作者：晏濤三壽

6月份即將結(jié)束，2023年已過一半。年初制定的工作計(jì)劃執(zhí)行的如何？是否達(dá)成了預(yù)期？

如何判斷工作干的好不好，就需要“復(fù)盤”。復(fù)盤跟總結(jié)是有不同的，總結(jié)是對一件事情結(jié)束后分析得出的結(jié)論，它關(guān)注最后結(jié)果。

而復(fù)盤不僅要有分析結(jié)論，更需要推演整個過程，需要發(fā)現(xiàn)問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，找到根源，反思總結(jié)規(guī)律。

那么簡單來說，做好復(fù)盤能帶來3大好處。

第一，避免重復(fù)犯錯

“避免重復(fù)犯錯”，是復(fù)盤的第一個目標(biāo)。在復(fù)盤過程中，回溯經(jīng)過，找到問題所在，就能讓我們吃一塹長一智，不讓“錯誤”再發(fā)生，從而提高成功率。

第二，找到正確方向

方向錯誤，再努力也到達(dá)不了目的地，而總結(jié)復(fù)盤的過程，實(shí)際上就是對每一個環(huán)節(jié)糾錯的過程，就像行進(jìn)過程中不斷檢查GPS，校正自己的軌跡是否在正確的路線上。

第三，建立方法論

復(fù)盤是對過去做的事，進(jìn)行整體的梳理和思考。在經(jīng)過你深度思考后，把所有的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)串起來，久而久之，形成自己熟悉的一套思維體系和做事方法論，下次再遇見同樣問題，就能避坑，提高效率。

人人都需要復(fù)盤，但未必每個人的復(fù)盤內(nèi)容重點(diǎn)相同。老板、管理者、員工，因角色不同，自然復(fù)盤的維度也不同。

下面我們就分別來講一講，不同角色如何復(fù)盤？

01 老板如何復(fù)盤？

作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，就要為公司整體發(fā)展負(fù)責(zé)，需要考慮企業(yè)增長和盈利，團(tuán)隊(duì)和員工的發(fā)展。

所以要復(fù)盤的核心從三個維度出發(fā)：本年經(jīng)營目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)降本增效和團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化。

首先復(fù)盤上半年的業(yè)務(wù)情況，對比去年是增長還是下降？主要原因是什么？這個過程需要公司各個核心高管一起進(jìn)行深入研討和分析。

然后結(jié)合復(fù)盤情況制定下半年的經(jīng)營目標(biāo)是什么？圍繞著目標(biāo)思考落地的所有的方法、策略和路徑。有幾個重點(diǎn)問題需要考慮：

是否需要開發(fā)新產(chǎn)品？

老產(chǎn)品需要增加多少銷售利潤？

關(guān)鍵業(yè)務(wù)和核心競爭力是什么？

可以進(jìn)行哪些新合作？

需要拓展哪些新領(lǐng)域？（例如私域、付費(fèi)會員）

這個復(fù)盤過程需要各個部門的高管，尤其是財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行，對每個部門今年的支出情況、盈利情況進(jìn)行拆解，分析是否能進(jìn)行優(yōu)化。

例如：

銷售部門：平均每個銷售能帶來多少盈利？如果增加銷售業(yè)績能否增加？

產(chǎn)品部門：研發(fā)新品的成本是多少？帶來多少利潤？

渠道部門：擴(kuò)展新渠道能帶來多少業(yè)務(wù)增長？

戰(zhàn)略是老板的空想，要看戰(zhàn)略對不對唯一要看的是老板有沒有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的隊(duì)伍。隊(duì)伍才是根本。這點(diǎn)復(fù)盤需要和人事部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行深度探討，進(jìn)行人效的分析。重點(diǎn)需要思考：

各個部門的崗位如何優(yōu)化？

哪些崗位需要補(bǔ)充？

哪些員工需要淘汰？

崗位晉級制度如何完善？

以上，就是老板進(jìn)行復(fù)盤，應(yīng)該審慎思考的三件事。

02 管理者如何復(fù)盤？

對于企業(yè)管理者來說，進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部復(fù)盤尤為重要，可以清晰地了解員工的工作情況，方便自己制定目標(biāo)和計(jì)劃。

同時也能讓員工相互了解工作內(nèi)容，更便于工作上的配合。

為了讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到有效復(fù)盤，并能實(shí)現(xiàn)后續(xù)推進(jìn)的目的，這里推薦“三階復(fù)盤法”，包括3個階段：

第一階段：準(zhǔn)備

管理者根據(jù)團(tuán)隊(duì)上半年的工作內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤會議，設(shè)計(jì)復(fù)盤的形式。有幾點(diǎn)內(nèi)容需要通知部門成員，包括：會議的時間，會議的地點(diǎn)，參會人員，會議需要匯報(bào)的內(nèi)容，明確復(fù)盤的目的與預(yù)期成果。

第二階段：匯報(bào)

匯報(bào)的順序根據(jù)部門的不同或不同項(xiàng)目進(jìn)行劃分，按照專員、主管、總監(jiān)從低到高的順序依次匯報(bào)。為了統(tǒng)一復(fù)盤的邏輯，可以按照GRAI復(fù)盤法進(jìn)行總結(jié)，具體如下：

Goal（回顧目標(biāo)）：年初的目標(biāo)和期望是什么

Result（評估結(jié)果）：和原定目標(biāo)相比有哪些亮點(diǎn)和不足

Analysis（分析原因）：總結(jié)項(xiàng)目成功和失敗的原因，包括主觀和客觀兩方面

Insight（歸類總結(jié)）：通過以上分析找到更高效、有規(guī)律的方法，下半年可以采取的措施

比如公司開設(shè)一個新媒體賬號。以主管視角為例：

1.回顧目標(biāo)：新開設(shè)賬號要達(dá)到10萬粉絲

2.評估結(jié)果：賬號運(yùn)營1年只達(dá)到5萬粉絲

3.分析原因：是賬號的定位不對？運(yùn)營方式不對？沒有嚴(yán)格按照規(guī)劃去運(yùn)營？根據(jù)打開率、分享率等各項(xiàng)數(shù)據(jù)去分析具體原因

4.歸類總結(jié)：選題不對優(yōu)化選題？定位不對需不需要進(jìn)行調(diào)整？對明年的工作要求給出結(jié)論

這一階段的關(guān)鍵在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出后續(xù)行動計(jì)劃的流程，并且要做到獎罰分明，不要只側(cè)重好的一面或不好的一面。

第三階段：推進(jìn)工作

復(fù)盤結(jié)束后，整理復(fù)盤結(jié)果，將反思發(fā)現(xiàn)，行動計(jì)劃以及管理改進(jìn)建議等發(fā)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員，并把文檔和資料上傳內(nèi)部文檔，便于員工以后查閱和使用。

在新措施落實(shí)之后，隔一段時間就對效果進(jìn)行評估，根據(jù)實(shí)際情況，討論后續(xù)改善措施。真正將復(fù)盤的成果落實(shí)在實(shí)處上，確保團(tuán)隊(duì)正向發(fā)展。

以上就是管理者的復(fù)盤方法。作為管理者，團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功，所以要多注重員工個人的發(fā)展和提升。

03 員工如何復(fù)盤？

員工的復(fù)盤需要突出實(shí)際工作內(nèi)容，將過程、結(jié)果、數(shù)據(jù)清晰的展現(xiàn)出來，能讓領(lǐng)導(dǎo)快速掌握你做了什么？做成了什么？切勿使用模棱兩可的話語和沒有數(shù)據(jù)的結(jié)果。

這里可以按照CVMA的方法進(jìn)行復(fù)盤：

一、Compare：回顧目標(biāo)和結(jié)果對比

首先按照工作項(xiàng)目把一整年的工作重新梳理出來，看看自己參與了哪些環(huán)節(jié)。然后列舉出每個項(xiàng)目所做的具體工作，包括目標(biāo)、負(fù)責(zé)工作、工作完成結(jié)果、目標(biāo)完成情況。

例如：

項(xiàng)目1:抖音賬號運(yùn)營

目標(biāo)：在1年內(nèi)漲粉10萬

負(fù)責(zé)工作：每月20條腳本撰寫

工作完成結(jié)果：每月15條腳本撰寫

目標(biāo)完成情況：1年內(nèi)漲粉5萬

可以將列舉出的工作填入下表，來更直觀的對比目標(biāo)和結(jié)果。

二、Value：評估價值和關(guān)鍵步驟

第二步，根據(jù)自己負(fù)責(zé)的工作，評估工作的重要性，總結(jié)亮點(diǎn)和不足之處?？梢詮囊韵聨讉€問題回答：

我負(fù)責(zé)的工作發(fā)揮了哪些價值？

優(yōu)化了哪些流程？

節(jié)約了哪些成本？

擴(kuò)寬了哪些渠道？

哪些步驟沒有做好？以后如何改善？

例如：我負(fù)責(zé)抖音項(xiàng)目中的腳本撰寫，建立了腳本sop流程，提升了20%的撰寫效率，方便新人使用；建立了100個相關(guān)腳本的內(nèi)容庫，提高了腳本編輯的效率；在選題方面有所欠缺，后續(xù)將對標(biāo)30個賬號分析，選取合適選題。

三、Method：發(fā)掘規(guī)律和尋找共性

第三步，通過目標(biāo)結(jié)果對比和評估價值的過程，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，以便于應(yīng)用于下一次的工作或項(xiàng)目中?？梢詮倪@個幾個問題回答：

我們可以從這項(xiàng)工作中學(xué)到什么？

有哪些可以堅(jiān)持或推廣的做法？

哪些流程可以優(yōu)化或迭代？

可以按照下表，針對每項(xiàng)工作列舉出原因和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

四、Apply：總結(jié)反思和場景應(yīng)用

總結(jié)完規(guī)律后，還得思考如何將這個規(guī)律舉一反三，應(yīng)用在別的工作場景之中，需要思考：

哪些工作可以用到我總結(jié)的規(guī)律？

下一步的工作如何更好地進(jìn)行？

優(yōu)化工作需要的資源支持有哪些？

當(dāng)你對每項(xiàng)工作都進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的復(fù)盤，并且將這些反思的結(jié)論用于之后計(jì)劃的改進(jìn)，那你必將得到巨大的提升。

寫在最后

孔子曰“每日三省吾身”，其實(shí)說的就是反思復(fù)盤，只是古代沒有這個概念，但是已經(jīng)是有這個意識，知道復(fù)盤的重要性。

人最大的進(jìn)步，就來自于日常工作的復(fù)盤總結(jié)、計(jì)劃、開放的心態(tài)。沒有復(fù)盤，人就會在一個錯誤的地方，重復(fù)地犯錯，沒有經(jīng)驗(yàn)積累。只有不斷復(fù)盤，你才能不斷進(jìn)步。

/ 完

我是 @晏濤三壽 資深社會化營銷專家，《超級用戶增長》作者，專注客戶經(jīng)營，助力企業(yè)增長。