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01作品背景1、作品引言這是一份工程量巨大的作品，因?yàn)樗?個(gè)首頁(yè)6個(gè)主題的內(nèi)容，統(tǒng)一由一個(gè)首頁(yè)跳轉(zhuǎn)到不同的報(bào)表界面，這樣就很好的解決了數(shù)據(jù)分析人員、業(yè)務(wù)人員看相關(guān)報(bào)表時(shí)找不著或者很難找的痛點(diǎn)?？蛻魯?shù)據(jù)分析：消費(fèi)者分布如何？
*本作品獲2022帆軟BI數(shù)據(jù)分析大賽【最佳行業(yè)應(yīng)用獎(jiǎng)】，
獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)：清華北大落榜生
團(tuán)隊(duì)成員：李和平（隊(duì)長(zhǎng)）、賴石嬌、閆夢(mèng)琪、劉安騏。
本文為參賽作品，未經(jīng)授權(quán)，禁止轉(zhuǎn)載！
01
作品背景
1、作品引言
這是一份工程量巨大的作品，因?yàn)樗?strong>1個(gè)首頁(yè)+6個(gè)主題的內(nèi)容，統(tǒng)一由一個(gè)首頁(yè)跳轉(zhuǎn)到不同的報(bào)表界面，這樣就很好的解決了數(shù)據(jù)分析人員、業(yè)務(wù)人員看相關(guān)報(bào)表時(shí)找不著或者很難找的痛點(diǎn)。
因?yàn)镕ineBI主要對(duì)象面向于業(yè)務(wù)人員，于是作品在原來(lái)的思路上也做了一定的擴(kuò)展。為了滿足業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)需求，于是把其中幾個(gè)強(qiáng)相關(guān)的學(xué)習(xí)地址也通過(guò)鏈接的方式放到了系統(tǒng)首頁(yè)，這樣既滿足了業(yè)務(wù)人員工作的需要，同時(shí)還能滿足業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)的需要。
2、業(yè)務(wù)背景
目前，網(wǎng)上超市的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在這種情況下，經(jīng)營(yíng)超市需要的是自身的管理和比其他普通超市優(yōu)越的贏利點(diǎn)，而不是隨波逐流的模仿和跟風(fēng)。所以，對(duì)經(jīng)營(yíng)（運(yùn)營(yíng)）數(shù)據(jù)的分析顯得尤為重要。
本作品以某超市在2014-2017年共計(jì)4年的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)源，結(jié)合本公司某零售電商子公司的數(shù)據(jù)應(yīng)用項(xiàng)目的分析思路，圍繞配送分析、商品分析、利潤(rùn)分析、退貨分析、客戶分析等方面進(jìn)行全面深入的分析。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)爆款、發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)點(diǎn)，讓經(jīng)營(yíng)可知可控可預(yù)測(cè)，讓經(jīng)營(yíng)因數(shù)據(jù)分析變變得更加健康。
02
作品框架
作品包括了1個(gè)統(tǒng)一入口（含學(xué)習(xí)鏈接）首頁(yè)+6個(gè)分析專題，其中這6個(gè)分析專題包括了整體核心指標(biāo)、配送、商品、利潤(rùn)、退貨和客戶等內(nèi)容。主要分析內(nèi)容概述如下：
03
數(shù)據(jù)加工
數(shù)據(jù)來(lái)源于某數(shù)據(jù)產(chǎn)品內(nèi)置數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)上超市經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（美國(guó)），整個(gè)過(guò)程包括了解釋翻譯字段，選擇分析字段，刪除重復(fù)數(shù)據(jù)，刪除無(wú)效數(shù)據(jù)，一致化處理等。最終結(jié)果如下。（非作品重點(diǎn)，具體過(guò)程略）
04
分析過(guò)程
1、核心指標(biāo)概覽
整體把握核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，包括銷售指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)和用戶指標(biāo)，同時(shí)大體了解商品銷售情況以及歷史經(jīng)營(yíng)情況。
小結(jié)：數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，暢銷商品主要集中在技術(shù)類產(chǎn)品。從2014年-2017年，經(jīng)營(yíng)情況呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。同時(shí)，銷售具有明顯的季節(jié)周期規(guī)律，第四季度銷售增長(zhǎng)特別明顯，建議提前做好商品庫(kù)存儲(chǔ)備。
2、配送數(shù)據(jù)分析
現(xiàn)代的物流配送在區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶的要求對(duì)物品進(jìn)行挑選，包裝，組配等。本作品主要研究各種快遞物流的延期情況，以便商家和客戶選擇更好的快遞合作商，避免因?yàn)榭爝f物流原因造成的退貨發(fā)生。
小結(jié)：數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，標(biāo)準(zhǔn)物流的選擇占比最高（猜測(cè)是因?yàn)閮r(jià)格原因），超過(guò)了一半，但其延期發(fā)貨情況較為嚴(yán)重；在不考慮物流價(jià)格等其他因素的情況下，建議優(yōu)先選擇一等物流。
3、商品數(shù)據(jù)分析
“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”，用商品銷售分析去證明銷售成果是非常有說(shuō)服力的。本次作品中，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的討論，我們主要圍繞各品類銷售占比、暢銷商品、商品波士頓矩陣和帕累托以及相關(guān)明細(xì)表等分析方法和數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的規(guī)律。
小結(jié)：該超市的明星產(chǎn)品類別主要有手機(jī)、餐椅、存儲(chǔ)柜等。其中，桌子類雖然銷售額占比較大（9.48%），但其利潤(rùn)為負(fù)數(shù)。同時(shí)，特別關(guān)注圖3波士頓矩陣第二象限的產(chǎn)品，該產(chǎn)品利潤(rùn)非常高，但銷售占比卻很少，應(yīng)該繼續(xù)擴(kuò)展市場(chǎng)和加大宣傳。
4、利潤(rùn)數(shù)據(jù)分析
經(jīng)營(yíng)的一切著陸點(diǎn)都應(yīng)該是利潤(rùn)，所以接下來(lái)我們要對(duì)利潤(rùn)做幾個(gè)方面的分析，包括區(qū)域利潤(rùn)分析，客戶利潤(rùn)分析，產(chǎn)品利潤(rùn)分析。
小結(jié)：該超市的商品在不同的消費(fèi)群體、區(qū)域的銷售利潤(rùn)存在一定的差異。①普通消費(fèi)者的利潤(rùn)最大，特別是技術(shù)和辦公產(chǎn)品利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)特別突出，其次是小型企業(yè)，公司利潤(rùn)最小。②區(qū)域中，西部市場(chǎng)所獲得的利潤(rùn)最大，其次是東部。為了開(kāi)拓市場(chǎng)和提升例如，建議在中部和南部地區(qū)擴(kuò)建倉(cāng)庫(kù)。③家具品類的餐桌、書(shū)架產(chǎn)品虧損嚴(yán)重，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，特別重視物流運(yùn)輸、市場(chǎng)費(fèi)用和其他成本費(fèi)用。
5、退貨數(shù)據(jù)分析
在本作品中，退貨分析將圍繞退貨總體情況、歷年退貨情況、商品退貨情況和退貨區(qū)域等多個(gè)角度進(jìn)行分析。
小結(jié)：①退貨金額為5.76萬(wàn)，退貨訂單為718單，退貨數(shù)量為2848。②歷年以來(lái)，退貨情況有所好轉(zhuǎn)，用戶退貨有逐年下降的趨勢(shì)。③辦公用品退貨情況較為嚴(yán)重，其中，binders（膠粘）用品極為明顯。
數(shù)據(jù)顯示，退貨情況較為嚴(yán)重，建議商家通過(guò)嚴(yán)把生產(chǎn)（或采購(gòu)）質(zhì)量關(guān)，減少運(yùn)輸、包裝、裝卸、配色等環(huán)節(jié)的失誤和損耗，利用信息技術(shù)最短路徑等方式達(dá)到這一目的。
6、客戶數(shù)據(jù)分析
客戶細(xì)分是為了能夠深度分析客戶需求，更好的應(yīng)對(duì)客戶需求的變化。通過(guò)合理，系統(tǒng)的分析，企業(yè)可以知道客戶有哪些需求，分析客戶的消費(fèi)特征，更好的為運(yùn)營(yíng)提供可供選擇的運(yùn)營(yíng)策略以及未來(lái)規(guī)劃。
小結(jié)：①該超市重要客戶占比較大，經(jīng)營(yíng)較為健康，應(yīng)該繼續(xù)重點(diǎn)關(guān)注重要客戶，及時(shí)提供有效、高質(zhì)的服務(wù)。②普通客戶數(shù)量409個(gè)，占比最多；且其銷售金額和銷售數(shù)量以及訂單數(shù)等指標(biāo)也最多，應(yīng)該作為重點(diǎn)關(guān)注和維護(hù)對(duì)象。
05
結(jié)論建議
配送專題：數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，除了一等物流，其他類型的物流發(fā)貨延期較為嚴(yán)重；建議相關(guān)工作人員注意監(jiān)控發(fā)貨的及時(shí)性，同時(shí)在不考慮其他因素的情況下推行一等物流，避免因?yàn)檠悠诎l(fā)貨而造成的退貨現(xiàn)象發(fā)生。
商品專題：數(shù)據(jù)顯示該超市的明星產(chǎn)品類別主要有手機(jī)、餐椅、存儲(chǔ)柜等。其中，桌子類雖然銷售額占比較大（9.48%），但其利潤(rùn)為負(fù)數(shù)；建議保障第四季度明星產(chǎn)品的庫(kù)存，同時(shí)對(duì)虧損產(chǎn)品做專題診斷。
利潤(rùn)專題：該超市的商品在不同的消費(fèi)群體、區(qū)域的銷售利潤(rùn)存在一定的差異。消費(fèi)群體中，普通消費(fèi)者的利潤(rùn)最大，特別是技術(shù)和辦公產(chǎn)品利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)特別突出；區(qū)域中，西部市場(chǎng)所獲得的利潤(rùn)最大，為了開(kāi)拓市場(chǎng)和提升例如，建議在中部和南部地區(qū)擴(kuò)建倉(cāng)庫(kù)；需要注意，家具品類的餐桌、書(shū)架產(chǎn)品虧損嚴(yán)重，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，特別重視物流運(yùn)輸、市場(chǎng)費(fèi)用和其他成本費(fèi)用。
退貨專題：辦公用品退貨情況較為嚴(yán)重，其中，binders（膠粘）用品極為明顯；建議做好整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析和跟蹤動(dòng)作。
客戶專題：數(shù)據(jù)顯示，重要客戶占比較大，且在客戶類型中普通客戶類型為主要消費(fèi)群體；建議做好普通客戶群體的客情關(guān)系維護(hù)的同事，發(fā)展小企業(yè)用戶和公司用戶。
06
作品展示
1、分析系統(tǒng)動(dòng)態(tài)展示圖
2、作品合并長(zhǎng)圖
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)