然出現(xiàn)了一則來(lái)自負(fù)責(zé)人的信息,其中提到:“這個(gè)四個(gè)月中,背帶兔的老師們想盡辦法苦苦支撐,從會(huì)員群免費(fèi)網(wǎng)課到最近小班制直播網(wǎng)課和多主題戶(hù)外課的開(kāi)展……背帶兔已經(jīng)連續(xù)四個(gè)月凈虧損,現(xiàn)已到了現(xiàn)金流枯竭無(wú)錢(qián)可虧……”隨后,家長(zhǎng)群被解散,而白天上門(mén)退學(xué)費(fèi)的家長(zhǎng)已找不到機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人——就在前一天,這家機(jī)構(gòu)還在正常上課。


慘字當(dāng)頭的線(xiàn)下機(jī)構(gòu)們,面臨的一個(gè)更大挑戰(zhàn)是線(xiàn)上的入侵——一旦用戶(hù)在線(xiàn)上上課的習(xí)慣養(yǎng)成,線(xiàn)下機(jī)構(gòu)的存在價(jià)值會(huì)被進(jìn)一步壓縮。這意味著,線(xiàn)下機(jī)構(gòu)們即便撐到復(fù)課,也不意味著萬(wàn)事大吉。


與眾多中小機(jī)構(gòu)相比,有實(shí)力的大機(jī)構(gòu)在線(xiàn)上業(yè)務(wù)上早有準(zhǔn)備。


銀網(wǎng)中心的“人氣王”——新東方和學(xué)而思至今未開(kāi)門(mén),但并不影響他們業(yè)務(wù)正常開(kāi)展,早在疫情發(fā)展初期,學(xué)而思和新東方便將課程全部轉(zhuǎn)到線(xiàn)上。


更多的線(xiàn)上元素在這個(gè)著名的線(xiàn)下教培據(jù)點(diǎn)蔓延開(kāi):電梯和大廳屏幕里循環(huán)播放著線(xiàn)上平臺(tái)如猿輔導(dǎo)、TutorABC的廣告。海淀黃莊站地鐵通道里,整面墻被猿輔導(dǎo)的橙黃覆蓋。



疫情期間,新東方雖然依靠互聯(lián)網(wǎng)“起死回生”度過(guò)危機(jī),但這家中國(guó)民營(yíng)教培領(lǐng)域龍頭仍是一家重線(xiàn)下的公司,創(chuàng)始人俞敏洪不久前還發(fā)表觀(guān)點(diǎn),認(rèn)為“地面教育是在線(xiàn)教育無(wú)法完全取代的?!?/span>


但現(xiàn)實(shí)情況是,當(dāng)前,新東方的線(xiàn)下業(yè)務(wù)仍無(wú)法正常展開(kāi),如今,轉(zhuǎn)戰(zhàn)線(xiàn)上的通知還張貼在銀網(wǎng)中心新東方的門(mén)上。



雖然一心念著線(xiàn)下,但新東方畢竟能靠互聯(lián)網(wǎng)“續(xù)命”,而在線(xiàn)下遲遲無(wú)法開(kāi)張、線(xiàn)上平臺(tái)高歌前進(jìn)的腳步中,更多的中小線(xiàn)下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)們,恐怕很難等到“春天”了。





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深響
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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