智能時代，享受科技帶來的便利已經成為日常生活的習慣。但令很多人不解的是，疫情期間，做人員信息登記用的卻還是“土辦法”。比如有微博博主吐槽稱，小區(qū)保安為了確認她不是從外地回來的人，設計的問題像情報部門“對暗號”似的，讓人哭笑不得。相比“對暗號”，大部分人更熟悉的還是疫情期間的紙質出入證。辦這張證得親自去居委會，還要填各種信息，過程繁瑣不說，頻繁的人際接觸也存在交叉感染的風險。在常住人口近50萬的北京天通苑，甚至還出現(xiàn)了假冒出入證。
社區(qū)防疫全靠人工，效率低的同時，安全漏洞也不少。在技術日新月異的時代，防疫措施卻和十幾年前沒什么兩樣，人們希望科技發(fā)展能為城市應急管理提供支撐，不僅是為了便利，更是為了安全。日前，政府重磅支持“新基建”的消息備受市場關注，而作為“新基建”范疇內的智慧城市，讓人們對通過技術來提高城市治理能力有了更多期待。智慧城市，這個聽上去充滿了高科技意味的概念，其實已經好些年頭了。2008年，IBM公司提出了智慧地球的理念，智慧城市的概念由此得來；2012年，我國首批國家智慧城市試點名單出爐；2014年，八部委印發(fā)了《關于促進智慧城市健康發(fā)展的指導意見》。到了這幾年，產業(yè)互聯(lián)網的大風吹個不停，各大廠商相繼入局，智慧城市的概念也愈發(fā)火熱。在許多人的想象中，智慧城市就是城市的數(shù)據(jù)和信息在碩大的屏幕上實時呈現(xiàn)，城市管理者根據(jù)信息調度資源，統(tǒng)籌全局，只需坐在指揮中心就能運籌帷幄。智慧城市指導實踐的前提，是得到足夠多的數(shù)據(jù)，但由于目前前端基礎設施智能化水平較低，在信息收集階段就存在不少障礙。有關部門想知道患者曾去過哪里，接觸過什么人，只能通過調取監(jiān)控或讓患者自行回憶。在人員流動如此復雜的形勢中，一線工作人員要付出的精力和相應的效率，可想而知。數(shù)據(jù)收集完了，需要被匯聚在一個有足夠處理能力的“中樞”，進而輸出相應的解決方案。但問題在于，智慧城市系統(tǒng)的數(shù)據(jù)平臺往往開放性不夠，比如應急處置上，不能實時接入患者同程查詢工具、醫(yī)療物資需求信息等外部數(shù)據(jù)。當數(shù)據(jù)都分散在各個地方，“大數(shù)據(jù)”分析便無從談起。此外，智慧城市設計里，城市中的各個信息系統(tǒng)依據(jù)相關職能產生數(shù)據(jù)，但各個子系統(tǒng)之間連通不足，智慧交通、智慧安防、智慧社區(qū)、智慧醫(yī)療各自為政，變成了一個個“信息煙囪”。智慧城市發(fā)展至今，已歷經了3個階段，早期是做網站、辦公OA等基礎建設，后來加入了云服務，如今的發(fā)展重點是“煙囪化”系統(tǒng)的貫穿和打通，讓各界數(shù)據(jù)流通起來。隨著5G開始商用，2020年成為智慧城市領域的巨大技術窗口期，各大科技企業(yè)也都在積極布局智慧城市領域。在這次疫情的沖擊中，科技企業(yè)為疫情防控交出的答卷，對智慧城市的發(fā)展提供了重要參考。疫情期間，在重點人員的軌跡分析問題上，京東數(shù)科的時空大數(shù)據(jù)處理模式提供了有效助力。所謂的時空數(shù)據(jù)，可以理解為人的活動軌跡，人員的遷移，而疫情防控需要的技術支持，就是要看人的遷移以及人在線下的伴隨關系。京東數(shù)科通過與政府配合，在保證數(shù)據(jù)安全的情況下，匯聚了運營商、政府、企業(yè)的數(shù)據(jù)，找到了可能存在風險的人。京東數(shù)科“智能城市操作系統(tǒng)”的時空大數(shù)據(jù)處理模式，原本不是為了防疫工作所打造，能在緊急時刻提供有力支撐，意味著智慧城市在城市治理、城市應急管理上，有著巨大的想象空間。此外，在緊急狀況中打通各界數(shù)據(jù)的做法，也會加速今后智慧城市的“去煙囪化“進程。同樣有參考意義還有聯(lián)想為疫情防控所做的工作，疫情期間，聯(lián)想采用了線上線下相結合的特殊部署，利用聯(lián)想魔方智慧客服系統(tǒng)，不間斷地應對爆發(fā)的公共服務需求。自1月25日至3月11日12點，聯(lián)想線上咨詢服務總量突破100萬，達到了往年同期服務量兩倍以上。為了做好服務支撐，春節(jié)期間堅守一線的線上工程師達339人，線下工程師達1705人，日均完成服務單2418單，客戶好評率達92.4% 。做到高效承接服務需求，聯(lián)想的魔方智慧客服系統(tǒng)是關鍵。魔方系統(tǒng)是聯(lián)想依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術打造的智慧服務解決方案，在打通了微信、網頁、電話、APP等服務通路的同時，可以實現(xiàn)包括圖片、語音、文檔等多樣化溝通，并在服務全程采用語義識別技術，實時監(jiān)控客戶的情緒變化。在疫情期間，聯(lián)想83.4%的線上服務量通過魔方系統(tǒng)統(tǒng)一調度，這意味著，魔方系統(tǒng)不僅可以應用于傳統(tǒng)客服領域，也能夠形成智慧服務解決方案。目前，這套方案已經擁有了平安、比亞迪、歐萊雅、中國聯(lián)通等明星客戶。值得關注的是，經過科技戰(zhàn)“疫”的實踐探索，以魔方為核心的聯(lián)想智慧服務解決方案還為城市應急管理等公共服務需求提供了思路。其中的邏輯是：在城市應急管理場景中，通過基于魔方系統(tǒng)打造的智能化指揮中心，城市的出行人數(shù)，醫(yī)院數(shù)量、床位數(shù)量、醫(yī)療、警察、消防等應急隊伍的情況均可清晰呈現(xiàn)；政府應急辦、119、110、120、122的信息也都能接入到系統(tǒng)中；系統(tǒng)關于數(shù)據(jù)的深度分析能夠指導應急工作，管理部門還可以基于系統(tǒng)進行緊急情況的預案模擬，提前做好急救資源的部署準備。事實上，聯(lián)想布局智慧城市-城市應急管理平臺的核心抓手就是魔方系統(tǒng)，在泰州，這套邏輯正在落地實踐，聯(lián)想為當?shù)卣敵龅某鞘袘惫芾砥脚_，預計今年9月就會交付，該平臺所致力的目標，是讓城市應急管理能夠“看得見，聽得到，連得通，叫得應”。可以預見的是，隨著“新基建”成為風口，各省市投資計劃的公布，智慧城市將吸引更多科技企業(yè)參與其中。根據(jù)投資機構的統(tǒng)計，在接下來的數(shù)年時間中，中國對于智慧城市的投資將依然旺盛。IDC預測，2020年中國智慧城市市場規(guī)模將達到266億美金。市場廣闊的同時，隨著5G、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術的出現(xiàn)，在城市應急管理領域，這次疫情中暴露的缺陷也將得到填補，比如完善已有智慧城市子系統(tǒng)的應用場景功能、構建基于統(tǒng)一標準的結構化數(shù)據(jù)收集管理系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)能夠真正進到系統(tǒng)被分析，進而指導實踐。在5G技術落地新基建的實踐上，聯(lián)想已經率先有了嘗試。2019年，聯(lián)想在麗江部署5G網絡，并與合作伙伴一起研發(fā)有關5G的應用場景。合作開展后，麗江古城出現(xiàn)了無人掃地車、無人巡邏車、智慧商店、人臉識別閘機等智能應用，這些新應用的技術依托是古城內安裝的的5G小基站?；?G網絡運行的無人掃地車和無人巡邏車，可以依靠自動駕駛及紅外探測技術，實現(xiàn)障礙識別與躲避。與此同時，5G網絡大帶寬、低時延的特性，又能讓檢測數(shù)據(jù)實時回傳到監(jiān)控中心，提升園區(qū)管理效率。
對于疫情期間備受爭議的捐贈物資問題，區(qū)塊鏈技術可以應用在慈善捐贈信息披露、救災物資管理上，實現(xiàn)“每一筆錢、每一袋方便面都做到公示”。此外，人工智能和大數(shù)據(jù)集成可以應用至疫情預測、確診人員分流管理、虛假信息甄別上；射頻識別標簽和物聯(lián)網技術，可以應用至移動醫(yī)用設備、物資運輸車輛，從而實現(xiàn)緊急狀態(tài)下的高效管控和支援。智慧城市并非只有城市應急這一個場景，只是在特殊情況出現(xiàn)時，數(shù)字化能力的支持顯得格外重要。科技企業(yè)在這次疫情防控中得到的啟示，必然會加速智慧城市的發(fā)展進程。比如在新一輪智慧城市的建設中，數(shù)據(jù)中臺將成為重中之重。在利用新技術確保數(shù)據(jù)安全的情況下，政府各部門之間、政府和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)將得到有效流通，不再出現(xiàn)傳統(tǒng)智慧城市建設中的“數(shù)據(jù)孤島”、“信息煙囪”情況。從早期的網站、辦公OA等基礎建設，到云服務支撐，再到如今“煙囪化”系統(tǒng)的貫穿和打通，幫助政府流程再造，提高效率，智慧城市已經發(fā)展了近十年。在新的十年里，隨著技術迭代和經驗積累，智慧城市未來可期。
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