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其實(shí)作為一個(gè)早期校園淘客的用戶以及社群團(tuán)購(gòu)從業(yè)者而言，很多時(shí)候往往是我們覺(jué)得low的事，其實(shí)是真的有效果有轉(zhuǎn)換的，只是他們默默地付款了默默地買完單了，但是你說(shuō)里面沒(méi)有運(yùn)營(yíng)技巧嗎，其實(shí)也是有的，具體例子是：不同的時(shí)間段推送牛奶宣傳，銷售效果是千差萬(wàn)別的，牛奶最多人付款時(shí)間是在夜間以及早晨。
對(duì)于一些剛畢業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，社群運(yùn)營(yíng)是除了銷售崗位，最快可以找到的一個(gè)崗位。這個(gè)崗位到底是做什么的呢？需要什么技能？本文作者對(duì)此進(jìn)行了講解分析，一起來(lái)看一下吧。
這周開始慢慢改變玩法，思考也越來(lái)越多的內(nèi)容，以及對(duì)于日常工作的輸出點(diǎn)，開始學(xué)會(huì)整理梳理內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)以及產(chǎn)出。
老規(guī)矩，在講方法之前，我優(yōu)先概括了以下幾個(gè)“重點(diǎn)”：
如果你覺(jué)得這些問(wèn)題也是你最近“胡思亂想”，那其實(shí)我建議你花點(diǎn)時(shí)間看一看。
這是很多剛畢業(yè)的同學(xué)，除了銷售崗位，最快可以找到的一個(gè)崗位。
結(jié)合大環(huán)境的情況下，不少人在面試之前有很多的人都會(huì)在網(wǎng)上百度，這個(gè)崗位到底是做什么的，需要哪一些技能，做一次我們從為什么出現(xiàn)這個(gè)崗位，再到這個(gè)崗位需要什么技能三個(gè)方面講解，帶你了解社群運(yùn)營(yíng)。
從微信群聊出現(xiàn)開始，有的人開始覺(jué)得一個(gè)個(gè)去發(fā)送確實(shí)有點(diǎn)煩惱，有沒(méi)一種可能性，我們可以將商品批量發(fā)給不同的人，于是乎開始出現(xiàn)了群。將從個(gè)人的轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)換成群內(nèi)分享，從而實(shí)現(xiàn)銷售賣貨的鏈路，這就是最早期微商的模式。
隨著到后來(lái)慢慢開始延伸出興趣社群，學(xué)習(xí)社群，賣貨社群以及工作群等四大類，慢慢的社群運(yùn)營(yíng)也從新媒體運(yùn)營(yíng)之中，單獨(dú)拆分出來(lái)。
最終變化在2019年，隨著公眾號(hào)閱讀方式的改版，公眾號(hào)整體的打開率開始斷崖式下滑，再到整體的閱讀量腰斬變化（當(dāng)然那一年還是著名的咪蒙事件等），社群運(yùn)營(yíng)就開始從新媒體運(yùn)營(yíng)崗位之中獨(dú)立出來(lái)，成為獨(dú)樹一幟的崗位。最終社群運(yùn)營(yíng)開始對(duì)社群整體內(nèi)人數(shù)，以及群內(nèi)活躍度，甚至GTV以及LTV開始負(fù)責(zé)。
回到我一直秉承的原則“商業(yè)行為應(yīng)該回歸到經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)”問(wèn)題上來(lái)，社群運(yùn)營(yíng)的出現(xiàn)從早期為了方便發(fā)產(chǎn)品信息。批量觸達(dá)微信用戶的模式，慢慢變成一個(gè)費(fèi)心費(fèi)力的行為，甚至是一個(gè)無(wú)底洞的投入產(chǎn)業(yè)，那么我們這一些剛從業(yè)的小白應(yīng)該怎么樣去做呢？
崗位在設(shè)立支出之初，就有最開始的目標(biāo)是什么。因此我們接觸崗位的時(shí)候，就應(yīng)該最開始先去了解一下呢？
因?yàn)樵诤芏鄸|西在設(shè)想之處，再到整體的執(zhí)行落地的時(shí)候，其實(shí)產(chǎn)生了很大的偏差。可能老板成立之初是想著因?yàn)?strong>私域概念目前整體比較火，帶來(lái)的用戶量也比較多，大家都在一窩蜂地往上沖，仿佛自己不做就得吃大虧，做了就可以賺大錢的想法就做了這個(gè)事。
但事與愿違，人事在招聘的時(shí)候只是會(huì)告訴你，我們希望將我們忠實(shí)的用戶都留存在我們的環(huán)境里面，方便他們進(jìn)行復(fù)購(gòu)，從而用戶的好感度，提升整體的品牌價(jià)值。
這么一來(lái)，不少的應(yīng)聘者可能就直接原地爆炸了，老板說(shuō)想你賺錢，而你收到的信息是去做品牌。你可能入職以后就開始圍繞怎么樣做“有溫度有關(guān)懷”的社群，一直開始競(jìng)對(duì)調(diào)研以及潛入其他社群查看，學(xué)走“你感覺(jué)做了會(huì)有好感的事”，剔除“帶貨的內(nèi)容”最終違背了老板想要這個(gè)崗位帶來(lái)的價(jià)值，那用我們的大白話來(lái)說(shuō)，就是做了一堆無(wú)用功的工作。
有了最基礎(chǔ)的的了解后，我們就應(yīng)該開始思考怎么樣去做，用什么方法去做轉(zhuǎn)換，效果更好，或者說(shuō)最終以具象化的東西給到老板查看呢？
在目標(biāo)清晰的情況下，我們從目的可以整理出這個(gè)社群應(yīng)該去做長(zhǎng)期社群還是說(shuō)短期的社群，長(zhǎng)期的社群更加考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)人員的“同情”能力以及綜合運(yùn)營(yíng)能力，而短期的社群只是考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)人員在文案或者在圖片的“穿透力”，最終實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)換。
為此，我們最開始的第一步應(yīng)該就是找到：我是誰(shuí)，我的用戶在哪里，我的用戶有什么特點(diǎn)？
具體的例子來(lái)說(shuō)：如果我們接到的一個(gè)電商品牌的社群運(yùn)營(yíng)，清楚的知道作為一個(gè)補(bǔ)充流量的渠道來(lái)源，我們的首要目標(biāo)是盡可能讓用戶留下來(lái)，能夠多次重復(fù)的去觸達(dá)他，從而提升整體的LTV情況。這樣你就可以通過(guò)以下步驟進(jìn)行轉(zhuǎn)換：
通過(guò)上述的辦法實(shí)現(xiàn)電商用戶社群鏈路的最終閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)老板需要的東西，這也是我們社群運(yùn)營(yíng)的的第一步：想清楚怎么樣加到用戶，提供什么給用戶。
這個(gè)問(wèn)題曾經(jīng)很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)也在困擾我：不斷的在思考社群運(yùn)營(yíng)做成怎么樣，我們應(yīng)該提供哪一些東西，解決哪一些問(wèn)題，用戶從我們這里獲得什么東西，怎么樣的社群才能存活的最久呢？最終發(fā)現(xiàn)社群的終極奧秘就是：交流！
我們對(duì)一個(gè)好的社群其實(shí)很多時(shí)候是拋離整體的銷售目的或者留存等目的，更多只是直觀的感受，這個(gè)群內(nèi)有多少人活躍，有多少人發(fā)言，每一天消息能不能突破999。即便很多從業(yè)者不想承認(rèn)這個(gè)事情，但是這仍是一個(gè)不掙的事實(shí)。
為此你一旦進(jìn)入社群運(yùn)營(yíng)，就必須打心里知道，社群運(yùn)營(yíng)的最終目的就是為了讓用戶在社群內(nèi)講話，去活躍，去講他們感興趣的話題，從而讓他們每天都在期待群內(nèi)每一個(gè)人的發(fā)言，以及互動(dòng)。
目前許多從業(yè)者以“用戶關(guān)懷，用戶體驗(yàn)”為本的運(yùn)營(yíng)人，非常討厭下面兩類社群，但其實(shí)作為經(jīng)營(yíng)社群來(lái)說(shuō)，必然是存在價(jià)值的，因?yàn)樗罱K還是得為品牌帶來(lái)的銷量以及GTV的整體增長(zhǎng)。
銷售群內(nèi)本來(lái)沒(méi)有交流，大量的機(jī)器人天天都在里面發(fā)各種各樣的產(chǎn)品鏈接，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員會(huì)覺(jué)得他真的很low很尷尬，感覺(jué)也沒(méi)多少人會(huì)去看。
其實(shí)作為一個(gè)早期校園淘客的用戶以及社群團(tuán)購(gòu)從業(yè)者而言，很多時(shí)候往往是我們覺(jué)得low的事，其實(shí)是真的有效果有轉(zhuǎn)換的，只是他們默默地付款了默默地買完單了，但是你說(shuō)里面沒(méi)有運(yùn)營(yíng)技巧嗎，其實(shí)也是有的，具體例子是：不同的時(shí)間段推送牛奶宣傳，銷售效果是千差萬(wàn)別的，牛奶最多人付款時(shí)間是在夜間以及早晨。
品牌群內(nèi)沒(méi)有交流，我們進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)品牌好慘哦，為什么連群內(nèi)認(rèn)可他們的人都沒(méi)有，連忠實(shí)用戶也那么少，估計(jì)也做的不咋地了。于是乎默默的給這個(gè)品牌打上了一個(gè)不OK只是發(fā)優(yōu)惠券的社群。
但是這個(gè)是目前很多暫無(wú)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存處理的商家，最常干的事，也是最容易傷害品牌跟定價(jià)策略的動(dòng)作，通過(guò)大量的優(yōu)惠券游走在社群，通過(guò)將產(chǎn)品優(yōu)惠低價(jià)的形式，觸達(dá)一波用戶，做一波韭菜的收割，最終完成短期內(nèi)的小目標(biāo)，在長(zhǎng)期的產(chǎn)品定價(jià)策略中，產(chǎn)品始終無(wú)法提高，最終無(wú)法帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的LTV用戶價(jià)值。
我們回看很多社群運(yùn)營(yíng)崗位要求的內(nèi)容，對(duì)應(yīng)是我們上面說(shuō)的內(nèi)容。
存在即合理，是我們讀書的時(shí)候就已經(jīng)知道的故事。
那么社群運(yùn)營(yíng)已經(jīng)存在于好幾年的過(guò)程之中了，請(qǐng)讓我們勇敢的往前走，不要再畏懼說(shuō)這個(gè)東西還有沒(méi)意義基礎(chǔ)問(wèn)題。
加油，天選打工人。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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