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房產(chǎn)、汽車、家居等重線索獲客的企業(yè)從線下轉(zhuǎn)到線上做生意，確實也遇到不少難題。對比一些企業(yè)在抖音這樣的平臺業(yè)績大漲，很多線索企業(yè)雖然做了大量內(nèi)容，粉絲也不少，但就是拿不到成單量。
究其原因，本質(zhì)上是很多線索企業(yè)沒能利用好線上平臺做好線索的獲取與轉(zhuǎn)化，僅僅將線上經(jīng)營停留在“獲取流量”層面。
以二手車企業(yè)為例，短視頻直播的內(nèi)容已經(jīng)成為重要的流量獲取渠道，但光有內(nèi)容不夠，如何把流量轉(zhuǎn)變成有效的線索留資，是生意經(jīng)營增長的必答題。
面對當下復雜而又充滿不確定性的市場環(huán)境，很多企業(yè)已經(jīng)將營銷預算降到最低，追求“品效合一”的營銷經(jīng)營一體化成為大多數(shù)企業(yè)的指導思想。兼具內(nèi)容與變現(xiàn)的抖音企業(yè)號，因其能滿足商家的品牌營銷與轉(zhuǎn)化需求，正逐漸成為企業(yè)在抖音做線上生意經(jīng)營的重要陣地。
不過，線索企業(yè)的線上經(jīng)營之路，卻遇到了一些阻礙。
汽車、房產(chǎn)、家居等類型的企業(yè)，在線下經(jīng)營時就苦于行業(yè)本身的信息壁壘，所以需要通過銷售人員與留下資料的消費者一次次溝通來促成轉(zhuǎn)化。當這類線索企業(yè)轉(zhuǎn)移到線上借助短視頻、直播做生意，其實這個信息壁壘并沒有被消除。
線索企業(yè)的產(chǎn)品和服務涉及消費金額大，雖轉(zhuǎn)移到線上經(jīng)營但大部分交易都需要到線下完成履約，加上還需要獲取大量信息來輔助判斷，所以消費者的決策路徑依舊很長。
短視頻、直播等雖然能一定程度上展示產(chǎn)品服務細節(jié)，但其面向的是較為廣泛的人群，沒辦法承載完整的細節(jié)信息，信息壁壘僅僅只能被部分消除。這就導致線索企業(yè)的產(chǎn)品服務，無法像傳統(tǒng)的3C數(shù)碼、食品飲料等商品一樣，在短時間內(nèi)通過短視頻、直播帶貨實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
并且，線索企業(yè)在線上通過內(nèi)容不斷激發(fā)消費者興趣的同時，更需要有后續(xù)清晰、簡單、醒目的咨詢或者留資入口，去持續(xù)地洞察潛在客戶的消費意向，盡可能多地抓住內(nèi)容所帶來流量里的商機，再將其培育轉(zhuǎn)化。而這正是許多線上經(jīng)營入門級企業(yè)所欠缺的。
除此之外，一些線索企業(yè)做抖音企業(yè)號只是停留在表面，沒有把線上經(jīng)營動作做深，導致其缺少獲取有效線索的方法。
以房企企業(yè)號來說，如何整合直播間場景與私信場景中用戶對戶型、環(huán)境、地段價位等咨詢中存在的線索？對家居企業(yè)號而言，該如何為對裝修短視頻感興趣的用戶提供自家更詳細的產(chǎn)品說明？車企企業(yè)號，又怎么在直播中、直播后為感興趣的用戶提供再次了解產(chǎn)品的方式......
線索企業(yè)通過抖音企業(yè)號能獲取到用戶線索的場景很多，該怎么把這些場景結合到短視頻、直播內(nèi)容中吸引興趣流量，從而把握用戶因興趣而留下的線索？正是因為忽略了有效的線索留資獲取方式，只把線上經(jīng)營停留在靠內(nèi)容獲取流量的階段，才導致線索企業(yè)難以獲得生意線索、實現(xiàn)生意增長。
其實，線索行業(yè)在抖音企業(yè)號的線上經(jīng)營，也是傳統(tǒng)企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程。在這一過程中，抖音企業(yè)號本質(zhì)上是為企業(yè)提供數(shù)字化經(jīng)營的陣地和工具，要真正實現(xiàn)經(jīng)營增效，企業(yè)還需要利用相應工具將數(shù)字化分解到線上經(jīng)營的每一環(huán)節(jié)。
上文所說的線索獲客環(huán)節(jié)便是如此。在文章開頭的視頻里我們已經(jīng)清晰可見，借助在線咨詢、私信自動回復、高級在線預約這些工具，或許可以幫助線索企業(yè)打破信息壁壘、進一步加深線上經(jīng)營。由此，筆者也總結出以下三條成功路徑。
1.直播時借“在線咨詢+私信自動回復”深化信息傳遞
前文提到，由于信息壁壘的存在，消費者決策周期長，要充分了解產(chǎn)品之后才會轉(zhuǎn)化。所以引流過后，線索企業(yè)的直播間往往要面臨大量的用戶咨詢，且這些問題重復性較高。但由于直播時間、流程、主播精力等因素限制，企業(yè)往往難以一一解答。這時企業(yè)就可以利用「在線咨詢」與「私信自動回復」工具來解決。
例如，房產(chǎn)類型的企業(yè)可以在直播間小風車掛載在線咨詢卡片，開播時主播強提醒用戶點擊小風車卡片，1V1在線客服實時咨詢。同時，設置好私信自動回復，為一些關鍵詞配備各地段價位圖、戶型圖等。用戶可以自助式獲取信息，這樣房企就能高效地承接直播間的咨詢流量，提高咨詢轉(zhuǎn)化率。
2.直播間通過“高級在線預約”高效引導留資
直播間里用戶深入了解了產(chǎn)品服務后，可能會想要進一步預約線下的購買或當面咨詢，這時企業(yè)就可以利用「高級在線預約」工具來獲取留資、促進轉(zhuǎn)化。「高級在線預約」既能在直播間幫助門店、銷售人員展示更詳實可視的產(chǎn)品服務，也能讓用戶在同一界面快速實現(xiàn)預約。
例如，汽車類企業(yè)可以在直播間小風車掛載高級在線預約卡片，并由主播實時引導用戶點擊該卡片了解產(chǎn)品服務詳情，像產(chǎn)品外觀、動力性能及操作系統(tǒng)優(yōu)勢、優(yōu)惠政策等都可以放在里面，了解完后感興趣的用戶當場就能預約、留下自己的聯(lián)系方式。
3.發(fā)布短視頻時，利用“高級在線預約”常態(tài)化獲取線索
短視頻內(nèi)容是線索企業(yè)線上擴大商機的另一主要形式，相較直播而言，短視頻凝結了最吸引人的賣點信息，不需要連貫的信息攝入也能直觀看懂。當用戶被短視頻吸引后，「高級在線預約」工具同樣可以將用戶連接至產(chǎn)品，引導其留資。
例如家居裝修行業(yè)，企業(yè)常通過一些新潮、實用的裝修方案視頻來吸引用戶，但每家每戶的戶型、需求其實是不一樣的。用戶對這些視頻產(chǎn)生興趣之后，往往想獲取更符合自身需求的裝修設計方案，這時短視頻左下角掛載的高級在線預約卡片，就成了用戶了解詳情、預約咨詢的快速通道。
值得一提的是，掛載高級在線預約卡片的短視頻并不會被判定為廣告而限流，更加方便企業(yè)號獲客。
綜上，線索類企業(yè)在抖音平臺的線上經(jīng)營流量不小而轉(zhuǎn)化不足，本質(zhì)原因是線索企業(yè)沒有完全破除行業(yè)的信息壁壘，且線上經(jīng)營深度不夠，沒能將線索留資環(huán)節(jié)搬到線上。如何用好抖音企業(yè)號這樣的平臺做線上經(jīng)營，掌握在線咨詢、私信自動回復、高級在線預約等實用工具的操作技巧，成了線索企業(yè)在新時代營銷獲客的必修技能，也是其實現(xiàn)長效線上經(jīng)營、生意增長的關鍵抓手。不過筆者相信，跟隨官方的指引和實操指導，這也并不是無法解開的難題。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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