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教育AI輔助教學(xué)產(chǎn)品落地，這部分我們運(yùn)營(yíng)的用戶有兩類：一類是決策購(gòu)買的B端客戶老師及管理者，一類是產(chǎn)品服務(wù)的C端用戶學(xué)生。對(duì)于合理的新輔助教學(xué)產(chǎn)品上線最好是在教室占用率較低的時(shí)期，對(duì)于測(cè)試流程穩(wěn)定性的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)比較低。
教育AI輔助教學(xué)產(chǎn)品落地，這部分我們運(yùn)營(yíng)的用戶有兩類：一類是決策購(gòu)買的B端客戶老師及管理者，一類是產(chǎn)品服務(wù)的C端用戶學(xué)生。
在產(chǎn)品起步階段，一方面是在每一個(gè)教室據(jù)點(diǎn)插入產(chǎn)品的旗幟獲取產(chǎn)品載體、方便之后更新產(chǎn)品技術(shù)及增加新功能，一方面是部署上了就能用的產(chǎn)品、讓用戶對(duì)產(chǎn)品有感知并且對(duì)產(chǎn)品反哺優(yōu)化的作用，
在開展攻堅(jiān)戰(zhàn)之前，作為運(yùn)營(yíng)首要了解本期落地校區(qū)產(chǎn)品功能及使用方式。這個(gè)產(chǎn)品功能是怎么實(shí)現(xiàn)的邏輯、操作流程是什么、對(duì)于使用過(guò)程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是什么，都要全面了解。
比如：首要上線的功能是數(shù)據(jù)捕捉反饋的圖像視覺(jué)方面的，使用上更多的B端一線老師的使用，那么對(duì)一線老師這部分的維護(hù)就是重中之重。對(duì)于市場(chǎng)上還未成規(guī)模的新產(chǎn)品，讓老師相信我們且愿意支持我們對(duì)于成敗都是非常重要的。
AI產(chǎn)品在落地時(shí)不可避免需要灰度測(cè)試，且不能閉門造車的打通整體使用流程。不影響正常教學(xué)下的新產(chǎn)品上線來(lái)講正式環(huán)境上批量都是不敢做的，畢竟每節(jié)課的成本都是金主爸爸限制不容許出錯(cuò)的。
在1VN的教育形態(tài)下，雖然在測(cè)試環(huán)境都已經(jīng)搭建測(cè)試完成后，真實(shí)上線面臨的壓力都是更大。針對(duì)新穎產(chǎn)品沒(méi)有參照物的上線，先到個(gè)別校區(qū)進(jìn)行功能測(cè)試是一條必經(jīng)之路。
教育類的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不同，雖然服務(wù)的直接用戶是學(xué)生、但是購(gòu)買接受的還有學(xué)生家長(zhǎng)，和家長(zhǎng)反饋調(diào)研是一條必經(jīng)之路。
大家對(duì)于全新的形態(tài)或者沒(méi)有接觸過(guò)的功能，本質(zhì)都是陌生或者存疑的。就像在馬車時(shí)代大家覺(jué)得有馬有輪子的車就是需求，但是汽車是更優(yōu)達(dá)到目標(biāo)的一種方式，且汽車上的行車記錄儀等是在發(fā)展的過(guò)程中意識(shí)到增加的。
去灰度教室測(cè)試并收集對(duì)產(chǎn)品的反饋主要為了2個(gè)方面，1是獲得真實(shí)用戶的優(yōu)化產(chǎn)品建議，2若是正向反饋可以促進(jìn)產(chǎn)品的落地。
在多次多維度在灰度教室測(cè)試穩(wěn)定及反饋正常的前提下。作為運(yùn)營(yíng)，需要關(guān)注的一點(diǎn)方面是管理后臺(tái)的完善了。在團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品經(jīng)理主要針對(duì)是B端或者C端用戶所需要的功能，那么產(chǎn)品推廣后的數(shù)據(jù)維護(hù)功能則需要運(yùn)營(yíng)來(lái)負(fù)責(zé)了。
如何對(duì)產(chǎn)品的管理及使用作出高效準(zhǔn)確的知悉，體現(xiàn)在管理后臺(tái)方面。
拿AI產(chǎn)品應(yīng)用在教育機(jī)構(gòu)而言，多數(shù)教室都是沒(méi)有公網(wǎng)或者速度很有限的。對(duì)于一些AI產(chǎn)品本身就安裝文件很大，部署程序就是很繁瑣的一件事。部署—啟動(dòng)—更新—使用數(shù)據(jù)的多重維度的管理對(duì)于全國(guó)等各地區(qū)來(lái)說(shuō)成本非常高。
從運(yùn)營(yíng)角度出發(fā)，囊括自身、客戶管理者、后續(xù)新增規(guī)劃預(yù)留等方面的需求。這個(gè)時(shí)候把自己當(dāng)成運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理吧。
協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)資源、作為籌備期間的工作在開啟執(zhí)行前上線完畢。
（AI產(chǎn)品運(yùn)行所需要的承載條件準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，教育機(jī)構(gòu)硬件梳理）
由于AI產(chǎn)品的特殊性，產(chǎn)品模型等運(yùn)行情況需要對(duì)承載環(huán)境有更多的關(guān)注。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要了解承載教室的配置情況及產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行的配置標(biāo)準(zhǔn)。
就像上圖所示，若是輔助產(chǎn)品后置于教室環(huán)境，對(duì)于產(chǎn)品落地時(shí)需要對(duì)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行管理，產(chǎn)出準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)配置在后期新增校區(qū)的部署中也是非常有指導(dǎo)意義的。
這部分的工作是相對(duì)很瑣碎的，對(duì)于第三條中提到管理后臺(tái)需求是額外的強(qiáng)烈啊。
在這個(gè)階段圍繞批量教室部署需要制定分步走的步驟，在完成對(duì)于部署計(jì)劃的梳理后，則更加明確了工作的目標(biāo)，是300間還是600間的計(jì)劃就要拉出來(lái)遛遛了。對(duì)于教育產(chǎn)品的更新由于涉及到時(shí)效性及用戶特點(diǎn)，對(duì)步驟的安排非常重要。
春秋兩季基本的教室使用率較低，主要使用在周末時(shí)間段；在寒暑兩季基本全月無(wú)休；對(duì)于合理的新輔助教學(xué)產(chǎn)品上線最好是在教室占用率較低的時(shí)期，對(duì)于測(cè)試流程穩(wěn)定性的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)比較低。
反之，在教室全天使用的情況新產(chǎn)品上線的風(fēng)險(xiǎn)急速上升，除非想在晚上九十點(diǎn)后的凌晨進(jìn)行測(cè)試或者承擔(dān)正式環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)把控：梳理產(chǎn)品上線后所可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題：比如是否會(huì)崩潰、造成雙師或其他網(wǎng)絡(luò)傳輸課程的卡頓，功能無(wú)法順利使用的情況。并且根據(jù)可能性產(chǎn)出解決措施。
這個(gè)階段是運(yùn)營(yíng)工作中非常重要的一環(huán)，在風(fēng)險(xiǎn)把控下根據(jù)時(shí)間點(diǎn)涉及是落地頻率是一次還是多次，多次頻率又是多少。
前面產(chǎn)品部署安裝等方面對(duì)于產(chǎn)品落地都是準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，真正影響產(chǎn)品走向的則反饋在了數(shù)據(jù)方面。
（1）運(yùn)行數(shù)據(jù)
程序是否正常運(yùn)行，每間是否崩潰卡頓等需要做好數(shù)據(jù)掌控及穩(wěn)定性優(yōu)化。這對(duì)于技術(shù)的優(yōu)化起了非常重要的作用，也是對(duì)技術(shù)成果直觀的跟進(jìn)的重要渠道。
（2）使用數(shù)據(jù)
產(chǎn)品上線了老師的使用情況如何，頻率和操作中反饋的問(wèn)題都是會(huì)影響產(chǎn)品優(yōu)化以及項(xiàng)目能否繼續(xù)合作下的直觀體現(xiàn)點(diǎn)。使用率低可能是對(duì)于老師和學(xué)生的吸引比較低，也可能是卡在了某個(gè)操作環(huán)節(jié)。關(guān)注并做好用戶維護(hù)是高階項(xiàng)目小細(xì)節(jié)哦。
回想我們自己在使用某款產(chǎn)品的時(shí)候，打不開了、卡頓了等方面都會(huì)影響我們的心情。在AI輔助教學(xué)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，程序可能不可避免的會(huì)存在一些bug，那么給予客戶和用戶老師或者管理者一些預(yù)期，并及時(shí)維護(hù)是一名合格運(yùn)營(yíng)不會(huì)遺漏的關(guān)鍵工作。
本文由 @小井蘿 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)