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社群的活躍是比較難的知識(shí)點(diǎn)，也是很多人最容易忽略的知識(shí)點(diǎn)，想做的很完美，需要搭人進(jìn)去才行。完美日記2019年就有2000多個(gè)社群運(yùn)營(yíng)，英語流利說2019年公司2000人，其中500人做社群。
不僅是這個(gè)點(diǎn)，涉及到活躍這個(gè)模塊，我們可以這么去思考：
如果你的社群，達(dá)到了一個(gè)完美的狀態(tài)，你覺得會(huì)有哪些特征，或者說這個(gè)社群會(huì)呈現(xiàn)出怎樣的狀態(tài)呢？
大家想象一下，是不是這樣？
1、群里每天都會(huì)經(jīng)常有熱烈的討論，留言不斷；
2、群里每天都有優(yōu)質(zhì)的文章，比如干貨、資訊，以及一些對(duì)群成員的認(rèn)知有幫助的內(nèi)容；
3、群里每周都有活動(dòng)，比如紅包活動(dòng)、征文、抽獎(jiǎng)，等等；
4、群里有人提問，能夠有人響應(yīng)；
5、群里有牛逼的人；
6、群里不定期會(huì)有高手、老手，給大家分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；
7、群里不斷有新人進(jìn)來，但退出的很少，只能開新的群；
8、群里有管理員在管理群，有廣告、違規(guī)的人會(huì)及時(shí)踢掉；
9、群公告會(huì)經(jīng)常更換；
10、群里有人會(huì)不定期組織一些線下活動(dòng)；
11、......
我也跟大家把運(yùn)營(yíng)的定義用一個(gè)非常形象的比喻，做過解釋：
什么是運(yùn)營(yíng)？當(dāng)前的狀態(tài)是初始，你思考和預(yù)判一下，你的產(chǎn)品場(chǎng)景在未來某個(gè)時(shí)間的狀態(tài)，這是終局，從初始到終局，你所做的所有工作，都可以稱之為運(yùn)營(yíng)。所以，運(yùn)營(yíng)絕對(duì)不是自然發(fā)生的行為（否則要你有何用？），而是運(yùn)營(yíng)有始有終、驅(qū)動(dòng)和干預(yù)，而促成的一個(gè)階段性的結(jié)果。
我們歸結(jié)一下，基于幾點(diǎn)原則：
1、社群運(yùn)營(yíng)的根兒，就是用戶；
2、基于目標(biāo)，我們可以確定我們要做的方向，可以分為：用戶（管理員、kol、活躍用戶）運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（包括干貨、段子、科普知識(shí)、業(yè)務(wù)解讀等等）、活動(dòng)（包括一系列線上和線下活動(dòng)）
3、這些內(nèi)容、活動(dòng)、用戶的工作，你要梳理好，并且安排好。
那問題就解了。
1）管理員：需要招募一些靠譜的管理員，分配管好各個(gè)群，并且制定好招募、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)/淘汰機(jī)制，安排好管理員每周的工作，比如管理群的氛圍、處理違規(guī)用戶和內(nèi)容、做活動(dòng)、引導(dǎo)用戶討論，等等；
2）kol：邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的kol，或者把你業(yè)務(wù)上的一些高手，引入到群里；
3）活躍用戶：?jiǎn)卫粋€(gè)小群，把活躍用戶單獨(dú)運(yùn)營(yíng)起來，并且安排好他們?cè)诖笕豪锩娴墓ぷ?，比如可以引?dǎo)討論、回答問題，等等。
每天安排管理員或者一些活躍用戶、kol，找到或者生產(chǎn)一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，發(fā)到群里，最好歸根類，比如知識(shí)類、業(yè)務(wù)類、段子類等等。
1）制定好每周你的群里，可以開展的活動(dòng)形式，然后一直做下去，比如討論會(huì)、體驗(yàn)活動(dòng)、紅包活動(dòng)、抽獎(jiǎng)等等，具體形式跟管理員討論好；
2）直播：可以組織一個(gè)直播小組，每周安排kol在群里分享，比如講保險(xiǎn)的各種知識(shí)；
3）線下活動(dòng)：不定期，或者每個(gè)季度，可以組織一些線下活動(dòng)。
這樣你的群里，每天的工作就可以安排的井井有條了，更不用你親力親為（累死累活），你的核心工作應(yīng)該是管好人、用好人、分配工作、做好激勵(lì)。
死群和冷群處理的方式是不一樣的。
死群是半年甚至一年以上都沒人活躍了，已經(jīng)無法激活了，原因很簡(jiǎn)單，該退群的都退了，群里基本上沒有多少高質(zhì)量的用戶了，這種死群只能這么辦：
1、建一個(gè)新群，把定位明確清楚；
2、將死群里面還有價(jià)值的用戶單獨(dú)篩出來，一對(duì)一加好友，拉到新群里，或者讓還活著的用戶主動(dòng)掃碼進(jìn)新群；
3、解散舊群。
冷群是時(shí)不時(shí)還有人說話，只是頻率比較低，人比之前沒少太多，底子還在，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)不到位的原因，導(dǎo)致社群變得不活躍了。這類的冷群可以這么辦：
1、把之前的管理員都換掉，重新任命一批新的管理員；
2、引入kol，可以把你手上已有的kol拉進(jìn)來幾個(gè)，這樣把整體質(zhì)量提高一些；
3、引入一批活躍的用戶，同時(shí)看下群里有哪些用戶質(zhì)量不錯(cuò)，一起發(fā)展一批群里的活躍分子；
4、增加群內(nèi)的內(nèi)容、活動(dòng)、互動(dòng)，這樣保證社群重新活躍起來；
5、當(dāng)然了，官方要作為，所以需要你盯著這個(gè)群才行。
當(dāng)然，如果想運(yùn)營(yíng)好社群，其中有非常多的細(xì)節(jié)是需要注意的。
-End-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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