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你印象最深的產(chǎn)品演講是哪一場？
對(duì)我來說，絕對(duì)是2012年張小龍的8小時(shí)《微信背后的產(chǎn)品觀》。
這場演講是產(chǎn)品經(jīng)理的盛會(huì)，是產(chǎn)品哲學(xué)分享的巔峰，往后再也沒有哪一個(gè)分享能達(dá)到這個(gè)高度。
在職業(yè)的啟蒙階段，我們就能聆聽大佬對(duì)產(chǎn)品的思考和原則，是產(chǎn)品經(jīng)理們的幸事。
年少不知愁滋味，我在2015年初讀時(shí)一臉茫然。但時(shí)隔多年之后，當(dāng)我再次細(xì)細(xì)品讀《微信背后的產(chǎn)品觀》，卻是滿篇思緒。
每一次的思考都應(yīng)當(dāng)梳理、碰撞和分享。所以，這是我認(rèn)同的、不認(rèn)同的、和值得商榷的產(chǎn)品觀。
01
我認(rèn)同的微信產(chǎn)品觀
卓絕的思想永遠(yuǎn)在熠熠閃光。回顧這8年的產(chǎn)品發(fā)展，也是在按照微信的產(chǎn)品觀在變化。這就是必須認(rèn)同的微信產(chǎn)品觀。
1 產(chǎn)品經(jīng)理像上帝一樣，建造系統(tǒng)并制定規(guī)則，讓群體在系統(tǒng)中演化。
這句話非常合理。適合人與人發(fā)生交互的產(chǎn)品，如社交、社區(qū)等。建立一套規(guī)則機(jī)制，然后看用戶行為和產(chǎn)品價(jià)值的演化。這是天然的適者生存，這是自然的用戶變化。不要過早的人工干預(yù)，強(qiáng)制的拉新促活，在演化的早期可能是副作用。
但這里也有兩個(gè)需要考慮的地方。一是是否要引導(dǎo)演化的路徑和方向，以符合預(yù)期的產(chǎn)品調(diào)性。二是是否需要有人牽頭引導(dǎo)，讓少數(shù)人帶動(dòng)大部分人。
畢竟現(xiàn)在用戶的耐心和好奇心都在降低，已經(jīng)沒有耐心跟著產(chǎn)品慢慢長大了。
2 人是環(huán)境的反應(yīng)器，產(chǎn)品營造環(huán)境，決定用戶反應(yīng)。
這句話和俞軍的「人是需求的集合」一個(gè)意思，龍哥的這句話更具象一些。環(huán)境會(huì)營造出差異，體現(xiàn)到人的行為上。
我們做產(chǎn)品的時(shí)候，也要考慮為用戶營造合適的環(huán)境，比如社交的私密環(huán)境，朋友圈的公開環(huán)境，以及評(píng)論是否考慮到了各方的心理。
環(huán)境跟場景的區(qū)別是，場景是大的環(huán)境，場景因?yàn)榄h(huán)境的差異，再次進(jìn)行了細(xì)分。比如龍哥講的在路上和電腦前發(fā)微博的例子。
最后配合上龍哥的飯否再理解這句話：「人是環(huán)境的反應(yīng)器。微博像是一個(gè)環(huán)境，但它不會(huì)主動(dòng)刺激人，所以是個(gè)偽環(huán)境」「環(huán)境就是聽眾，發(fā)表的言論自然就是適合粉絲聽的言論。環(huán)境就是個(gè)天然的過濾器」。
3 人是懶惰的，懶惰是創(chuàng)新的動(dòng)力。
創(chuàng)新的人不懶惰，他們創(chuàng)造的動(dòng)力是為了讓他人懶惰。懶符合人性，讓人越懶的產(chǎn)品越容易推廣。
近幾年的產(chǎn)品發(fā)展，從手機(jī)打車、到外賣、到各種**，以及視頻對(duì)圖文的沖擊，都是讓用戶在懶惰的路上一路狂奔。還有各種培訓(xùn)的速成班，本質(zhì)還是讓自發(fā)的主動(dòng)學(xué)習(xí)回到懶惰的填鴨形式。
從另一個(gè)層面看，懶惰的產(chǎn)品之所以替代了現(xiàn)有的形式，必然提升了效率，加快了信息的流動(dòng)，然后用戶才接受，愿意使用。
但反過來看，主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力將越來越重要。這將是人與人之間最大的差別了。
4 時(shí)尚是驅(qū)動(dòng)力。人是跟風(fēng)的，不要太工具化。
抖音的發(fā)展是不是這樣？營造潮流。現(xiàn)在的影視口碑是不是這樣？突然間大家都在討論，不參與討論就顯得不合群。
我們做產(chǎn)品的時(shí)候，也要為產(chǎn)品思考爆點(diǎn)和社交貨幣的價(jià)值。讓用戶去表達(dá)自我，讓表達(dá)自我的人去帶動(dòng)潮流。比如現(xiàn)在朋友圈流行的大字圖片分享樣式。
但從另一個(gè)層面看，如果產(chǎn)品垃圾，時(shí)尚的驅(qū)動(dòng)力會(huì)將產(chǎn)品崩塌。還記得《上海堡壘》嗎？就看各位產(chǎn)品經(jīng)理如何使用這把雙刃劍了。
5 人沒有耐心，要讓用戶1分鐘愛上你的產(chǎn)品。
沒有耐心是絕對(duì)的。用戶現(xiàn)在的可選擇性，比8年前多太多。這是供大于求的時(shí)代。
在這個(gè)抖快短視頻，1分鐘要縮短為2秒鐘，如果2秒內(nèi)沒表現(xiàn)出吸引力，就拜拜了。
6 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶是群體，不是個(gè)體。
每個(gè)人都是獨(dú)一無二，但人總是類似的?？傆兄鴥?nèi)在的七情六欲，總被周圍的環(huán)境影響著喜怒哀樂。
產(chǎn)品面向大量用戶，解決的是一類人的問題，他們?cè)诃h(huán)境中的表現(xiàn)類似、行為類似、習(xí)慣類似。而且面向一類人的推廣肯定比面向一個(gè)人效率高。
但換個(gè)角度，個(gè)體的覺醒，才會(huì)帶來整體的進(jìn)步和發(fā)展。產(chǎn)品經(jīng)理要是那個(gè)清醒的個(gè)體，我們要是那個(gè)清醒的個(gè)體。
7 Facebook, Pinterest, Instagram, Path等產(chǎn)品解決 了人的“存在感”問題。存在感是指人離開了SNS就覺得自己與人群脫節(jié)被孤立而無價(jià)值。這些產(chǎn)品在中國不能普及，因?yàn)橹袊嗣媾R的問題比存在感還低一個(gè)層次，是 “生存感”。但中國有這樣一個(gè)群體，他們既有生存感的 壓力，又有存在感的渴望，這群人就是“屌絲”。中國互聯(lián)網(wǎng)的主題用戶心理和需求，應(yīng)從了解屌絲群生存和心理 狀態(tài)入手，搞清了屌絲，就把握住了用戶群。
這句話，請(qǐng)細(xì)品100遍。
8 在日常體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)，偉大的產(chǎn)品滿足人的情感訴求。
為什么要表達(dá)情感？因?yàn)橛脩粝氡磉_(dá)的、能表達(dá)的永遠(yuǎn)是自己，他不會(huì)為了用產(chǎn)品而用產(chǎn)品。
情感代表了認(rèn)同，是對(duì)用戶的洞察，是用戶對(duì)環(huán)境的反應(yīng)，然后產(chǎn)品承載了用戶的情感變化，用戶自然就認(rèn)同了產(chǎn)品。
用戶雖然是群體，是沉默的大多數(shù)，但也是一個(gè)真實(shí)具象的人，是有血有肉的情感生物。我們用產(chǎn)品去承載他們的歡樂、寂寞、炫耀，產(chǎn)品也自帶了時(shí)尚感。
情感是更底層的東西，讓用戶用產(chǎn)品表達(dá)自己。
9 不要用戶說做什么就做什么，不要直接滿足用戶需求。
人都會(huì)具象化的表達(dá)， 這是語言的底層邏輯，也是人類簡史中人區(qū)別于其他生物的想象。
于是，我們聽到的就是別人已經(jīng)抽象了的描述。但我們不應(yīng)該停留在描述上，應(yīng)該看背后真實(shí)的意圖。
去尋找真實(shí)，而不是表象。
10 不在同類產(chǎn)品里找需求，涂鴉重要嗎？
涂鴉是米聊的重要功能，是應(yīng)對(duì)微信競爭的重拳出擊。而且涂鴉自帶時(shí)尚感。但涂鴉重要嗎？確實(shí)不重要。
涂鴉的使用成本高，1分鐘畫不完搞不定，而且不是所有人都能玩轉(zhuǎn)涂鴉。涂鴉的理解成本高，面對(duì)一堆亂畫，用戶能快速猜到對(duì)方的表達(dá)嗎？
回到即時(shí)通訊的工具屬性上，涂鴉不符合產(chǎn)品本源的效率定位。
11 不要聽產(chǎn)品經(jīng)理的需求。他們會(huì)要求你加是否在線，是否已發(fā)送到手機(jī)，是否已讀， 要分組，要濾鏡，要涂鴉，要多終端同步，要云端保存消息，要文字圖片視頻一起發(fā)timeline，要多頭像，要贊頭像， 要有PC版，要自動(dòng)導(dǎo)入通訊錄好友，要群名片， 要……“你去用其他同類產(chǎn)品吧”
這句話，請(qǐng)?jiān)偌?xì)品100遍。
12 每個(gè)時(shí)代都有每個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品，從QQ到微信。
就像桌上黑色的聯(lián)想電腦和白色的Mac，都是精品，但這代表了兩個(gè)時(shí)代。（龍哥飯否的解釋，大致是這個(gè)意思）
13 找到需求背后的心理訴求，需求的本質(zhì)往往可以歸納為心理訴求。心理的驅(qū)動(dòng)力遠(yuǎn)勝工具。
龍哥還提問，漂流瓶應(yīng)該是語音還是文字？肯定是語音，漂流瓶滿足的是好奇心。
為什么產(chǎn)品要?dú)w結(jié)到心理訴求？因?yàn)樾睦碓V求表達(dá)的是自己，是用工具完成自己的動(dòng)機(jī)。而且因?yàn)楸磉_(dá)的是自己，所以需求也是剛需。
工具是完成事務(wù)性的外部驅(qū)動(dòng)，心理訴求是使用產(chǎn)品的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。
14 只抓主場景，不做全功能。先做產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，再做功能細(xì)節(jié)。對(duì)主干精雕細(xì)琢，對(duì)枝葉不做深入。
好的產(chǎn)品經(jīng)理盯的肯定是從0到1再到10，不是從33%到35%。
數(shù)據(jù)思維、目標(biāo)導(dǎo)向，讓產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)也越來越工具化，不再感性了。想到這里突然有點(diǎn)可悲。
無論我們是不是古典產(chǎn)品經(jīng)理，都應(yīng)當(dāng)是個(gè)理想主義產(chǎn)品經(jīng)理。
15 產(chǎn)品是演化出來的，演化需要產(chǎn)品的DNA。DNA是價(jià)值觀。
產(chǎn)品需要面臨大量的決策，那什么是決策的依據(jù)？就是價(jià)值觀。
歷經(jīng)決策上線迭代的產(chǎn)品，就是我們價(jià)值觀的完全呈現(xiàn)。
16 不是便捷，而是路徑。同樣給用戶選擇不用的權(quán)力。
肌肉記憶就是最好的記憶。而且給用戶可以選擇不用的權(quán)力，那么朋友圈只能是個(gè)二級(jí)入口。
現(xiàn)在再看朋友圈帶來的發(fā)現(xiàn)頁流量，成了微信給各種新功能導(dǎo)流的圣地。堅(jiān)持原則的意外之喜。
17 探索手機(jī)上的新交互。
微信引領(lǐng)了多少新交互，數(shù)不勝數(shù)。
18 我所說的，都是錯(cuò)的。
盡信書不如無書，我們要有自己的思考。
02
待商榷的微信產(chǎn)品觀
環(huán)境變了，做法也要跟著改變。有些產(chǎn)品觀隨著發(fā)展，需要我們?cè)龠M(jìn)行深刻討論了。
1 需求是滿足人們的貪嗔癡，不在產(chǎn)品中摻和自己的道德感。
這是對(duì)的嗎？
如果產(chǎn)品讓用戶一直沉迷呢？我們是否要提醒用戶？是否要主動(dòng)添加一些有利的因素？如何解決推薦引擎的繭房？
互聯(lián)網(wǎng)本該讓人看到一個(gè)更大的世界？如果用戶沉浸在自己的世界里，我們要不要提醒用戶世界的奇妙和有趣？
產(chǎn)品需要考慮倫理道德嗎？產(chǎn)品作為能影響用戶思想情緒的載體，要不要承擔(dān)一些責(zé)任？如果承擔(dān)，就要加入自己的道德感。
讓一切有序發(fā)生，有序是不是道德感？
2 需求來自你對(duì)用戶的理解。不來自調(diào)研、分析、討論和競爭對(duì)手，甚至不能同理心。
那應(yīng)該怎么理解用戶？對(duì)未來的趨勢把握不準(zhǔn)怎么辦？對(duì)潮流感知不明顯怎么辦？
就剩下一條路，我們自己就是用戶，按照自己的需要做產(chǎn)品。我們能按照自己的想法做產(chǎn)品嗎？實(shí)際情況有點(diǎn)復(fù)雜。
3 將用戶分為高中低端是不道德的
雖然產(chǎn)品的目標(biāo)是普世，但用戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值就是不一樣。這是事實(shí)。
用戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品有好惡程度，這對(duì)產(chǎn)品來說也不公平的吧？
用戶分層，精細(xì)化運(yùn)營，是行之有效的用戶運(yùn)營手段吧？
03
不認(rèn)同的微信產(chǎn)品觀
有些觀點(diǎn)我認(rèn)為不對(duì)?；蛘哒f，現(xiàn)在的我認(rèn)為不對(duì)。
1 你無法理解他人，你只能以己推人。
我們究竟能不能理解他人？產(chǎn)品經(jīng)理的同理心呢？
我們雖然不能做到百分百的理解，但我們也要盡量理解和帶入用戶。
但龍哥為什么要說這句話？大概是回歸到人的本質(zhì)。越底層的東西，大家越一樣，然后自己想要的就是大眾需要的。我們肯定不能做一個(gè)連自己都不需要的產(chǎn)品。
2 在最后一刻才決定新版本特性 。
龍哥說不預(yù)先做規(guī)劃和版本功能，一個(gè)版本做完了，才確定下個(gè)版本 。
但我們至少要保持兩個(gè)月以上的產(chǎn)品目標(biāo)。目標(biāo)確定，小迭代的特性也就確定了。要做的是根據(jù)線上的情況，調(diào)整后續(xù)做法，以便更好的符合預(yù)期。
產(chǎn)品經(jīng)理要用產(chǎn)品驗(yàn)證自己對(duì)世界的判斷，而驗(yàn)證本身代表的就是特性。
結(jié)語：
細(xì)讀經(jīng)典，經(jīng)典需要代代傳承。
獨(dú)立思考，思考才能兼容并蓄。
那些經(jīng)典中我們認(rèn)同的和不認(rèn)同的，都是我們對(duì)自身的思考。然后沉淀下來，應(yīng)用于我們正在做和未來做的事情。
畢竟，產(chǎn)品經(jīng)理就是讓事情正確的發(fā)生。
往期推薦：
《視頻動(dòng)態(tài)，一個(gè)被微信遺忘的功能》
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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