很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
點評：董宇輝爆紅這一現(xiàn)象級案例的背后，充分說明了觀眾對于直播價值層面的要求越來越高。在海天事件中，沖突爆發(fā)的本質原因是企業(yè)、消費者雙方圍繞“添加劑”這一認知差展開的。從當初差點被消費者遺忘到如今與消費者“侃侃而談”，這是鴻星爾克的成功，更是更多諸如鴻星爾克般積極轉型，積極與年輕人對話的“老國貨”的成功。
文 | 吳?哲
2022年圓滿收官，這一年，中國發(fā)生了太多的變化；這一年，消費者銘記了太多回憶；這一年，市場又有哪些事讓你或感動，或憤怒，或開心？今日，我們一一盤點。
“土坑酸菜”事件引發(fā)輿論熱議，相關方便面廠商均受到負面影響。白象食品因在社交媒體的一句霸氣回應“一句話，沒合作，放心吃，身正不怕影子斜”火速出圈。隨后，有關白象的一系列話題沖上熱搜：#白象三分之一員工是殘疾人##白象食品抽檢合格率100%##白象方便面是國產泡面之光#……一波又一波的熱度終于讓白象出圈，旗下產品短期內銷量暴漲，以至于白象發(fā)布通告呼吁消費者要理性消費，“吃多少買多少，不要浪費”。
點評：食品安全永遠是消費者關心的首要問題，是企業(yè)絕不能觸及的道德、法律紅線，食品安全問題屢遭曝光的背后，絕非管理缺位這一簡單的理由可以開脫、推諉。面對道德與利益的天平，短視的卑劣者傾向于后者，而良知的捍衛(wèi)者永遠將前者視為行事準則。渦流之中的企業(yè)大抵會有一個共同的想法——世上總少不了“忘卻的救主”，因而寄希望于用時間為自己“脫罪”，世上固然不缺“忘卻的救主”，但網(wǎng)絡終將會把一切銘記。
肯德基聯(lián)合寶可夢推出兒童節(jié)套餐，魔性的可達鴨火了！在網(wǎng)友們發(fā)布的各種視頻里，可達鴨被貼上文案、穿上衣服、換上不同的皮膚，甚至出現(xiàn)“加勒比海盜鴨”“白娘子鴨”等多種網(wǎng)友自創(chuàng)的形象。隨著社交媒體上網(wǎng)友的一段段二創(chuàng)視頻發(fā)出，呆萌可愛的可達鴨多次登上微博熱搜?！熬W(wǎng)友傳播力+互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵速度”使其成為當下大受歡迎的潮品。
點評：兒童定制款反而成為這些“寧可窮孩子，不能苦父母”的年輕人的玩具。該事件的背后其實引發(fā)了一些更深層次的對于這批“有趣年輕人”的嚴肅思考：面對這批“不再成熟”且越來越率真、純粹的年輕人，品牌營銷是否也應及時擺脫套路，返璞歸真？品牌又應以一種怎樣的身份和他們對話？是家人、朋友還是其他？
玻璃瓶里裝著一整根吉林長白山人參的植物飲料，在川渝地區(qū)羅森便利店上新。這款具有熬夜修復的產品，在小紅書自發(fā)掀起了第一波話題熱度，隨后在全平臺同類產品中，搜索量、成交量、話題熱度、CVS（便利店渠道）日均銷量位列第一。“一整根”無疑是今年飲料賽道跑出的黑馬。
點評：很多觀察者將“一整根”的成功歸功于產品迎合了當代年輕人“朋克養(yǎng)生”的健康消費需求，這種觀點似乎有些想當然，雖然健康消費是大勢所趨，但真正讓“一整根”博出位的還是其產品將“人們認知中高價值產品大眾化”所引發(fā)的話題熱度。
“放了一根人參就代表健康？”不妨讓子彈飛一會兒，消費者心中自有答案。
“海底撈在會員系統(tǒng)里私下給顧客貼標簽，不僅包含顧客的個性需求，還有顧客的體貌特征、行為偏好等?！痹撓⒁怀?，迅速在網(wǎng)絡上引發(fā)熱議。有網(wǎng)友認為，海底撈的這一做法越過了邊界，備注“不吃香菜”“檸檬水加冰”等個性化需求或許能夠改善消費者體驗，但備注“1.68米左右”“喜歡在APP上投訴”等標簽，則侵犯了消費者的隱私權。
點評：以“標簽”為依據(jù)展開的精準營銷，最終的落腳點應該是為精細化服務賦能，企業(yè)合理、合規(guī)地將所搜集的消費者信息當決策參考，這一點無可厚非，但個人信息作為一種非實物資源，一旦企業(yè)的“開采”方式、利用方式，跳出規(guī)則、缺乏自律，最終將會被消費者拋棄?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，一切都暴露于聚光燈下，消費隱私如是，企業(yè)行事亦如是。
“張小泉客服稱菜刀不能拍蒜”登上熱搜。起因是廣州一女子用張小泉菜刀拍蒜后，菜刀斷開，客服回應“不建議拍蒜”。一時間，不少網(wǎng)友“三觀”被震碎，跑到評論區(qū)留言，甚至嘲諷張小泉是“裝蒜刀”，張小泉總經理的一番“你學了十幾年的切菜都是錯的”言論更是將此事件推上了風口浪尖。
點評：危機公關的起手式，一定是從自身找原因。人是感性動物，面對質疑，很多時候第一反應是否認，但企業(yè)是理性組織，這就決定了在面對輿情時，企業(yè)一定要保證公正、客觀的態(tài)度。輿情危機背后往往是認知危機，一旦以推諉、搪塞的態(tài)度找理由挑戰(zhàn)公眾認知，那最后輸?shù)弥粫瞧髽I(yè)。
奢侈品品牌迪奧一款售價高達2.9萬元的半身裙引發(fā)爭議，其高度撞款中國傳統(tǒng)服飾馬面裙，“迪奧抄襲”“迪奧馬面裙”等關鍵詞也輪番沖上熱搜，但迪奧在官方宣傳中卻稱，裙子的款式是“標志性的迪奧廓形”。對此，廣大網(wǎng)友認為，正常的文化交流、文化吸收大家都可以理解，但迪奧如此行為明明是文化挪用，卻自稱原創(chuàng)實屬不妥。引發(fā)批評后，迪奧也只是在中國內地官網(wǎng)下架了該款半身裙而未做出任何回應。
點評：“放下碗就罵娘”的操作是企業(yè)的大忌，企業(yè)應當為善不作惡，無底線地挑戰(zhàn)消費者無異于自掘墳墓。
這個夏天，主播董宇輝爆紅。董宇輝原本是新東方高三英語名師和學科負責人，8年間教過50萬名學生，因其個人魅力和深入淺出的知識講解能力受到了不少學生的好評。轉型直播后，他將在課堂上積累的豐富的教學經驗巧妙地添加到直播間講解中，形成了一套獨特的“講解話術”。
點評：董宇輝爆紅這一現(xiàn)象級案例的背后，充分說明了觀眾對于直播價值層面的要求越來越高。內容為王時代，類似于傳統(tǒng)“喊麥型”主播開始因其門檻較低、內容價值感不足、同質化嚴重而逐漸被受眾拋棄，在未來，作為一名優(yōu)秀的主播，既需要有趣的靈魂，更需要智慧的頭腦。
國慶長假期間，有博主曬出國外所售海天品牌的醬油，配料表上不含添加劑，只有水、大豆、小麥、食鹽等天然原料。而對比國內海天醬油的成分，配料表上含有谷氨酸鈉、苯甲酸鈉和三氯蔗糖等多種食品添加劑。此事隨后引發(fā)輿論熱議。對此，海天三次回應，表示“所有產品符合國家標準”“國內外醬油內控標準無高低之分、優(yōu)劣之別”。盡管有行業(yè)協(xié)會力挺，但海天并沒有扭轉輿論風向，反而愈演愈烈，讓網(wǎng)友產生海天“既是裁判員又是運動員”的質疑。可以說，海天的危機并非“雙標門”，而是危機公關處置的失敗。
點評：輿論危機的背后本質上是認知的沖突。在海天事件中，沖突爆發(fā)的本質原因是企業(yè)、消費者雙方圍繞“添加劑”這一認知差展開的。海天對于輿論的應對，一直側重于“對錯”，并未從根本上解決消費者圍繞“添加劑”的疑惑，繼而回應數(shù)次也不過隔靴搔癢。
旺旺集團二公子蔡旺家因在其社交賬號上發(fā)表耿直的愛國發(fā)言而走紅，有關旺旺的話題在社交平臺上持續(xù)發(fā)酵，并迅速沖上熱搜。大家紛紛涌入旺旺旗下多個直播間留言互動，激情下單，揚言要把旺旺家的庫存全部清空。旺旺集團也因此成為繼鴻星爾克、白象食品等企業(yè)之后，又一家因愛國而走紅的老牌企業(yè)。
點評：實誠做人、踏實做事的民族企業(yè)，終究會被消費者看在眼里、記在心里，無形的口碑是企業(yè)最好的廣告。
因《乘風破浪的姐姐》火爆的“甜心教主”王心凌在微博上曬出自己訓練的照片，被眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)她從頭到腳穿的都是國產品牌鴻星爾克，身上一件T恤僅價值59元，褲子和鞋子也只有幾百元。照片發(fā)布后，其同款鴻星爾克鞋服立馬成了爆款單品。不少網(wǎng)友喊話鴻星爾克總裁吳榮照快點付廣告費，請王心凌代言。吳榮照則對此回應道：“正在湊銅板?！边@無意間的“強強聯(lián)合”，再次引發(fā)“野性消費”。
點評：河南災情中5000萬元的捐款，讓鴻星爾克一夜之間登頂熱搜，重歸大眾視野。值得肯定的是，面對后續(xù)的“野性消費”，鴻星爾克并未迷失自我，反而初心依舊，借勢市場高關注度，開始了后續(xù)圍繞產品、品牌等一系列升級。從當初差點被消費者遺忘到如今與消費者“侃侃而談”，這是鴻星爾克的成功，更是更多諸如鴻星爾克般積極轉型，積極與年輕人對話的“老國貨”的成功。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)