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飛書，2020年的明星產(chǎn)品。沉寂了許久的產(chǎn)品界，終于迎來了話題明星。
我們已經(jīng)聊膩了抖音快手短視頻，看煩了直播電商小商店。現(xiàn)在我們終于轉(zhuǎn)移了視線，轉(zhuǎn)移到了飛書身上。沒錯，這次還是字節(jié)跳動。
那么，當我們聊飛書時，應該聊什么？如果你覺得飛書只是在走釘釘?shù)穆纷樱敲淳吞上Я恕?/span>世界那么大，至少有三層，你卻停留在了第一層。
聊飛書，至少要從以下三個層面開聊才算完整。
01
飛書的表象：功能合集
飛書，是一個集IM、日歷、文檔、云盤、音視頻會議、工作臺的協(xié)作辦公套件。看似功能繁多，但是深入看一層就很清晰。
企業(yè)的兩要素是「人」和「事」，那么企業(yè)協(xié)同也必然圍繞著人和事展開，拆分一下就是四個象限，因此飛書的功能必然定位到這四個象限。
1 合集一：人與人的溝通平臺
「人」與「人」是第一象限。職場中的人和人的溝通要注重效率，保證使命必達、有效反饋。
所以，基于組織架構(gòu)、部門的找人聊人就是剛需，且由于結(jié)果導向的職場風氣，溝通發(fā)起方的體驗肯定要大于接收方。要讓發(fā)起方，對溝通有預期、有判斷。
落到功能層面，就是飛書的私聊、群聊、視頻的功能，就是未讀、已讀、進行中的提醒，就是新人能看全部歷史信息、外部人對接建新群的體驗。
不同的產(chǎn)品在溝通細節(jié)的處理上可能有差異，但溝通終歸是比較明確的訴求，保證技術(shù)的更新穩(wěn)定，降低事故率就行。協(xié)同辦公的競爭，不在溝通。
2 合集二：人與事的交互平臺
「人」與「事」是第二象限。這是釘釘?shù)钠鹪矗恐鞒虖纳贤峦茝V使用。
工具產(chǎn)品畢竟得由用戶使用，那么就要給用戶一個必須使用的理由。流程處理，就是職場的剛需。
所以在這個象限內(nèi)，可以看到職場的各種流程。這是人與事的交互，是用戶的在線對公。于是，有了打卡、請假、報銷、疫情報備等等功能。
這些功能匯總到一起，就是工作臺屬性。工作臺的迭代方向是大而全，滿足不同企業(yè)大眾化或者個性化的需求。
但這個層面也不是企業(yè)協(xié)同辦公的競爭要點，因為流程終歸是功能，加班加點競品也跟進上線。
3 合集三：事與人的推進平臺
「事」找「人」是第三象限。職場有人主動，就要有人被動，被動就是用戶與其他人的配合，這里飛書是完成事情的推進平臺。
大家共同處理一件事情，完成一個目標，那就要做到配合親密無間、進度心知肚明。這就是協(xié)同的意義，落到功能上就是文檔、云盤和日歷。
飛書的起步是字節(jié)內(nèi)部的協(xié)同工具，讓大家更好更快的完成工作，核心就是做事的效率。溝通是為了做事，做事比溝通更底層。
但我們之前沒注意到這點。我們本身就有熟悉的一套協(xié)同機制，比如拉個QQ微信群、發(fā)一發(fā)石墨文檔、組織當面會議，也就完成了。但是疫情讓大家重視了協(xié)同的作用，然后才發(fā)現(xiàn)之前確實不方便，飛書確實好用。
這算是企業(yè)協(xié)同真正的意義所在了，是競爭優(yōu)勢。后面各種協(xié)同工具之間的競爭，將會圍繞這里展開。
4 合集四：事與事的聯(lián)系平臺
第四個象限，是「事」與「事」的聯(lián)系。企業(yè)都有戰(zhàn)略目標，然后才分了不同的業(yè)務和落地事項，所以事與事要緊密聯(lián)系在一起。這個聯(lián)系至少有兩個層面。
一是戰(zhàn)略協(xié)同。這是時間一致、空間不一致的情況。目的是讓各部門能夠?qū)崟r對接事項，也就是字節(jié)內(nèi)部說的OKR對齊。
二是歷史沉淀。這是空間一致、時間不一致的情況。要讓一個部門或項目的經(jīng)驗沉淀，傳承下去，記錄當時的思考和做法，以及最后的總結(jié)和反思。
事與事的聯(lián)系，要把價值最大化，放大當前事情的價值，放大歷史事情的價值。然后企業(yè)整體才能夠做好項目，提高成績。
綜上：飛書在協(xié)同辦公的功能層面將永遠的圍繞著人和事展開，幫助企業(yè)實現(xiàn)在線化、流程化、數(shù)據(jù)化、平臺化。各個協(xié)同工具間的區(qū)別，就是他們對人和事的理解差異了。
02
飛書的中臺：平臺屬性
透過功能的表象，我們再來看看飛書到底是一款什么產(chǎn)品？是一款具有野心的平臺產(chǎn)品。
如果說微信是移動互聯(lián)網(wǎng)的入口，那么飛書的野心就是移動辦公的入口。這要經(jīng)歷三個階段：
1 第一階段，飛書將成為企業(yè)對內(nèi)的統(tǒng)一平臺
飛書整合了企業(yè)內(nèi)部的溝通和辦事流程，甚至讓信息也在平臺內(nèi)流轉(zhuǎn)。重度使用的飛書情況就是，企業(yè)只用飛書就夠了。
于是飛書就成了企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)一入口。還用啥石墨文檔，飛書的在線文檔已經(jīng)很好用?？丛O(shè)計圖還需要額外打開藍湖？用飛書對接的摹客就夠了。
可以預見的情況是，企業(yè)員工的任何工作場景，都能在飛書內(nèi)找到相應的功能或者第三方軟件。
以后用戶就不用登陸各個平臺的各個賬號，登陸飛書直接跳轉(zhuǎn)即可。第三方軟件，就是飛書內(nèi)的小程序，而且同時支持電腦端和移動端。
所以，用了飛書或者其他協(xié)同辦公套件，就啥都不需要了，一個就夠了。
2 第二階段，飛書將成為企業(yè)對外的統(tǒng)一平臺
那么問題就來了，當企業(yè)養(yǎng)成統(tǒng)一的習慣之后，那些工作需要但不支持飛書的產(chǎn)品怎么辦？
如果是簡單的線性流程，那么抱歉，飛書自研的免費流程更好用更強大，還不花錢。這類企業(yè)以后要么轉(zhuǎn)型，要么就死了。
但如果是復雜的專業(yè)流程，比如金蝶的財務ERP、北森的人力資源系統(tǒng)，飛書就沒有必要做。只需要對接他們就行了，這些企業(yè)也會乖乖的做成支持飛書集成“小程序”，讓用戶在上面直接使用。
對企業(yè)來說，這樣效率最高，統(tǒng)一賬號、授權(quán)、溝通和辦公，任何員工的任何事，都可以在飛書上進行。
這是飛書平臺化的威力，是企業(yè)對接第三方軟件的中臺。所有的外來軟件，都作為可配置項供用戶選擇。
于是，飛書也成了企業(yè)對外的統(tǒng)一平臺。
3 第三階段，飛書將成為外部產(chǎn)品的分發(fā)渠道
當飛書成為了公司對外的平臺之后，可怕的事情就發(fā)生了。
飛書掌握了企業(yè)辦公軟件的分發(fā)渠道，那么他就能有傾向的分發(fā)第三方產(chǎn)品，這是對第三方企業(yè)的生殺大權(quán)。這是企業(yè)協(xié)同工具的最大威力，飛書將是企業(yè)辦公級別的操作系統(tǒng)。
飛書有企業(yè)客戶，是辦公軟件界的Steam。不支持飛書，第三方企業(yè)就沒有客戶。支持飛書，但飛書如果不支持你呢？
飛書通過成為操作系統(tǒng)，就能控制大量的第三方公司。跟著飛書有肉吃，肉很肥，那么抱歉，飛書可能自己吃。巨變的年代來了，互聯(lián)網(wǎng)1.0的企業(yè)，將被降維打擊的尸骨無存。
綜上，這是飛書的第二層，與第一層的區(qū)別是，第一層是功能，但凡是功能就能找到替代品，所以也就不是競爭力。
但當飛書做到了整合、好用、免費、穩(wěn)定，而且滿足辦公的各種場景。他就成為了企業(yè)對外的中臺，誰想對接使用飛書的企業(yè)，先問問飛書這個中臺。
第二層的打法，是其他競品之前沒有考慮過的事情。他們好像沉浸在了自己從B端切入社交、間接挑戰(zhàn)了微信的榮光里。只不過，現(xiàn)在的飛書要成為下一個微信，一個B端的操作系統(tǒng)級的微信。
03
飛書的底層：企業(yè)賦能
我們好像還沒討論飛書的商業(yè)化。沒有企業(yè)是天使，大家都有商業(yè)目的要實現(xiàn)，有著身為產(chǎn)品的OKR和KPI。而且還是字節(jié)這么注重ROI的公司。
但飛書宣布了永久免費。那么飛書如何做商業(yè)化呢？這就是飛書的第三層，企業(yè)賦能。
在第二層的操作系統(tǒng)層級，飛書可以作為分發(fā)軟件的中臺收取中介費。這是大塊的可預見的收入贏利。但是，還有一個更大的蛋糕在等著飛書和企業(yè)協(xié)同辦公。
討論商業(yè)化，就要問一個哲學問題：收誰的錢？
1 不是所有企業(yè)都付費，飛書用免費獲取企業(yè)基數(shù)
讓所有企業(yè)都付費不現(xiàn)實。所以，要看如何讓免費的企業(yè)產(chǎn)生價值。
小公司不會付費，哪里有免費工具他們就去哪里。所以，飛書永久免費的宣告，就是讓小公司使用，成為他們的對內(nèi)對外的中臺。雖然用飛書不給錢，但是通過飛書用金蝶要給錢。
在飛書這個操作系統(tǒng)面前，買金蝶的價格可能比金蝶官網(wǎng)更便宜，因為飛書大量企業(yè)資源的議價能力。這是飛書的談判籌碼，這里可以參考飛書內(nèi)的摹客，團隊上限是100人。
大公司也不會付費。大公司的業(yè)務流程、聊天記錄、文檔存儲這么很重要的事情，怎么可能交給其他公司。大公司肯定會用自研的產(chǎn)品。
2 賦能中小型公司，通過成就他人來實現(xiàn)商業(yè)化
假如在飛書里，企業(yè)能直接購買頭條抖音的廣告，你覺得怎么樣？是的，企業(yè)賦能。
企業(yè)協(xié)同永遠是被動的，沒有人為了協(xié)同而協(xié)同，都是遇到問題解決問題才協(xié)同（看看釘釘和飛書的發(fā)展歷程）。那么企業(yè)主動的是什么？肯定是企業(yè)自身的發(fā)展問題。
所以，扶持中小企業(yè)發(fā)展，賣流量、賣服務、賣資源，幫助他們擴大業(yè)務、做大做強。這是一個企業(yè)生態(tài)，是跟著字節(jié)跳動一起發(fā)展。這也是飛書敢說工具永遠免費的根本原因。
從另一個維度，市面上公司的體量有點斷層，大公司毫無邊界隨意擴張，小公司戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢撿漏維持生存，中型企業(yè)被打擊的越來越弱勢。所以這里的發(fā)展方向是幫助企業(yè)從小到中，這也是賦能。
為什么這是第三層，因為第三層的飛書是讓企業(yè)做大的工具，而人與事的功能恰好協(xié)同辦公。這是流量平臺的優(yōu)勢，這是字節(jié)跳動的優(yōu)勢。（百度好像又錯過了一個時代）。
這是對第二層平臺屬性的降維打擊。企業(yè)的目的是生產(chǎn)，協(xié)同雖能提高生產(chǎn)效率，但生產(chǎn)比協(xié)同更底層。
結(jié)語：
那么，當我們聊飛書時，我們應該聊什么？
我覺得，你至少聊到第二層，才算是一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理。
因為協(xié)同辦公將注定是一場戰(zhàn)爭，一個大公司針鋒角逐的新戰(zhàn)場，一個中小企業(yè)或生或死的修羅場。
我們不能只聊表面的功能，你覺得呢？
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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