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丘吉爾講過(guò)，不要浪費(fèi)一次危機(jī)。
危機(jī)是對(duì)企業(yè)的一次檢驗(yàn)。重大危機(jī)更是一次全面檢驗(yàn)。
觀察疫情期間各個(gè)企業(yè)的表現(xiàn)差異很大：
有的企業(yè)反應(yīng)敏銳，重視度高，對(duì)危機(jī)的預(yù)判比較準(zhǔn)確，組織嚴(yán)密，應(yīng)對(duì)充分，疫情期間取得了營(yíng)收和企業(yè)形象的雙豐收。有的企業(yè)反應(yīng)遲鈍，重視不夠，管理漏洞凸顯，導(dǎo)致被有關(guān)監(jiān)管部門(mén)處罰，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)形象；
有的企業(yè)組織在疫情期間表現(xiàn)出了指揮的高效與靈活，團(tuán)隊(duì)更加富有戰(zhàn)斗力。有的企業(yè)組織在疫情期間幾乎陷于癱瘓，指揮失靈，指揮混亂，下級(jí)團(tuán)隊(duì)無(wú)所適從。
有的企業(yè)在搶抓疫情產(chǎn)生的新市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有的企業(yè)在被動(dòng)等待，怨天尤人；
有的企業(yè)針對(duì)線下渠道受阻，在快速轉(zhuǎn)換線上渠道。特別是這幾年發(fā)力了全渠道布局和數(shù)字化升級(jí)的企業(yè)，疫情期間相對(duì)產(chǎn)生的影響要小。但是，有的企業(yè)嚴(yán)重線下單一渠道和線下傳統(tǒng)手段依賴，只能被動(dòng)等待疫情過(guò)后渠道轉(zhuǎn)機(jī)。
目前看，疫情在國(guó)內(nèi)已經(jīng)得到有效控制。
從企業(yè)在疫情期間暴露出的問(wèn)題，和疫情后可能產(chǎn)生的重大市場(chǎng)變化影響看，疫情過(guò)后，很多企業(yè)將面臨兩大的考驗(yàn)：
一是要盡快修復(fù)疫情期間造成的企業(yè)影響。突如其來(lái)的疫情，給企業(yè)的組織體系、營(yíng)銷(xiāo)體系、渠道體系都帶來(lái)了較大的沖擊影響。疫情過(guò)后，企業(yè)要針對(duì)疫情期間帶來(lái)的沖擊，趕快組織各項(xiàng)修復(fù)。
要盡快做好組織修復(fù)。針對(duì)疫情期間暴露出的組織問(wèn)題，有針對(duì)性的做好組織調(diào)整。當(dāng)前時(shí)間，在各種外部環(huán)境還不太明確的情況下，要重點(diǎn)做好團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。針對(duì)團(tuán)隊(duì)可能存在的情緒問(wèn)題，做好安撫。要防止由于業(yè)績(jī)下滑采取一刀切的減薪舉措。
要盡快做好營(yíng)銷(xiāo)、渠道體系修復(fù)。當(dāng)前的困難不只是單個(gè)企業(yè)面臨的困難，而是所有企業(yè)都面臨的困難。在這種情況下，企業(yè)要盡快協(xié)同上下游各個(gè)關(guān)聯(lián)方，共同制定應(yīng)對(duì)疫情、克服困難的行動(dòng)方案。
一些行動(dòng)較快的企業(yè)已經(jīng)在采取行動(dòng)。羅森中國(guó)在三月初就開(kāi)始派出高管密集約談供應(yīng)鏈企業(yè)，商討共同應(yīng)對(duì)影響的辦法。綠城超市已經(jīng)在針對(duì)疫情期間帶來(lái)的影響，重新調(diào)整供應(yīng)商策略，加大本地供應(yīng)商比率，調(diào)整本地供應(yīng)商支持政策，進(jìn)一步密切與供應(yīng)商的協(xié)同。沃爾瑪也出臺(tái)政策，減免了2、3兩個(gè)月商戶租金。
二是盡快重新調(diào)整企業(yè)的市場(chǎng)策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、渠道策略。重大疫情一定會(huì)帶來(lái)一些市場(chǎng)的變化。企業(yè)要盡快針對(duì)疫情的變化，準(zhǔn)確研判疫情可能帶來(lái)的影響，盡快調(diào)整當(dāng)前的市場(chǎng)策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、渠道策略。
當(dāng)前，疫情雖然在得到有效控制，但是疫情帶來(lái)的影響可能還要延續(xù)一段時(shí)間。估計(jì)對(duì)大多行業(yè)、企業(yè)來(lái)講，疫情帶來(lái)的市場(chǎng)影響會(huì)延續(xù)到6月。由于疫情可能對(duì)全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響，疫情過(guò)后市場(chǎng)結(jié)構(gòu)將會(huì)發(fā)生一定的變化。
企業(yè)要結(jié)合行業(yè)實(shí)際，深度分析疫情過(guò)后可能產(chǎn)生的市場(chǎng)變化，盡快做出市場(chǎng)策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、渠道策略的重大調(diào)整。這些調(diào)整可能需要做出的是深度的市場(chǎng)調(diào)整。
綜合疫情以前已經(jīng)發(fā)生的變化以及疫情以來(lái)的情況，疫情過(guò)后，企業(yè)要盡快組織以下四個(gè)方面的調(diào)整：
--組織調(diào)整：從業(yè)務(wù)單元的角度看，傳統(tǒng)的企業(yè)組織模式不能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境需要，一方面企業(yè)支付了很高的人員成本、管理成本，另一方面團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)性還得不到有效發(fā)揮。
這幾年，一些企業(yè)已經(jīng)在這一方面進(jìn)行了積極地探索，像今麥郎、統(tǒng)一等。探索力度比較大的是海爾的創(chuàng)客制以及韓都衣舍的小組制。
疫情過(guò)后，企業(yè)要根據(jù)實(shí)際，做出適當(dāng)?shù)慕M織調(diào)整，要逐步打破原來(lái)的組織管理模式，減少組織內(nèi)部對(duì)人員能動(dòng)性發(fā)揮的羈絆，推動(dòng)組織的創(chuàng)新發(fā)展。
現(xiàn)在很多企業(yè)的組織基本是一種官僚性的組織。借疫情之機(jī)，能夠推動(dòng)企業(yè)打破傳統(tǒng)組織模式，推動(dòng)組織的變革創(chuàng)新。
--渠道調(diào)整：渠道調(diào)整一定是大多企業(yè)當(dāng)前需要盡快面對(duì)的問(wèn)題。由于疫情對(duì)不同行業(yè)的影響不同，因此疫情后，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生較大變化。譬如疫情前重點(diǎn)依賴于餐飲渠道的行業(yè)企業(yè)面臨更大的市場(chǎng)壓力；疫情前，沒(méi)有任何全渠道動(dòng)作，或者全渠道布局沒(méi)有到位的企業(yè)將面臨線下單一渠道的挑戰(zhàn)。疫情將會(huì)推動(dòng)線上渠道的更大發(fā)展，推動(dòng)社群賣(mài)貨、直播賣(mài)貨、內(nèi)容帶貨等新賣(mài)貨方式得到更進(jìn)一步的發(fā)展；只有做B端能力，沒(méi)有做C端能力的企業(yè)面臨市場(chǎng)壓力。
疫情過(guò)后，大多企業(yè)需要迫切完成全渠道轉(zhuǎn)換、全渠道布局。全渠道布局需要做好三個(gè)方面：
一是積極發(fā)力線上；
二是積極發(fā)力各種新的賣(mài)貨方式；
三是要具備2B+2C的能力。
--數(shù)字化調(diào)整：疫情過(guò)后，企業(yè)需要盡快把數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升到重要議程。
我們看到疫情期間沒(méi)有數(shù)字化能力的企業(yè)受到的沖擊影響比較突出。具備較好數(shù)字化能力的企業(yè)疫情應(yīng)對(duì)相對(duì)多出了新的手段。
疫情在推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，很多企業(yè)在疫情期間積極嘗試各種的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括數(shù)字化渠道轉(zhuǎn)型、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型、數(shù)字化辦公的嘗試等。
數(shù)字化能力必須要成為當(dāng)前企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置。
數(shù)字化是提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的一種手段。企業(yè)需要借疫情之機(jī)，盡快完成企業(yè)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
--營(yíng)銷(xiāo)調(diào)整：疫情推動(dòng)了各種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)一步加快發(fā)展。全渠道營(yíng)銷(xiāo)成為疫情期間的主要方式。疫情也推動(dòng)了小眾傳播的深入發(fā)展，包括央視也在疫情期間實(shí)行了“先網(wǎng)后屏”的傳播策略。疫情推動(dòng)了各種的內(nèi)容帶貨、直播帶貨等新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式。
疫情過(guò)后，企業(yè)要盡快轉(zhuǎn)換營(yíng)銷(xiāo)一體化的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式。
營(yíng)銷(xiāo)一體化就是把傳播與營(yíng)銷(xiāo)融為一體。在新的營(yíng)銷(xiāo)傳播環(huán)境下，企業(yè)需要盡快構(gòu)建以新傳播為主線的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系。在全渠道布局、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系的轉(zhuǎn)型中，新傳播將成為很重要的基礎(chǔ)設(shè)施。沒(méi)有新傳播就沒(méi)有新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。
疫情過(guò)后，企業(yè)要反思，要盡快補(bǔ)短板，要盡快推動(dòng)企業(yè)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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