國(guó)人睡眠質(zhì)量連年下降，以90后、95后、00后為代表的年輕人睡眠問(wèn)題最為突出，同時(shí)有大批消費(fèi)者愿意為此買(mǎi)單；
從醫(yī)藥保健品、寢具、音頻APP到智能硬件，市場(chǎng)正從多個(gè)角度提供滿足助眠需求的產(chǎn)品；
挑戰(zhàn)同時(shí)存在：高質(zhì)量的睡眠難以科學(xué)解構(gòu)，準(zhǔn)確性不足是助眠技術(shù)的常見(jiàn)問(wèn)題。
當(dāng)代年輕人有三大痛——脫發(fā)、失眠、發(fā)胖。失眠又間接導(dǎo)致脫發(fā)、發(fā)胖。去年，話題#3億中國(guó)人有睡眠障礙#也曾登上微博熱搜，閱讀量達(dá)5.4億，睡得晚、睡得短、睡得淺成為國(guó)人睡眠的現(xiàn)實(shí)寫(xiě)照。一個(gè)新的風(fēng)口隨之出現(xiàn)：很多人開(kāi)始愿意花錢(qián)買(mǎi)覺(jué)，與生活方式息息相關(guān)的睡眠生意也開(kāi)始蓬勃發(fā)展。90后購(gòu)物車(chē)?yán)锩娴囊幌盗兄弋a(chǎn)品，褪黑素、眼罩、精油、香薰機(jī)、睡眠燈、乳膠枕……明明白白地說(shuō)著“我成了睡眠特困戶”，也一點(diǎn)點(diǎn)搭起了睡眠經(jīng)濟(jì)的基石。
而在“特困戶”的真實(shí)需求背后，平臺(tái)、商家正在加速邁入這個(gè)市場(chǎng)。2020年，睡眠經(jīng)濟(jì)已經(jīng)涌現(xiàn)了哪些新機(jī)會(huì)？目前的格局如何？機(jī)遇與挑戰(zhàn)又在何處？追溯睡眠經(jīng)濟(jì)的根源，首先要回答一個(gè)問(wèn)題，我國(guó)的睡眠問(wèn)題今天到底有多嚴(yán)重？從時(shí)長(zhǎng)上看，國(guó)民睡眠質(zhì)量連年下降。在2013年的睡眠指數(shù)報(bào)告中，中國(guó)人均睡眠時(shí)間長(zhǎng)度為8.8個(gè)小時(shí)；進(jìn)入2020年，國(guó)民平均睡眠時(shí)長(zhǎng)僅為6.92小時(shí)，相比2013年減少了1.58小時(shí)；入睡時(shí)間通常在凌晨左右，相比2013年晚睡了2小時(shí)；同時(shí)，擁有深度睡眠的比例不到1/3。年輕人情況更甚：Amazfit.米動(dòng)大數(shù)據(jù)顯示，69.3%的年輕人表示23：00之后才會(huì)睡覺(jué)，34.8%的年輕人入睡時(shí)間很長(zhǎng)，半小時(shí)之內(nèi)很難進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。越是被看作“八九點(diǎn)鐘太陽(yáng)”的年輕人，失眠越嚴(yán)重。以90后、95后、00后為代表的年輕人睡眠問(wèn)題最為突出：睡得晚、睡不好、起不來(lái)。
所以，經(jīng)常失眠人群大幅增長(zhǎng)，尤其是90后，失眠人群增長(zhǎng)最為顯著。《2017凱度健康國(guó)民健康調(diào)查》的數(shù)據(jù)顯示，2010到2017年間，18-29歲的中國(guó)年輕人中越來(lái)越多人面臨失眠困擾，存在睡眠問(wèn)題的人群比例從42%增長(zhǎng)到59%；而74歲以上的受訪者中占比則為53%，這意味著今天年輕人的睡眠問(wèn)題甚至更甚于老年群體。而一線城市消費(fèi)者的睡眠問(wèn)題則要比其他城市更為嚴(yán)重?！?018互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民睡眠白皮書(shū)》顯示，北上廣深睡眠問(wèn)題用戶占比達(dá)60%，相比之下，其他城市這一比例為52%，其中，北京、上海、廣州日常睡眠時(shí)長(zhǎng)均在全國(guó)整體平均線下。失眠的現(xiàn)代人太過(guò)常見(jiàn)，晚睡的原因也大同小異。紀(jì)錄片《追眠記》就曾描述失眠人群的痛苦，如學(xué)習(xí)壓力太大無(wú)法入睡，常見(jiàn)于升學(xué)季的學(xué)生、考研黨等；工作任務(wù)過(guò)多，經(jīng)常深夜加班，睡眠時(shí)間嚴(yán)重不足的城市上班族；心情抑郁，深夜情緒起伏大，無(wú)法入睡；對(duì)環(huán)境音過(guò)于敏感，抗干擾能力差，難以入睡或容易被吵醒... ...
人生的1/3要在睡眠中度過(guò)，這樣的失眠問(wèn)題并不是小事，而是誘發(fā)生命健康風(fēng)險(xiǎn)的大事。晚睡會(huì)對(duì)精神情緒、身體機(jī)能及皮膚狀態(tài)產(chǎn)生極大的負(fù)面影響，甚至?xí)档腿梭w免疫力，使人更容易患上癌癥、肥胖癥等多種疾病。而經(jīng)歷了“透支性熬夜”的年輕人，熬完后第二天工作遲到、工作精力也不夠，最后工作時(shí)間延長(zhǎng)，于是就開(kāi)始了自我折磨的惡性循環(huán)。影響健康、耽誤工作，睡眠問(wèn)題對(duì)睡眠障礙人群生活質(zhì)量的影響可想而知。因此，長(zhǎng)期存在睡眠問(wèn)題的人群，就開(kāi)始找尋各類(lèi)助眠產(chǎn)品，試圖通過(guò)消費(fèi)，讓自己睡得香、睡得舒適。尤其正在工作上升期，需要好身體打底子的年輕人們，更是舍得為解決睡眠問(wèn)題而花錢(qián)，央視財(cái)經(jīng)就曾報(bào)道過(guò)在某電商平臺(tái)上，2019年1月至8月，90后購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口助眠類(lèi)商品的增幅為118%，人數(shù)占總消費(fèi)人數(shù)的比例為62%，超過(guò)了其他年齡群體的總和。睡眠問(wèn)題普及化、年輕化，消費(fèi)者解決睡眠問(wèn)題的需求愈發(fā)迫切、投入意愿也逐步提升，這也就催生了今天龐大的睡眠經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。正如前面所提到的，今天的“睡眠經(jīng)濟(jì)”本質(zhì)上屬于需求驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)，但睡眠經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的原因則不僅限于需求本身。首先，“睡眠經(jīng)濟(jì)”的概念其實(shí)相較于過(guò)去有所擴(kuò)充。知萌咨詢的《中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》中提到，當(dāng)前語(yǔ)境中的“睡眠經(jīng)濟(jì)”，不止過(guò)去的“基礎(chǔ)睡眠”領(lǐng)域的“床墊、枕頭、家紡”，還包括由于場(chǎng)景和消費(fèi)者多元化睡眠需求拓展的泛睡眠經(jīng)濟(jì)構(gòu)成，例如助眠產(chǎn)品、調(diào)節(jié)睡眠的食品/保健品、睡眠監(jiān)測(cè)APP、睡眠智能硬件、耳朵經(jīng)濟(jì)等等都是“新睡眠經(jīng)濟(jì)”下產(chǎn)生的新形態(tài)。
知萌咨詢《中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》
其次，這也意味著睡眠經(jīng)濟(jì)在產(chǎn)品供給上也有了更多的新花樣。CBNData發(fā)布的報(bào)告顯示，線上睡眠類(lèi)商品消費(fèi)近三年平均年增長(zhǎng)超過(guò)10%。除了眼罩、隔音耳塞、枕頭等主流睡眠類(lèi)產(chǎn)品，北京、上海等大城市消費(fèi)者對(duì)新興助眠品類(lèi)更感興趣，褪黑素、酵素、助眠噴霧、智能科技類(lèi)助眠產(chǎn)品等常出現(xiàn)在他們的消費(fèi)清單中?？梢哉f(shuō)，為了找回對(duì)睡眠這件事情的掌控權(quán)，消費(fèi)者們沒(méi)少折騰，而市場(chǎng)則是全程陪跑。目前市場(chǎng)上，就有以下幾種類(lèi)別的熱門(mén)產(chǎn)品：醫(yī)藥保健品自然是消費(fèi)者眼中最直接的解決方案。天貓相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年助眠類(lèi)保健品銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)超200%，2018年同比增長(zhǎng)3倍。 根據(jù)公開(kāi)資料，目前市場(chǎng)上的失眠治療藥物主要包括部分苯二氮?類(lèi)受體激動(dòng)劑（分為苯二氮?類(lèi)和非苯二氮?類(lèi)）、褪黑素受體激動(dòng)劑、具有催眠效果的抗抑郁藥和食欲素受體拮抗劑等，大多需要在專(zhuān)科醫(yī)師的指導(dǎo)下正確使用。但市面上的不少產(chǎn)品實(shí)際上在淡化自己的藥物屬性，包括一些進(jìn)口褪黑素產(chǎn)品，不再做成膠囊、片劑的形態(tài)，而是做成了糖果、果凍，讓消費(fèi)者更容易放下顧忌。2019年10月21日至31日預(yù)售期間，天貓國(guó)際上的褪黑素軟糖賣(mài)出超75000瓶，其中Vitafusion褪黑素軟糖超25000瓶。
市面上質(zhì)疑的聲音也已經(jīng)出現(xiàn)。新華社就曾報(bào)道，褪黑素具有催眠功能，但長(zhǎng)期大量服用褪黑素，會(huì)造成低體溫釋放過(guò)多**激素導(dǎo)致**。目前普通消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到的褪黑素并非是真正的治療性藥物，只是保健品，其治療作用是極其有限的，而且長(zhǎng)期大量使用有潛在的身體危害。所以，醫(yī)藥保健類(lèi)產(chǎn)品在睡眠經(jīng)濟(jì)中還是一個(gè)門(mén)檻高且風(fēng)險(xiǎn)較大的創(chuàng)業(yè)垂類(lèi)。2016年，可口可樂(lè)曾推過(guò)一款產(chǎn)品睡眠水“Glaceau”。品牌網(wǎng)站稱(chēng)，這款助眠飲料能幫助夜晚睡眠質(zhì)量不佳、工作疲勞、易失眠或淺眠者快速入睡。由于缺乏可靠的臨床證明，飲料推出后就被消費(fèi)者視為營(yíng)銷(xiāo)噱頭。
不過(guò)，這并不影響企業(yè)發(fā)現(xiàn)這里可能存在的機(jī)會(huì)。根據(jù)投中網(wǎng)報(bào)道，中國(guó)食品企業(yè)，如旺旺、蒙牛、君樂(lè)寶，在2019年都陸續(xù)推出助眠功能飲品，入局助眠功能食品市場(chǎng)：旺旺在2019年6月推出“可輔助緩解疲勞和焦躁情緒”旺旺夢(mèng)夢(mèng)水，2019年9月底君樂(lè)寶推出200ml復(fù)合蛋白飲品“睡前一小時(shí)”，蒙牛也在2019年10月出了一款名為“晚上好”的洋甘菊口味牛奶飲品，添加了舒緩草本洋甘菊等具有安神效果的植物或食材。相比起風(fēng)險(xiǎn)較高的醫(yī)藥保健品，以“安神”、“舒緩”、“助眠”為主打的飲料食材顯然對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)更安全也更有潛力的選擇。類(lèi)似的，也有一些另辟蹊徑、低風(fēng)險(xiǎn)的保健類(lèi)產(chǎn)品出現(xiàn)，比如說(shuō)“泡腳包“。淘寶上賣(mài)得最好的一款泡腳包售價(jià)19.9元，內(nèi)含老姜、藏紅花、艾草等藥材，月銷(xiāo)可達(dá)15萬(wàn)以上，收貨16萬(wàn)單。
而與之相配的可折疊水盆、全自動(dòng)按摩泡腳桶等等，售價(jià)5.9元-409元左右不等，也是月銷(xiāo)量動(dòng)輒3、5萬(wàn)起。尤其是全自動(dòng)按摩泡腳桶，已經(jīng)發(fā)展出了熏蒸泡按摩一體的各式功能，入場(chǎng)的品牌也不乏長(zhǎng)虹電器、南極人等老牌大廠，可以說(shuō)是睡眠經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的隱形商機(jī)。除了通過(guò)藥物、食療、養(yǎng)生保健等方式優(yōu)化睡眠質(zhì)量以外，改善外部環(huán)境也是睡眠經(jīng)濟(jì)發(fā)力的一個(gè)方向。比如說(shuō)，主要為短時(shí)間補(bǔ)眠提供更好環(huán)境的共享睡眠倉(cāng)。共享睡眠倉(cāng)早在2017年就曾經(jīng)出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)：受日本“膠囊旅館”的啟發(fā)，2017年在北京中關(guān)村曾有過(guò)“共享睡眠倉(cāng)”創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目出現(xiàn)。所謂的“共享睡眠艙”主要滿足IT公司的加班族的午睡需求，外形類(lèi)似太空艙，上下鋪空間各自私密獨(dú)立，內(nèi)部有無(wú)線網(wǎng)、風(fēng)扇、閱讀燈、充電插座等設(shè)施，并提供一次性床品。但由于無(wú)須登記身份信息即可使用，同時(shí)存在消防隱患，這個(gè)項(xiàng)目上線不久就被公安部門(mén)叫停。
除了睡眠環(huán)境以外，床、枕頭、被子、床墊、睡衣、毯子等寢具上，消費(fèi)者也愿意投重金購(gòu)買(mǎi)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)?！?019中國(guó)睡眠指數(shù)》顯示，近8成消費(fèi)者關(guān)注床墊的養(yǎng)生/保健功能，尤其是護(hù)脊性能是睡眠障礙人群首要關(guān)注點(diǎn)。而在寢具這個(gè)“睡眠消費(fèi)升級(jí)”的賽道中，國(guó)外已經(jīng)跑出了一家上市公司：今年2月，在線床墊制造商Casper Sleep就成功在紐交所上市，它的最大業(yè)務(wù)亮點(diǎn)就是以幾款優(yōu)質(zhì)的單品床墊，給消費(fèi)者提供更好的睡眠體驗(yàn)。
此外，還有不少企業(yè)在做床墊智能化的嘗試，慕思、喜臨門(mén)等老牌寢具品牌都已經(jīng)推出了智能化的床墊。例如喜臨門(mén)就推出了一個(gè)智能檢測(cè)系統(tǒng)，會(huì)在錄入人體數(shù)據(jù)后，自動(dòng)調(diào)整內(nèi)部的彈簧氣囊，給使用者提供計(jì)算出來(lái)的、更合適的支撐力度。而除了傳統(tǒng)寢具企業(yè)以外，科技企業(yè)也在從另一個(gè)角度切入這個(gè)市場(chǎng)。2018年5月，蘋(píng)果公司就提交了名為“床上生理測(cè)量多元件壓電傳感器”的專(zhuān)利，在床上鋪墊壓電薄膜，來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶和床的接觸點(diǎn)，從而分析睡眠期間的動(dòng)作和質(zhì)量。類(lèi)似的檢測(cè)睡眠、敦促睡眠的智能硬件產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外也都相當(dāng)多，像華為、小米的智能手環(huán)，蝸牛睡眠的音樂(lè)智能枕，Oura可以測(cè)心率、呼吸頻率及晝夜活動(dòng)的智能戒指等等。但他們大多數(shù)共同的問(wèn)題，都在于只能記錄用戶的睡眠情況，無(wú)法給出真正的改善意見(jiàn)——換言之，這里也有產(chǎn)品超車(chē)的機(jī)會(huì)存在。
材料創(chuàng)新也是目前備受關(guān)注的一個(gè)維度，比如日本Venex的睡眠修養(yǎng)衣就主打以新型材料改善睡眠，也已經(jīng)在電商平臺(tái)成為部分年輕人追捧的對(duì)象。另外，香味相關(guān)的產(chǎn)品也一直是“睡眠經(jīng)濟(jì)”中的一個(gè)重要部分，香薰機(jī)、香氛蠟燭、助眠噴霧、精油，原理都是通過(guò)聞香的過(guò)程幫助入眠，舒緩心情，且沒(méi)有依賴(lài)成癮性，更讓消費(fèi)者放心。近幾年，也有更針對(duì)性的產(chǎn)品出現(xiàn)，比如2018年睡眠枕頭噴霧就曾一度風(fēng)靡。4.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)在實(shí)體產(chǎn)品之外，睡眠服務(wù)的機(jī)會(huì)也在迅速增加。獵豹調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，**后、入睡前，39.5%的國(guó)人在玩手機(jī)和電腦；醒來(lái)后下床前，33.0%的還會(huì)玩手機(jī)——放不下的手機(jī)就為助眠APP、助眠服務(wù)帶來(lái)了機(jī)會(huì)。目前的助眠服務(wù)主要有幾種，最主要的一個(gè)類(lèi)別就是助眠APP。根據(jù)獵豹大數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)頭部助眠APP是蝸牛睡眠、潮汐和小睡眠。這些產(chǎn)品大多可播放海浪、森林、雨聲之類(lèi)的白噪聲或催眠音樂(lè)，也提供付費(fèi)冥想課程等，通過(guò)增值、定制和會(huì)員服務(wù)盈利，主要面向白領(lǐng)用戶。其次，語(yǔ)音直播APP也已經(jīng)成為了睡眠經(jīng)濟(jì)中一個(gè)重要的垂直賽道。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)在線音頻用戶規(guī)模將達(dá)5.42億。而在網(wǎng)易云音樂(lè)、Soul、夜聽(tīng)、右耳、荔枝等APP上，類(lèi)似于“ASMR”等語(yǔ)音哄睡的細(xì)分類(lèi)別早已成為了熱門(mén)大類(lèi)，不少人愿意付費(fèi)在語(yǔ)音直播平臺(tái)上聽(tīng)主播哄睡，也愿意為哄睡主播打賞、送禮物。2018年就曾經(jīng)有過(guò)報(bào)道，有主播每天哄10萬(wàn)人睡覺(jué)，月收入可達(dá)6萬(wàn)人民幣。
國(guó)外直播平臺(tái)Twitch上也有不少大熱ASMR主播
不過(guò)，在直播市場(chǎng)上不可避免會(huì)出現(xiàn)的一些亂象，在睡眠賽道中也同樣存在——“涉黃”、“擦邊球”內(nèi)容問(wèn)題是各大平臺(tái)長(zhǎng)期以來(lái)頭疼但必須解決的問(wèn)題，2018年在幾度收緊管理無(wú)果后，斗魚(yú)就曾選擇全面下架ASMR類(lèi)別的直播，在網(wǎng)易云音樂(lè)等平臺(tái)上ASMR也已經(jīng)無(wú)法搜出結(jié)果。相比起語(yǔ)音哄睡直播更為隱蔽和私密的，則是陌生人電話哄睡服務(wù)。在“陪聊”這個(gè)關(guān)鍵詞被淘寶封殺前，哄睡就是陪聊中重要的類(lèi)別之一，價(jià)格則在半小時(shí)20元-80元不等。更為私密的情況下，行業(yè)中的混亂可想而知，因此2018年淘寶已經(jīng)直接屏蔽了相關(guān)搜索詞，目前“陪聊”、“哄睡”在淘寶上都已經(jīng)無(wú)法直接搜出相關(guān)的服務(wù)。收緊監(jiān)管、屏蔽下架是平臺(tái)面對(duì)亂象的必然操作，但真實(shí)有需求的失眠用戶卻也有不少被迫轉(zhuǎn)向了更為地下、監(jiān)管缺失的渠道，痛點(diǎn)無(wú)法得到解決。可以看到，由“睡好覺(jué)”這一個(gè)需求出發(fā)，硬件、軟件、實(shí)體、虛擬的解決方案五花八門(mén)，催生了一個(gè)內(nèi)涵豐富，且仍處于混戰(zhàn)階段的巨大市場(chǎng)。有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，2020年，我國(guó)的睡眠產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4000多億元。但不可否認(rèn)，國(guó)內(nèi)助眠產(chǎn)品市場(chǎng)總體尚處于起步探索階段。而且，“睡眠經(jīng)濟(jì)”規(guī)模雖大，本質(zhì)上的問(wèn)題也確實(shí)不少。一方面，睡眠行業(yè)發(fā)展至今，真正的技術(shù)玩家屈指可數(shù)，這背后實(shí)際上是我們對(duì)睡眠質(zhì)量的科學(xué)研究還不足以支持系統(tǒng)性、產(chǎn)品化的改良方案。硅谷媒體《快公司》曾經(jīng)采訪過(guò)相關(guān)研究人員，被訪人員就指出，即便是科學(xué)家今天也不能完全理解到底是什么構(gòu)成了我們高質(zhì)量的睡眠。這也就導(dǎo)致，準(zhǔn)確性不足成了睡眠產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)題——大量粗制濫造甚至虛假宣傳的產(chǎn)品充斥著市場(chǎng)，難以解決失眠人群的真實(shí)痛點(diǎn)。另一方面，市場(chǎng)中的消費(fèi)者也缺乏正確看待睡眠問(wèn)題的認(rèn)知?！?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》曾提及，國(guó)內(nèi)睡眠經(jīng)濟(jì)雖然升溫，但是人們對(duì)待睡眠醫(yī)學(xué)的知識(shí)仍然欠缺，就診率很低。睡眠噴霧品牌REN的CEO Arnaud Meysselle也曾在采訪中提到，“品牌需要引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)知到助眠產(chǎn)品的益處，以及這些產(chǎn)品將如何改善他們的睡眠質(zhì)量，進(jìn)而提升健康狀況。”缺少基礎(chǔ)性的解決方案，消費(fèi)者的認(rèn)知也仍然在早期，睡眠經(jīng)濟(jì)的發(fā)展何時(shí)能走上正規(guī)仍然未可知。國(guó)民睡眠質(zhì)量已經(jīng)連續(xù)多年下降，也許重來(lái)一次，90后仍不會(huì)選擇早點(diǎn)睡覺(jué)。不過(guò)，市場(chǎng)上的問(wèn)題與痛點(diǎn)所在，也正是機(jī)遇所蘊(yùn)含之處，可以說(shuō)一夜好眠越奢侈，“睡眠經(jīng)濟(jì)”的機(jī)遇就越大。但換個(gè)角度來(lái)想，當(dāng)有更多人參與到“睡眠經(jīng)濟(jì)”之中，或許有睡眠障礙的用戶離更有效、更可負(fù)擔(dān)的解決方案，也就更近了一步。喜臨門(mén)《2020年中國(guó)睡眠指數(shù)報(bào)告》喜臨門(mén)《2019年中國(guó)睡眠指數(shù)報(bào)告》獵豹《國(guó)民睡眠質(zhì)量和助眠需求調(diào)研報(bào)告》阿里媽媽 《熬夜真相：0點(diǎn)經(jīng)濟(jì)報(bào)告》艾瑞《2019中國(guó)年輕女性熬夜自救白皮書(shū)》CBNData《2018健康睡眠市場(chǎng)消費(fèi)特征及趨勢(shì)洞察報(bào)告》知萌咨詢《中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)