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現在再爭論“誰對誰錯”，已經沒什么意義。
作為一個營銷顧問，我更關心的致命問題是：這件事，為什么會發(fā)生？以及，它還會不會，發(fā)生在你的身上？
這幾天觀察和思考，個人覺得，拋開預制菜之爭，回到企業(yè)經營的本源，所有老板，都應該從這場“事故”中，吸取4條血淋淋的教訓。
這4條教訓，可能比你上一年MBA課，都更重要。
羅永浩吐槽到了“貴”，后來很多人也跳出來說西貝“貴”。
我猜，賈國龍老板心里肯定覺得挺委屈：我的成本本來就很高??！優(yōu)質的食材、高端的商場、加上人力、租金，我賣這個價格是合理的，我一點都不貴。
你看，這是一種典型的“成本導向”思維。
但是，我們得接受一個殘酷的現實：消費者，根本不關心你的成本。
他們只關心自己口袋里的錢，花得“值不值”，體驗好不好。這是一種“價值導向”思維。
當這兩種思維發(fā)生碰撞時，矛盾就產生了。如果你的產品，無法讓顧客感覺到“物有所值”，那么你所有的“高成本”，在他們眼里，都會變成“高標價”的借口。
所以，我們老板需要思考的，不是“我的成本有多高”，而是“我如何讓顧客覺得值？” 。
就像老羅在直播間提到西貝饅頭，21塊一個，你怎么讓用戶覺得值呢？這背后，可能是需要更好的環(huán)境、更獨特的體驗、更極致的服務，或者是更強的品牌情感連接。
否則，用戶的吐槽，都算是客氣的。更多的人，會選擇用腳投票，悄無聲息地離開。
西貝絕對是餐飲界的頭部品牌了，名氣響當當。但這容易讓管理者產生一種錯覺：“我們都是大品牌了，這么多顧客認可，價格貴點也是品牌價值的體現。”
一旦這么想，就容易傲慢，覺得個別用戶吐槽傷不了根基，品牌護城河深著呢。
但老話說得好，樹大招風。在社交媒體時代，頭部品牌其實最脆弱。大家對你期待更高，要求更嚴。一旦有個負面，很容易就點燃那些“沉默的大多數”積壓的情緒，瞬間引爆成輿論海嘯。
一旦出現一個像羅永浩這樣的“超級吐槽者”，就很容易點燃“沉默的大多數”心中的那把火，引發(fā)輿論海嘯。
這次90%的網友都支持老羅，就是因為他擊中了無數消費者心中“早就這么覺得，但一直沒說出口”的那個點。
所以給我們提了個醒：品牌聲譽這東西，每天都是從零開始。過去的成功保不了你一輩子。品牌越大，越要如履薄冰，對消費者的情緒保持敬畏和敏銳。
得學會放下身段，去聽聽那些刺耳的聲音，那可能才是真正的大多數。
賈國龍的“硬剛”回應，以及后來流傳出的“1.8萬人大戰(zhàn)羅永浩”的PPT，說實話，挺讓人失望的。
這些動作，傳遞出的信號是“我不在乎你的批評”和“我就是要跟你干到底”，這只會進一步激化公眾的情緒。
在中國商業(yè)公關的歷史上，從來沒有一家企業(yè)，能靠“硬剛”消費者獲得成功。教科書里的公式，永遠是那兩個詞：真誠，坦誠。
在危機爆發(fā)初期，最好的應對方式，絕對不是“辯解”，而是真誠地“接住”這個情緒。
哪怕只是說一句：“感謝羅老師的反饋，我們聽到了大家關于預制菜、價格和口味的反饋，這對我們非常重要，我們將內部認真評估，持續(xù)優(yōu)化產品和服務”，效果都會好得多。
所以，這給我們的警醒是：網絡時代的危機公關，核心不是“講道理”，而是“講感情”。首先要承認消費者的情緒是合理的，然后再解釋或承諾改進。
態(tài)度不能讓消費者接受，你再有理，他也聽不進去。更何況，今天消費者有太多選擇，又不是非你不行。
最后，我們再來看一個更深層的戰(zhàn)略問題。
今天的消費市場，正在“K型分化”：高端消費和極致性價比消費，同時在蓬勃發(fā)展，而卡在中間地帶的，最難受。
這點，我在前幾天的一場消費趨勢新變化分享上有詳細講過。
西貝的定位，恰好就卡在這個“中間偏上”的位置：它比普通快餐貴很多，但提供的，又不是頂級餐廳的奢華體驗或獨特價值。
這種定位，在經濟好的時候沒問題。一旦大家捂緊錢包，就會第一個感覺到它“不值”。
所以，這也給了我們所有老板一個警醒：必須重新思考自己的戰(zhàn)略定位。
你的品牌，是走向極致性價比（像薩莉亞、趙一鳴），用規(guī)模和效率取勝？
還是走向極致體驗和價值（像杭州大廈、胖東來），用不可替代性來支撐高定價？
最危險的，就是“高不成低不就”，沒有明確的差異化價值，卻有著與價值不匹配的價格。
聊了這么多，最后，我把這些思考，總結成了5條或許能幫到你的建議：
重新審視定價： 忘掉你的成本，從消費者視角出發(fā)，問問自己：我的產品，真的值這個價嗎？
建立“輿情雷達”： 不僅要看大眾點評，更要看抖音、小紅書，建立早期預警系統(tǒng)。
演練危機應對： 培訓團隊，第一反應必須是“共情-傾聽-感謝”，而非“辯解否認”。
明確用戶價值： 想清楚你的品牌，到底靠什么讓用戶買單？并把這個點，做到極致。
保持敬畏，持續(xù)創(chuàng)新： 市場永遠在變，昨天的成功配方，可能明天就失效。
最后想說一句，對所有老板而言，這都是一個深刻的提醒：
今天，殺死一個品牌的，從來不是用戶的吐槽。
而是你聽到吐槽后，那份不自知的“傲慢”。
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
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4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
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