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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
前不久接到一個咨詢，挺典型的：
一個做了5年文案策劃的妹子，之前一直是在偏傳統(tǒng)行業(yè)的公司做企業(yè)宣傳、項目方案策劃之類的工作，入職一家在線教育公司后負責線上線下活動策劃方案的輸出，頻頻被領導說沒有運營思維，很苦惱，問我：
1、什么是運營思維？
2、領導說我沒有運營思維，是什么意思？
3、傳統(tǒng)行業(yè)轉互聯(lián)網(wǎng)，在思維認知層面如何調(diào)整？
其實這個問題不止一次在咨詢中遇到了，大部分人從傳統(tǒng)行業(yè)轉互聯(lián)網(wǎng)都會經(jīng)歷這種思維上的陣痛，需要快速扭轉、切換。
思維是什么？它探索與發(fā)現(xiàn)事物的內(nèi)部本質(zhì)聯(lián)系和規(guī)律性，是認識過程的高級階段。
什么是運營思維？它從哪里來？我將以在阿里的工作經(jīng)歷詳細講解互聯(lián)網(wǎng)運營人員必備的四個運營思維。
運營思維是一個比較高維的東西。如果你安于做比較簡單、重復、無挑戰(zhàn)的工作，是不是具有運營思維無關緊要。它更多的用武之地是在那些比較復雜的、陌生的、變換的、具有挑戰(zhàn)性的事務中。
感謝我所經(jīng)歷的每一份工作，沒有一份是一眼能看到頭的那種，每一份都很挑戰(zhàn)性。這也逼迫我去鍛煉自己的思維。
具體地說，所謂運營思維，就是可以低成本學到新知識，還能遷移一些模型和經(jīng)驗到全新的項目中。這對于做運營顧問需要頻繁切換工作場景太重要了，如今我能在3天內(nèi)上手一個新項目。
另外，擁有運營思維會讓你更有底氣。碰到一個陌生、棘手的問題時，不會亂了陣腳。雖然無法馬上想到解決方案，但我擁有運營思維的人知道怎么抽絲剝繭，找到解決的路徑。
最后，如果要往管理層或者知識變現(xiàn)者走，你必須得擁有“運營思維”，把它提煉出來給你的下屬或?qū)W生，既可以讓他們快速上手工作，提高效率，也可以實現(xiàn)認知上的同頻。
黃有璨在《運營之光2.0》里詳細定義過運營思維。我認同并踐行著這四種思維，雖然有些其他心得，但沒必要重新定義。故在此還是借由這四個思維，說說我的理解和應用。
四大運營思維：流程化思維、精細化思維、杠桿化思維、生態(tài)化思維
運營四大思維
一個成熟的運營拿到一個任務時，會去梳理它的全流程，把大問題拆分為無數(shù)細小的執(zhí)行細節(jié)。無數(shù)的細節(jié)讓事情變得不一樣。
流程化思維，一是體現(xiàn)在當前問題的處理上，二是體現(xiàn)在做完當前任務后，把經(jīng)驗沉淀成一個標準流程，下次遇到類似任務時可以借鑒、復用，節(jié)省力氣。我待過的攜程和阿里都是非常重視流程化的。
舉個例子，你能想象，雙11的經(jīng)驗可以做成一本厚厚的SOP嗎？
雙11項目中其中的一張SOP
SOP：Standard Operating Procedure，即標準作業(yè)程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。
這個概念用在制造企業(yè)比較多，竟然被用在具有創(chuàng)意的雙11活動上。很多人會疑惑，雙11難道不是應該每屆都重新腦暴嗎？是的，每年雙11前腦暴會非常多，主要定幾個關鍵點，比如節(jié)奏、主題、玩法。
但在執(zhí)行環(huán)節(jié)其實和往年有超過50%的相同點。每年都有新同學加入雙11項目組，完全可以通過一個SOP來了解歷年的雙11，獲取直接的經(jīng)驗應用到當前活動中。
有人要問了，是不是只有大公司的運營才需要或者才用得上流程化思維？當然不是，你做任何一件小事都用得上。同一件事，A能把它拆分成3個關鍵節(jié)點，B能把它拆分成5個節(jié)點的話，B對做好這件事的把控程度就要高些。
和流程化思維緊密相連的是精細化思維，其實SOP里已經(jīng)體現(xiàn)出精細化。比如下面這張圖，是阿里又一個非常重要的活動618年中促會場中的一個banner。這里面哪個細節(jié)可以看出精細化呢？
618年中促中的banner
對，就是那個action button 上的文字“最后瘋搶1小時”。
結合我截圖時的時間23：24，聰明的讀者應該能聯(lián)想到，這個button上的字是每個小時更換的。在活動正式期當天的最后幾個小時開始倒計時，可以給人一種緊迫感，這個小小的動作稍微麻煩了一點，需要多做幾張不同倒計時的banner圖，設定好更換時間。
但效果是顯而易見的，特別是在流量可以達到百萬、千萬數(shù)量級的大型活動中，banner的點擊率高1個百分點，都可以讓landing page（著陸頁，點擊這個banner后到達的頁面，通常是一個承載著多個商品的會場）增加上萬甚至十萬的UV（獨立用戶訪問量），對訂單量、交易額的提升是很明顯的。
所謂杠桿化思維，就是先做好某一件事（破局點），再以此為杠桿撬動更多更好的事情發(fā)生。
阿里運營特別善于找抓手、樹標桿、做showcase（俗稱樣板戲），這都是杠桿化思維的體現(xiàn)?；顒舆\營要做關鍵人營銷，用戶運營要注意挖掘和維護關鍵人，都是這個思維的運用。
杠桿化思維常用于創(chuàng)業(yè)公司資源匱乏的時候，利用有限的資源做到二兩撥千斤，甚至空手套白狼。阿里這種大公司也需要么？是的。阿里是艘巨輪，但一線的運營在各自崗位工作時，也會遇到很多阻力和資源不足的時候。杠桿化思維在工作中的運用，BD（business development，商務拓展）崗或者KA（key account，俗稱大客戶）運營的同學應該是深有體會。
舉個例子，有一年天貓要做時尚化。“時尚化”這個虛的詞拆解成數(shù)據(jù)可衡量的指標就是國際一線品牌入駐天貓的比例。當時天貓平臺里是非常缺這類品牌的，這樣的品牌也確實比較難談，他們對進駐中國的電商平臺疑慮重重。
有一位KA運營花了近1年時間寫了上百封郵件才邀請到某國際一線化妝品品牌進駐天貓。如果從KPI完成量來說，你可能覺得她很傻，花那么大力氣啃個大骨頭，不如去搞定10個更容易搞定的品牌。
但這位KA運營認定了這個品牌就是個杠桿點/破局點。該品牌入駐后試運營三天，交易額突破600多萬，創(chuàng)下天貓美妝單品的銷售記錄，是線下N個專柜的銷售業(yè)績總和，在業(yè)界引起了轟動。之后這位運營用這個showcase去BD時，各大品牌相繼入駐。
這里有個關鍵點是，這位KA運營不是把這個關鍵品牌請進來就完了，它能否成為一個showcase取決于它入駐后的首次亮相。
這位同學很負責地跟進店鋪開張、商品上架、宣傳預熱，把每個能動用的資源都爭取到去為該品牌引流，而不是移交給活動運營就完了。我甚至在淘寶城的廁所廣告位、內(nèi)網(wǎng)阿里味兒、郵件群發(fā)里都收到了該品牌要開業(yè)促銷的消息。在輪番轟炸下，我們很多內(nèi)部小二都成了顧客。
生態(tài)化思維有種隔山打牛的感覺。你會感覺大部分運營的事兒都不是直接在完成KPI，而是做一個局，局做好了KPI自然就完成了。
在淘寶做賣家運營時，有一年我的KPI是幫助賣家成長。這是一個很大的命題，單憑我一個人的力量是肯定完成不了的。說實話，作為一個腳下沒沾泥，沒有從行業(yè)里面摸爬滾打后再來平臺的人，我對于一個賣家做電商過程中會遇到的種種問題理解并不深刻，我只能拆分GMV=瀏覽UV*轉化率*客單價這個公式去指導他們，有種站著說話不腰疼的尷尬。
這時我在想，阿里除了小二、賣家、買家，還有誰？阿里根本就是個是生態(tài)呀，我應該去生態(tài)里找破題之道。
為了賦能賣家，我會為他鏈接所有阿里生態(tài)里的資源，最主要的就是阿里媽媽、淘寶達人、TP（taobao partner第三方開發(fā)或代運營）、菜鳥物流等。阿里媽媽主要是售賣阿里系廣告的，包括淘客、鉆展、直通車，我雖然不需要賣廣告，但我知道要提高賣家的流量，購買廣告是個必須的途徑。怎么購買，購買后怎么投入產(chǎn)出比更高，就需要專業(yè)的人教了。
我和阿里媽媽的小二聯(lián)系上后，他們非常愿意幫我指導賣家。這樣，如果我的賣家買了廣告，既幫助了阿里媽媽同學的KPI，廣告帶來的轉化又幫助了我的KPI達成。
阿里生態(tài)簡圖
阿里系之外，也有很多這樣的例子。比如今年新銳的電商APP網(wǎng)易嚴選，在常人看來跟淘寶是對立的，很多用戶說，自從迷上網(wǎng)易嚴選，好久沒逛淘寶了。
就是說，兩者是有一定競爭關系的。但有一天我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易嚴選在淘寶開店了，一方面佩服網(wǎng)易嚴選的的全網(wǎng)戰(zhàn)略，一方面佩服淘寶的大氣。沒有永恒的朋友，也沒有永恒的敵人。至少在當前，他們是各自需要對方的。
-END-
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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