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19年,對(duì)連鎖零售企業(yè)來(lái)講確實(shí)面臨諸多挑戰(zhàn)。
從宏觀層面看:19年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不會(huì)好于18年。整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還在轉(zhuǎn)型摸索之中。19年企業(yè)的調(diào)整力度會(huì)加大。并且從資本市場(chǎng)的情況看,股市低迷、投資謹(jǐn)慎。整體社會(huì)商品零售總額預(yù)計(jì)將在10%以內(nèi)運(yùn)行。
從行業(yè)情況看:預(yù)計(jì)行業(yè)繼續(xù)呈現(xiàn)“冰火”兩重天的格局。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)、傳統(tǒng)業(yè)態(tài)將繼續(xù)面臨比較大的發(fā)展壓力,甚至繼續(xù)行業(yè)洗牌的格局。一方面還將繼續(xù)呈現(xiàn)新零售創(chuàng)新發(fā)展的活躍局面。但是創(chuàng)新會(huì)更加回歸理性。同時(shí),線下企業(yè)的創(chuàng)新變革會(huì)更加活躍。
當(dāng)前是整個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期,也是整個(gè)零售行業(yè)大變革時(shí)期。企業(yè)制定19年的發(fā)展戰(zhàn)略必須要以變革的思維,創(chuàng)新的思維推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
美國(guó)零售業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略家喬·韋曼說(shuō):當(dāng)前,零售業(yè)迎來(lái)了重生的良機(jī)。最先適應(yīng)環(huán)境和最具創(chuàng)新活力的企業(yè)不僅能夠生存,還能獲得更加蓬勃的發(fā)展。但有一點(diǎn)需要銘記:無(wú)論線上、實(shí)體還是混合的數(shù)字化解決方案,只有在創(chuàng)造了獨(dú)特的客戶價(jià)值,讓競(jìng)爭(zhēng)差異化,并和零售商整體商業(yè)戰(zhàn)略一致的情況下,才能帶來(lái)改變。
19年,企業(yè)既要看清當(dāng)前的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境面臨的問(wèn)題,更需要關(guān)注目前面臨的行業(yè)轉(zhuǎn)型這個(gè)更加重要的課題。
轉(zhuǎn)型一定會(huì)為企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇,邁入更加蓬勃發(fā)展的新時(shí)期。就像二十年前,凡是轉(zhuǎn)型了現(xiàn)代連鎖新業(yè)態(tài)的零售企業(yè)都獲得了一輪的大發(fā)展。
但是轉(zhuǎn)型是要用新的理念、模式、方法,打破傳統(tǒng)的理念、模式、方法。轉(zhuǎn)型就是革命。只有打破舊模式才能帶來(lái)新機(jī)遇。
19年,企業(yè)需要在以下方面探討轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,抓住轉(zhuǎn)型創(chuàng)新帶來(lái)的新機(jī)遇:
--抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型新機(jī)遇
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是本輪連鎖零售企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的一次最大的歷史性機(jī)遇。
認(rèn)識(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,就像上一次的企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型,也就是企業(yè)用計(jì)算機(jī)信息化管理手段替代以往傳統(tǒng)管理模式。如果企業(yè)沒(méi)有完成信息化轉(zhuǎn)型,靠傳統(tǒng)手段不可能有今天的發(fā)展。
上一輪的企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型,改變的不只是企業(yè)效率,更是企業(yè)流程和運(yùn)行模式的重構(gòu)。
為什么要轉(zhuǎn)型數(shù)字化?就是當(dāng)前的互聯(lián)**別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,創(chuàng)造了一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)環(huán)境。在這樣的網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)環(huán)境下,整個(gè)社會(huì)逐步變成了一種在線化的生活方式。中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)近十億,平均周在線時(shí)間達(dá)到44個(gè)小時(shí)以上。
在線化帶來(lái)的是什么?徹底改變了傳統(tǒng)的社會(huì)效率。這已經(jīng)是我們每一個(gè)國(guó)人充分感受到的。即將到來(lái)的5G時(shí)代,不僅是人的在線,還將實(shí)現(xiàn)幾十億級(jí)的設(shè)備在線。不僅是人與人的在線鏈接,還將實(shí)現(xiàn)人與物的實(shí)時(shí)在線鏈接。
企業(yè)的信息化與數(shù)字化的根本區(qū)別是什么?就是在線化。在互聯(lián)**別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,所有企業(yè)必須要借助數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)的在線化。
作為連鎖連鎖零售企業(yè)來(lái)講通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)在線化,重點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)四個(gè)在線(四個(gè)方面的數(shù)字化):顧客在線、商品在線、營(yíng)銷在線、組織在線。
面對(duì)數(shù)字化社會(huì),所有企業(yè)都必須要完成數(shù)字化改造。這是適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)環(huán)境的需要,否則就會(huì)被環(huán)境所淘汰。再是企業(yè)只有完成數(shù)字化改造才會(huì)帶來(lái)更進(jìn)一步的效率提升。
19年,連鎖零售企業(yè)需要盡快展開(kāi)企業(yè)的數(shù)字化改造行動(dòng)。通過(guò)數(shù)字化改造把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所有動(dòng)作推向在線化。
--抓住挖掘顧客價(jià)值經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)型新機(jī)遇
當(dāng)前零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念需要盡快做出一次大的調(diào)整:由經(jīng)營(yíng)商品轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)顧客。
不能泛泛的講以顧客為中心,現(xiàn)在需要實(shí)實(shí)在在的去經(jīng)營(yíng)顧客。
為什么要調(diào)整經(jīng)營(yíng)理念?流量見(jiàn)頂了。線下早已見(jiàn)頂了,線上也已經(jīng)見(jiàn)頂了。并且從目前的中國(guó)人口變化下降趨勢(shì)看,未來(lái)的流量越來(lái)越少了。但是,中產(chǎn)階層的崛起,已經(jīng)有一批人成為更具消費(fèi)潛力的人。同時(shí),目前商品極大豐富的時(shí)代,僅靠商品去影響顧客越來(lái)越難。更重要的是,以往沒(méi)有在線化,沒(méi)有數(shù)字化鏈接企業(yè)無(wú)法經(jīng)營(yíng)顧客,目前有了這種數(shù)字化的鏈接手段,完全可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確經(jīng)營(yíng)顧客。
所以,基于以上四個(gè)方面的重大變化,企業(yè)必須要調(diào)整經(jīng)營(yíng)理念。
當(dāng)前,零售企業(yè)面對(duì)的主要問(wèn)題是來(lái)客數(shù)的急劇下滑,家樂(lè)福五年時(shí)間流量減少了50%。面對(duì)如此嚴(yán)重的問(wèn)題,如果不趕快找到一條有效應(yīng)對(duì)策略是不行的。
解決這一問(wèn)題,建立顧客鏈接是手段,最主要的是理念要變,就是由經(jīng)營(yíng)商品轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)顧客。
必須要明確:永遠(yuǎn)是顧客為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,不是商品。商品只是企業(yè)有效經(jīng)營(yíng)顧客的一種主要手段。
現(xiàn)實(shí)來(lái)看,零售企業(yè)的顧客價(jià)值(顧客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn))太低了。大體估算很多企業(yè)年度顧客貢獻(xiàn)平均不足千元。
未來(lái)衡量零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的主要指標(biāo)應(yīng)該是:企業(yè)的價(jià)值顧客有多少,顧客價(jià)值有多高。不是看坪效,需要看人效。
同時(shí),顧客價(jià)值代表的是顧客信任,顧客依賴。
目前電商好一點(diǎn),京東會(huì)員可以做到近4000元,盒馬可以做到7000元。
企業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)顧客的新理念是一次重大的變革,必將給企業(yè)帶來(lái)非常關(guān)鍵的歷史性發(fā)展機(jī)遇。
企業(yè)轉(zhuǎn)型需要企業(yè)整體模式的變革,特別是企業(yè)理念、組織、經(jīng)營(yíng)體系的全面變革。
--抓住全渠道發(fā)展的新機(jī)遇:
最近和一個(gè)專家聊天,他的一個(gè)觀點(diǎn)很重要:顧客在哪里,企業(yè)的資源必須要配置到那里!
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,顧客已經(jīng)在線了,企業(yè)必須要把主要的經(jīng)營(yíng)資源配置在網(wǎng)絡(luò)上。
關(guān)于全渠道很多零售企業(yè)在開(kāi)始嘗試:大多是在借助第三方平臺(tái)做,有的企業(yè)在積極全面應(yīng)對(duì),有的企業(yè)在有選擇的做,有的企業(yè)在預(yù)防著做,害怕被第三方平臺(tái)控制。
出現(xiàn)這些情況大多是企業(yè)對(duì)全渠道的認(rèn)識(shí)還需要進(jìn)一步深化。
連鎖協(xié)會(huì)裴亮?xí)L(zhǎng)的觀點(diǎn)是:未來(lái)五年,零售企業(yè)到家占比要達(dá)到20%。冠超市林永強(qiáng)總的分析:一般的店要達(dá)到20%,有的店要達(dá)到50%以上。
這里面關(guān)鍵是要看到:未來(lái)的零售,到家必然是非常重要的構(gòu)成部分。即便是20%也是非常重要的一部分。未來(lái)一個(gè)完整的零售模式,必然是到店+到家。
到家能帶來(lái)什么?從顧客一端講,這種購(gòu)買(mǎi)的便利性太強(qiáng)了。從企業(yè)一端來(lái)講,用見(jiàn)福便利店張利總的觀點(diǎn):可以幫助企業(yè)一是把商圈做大,二是把品類做寬。所以到家成為非常重要的零售構(gòu)成從各個(gè)方面來(lái)講意義都不一般。
企業(yè)只要是把認(rèn)識(shí)問(wèn)題解決了,怎么做就好說(shuō)了。
我的觀點(diǎn):做全渠道要從兩個(gè)方面去認(rèn)識(shí):全渠道獲客,全渠道交易。重點(diǎn)是全渠道獲客,企業(yè)需要用這種全渠道手段,用在線化的方式建立與目標(biāo)顧客的鏈接,用實(shí)時(shí)連接的方式去激活顧客。
所以,做全渠道,不只是開(kāi)了個(gè)線上店,不只是對(duì)接了第三方平臺(tái)就是全渠道了,需要建立起一套全渠道的經(jīng)營(yíng)體系。這套體系是以經(jīng)營(yíng)顧客為重點(diǎn)。
做全渠道是需要企業(yè)首先完成自己的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系改造,完成企業(yè)的商品體系、運(yùn)營(yíng)體系改造,完成企業(yè)營(yíng)銷體系、組織體系改造,特別是要完成基于到店+到家變革之后門(mén)店功能的改造。
當(dāng)前零售企業(yè)需要結(jié)合數(shù)字化改造,結(jié)合全渠道調(diào)整,對(duì)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)體系進(jìn)行全面變革。用目前的以到店為主的體系做全渠道存在很多問(wèn)題。
對(duì)接第三方平臺(tái)的核心是要借助第三方平臺(tái)獲客。因?yàn)槊恳患移脚_(tái)都覆蓋了不同的用戶體系。不應(yīng)該有選擇,更不應(yīng)該防,但是確實(shí)需要講合作策略。其實(shí),每一家平臺(tái)與零售企業(yè)的合作也在摸索之中。
--抓住B端市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇
長(zhǎng)期以來(lái),零售企業(yè)定位就是只做面對(duì)消費(fèi)者的市場(chǎng),不太關(guān)注B端市場(chǎng)。
但是目前來(lái)看B端市場(chǎng)在很多領(lǐng)域已經(jīng)成為非常大的市場(chǎng),譬如小店、餐飲、企業(yè)消費(fèi)等。
面對(duì)B端市場(chǎng),零售企業(yè)有先天的優(yōu)勢(shì),特別是在品牌優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)方面,都是得天獨(dú)厚的。同時(shí)零售企業(yè)切入B端市場(chǎng),對(duì)企業(yè)整體的發(fā)展將會(huì)帶來(lái)重要的幫助。
目前,永輝、家家悅等企業(yè)開(kāi)始布局B端市場(chǎng),特別是永輝的彩食鮮已經(jīng)完成了十幾個(gè)城市的布局。
19年,有條件的零售企業(yè)要關(guān)注B2B市場(chǎng)。
--抓住轉(zhuǎn)換新?tīng)I(yíng)銷的機(jī)遇:
當(dāng)前是營(yíng)銷轉(zhuǎn)換時(shí)期。傳統(tǒng)零售營(yíng)銷手段在逐步失靈,企業(yè)需要盡快轉(zhuǎn)換新?tīng)I(yíng)銷手段。特別要關(guān)注:
轉(zhuǎn)換場(chǎng)景化營(yíng)銷模式:現(xiàn)在,這么多的零售店,這么多的商品,還是靠商品去打動(dòng)顧客越來(lái)越困難。
顧客購(gòu)買(mǎi)的目的是解決生活需求。所以零售企業(yè)需要盡快由按商品品類、商品品牌劃分,以經(jīng)營(yíng)商品為主的經(jīng)營(yíng)模式,轉(zhuǎn)換到以提供目標(biāo)顧客生活解決方案為表現(xiàn)的場(chǎng)景化零售營(yíng)銷模式上來(lái)。
轉(zhuǎn)換場(chǎng)景化的主要目的是用場(chǎng)景化的表現(xiàn)去有效激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。
門(mén)店布局要轉(zhuǎn)換場(chǎng)景化,企業(yè)的營(yíng)銷訴求點(diǎn)要轉(zhuǎn)換場(chǎng)景化。特別是企業(yè)在做全渠道過(guò)程中,必須要貫穿場(chǎng)景化的營(yíng)銷思維。
場(chǎng)景化一定會(huì)為企業(yè)帶來(lái)新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
轉(zhuǎn)換新的傳播方式:營(yíng)銷的重心就是傳播。傳統(tǒng)的廣告、海報(bào)傳播手段在逐步失靈,新的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的傳播方式成為最有效的營(yíng)銷傳播方式。同時(shí),當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì),傳播的理念也在發(fā)生變化,逐步由企業(yè)主導(dǎo)的傳播,變成個(gè)體之間的社群化傳播方式。目前,KOL、朋友的傳播影響大于企業(yè)的傳播影響力。
企業(yè)要趕快轉(zhuǎn)換新?tīng)I(yíng)銷傳播方式。成本低、效果好。
特別是要用好微信傳播。結(jié)合企業(yè)實(shí)際,建立起一套基于朋友圈、公眾號(hào)的新傳播體系。要用好抖音等小視頻傳播手段。
目前看到很多創(chuàng)新企業(yè)已經(jīng)通過(guò)這些新傳播手段取得了非常好的營(yíng)銷效果。
轉(zhuǎn)換社群零售的方式:當(dāng)前以微信生態(tài)為主體構(gòu)建的社群社交平臺(tái),為零售企業(yè)改變營(yíng)銷效率帶來(lái)極大的便利。
零售的首要前提是與顧客要有信任。社群的方式是可以幫助企業(yè)建立起與顧客之間的信任關(guān)系。社群可以交互,可以快速處理顧客反饋問(wèn)題,社群可以實(shí)時(shí)推送有關(guān)信息。當(dāng)然,社群可以賣(mài)貨。
目前很多企業(yè)都在做社群,但是做的特別好的不多。企業(yè)要把社群營(yíng)銷上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面,要結(jié)合企業(yè)實(shí)際深入研究,進(jìn)一步發(fā)揮好社群營(yíng)銷的重要價(jià)值。
--抓住轉(zhuǎn)換合伙人制的新機(jī)遇:
零售是靠人才能做好的事業(yè)。即便是換一些無(wú)人手段、無(wú)人模式還是要靠人。
零售企業(yè)成本的三座大山:人力、房租、水電。其中人力成本是大頭。
所以,如何激活員工潛力,如何有效挖掘員工潛能,如何保持成本與效益的匹配,始終是零售企業(yè)管理的難點(diǎn)。
特別是在目前的用人環(huán)境下,企業(yè)需要不斷創(chuàng)新一些新的用人模式,既能不斷推進(jìn)企業(yè)的業(yè)績(jī)提升,推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展,還能有效激勵(lì)發(fā)揮好員工潛能。
當(dāng)前是行業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期。轉(zhuǎn)型時(shí)期,企業(yè)需要更用力打造激發(fā)員工創(chuàng)新的企業(yè)環(huán)境,企業(yè)要打破以往束縛員工能力發(fā)展的條條框框。
員工及各級(jí)管理者如果只是打工者的定位確實(shí)存在較大的管理難點(diǎn)。
目前很多企業(yè)在創(chuàng)新合伙人制。相對(duì)來(lái)講,合伙人制度比較適合零售企業(yè),因?yàn)榱闶鄣拿恳粋€(gè)單元可以相對(duì)成獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單元。
但是,合伙人制關(guān)鍵還是選對(duì)人,找出有能力的員工。再是推行合伙人制需要與企業(yè)的整體轉(zhuǎn)型相適應(yīng)。如果企業(yè)其他的經(jīng)營(yíng)方面不變革,還是走傳統(tǒng)路子,合伙人模式也難解決根本問(wèn)題。
總之,19年企業(yè)面對(duì)很多復(fù)雜問(wèn)題。但是轉(zhuǎn)型時(shí)期,企業(yè)必須要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展。抓住新機(jī)遇,推動(dòng)企業(yè)進(jìn)入新一輪蓬勃發(fā)展。
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7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
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1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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