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另一方面，線下零售商也開始積極地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，網(wǎng)店、App、小程序、直播等全都成為他們的陣地，線下零售商的線上運營不僅是出于競爭的考量，更是適應(yīng)消費者的生活方式和購買習(xí)慣?？傊诮裉斓闹袊闶蹣I(yè)，已經(jīng)幾乎沒有純線上和純線下的零售商。
中歐國際工商學(xué)院市場營銷學(xué)教授
寶鋼市場營銷學(xué)教授，副教務(wù)長
王高
何興華先生擁有20年的營銷經(jīng)驗，從品牌方到零售方，從傳統(tǒng)營銷到數(shù)字營銷，從單一渠道到全域運營，他親歷了營銷在中國快速迭代的過程，在這個過程中他不僅是參與者，更是引領(lǐng)者?！读髁恐圃臁愤@本書就是他這些年的結(jié)晶。這本書不僅沉淀了他的豐富經(jīng)驗，更沉淀了他的思考與總結(jié)，不僅是回顧過去的歷程，更是對未來的預(yù)期與展望。能夠為這樣一本優(yōu)秀的著作寫序，實屬我的榮幸。
基于對過往中國營銷，特別是零售歷史過程的分析，作者提出線下零售商將是流量的超級制造場，并給出了系統(tǒng)的操作流程。這是一個大膽并富有想象的觀點。隨著線下線上的深度全方位融合，中國零售已經(jīng)到了一個關(guān)鍵的節(jié)點，我完全認(rèn)同線下零售的變革水平將決定中國零售業(yè)的未來走勢。隨著線上電商平臺的迅猛發(fā)展，線下零售遭遇到巨大的挑戰(zhàn)，過去幾乎都是疲于應(yīng)對，但是經(jīng)過這些年的歷練，線下零售商也越來越熟悉線上的玩法，逐步形成自己的能力，為打造垂直領(lǐng)域的縱深平臺創(chuàng)造了條件。與擁有流量優(yōu)勢的線上電商平臺相比，線下零售商打造垂直平臺仍然充滿挑戰(zhàn)。他們需要在線上線下全域引流，并且要充分利用數(shù)字技術(shù)和線下體驗，高效率地管理好客戶的全生命周期。如果線下零售商能夠突破這些挑戰(zhàn)，中國將迎來一個新的零售時代。
思考中國的零售未來，我們必須先關(guān)注總體的供求關(guān)系。一方面，隨著中國經(jīng)濟(jì)改革的逐步展開，供給方得到了充分的發(fā)展，在諸多涉及民生的行業(yè)都出現(xiàn)了供大于求的局面。另一方面，隨著交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、電商和物流配送的快速發(fā)展，商品在中國消費端的覆蓋能力得到了空前的提高，需求被更好地滿足，增長的空間開始變小，很多行業(yè)的競爭已經(jīng)呈現(xiàn)出零和游戲的特點。供大于求，存量市場的零和游戲，這是目前中國市場競爭格局的最底層前提。
在這樣一個競爭格局下，線上線下相互滲透、相互融合成為必然趨勢。一方面，在國內(nèi)社會零售商品總額中，線上電商與線下零售商的比例關(guān)系是1:4。隨著市場覆蓋逐步飽和，電商平臺在線上的增長空間變得越來越小，他們自然會往線下延伸，去爭奪線下80%的市場。阿里和京東已經(jīng)以入股或全資收購的方式進(jìn)入幾乎所有業(yè)態(tài)的線下零售企業(yè)。另一方面，線下零售商也開始積極地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，網(wǎng)店、App、小程序、直播等全都成為他們的陣地，線下零售商的線上運營不僅是出于競爭的考量，更是適應(yīng)消費者的生活方式和購買習(xí)慣。總之，在今天的中國零售業(yè)，已經(jīng)幾乎沒有純線上和純線下的零售商。未來的零售商是全方位融合的零售商，線上店鋪線下店鋪并存，基于社交的私域流量社區(qū)會越來越多，越來越活躍，短視頻、直播將成為常態(tài)。
在這樣一個線上線下充分融合的背景下，我們可以預(yù)期兩個重要的趨同趨勢。第一，線上線下的商品將趨同，也就是說，消費者可以在線上或線下買到相同的產(chǎn)品；第二，同一產(chǎn)品，線上線下的價格將趨同，也就是說，消費者在線上或線下買到的同一產(chǎn)品，價格將是一樣的。給定這兩個趨同的趨勢，消費者在哪里下單，如何下單，將有充分的自由。比如，消費者可以在線下下單，但是由零售商物流配送到家；消費者也可以在線上下單，到線下店直接提取。在線上購買比較方便，效率比較高；在線下購買可以體驗，使購買決策更充分。線上線下不再是競爭關(guān)系，而是各有特長、相互補充的關(guān)系。
基于線上線下融合的趨勢，以及商品和價格的趨同趨勢，線下零售商該如何規(guī)劃未來呢？首先，線下零售商應(yīng)該充分發(fā)揮自己的獨特優(yōu)勢——體驗。這里的體驗，不僅僅是看一看、摸一摸、試一試這樣的簡單體驗，可以走得更遠(yuǎn)，可以有想象力地創(chuàng)造出消費者感興趣的線下互動、體驗服務(wù)，比如誠品書店、K11百貨、西單大悅城等，就是這種延伸特色體驗服務(wù)的很好的嘗試。
線下零售商的另外一個當(dāng)務(wù)之急，就是充分利用各種數(shù)字技術(shù)，全方位、全周期地對客戶進(jìn)行管理，這也正是本書的核心所在。正如書中所描述的，經(jīng)過這些年的磨煉，線下零售商不僅掌握了線上運營的核心能力，而且還有自己獨有的一些優(yōu)勢。他們可以將線下的客戶轉(zhuǎn)化到私域流量池進(jìn)行運營，還可以在線上公域流量池中獲取潛在客戶，將他們轉(zhuǎn)化成客戶，同時也可以轉(zhuǎn)化到私域流量池進(jìn)行運營。在目前階段，正如書中所論述的，線下零售商應(yīng)該首先從已有客戶開始進(jìn)行私域“流量”管理，全流程、多觸點、線上線下并舉，全面掌握客戶的軌跡，對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，通過多觸點與客戶互動，在合適的時間和合適的場景為客戶提供最合適的服務(wù)體驗，以實現(xiàn)客戶終生價值的最大化。線下零售商如果可以把已有客戶的私域“流量”閉環(huán)有效打通并高效運轉(zhuǎn)，其競爭力將上一個新的臺階。其優(yōu)秀的服務(wù)體驗本身可以吸引新客戶加入，同時，通過所有的手段從公域流量池中獲取新客戶，使忠誠于自己的私域流量池的客戶不斷壯大，逐漸形成一個黏性很強(qiáng)的垂直類生態(tài)平臺。
一個有能力持續(xù)吸引新客戶、有技術(shù)從公域中精準(zhǔn)獲取新客戶、有系統(tǒng)在私域里精細(xì)化運營老客戶的垂直類生態(tài)平臺，也必然會成為書中所定義的垂直行業(yè)級的營銷服務(wù)平臺，為品牌商在用戶、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、技術(shù)、工具、運營等各維度進(jìn)行賦能，從而構(gòu)建出書中所定義的“用戶運營數(shù)字共同體”，助力品牌商解決流量成本遞增、流量浪費巨大、流量轉(zhuǎn)化效率低下的痛點，顯著提升流量運營質(zhì)量與流量利用效率。
對于關(guān)注中國零售業(yè)的讀者，特別是線下零售從業(yè)者，《流量制造》是一本值得閱讀的著作。這本書不僅可以幫助讀者理解中國零售的過去，更可以幫助讀者展望中國零售的未來。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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