很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
復(fù)盤這個(gè)概念來源于圍棋界，是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法，指的是在下完一盤棋之后，把對(duì)弈過程重演一遍，找到雙方攻守的漏洞，看看某步棋下得好與不好，有沒有更好的棋路。
放在現(xiàn)代的語境里，復(fù)盤，就是把做過的事情重新演繹一次，從而獲取對(duì)這件事更深的理解，讓下一次做得更好。
復(fù)盤的核心價(jià)值是“鞏固成功與改正錯(cuò)誤”。柳傳志是第一個(gè)將復(fù)盤引入到做公司運(yùn)營之中的，成為聯(lián)想三大方法論之一，在聯(lián)想每一個(gè)重大決策的背后，都有復(fù)盤的身影。
在阿里，復(fù)盤的風(fēng)氣也深入人心，小活動(dòng)則自己跟自己復(fù)盤，大活動(dòng)則團(tuán)隊(duì)一起復(fù)盤。像遇到雙11這樣的超大型活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束之后的一個(gè)月內(nèi)幾乎都是大大小小各個(gè)項(xiàng)目組的復(fù)盤會(huì)。
復(fù)盤的實(shí)質(zhì)是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，雙11這么難得的一次盛會(huì)，也是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，自然不能輕易放過。復(fù)盤結(jié)束后會(huì)把結(jié)論沉淀到每年的雙11sop里，傳承下去。
我認(rèn)為，把復(fù)盤作為每次項(xiàng)目中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，這不管對(duì)于組織還是個(gè)人都是非常有意義的.
對(duì)于個(gè)人來說,練手的機(jī)會(huì)有限,復(fù)盤能把做一次事情的價(jià)值挖透，勝過一件事都沒做好,又接著開始第二件事.就好像竹籃是漏的,你再勤快去打水也裝不滿.
對(duì)于公司來說，復(fù)盤的過程也就是知識(shí)共享的過程，比如你們分別負(fù)責(zé)ABC三個(gè)不同的版塊，在復(fù)盤會(huì)上負(fù)責(zé)A的同學(xué)能了解到B\C同學(xué)在做什么，能看到項(xiàng)目全貌。復(fù)盤可以把個(gè)人經(jīng)驗(yàn)變成組織能力,強(qiáng)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，并且將經(jīng)驗(yàn)傳承，形成團(tuán)隊(duì)文化。
我見過一些運(yùn)營人員，疲于做各種活動(dòng)，每次都大差不離，踩過的坑重復(fù)在踩，做得不錯(cuò)的地方也再?zèng)]突破。但每次活動(dòng)結(jié)束后礙于面子不敢直面自己的問題,老板也沒制定復(fù)盤的規(guī)矩,就放過自己了。那等到下一次再做類似活動(dòng)的時(shí)候，也沒能出現(xiàn)很好的改觀，在一次次的重復(fù)中失去對(duì)運(yùn)營的興趣和熱情，在公司也失去自己的立足之地，甚至想修改簡(jiǎn)歷跳槽之時(shí),才猛然發(fā)現(xiàn)這幾年重復(fù)勞動(dòng),重復(fù)犯錯(cuò),并沒有很大的提升.要找下一份工作也很難。
所以, 從現(xiàn)在開始，讓復(fù)盤來夯實(shí)你的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
很多同學(xué)可能會(huì)說啦，我沒聽過復(fù)盤，但我們老做總結(jié)，這兩者一樣嗎？
嚴(yán)格講起來，總結(jié)并不等同于復(fù)盤。總結(jié)很容易過于簡(jiǎn)單，沒有去回顧整個(gè)過程。
舉個(gè)例子：當(dāng)一次活動(dòng)結(jié)束后， 我們從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)這次活動(dòng)成交額太低，總結(jié)的話，可能流于表面，就說：
購買的人數(shù)太少，下次多拉點(diǎn)流量；
活動(dòng)優(yōu)惠不夠大，下次增大優(yōu)惠力度
復(fù)盤的話就要深刻得多了，直面問題，推演過程，刮骨療傷。比如會(huì)去分析：
整個(gè)活動(dòng)的過程是怎樣的？
哪些渠道帶來的流量低于預(yù)期？
活動(dòng)的哪個(gè)階段出了問題，導(dǎo)致用戶流失？
這種情況下次再出現(xiàn)怎么應(yīng)對(duì)？
團(tuán)隊(duì)人員的配合有什么不足？
好，以上我們認(rèn)識(shí)了復(fù)盤的意義。那么怎樣進(jìn)行一次復(fù)盤呢？我們分三步走：
簡(jiǎn)明扼要的指出活動(dòng)當(dāng)初的目的或期望的結(jié)果是什么，現(xiàn)在完成了多少，KPI完成率是多少？一定要數(shù)據(jù)化。比如目標(biāo)是銷售額100萬，那現(xiàn)在完成了80萬，KPI完成率就是80%。
這一部分需要提取和展示大量過程中的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)和結(jié)果的差異，提出部分假設(shè)，比如：
高估了某個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率，是因?yàn)閷?duì)接人不配合；流量沒有想象中大，是因?yàn)橥诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了更有吸引力的噱頭，拉走了部分用戶；為什么用戶來了卻沒能進(jìn)一步轉(zhuǎn)化？有可能是活動(dòng)路徑不流暢，落地頁不夠清晰，或者是主題沒有g(shù)et到用戶的痛點(diǎn)。接著可以采用用戶回訪或者改變變量來測(cè)試的方法定位原因。
在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上不要流于表象，不要輕易下結(jié)論，需要排除偶然因素，盡可能的發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，提煉有規(guī)律性的東西，讓問題不會(huì)再發(fā)生。
我在阿里大大小小的復(fù)盤會(huì)參與了很多，復(fù)盤郵件也寫過很多。我發(fā)現(xiàn)，那些有人格魅力的PM也就是項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)格外重視復(fù)盤，視為提升個(gè)人品牌的好時(shí)機(jī)。從他們身上我找到幾點(diǎn)小小的tips，會(huì)讓我們的復(fù)盤更加生動(dòng)、印象深刻：
比如你可以在干巴巴的文字與數(shù)字里加入典型的案例，比如某個(gè)品牌、某個(gè)產(chǎn)品意外成為了一匹黑馬，某個(gè)消費(fèi)力很強(qiáng)的買家背后有個(gè)溫暖的故事。這樣有數(shù)字又有故事的復(fù)盤會(huì)讓老板印象深刻。
又比如你可以在結(jié)尾表揚(yáng)貢獻(xiàn)突出的個(gè)體和小組，提到他們做的某一件印象深刻的具體事情。大家會(huì)覺得你很有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不是邀功精，很有擔(dān)當(dāng)，跟著你做項(xiàng)目很踏實(shí)。那么你下次能更好的調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)力量。
在小公司的同學(xué)可能會(huì)問了，公司沒有做復(fù)盤的傳統(tǒng)，或者自己手上做的事兒過于小了，是否還需要復(fù)盤呢？我想說的是，只要你想把經(jīng)驗(yàn)變成能力，讓優(yōu)秀成為一種常態(tài)，都應(yīng)該做復(fù)盤。不是為公司而做，是為自己而做。
我之前在飛豬旅行做活動(dòng)運(yùn)營時(shí)，那時(shí)候飛豬還在初創(chuàng)時(shí)期，我一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)頻道，老板很少過問我。我就自己和自己復(fù)盤，每次活動(dòng)之后把關(guān)鍵數(shù)據(jù)提取出來，在excel表里寫簡(jiǎn)單的、模塊化的復(fù)盤報(bào)告。當(dāng)你有幾十篇復(fù)盤報(bào)告之后，經(jīng)過數(shù)據(jù)之間的對(duì)比，你就會(huì)很清楚了，哪些是被證明了的好手段以后要繼續(xù)使用，不同類型的活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率有什么差異，比如尾貨促銷和新品發(fā)布的活動(dòng)頁轉(zhuǎn)化率肯定不同，不能一概而論。
快到年末了，其實(shí)我們也可以對(duì)這一年做一次復(fù)盤。年初的目標(biāo)是什么？現(xiàn)在完成了多少？完成的超出預(yù)期的是哪些方面，不盡如人意的是哪些方面，背后分別的原因是什么。其中有沒印象最深刻的、對(duì)你改變最大的事兒，有沒有你想感謝的人，有就表達(dá)出來。接著給自己設(shè)定明年的目標(biāo)，最好是數(shù)字化的。并簡(jiǎn)要列出行動(dòng)步驟，繼續(xù)堅(jiān)持那些被證明的好東西，調(diào)整那些不好的。把這些通過文字記錄下來，會(huì)是很棒的回憶。
尤其是對(duì)于我這樣的資深自由職業(yè)者而言。每年發(fā)布個(gè)人復(fù)盤報(bào)告是一件很有儀式感的事兒，歡迎大家去我的個(gè)人公眾號(hào)上去看。公眾號(hào)名字就叫：「小馬魚」。
今天主要為大家講解了復(fù)盤這個(gè)運(yùn)營人常用的工作方法，每個(gè)人都應(yīng)該讓復(fù)盤成為一種習(xí)慣，并購別人的優(yōu)點(diǎn)，夯實(shí)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
復(fù)盤和總結(jié)是不同的，復(fù)盤會(huì)更加直面問題，推演過程。在復(fù)盤的過程中，大家可以按照三步走，第一步：回顧目標(biāo)，評(píng)估結(jié)果，第二步：深入分析差異，也就是為什么沒完成，第三步：導(dǎo)出經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，制定后續(xù)計(jì)劃。并且還可以通過加入講故事的內(nèi)容讓你的復(fù)盤更容易出彩，對(duì)你個(gè)人品牌的樹立也是大有裨益。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)