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疫情過后對社群營銷的再認識
2020-02-29 00:00:00


一場突如其來的突發(fā)疫情,倒逼眾多線下、線上企業(yè)一下子開始高度重視社群營銷的價值與作用。

最近一個月,很多零售企業(yè)在快速切換用群賣貨方式,以應(yīng)對疫情帶來的對到店產(chǎn)生的影響。一些品牌商也快速推出了合伙人模式。雖然目前各個企業(yè)推出的合伙人模式五花八門,但是大多企業(yè)推出的合伙人模式初衷也是用微信、群賣貨。

最近的觀察看,由于疫情帶來的社會管制,各種的群異?;钴S。一些零售企業(yè)的群非常活躍,針對當(dāng)前疫情期間的特殊時刻,有群的企業(yè)在很主動的做好群賣貨;一些品牌商、經(jīng)銷商的群也很活躍,業(yè)務(wù)人員出不去了,但是一些有群的企業(yè)在用群開展一些業(yè)務(wù)活動,包括客情維護、客戶服務(wù)、組織促銷等;一些拼團企業(yè)的群更是活躍,據(jù)有關(guān)報道,疫情發(fā)生以來拼團的群訂單量暴增;一些品牌商包括小完子、阿迪、紀梵希、卡姿蘭等在疫情前已經(jīng)在推動了社群渠道、社群營銷的企業(yè),針對疫情帶來的影響在更進一步加大社群營銷的力度。也包括像京東在2019年發(fā)起成立了社區(qū)團購聯(lián)盟,發(fā)力社群零售渠道,最近的社群渠道做的也非?;钴S。


疫情雖然給所有企業(yè)都帶來了較大的影響,但是觀察一些有群的企業(yè),已經(jīng)提前布局了社群渠道、社群模式、社群營銷的企業(yè),這一段時間群起了很大的作用,在一定程度上減輕了疫情給企業(yè)經(jīng)營帶來的影響??芍^是“手里有群、心里不慌”。

2019年,針對當(dāng)前企業(yè)面對市場環(huán)境的變化,在積極推動企業(yè)構(gòu)建三度空間環(huán)境下新營銷模式的轉(zhuǎn)換,特別是推動零售企業(yè)的店+群,品牌商、經(jīng)銷商的渠道+群。

先后組織了六場專門的店+群培訓(xùn),先后在公開場合講了不下幾十場關(guān)于零售企業(yè)、經(jīng)銷商、品牌商+群的課,推動企業(yè)的社群營銷模式轉(zhuǎn)換。一些企業(yè)重視了,但是也有一些企業(yè)還在重復(fù)“看不起、看不懂”的認知錯誤,一些企業(yè)沒有引起應(yīng)有的重視。

通過這一次的疫情倒逼,企業(yè)真的不能再不重視群了,務(wù)必要好好的實現(xiàn)+群。企業(yè)也不能還是只想不動了,要趕快系統(tǒng)布局好社群營銷體系。

特別是企業(yè)千萬不要把群只是當(dāng)成應(yīng)對疫情特別時期的一個應(yīng)急手段,一定要當(dāng)成企業(yè)整體模式轉(zhuǎn)換、營銷轉(zhuǎn)換的重要動作,要借疫情倒逼,系統(tǒng)做好模式轉(zhuǎn)換。

 

(一)

要想作好社群營銷,必須要理解好群。

如何理解為什么要+群,結(jié)合當(dāng)前的特殊市場環(huán)境,大家可以從兩個方面去認識:

一是從三度空間市場結(jié)構(gòu)角度看:營銷的本質(zhì)簡單說就是在有人的地方找到人,完成對人的影響,實現(xiàn)銷售。

在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代,人們就是生活在現(xiàn)實物理空間,所以營銷就是在這一個空間,去找到你的目標(biāo)用戶,通過一些營銷手段去影響你的目標(biāo)用戶,從而實現(xiàn)銷售。

有了互聯(lián)網(wǎng)之后,人們的生活空間發(fā)生了改變,由原來只是生活在線下物理空間,又延伸出來一個線上虛擬空間。并且線上虛擬空間又搭建出來越來越多的豐富場景,吸引了越來越多的人來到了線上虛擬空間。

特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,為人們創(chuàng)造了更便利的接入到網(wǎng)上生活的方式,創(chuàng)造了更豐富的網(wǎng)上虛擬空間玩法。網(wǎng)上生活越來越占用了更多人的生活時長。

所以有了互聯(lián)網(wǎng),人們的生活空間發(fā)生了改變,由單一線下空間,發(fā)展成了線下+線上兩個空間。對營銷來講,市場結(jié)構(gòu)也相應(yīng)發(fā)生了改變,由原來線下單一市場,變成了線下+線上兩個市場。

這兩個市場的轉(zhuǎn)換相對來講還是比較快的。特別是在中國市場,也就是短短十幾年的時間,現(xiàn)在已經(jīng)形成了比較成熟、穩(wěn)定的線下+線上的市場結(jié)構(gòu)體系。

今天,對線上市場的存在恐怕不會再有人懷疑了。但是十年前不行,大多人是不認可的。也就出現(xiàn)了馬云與王健林的“億元豪賭”。

目前講的比較多的是線下、線上二維空間。營銷專家施煒老師提出了一個三度空間的劃分,我認為從營銷的角度看,三度空間的劃分對營銷來講具有更現(xiàn)實的價值與意義。


三度空間就是把現(xiàn)在的空間、市場劃分為三個空間、三個市場:線下、線上、社群。也或者講是把社群從線上空間、市場中單獨給分離了出來。我認為:這種劃分對營銷來講更有現(xiàn)實價值。

從營銷來講,一方面要找到人,同時還要特別關(guān)注的是與人的關(guān)系。因為關(guān)系是對營銷產(chǎn)生非常重要影響的一個關(guān)鍵要素。

單純講線上空間,從營銷的角度,與人的關(guān)系來看,并沒有發(fā)生本質(zhì)改變。

但是有了社群這一新的空間之后,與人的關(guān)系在發(fā)生了一些重要改變。

我們在這里講的社群就是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之后,構(gòu)建的一種以移動社交平臺搭建的社交環(huán)境下,長出來的一種新的線上社交方式。

這種方式是依托于互聯(lián)網(wǎng),但是他又區(qū)別一般互聯(lián)網(wǎng)的鏈接,他與人形成了一種社交化的鏈接方式。這種社交化的鏈接方式,可以形成人與人之間的新的社群關(guān)系。并且這種移動社交化的鏈接方式,發(fā)展的非常快,人們的接受度非常高,以微信、微博為代表,在目前,這種移動社交方式已經(jīng)成為中國社會人們的一種主流社交方式。

所以,把社群空間從線上空間分離出來,作為一個單獨的空間,從營銷來講很有現(xiàn)實價值。

因此,這就出來了一個三度空間的概念。對營銷來講,三度空間即代表的是三個市場,也就是現(xiàn)在的市場結(jié)構(gòu)是線下+線上+社群三個市場。這三個市場構(gòu)成了當(dāng)前中國市場完整的市場結(jié)構(gòu)。

目前看,社群空間主要依托的是微信、微博、直播、小紅書、B站等這樣的一些社交平臺,目前還沒有形成像淘寶、京東電商那樣比較明確的統(tǒng)一模式。但是,社交平臺以社交作為出發(fā)點和基本屬性,從營銷角度分析,他在找到用戶、鏈接用戶、有效產(chǎn)生用戶影響方面能發(fā)揮出非常重要的價值。

我們從商業(yè)角度看,從另一個方面分析,因為社交平臺的特殊屬性,社群空間可能就不會出像淘寶、京東這樣的純商業(yè)化模式。整體的社群空間、社群模式從商業(yè)化來講,會是一個相對分散化的市場模式。

從這一兩年的發(fā)展趨勢看,從三度空間中社群所會發(fā)揮出的營銷價值分析,社群空間未來將會是一個非常重要的空間,由此帶來社群市場有可能成為一個非常重要的市場。

不管如何,在當(dāng)前,對所有企業(yè)來講,一定要首先看透三度空間的市場結(jié)構(gòu)的變化,看清未來社群市場可能會發(fā)揮出來的重要價值,要重視和快速切入這一新的市場。

二是從疫情帶來的渠道變化角度看:有些時候,市場結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換、渠道結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換可能經(jīng)歷一次重大事件的推動,會發(fā)生一些重大的改變。正像近日大家議論比較多的:03年的非典推動了淘寶、催生了京東。

這次疫情由于傳播感染比較嚴重,無接觸購物成為抗擊疫情的首選。所以這一個月以來,社會在推、商家也在推。也由于疫情期間的管制需要,群購物成為大多人居家購買的主要選擇。

這次疫情對消費購買產(chǎn)生的影響:一是時間周期長。到目前已經(jīng)一個多月了,目前看,恐怕這種管制在一些地區(qū)還要持續(xù)一段時間。一個月的時間,對消費購買的影響是比較大的,基本可以形成一定的新購買習(xí)慣;二是影響人群廣。由于是一次重大疫情所發(fā)生的全社會化的嚴格管制,是所有人都被要求在家庭活動,只能主要選擇群的購買方式。所以,這一次的疫情,使很多原來不了解、不喜歡群購物的人也要接受群購物,也使很多年齡大的人也要選擇群購物。

由此帶來的影響,疫情過后,整體分析消費選擇購買的渠道會更加多元化,群購物會成為一些人疫情過后的繼續(xù)選擇,特別是一些運營的比較好的零售商的群、經(jīng)銷商的群、拼團的群會把一部分顧客留住。

我的判斷:疫情過后整體的渠道體系會發(fā)生比較大的結(jié)構(gòu)變化,變化的趨勢是更加多元化、碎片化。多元化就是一些消費者會繼續(xù)選擇群購物、直播購物等在疫情期間基本習(xí)慣了的購買渠道;所謂碎片化就是這些新渠道都不大,渠道數(shù)量很多,但是每個渠道的產(chǎn)出不多。這些新渠道擠占的將會主要是原來的線下渠道,到店購買渠道的份額。


我分析:疫情過后一段時間的市場發(fā)展,線下、線上、社群三個市場會形成這樣的市場占比:5:3:2。線下渠道還是主渠道,但是占比會下降,線上渠道(電商、到家)會再有一次新的發(fā)展,社群渠道會得到一次明顯的發(fā)展。

以上分析是對渠道一端做的分析。社群渠道的發(fā)展并不是代表拼團模式企業(yè)的發(fā)展,拼團是做社群營銷的一種形式。目前的發(fā)展趨勢,傳統(tǒng)企業(yè)在積極+群,這可能會成為未來社群市場的主要力量。并且目前電商企業(yè)也在積極切入社群模式,包括像淘寶、京東、盒馬都在積極嘗試。

以上兩個方面的分析,一方面是從市場結(jié)構(gòu)方面的變化趨勢,期望企業(yè)能夠充分認識未來三度空間環(huán)境下市場將會發(fā)生的結(jié)構(gòu)性變化。同時結(jié)合本次疫情將可能帶來的市場影響,從而推動渠道結(jié)構(gòu)發(fā)生的變化看,也能夠引起企業(yè)對未來市場結(jié)構(gòu)變化的重視。

總的是希望企業(yè)能夠針對這些變化,解決好對社群空間、社群市場的認識,能夠提升到一個戰(zhàn)略性的高度,完成企業(yè)的整體渠道體系、營銷體系的轉(zhuǎn)型。

 

(二)

目前越來越多的企業(yè)在嘗試+群。

群的基本功能是社交,其他的一切價值都是圍繞社交所衍生出來的。

不同的人、不同的企業(yè)會站在不同的角度,圍繞這種社交功能,去摸索一些新東西?,F(xiàn)在時期沒有必要去肯定什么,否定什么。

群的特征是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的鏈接,搭建起來的實時在線的社交方式。主要價值就是圍繞實時在線發(fā)生的改變。

研究管理的人他會特別看重群在管理中的實時溝通價值。他會定義群是一個非常好的管理工具。

研究營銷的人會非常關(guān)注群在營銷中所能發(fā)揮的傳播價值,以及會發(fā)揮出的與用戶之間關(guān)系改變的價值。

關(guān)注賣貨的人會特別關(guān)注群的賣貨價值。他所看重就是群的賣貨屬性。

我認為這些并不矛盾,只是處于不同的角度,發(fā)揮群的不同價值。沒有誰對誰錯。

我把群的價值定義為三個方面:鏈接、傳播、賣貨。

我認為這三個價值既可以是串聯(lián)的關(guān)系,也可是并列的關(guān)系。所謂串聯(lián)的關(guān)系是企業(yè)可以把這三個價值整合起來,一并去發(fā)揮作用;所謂并列關(guān)系是企業(yè)可以選擇某一個方面的價值去做運用。當(dāng)然,從系統(tǒng)化的社群運作看,最好是串聯(lián)方式,但也不排斥并列方式。

鏈接

鏈接是社群的基礎(chǔ)價值。鏈接是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)社會的一個基本特征。

當(dāng)前的中國社會已經(jīng)是一個鏈接社會。目前整個社會關(guān)系、社會運營方式的重構(gòu)都是基于鏈接所發(fā)生的改變。在當(dāng)前的鏈接社會,所有企業(yè)都必須要重構(gòu)以鏈接為主體的營銷體系、運營體系。


目前實現(xiàn)鏈接有三大手段:技術(shù)手段(APP、小程序等)、內(nèi)容手段(各種內(nèi)容平臺等)、社群手段。

技術(shù)手段會鏈接的更廣泛,會基于鏈接創(chuàng)新更多的經(jīng)營用戶的方式;內(nèi)容手段會用內(nèi)容鏈接用戶,并產(chǎn)生有效的用戶影響。

社群手段一方面他可以建立用戶鏈接,在鏈接的基礎(chǔ)上去產(chǎn)生用戶影響。他會在更好的經(jīng)營用戶方面發(fā)揮作用,社群可以發(fā)揮出更好的建立認知、改善關(guān)系的作用。社群搭建的平臺可以為技術(shù)手段、內(nèi)容手段發(fā)揮更大的作用。社群搭建的鏈接環(huán)境,特別會為企業(yè)經(jīng)營重點用戶發(fā)揮作用。

當(dāng)前,企業(yè)必須要采取各種手段去建立鏈接。從營銷的角度講,必須要建立用戶鏈接。未來鏈接環(huán)境下的營銷一定會取代失聯(lián)環(huán)境下的營銷。

傳播

傳播是社群所能發(fā)揮出的一個非常重要的價值。

由于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,傳播環(huán)境發(fā)生了非常大的變化。傳播主體變了、傳播手段變了、傳播形式變了。傳播的改變是對企業(yè)帶來影響非常大的一個方面。

當(dāng)前的傳播基本形成兩大主流傳播形式:內(nèi)容平臺傳播、社群傳播。

內(nèi)容平臺傳播是以各種的官方媒體、公眾號等平臺方式。社群傳播是以微信、微博、頭條系以及眾多的種草傳播平臺的傳播形式。

目前這兩種傳播方式也在逐步走向融合。這兩種傳播的主要特點是在線化傳播。在線化傳播會實現(xiàn)傳播的高效率。

從目前的發(fā)展趨勢看,這兩種傳播方式中,社群傳播越來越成為主要的傳播方式。同時,傳播主體越來越多、傳播方式越來越多,會逐步形成傳播的分層和圈層。

圍繞這種社群化傳播越來越形成更多的社群傳播方式:粉絲傳播、KOL傳播、KOC傳播等等。

這種社群化的傳播會改變原來的單向傳播方式、形成一種雙向交互的傳播方式。這種雙向交互的傳播方式會實現(xiàn)更好地傳播效果;并且特別重要的是,社群化的傳播會產(chǎn)生更好的裂變傳播效果。

從社群具備的最基本社交屬性看,傳播是社群非常重要的基本功能。也可以定位為是群的一項單獨的基本功能。

賣貨

群可以賣貨。群賣貨也可以定位是群的一個主要功能。

群賣貨不一定是一個模式,可以分為幾個層級:

簡單的群賣貨:就是拉個群就可以賣貨。這實際和深度分銷是一個道理。深度分銷是把商品鋪到店,群賣貨是把商品鋪到群。

這種簡單的群賣貨方式需要多拉群,商品有一定的特色、價格有一定的優(yōu)勢。

這種簡單的群賣貨方式在群的運營方面相對可以花費的精力小一點,群的運營成本會低一點。

可能形成的結(jié)果是群成員(消費者)參與度低一點,消費者貢獻度低一點。

這種簡單的群賣貨方式可能適合更多的企業(yè)、更多的人。特別是適合于陌生人賣貨。

高級的群賣貨:不只是拉群,而是在群的運營方面要花費很大的精力和成本,把群運營成具有一定活躍度、一定信任度、一定粘性的社群。

群的成員可能不多,但是具有較高的價值貢獻。

做好這樣的群賣貨需要具備較高的群運營能力、較強的供應(yīng)鏈組織能力。

這樣的群賣貨特別適合于店+群。每一個店都已經(jīng)與顧客形成了一定的熟人關(guān)系,在這種熟人關(guān)系的基礎(chǔ)上,店+群的目的是更好的改善與顧客之間的關(guān)系,把弱關(guān)系借助群改善成強關(guān)系。最終的目標(biāo)是能形成更高的顧客價值。

店+群可以有兩個目標(biāo):一是用群去做好顧客運營,改善顧客關(guān)系,從而產(chǎn)生更高的顧客價值;二是群可以幫助店找到更多的顧客,再借助群的運營,提升店的產(chǎn)出。簡單說就是貨架做寬、商圈做大。

關(guān)于團長賣貨:團長就是在目前的移動社交環(huán)境下,一些具備做社群能力的人,所可以發(fā)揮出來的一種新的角色。目前的觀察團長賣貨這兩種方式都有,但大多就是一種簡單賣貨方式,也有的團長具備了較強的高級賣貨能力。

從目前已經(jīng)形成的團長市場和團長快速發(fā)展趨勢看,這個以團長為主體的人分銷體系基本已經(jīng)形成。目前已經(jīng)可以成為店分銷體系的一個重要補充。

所以從以上的分析看,社群的三個功能,都可以發(fā)揮出不同的價值。不同的企業(yè)、不同的人可以借助其之一的價值,關(guān)鍵看你的需求點在哪一方面。我可以關(guān)注的是用戶鏈接,我也可以重點關(guān)注群的營銷傳播價值,我也可以只看群的賣貨賣貨價值。賣貨也可以選擇不同方式,可以是簡單的賣貨方式,也可以選擇花費精力、成本建立在良好群運營基礎(chǔ)上的高級賣貨方式。選擇哪種方式,關(guān)鍵是要結(jié)合自己的能力,把你的時間成本計算清楚。

 

(三)

其實,當(dāng)前最需要企業(yè)轉(zhuǎn)變的是,不要只看店賣貨了,三度空間創(chuàng)造了三個市場,線下+線上+社群已經(jīng)成為當(dāng)前的市場結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實存在。

我的判斷:未來的社群賣貨(也就是人賣貨)將會得到更快的發(fā)展。

從一定角度分析,對比店賣貨,人賣貨的成本更低;更主要是看,移動社交方式還會得到更好的發(fā)展,更多的人還會更多地參與到這種移動社交環(huán)境中來;這個群體會更大,可能就不是650萬家小店的概念,可以是一個更具想象力的數(shù)字;并且未來的技術(shù)手段發(fā)展,會更好地推動人賣貨。

所以,當(dāng)前不論是零售商還是品牌商都需要盡快布局全渠道,趕快做好店+群、品牌+群。


零售企業(yè)做店+群最好從三個方面做好系統(tǒng)布局

鏈接顧客:必須要借助各種鏈接手段建立顧客鏈接,建立企業(yè)與顧客在線化的關(guān)系狀態(tài)。這是必須要具備的狀態(tài)。在這種在線化鏈接的基礎(chǔ)上,企業(yè)才有辦法去有效運營好顧客。

營銷傳播:對零售企業(yè)來講,當(dāng)前的企業(yè)營銷傳播,社群傳播一定是最有效的手段。企業(yè)必須要重視這種社群傳播方式。社群傳播可以實現(xiàn)傳播內(nèi)容的有效觸達,如果你的群、你的傳播內(nèi)容做的更有價值,還會產(chǎn)生傳播裂變的效果。

賣貨:不論是借助群幫助店更好的賣貨,還是選擇通過店幫助群更好地賣貨,這兩種模式都值得嘗試。零售企業(yè)店+群需要把這三個社群功能融合到一起,會發(fā)揮出更好的+群的效果。

品牌商+群可以做出更多的嘗試

品牌商需要嘗試渠道+群。渠道+群是借助群的三大功能,幫助品牌商現(xiàn)有渠道實現(xiàn)更好的客戶鏈接、客戶運營,更好的品牌傳播,更好的賣貨。

品牌商需要嘗試+群去做C端運營。可以針對企業(yè)實際做出幾個選擇:

用戶鏈接:可以鏈接到更廣泛的用戶,也可以實現(xiàn)重點用戶的鏈接,譬如KOL、KOC、粉絲用戶等等。

實現(xiàn)了這種用戶鏈接之后,企業(yè)可以做很多事情。

品牌傳播:品牌商的傳播體系需要轉(zhuǎn)換。但是這種轉(zhuǎn)換不只是傳播渠道的轉(zhuǎn)換,而是需要傳播理念由原來的大喇叭時代的思維,轉(zhuǎn)向移動時代社群傳播的思維。

企業(yè)需要構(gòu)建起圍繞社群傳播的新傳播體系。代表的是微信、微博、小紅書、頭條系等。

品牌商可以只是關(guān)注社群的傳播價值。但是一定要重視社群的傳播價值。

這個社群傳播體系企業(yè)必須要盡快構(gòu)建起來。

賣貨:社群的兩種賣貨方式企業(yè)都可嘗試??梢赃x擇簡單賣貨方式,也就是“深度分銷社群化”,可以嘗試高級賣貨方式。

品牌商需要借助社群手段轉(zhuǎn)換用戶運營思維。要借助群可以產(chǎn)生的三大重要價值,作好用戶價值的運營。

企業(yè)做好+群要“三戒”

一戒急功近利:社群體系是一個新的企業(yè)營銷體系布局。作為一個新營銷體系,就不會是一種簡單的拉群動作。

企業(yè)要戒除急功近利思想。不要想著馬上就會見到大的效果。需要完成好有關(guān)布局,系統(tǒng)扎實的把這個體系做起來,逐步培育成一個有價值的新營銷體系。

也千萬不要當(dāng)成疫情期間的一種應(yīng)急手段。如果只想應(yīng)急,肯定做不好。

二戒倉促應(yīng)戰(zhàn):要想做好社群體系,不論是關(guān)注到那個功能,企業(yè)都需要具備社群的運營能力、技術(shù)保證體系能力、企業(yè)組織保證能力。

企業(yè)在開展社群運營前,要使自己基本具備社群運營的能力,做好整體的體系規(guī)劃;要搭建好相應(yīng)的技術(shù)體系。特別是建立用戶鏈接、用戶運營的體系,營銷一體化的體系,以及商品、訂單、物流交付等體系。

三戒各自為戰(zhàn):面對三度空間,針對三個市場,不是企業(yè)搞成線下、線上、社群三套業(yè)務(wù)團隊、三套業(yè)務(wù)體系,這個方向是錯誤的。

正確的方向是三個市場一定要融合到一起。

企業(yè)要形成三個空間一體化的新業(yè)務(wù)體系,能把線下、線上、社群三種業(yè)務(wù)模式有機融合到一起。

 

鮑躍忠
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    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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