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所以，微信做了朋友圈，開放了公眾平臺，都是提供其他非核心功能下的活躍場景。你可以想象，如果沒有朋友圈，如果沒有公眾平臺，用戶的活躍場景是不是就減少了？這樣一說，你可能就明白了，工具型產(chǎn)品運營的核心其實就一個：圍繞目標用戶，從核心需求切入，不斷提升用戶規(guī)模和活躍度之后，圍繞非核心需求去拓展邊界，實現(xiàn)變現(xiàn)。
這個問題來自于昨天的用戶提問：
您好，想問下工具類產(chǎn)品運營的核心是什么？怎么提高活躍度同時做增長，具體如何開展，謝謝。
我以為我之前寫過，于是我翻了一下，發(fā)現(xiàn)好像沒有就這個問題展開過，那么我來說說。
工具型產(chǎn)品的用戶有一個特性，張小龍曾經(jīng)無數(shù)提到過：
隨需隨用，用完即走。
所以，理論上，一款工具做得越強，用戶的停留時間就越短，而用戶的活躍條件，與工具本身所處的場景密切相關(guān)。
譬如說，CC（名片全能王）是名片掃描產(chǎn)品，所以，用戶的活躍場景是這樣的：
1、核心場景：交換名片后拍照掃描后儲存并上傳云端
2、典型場景：被交換名片的對象更新了名片信息，提醒持有該名片者進行同步更新
除此之外，就不是該工具產(chǎn)品的核心功能下的活躍場景。
微信是通信工具，所以，他的活躍場景是這樣的：
1、核心場景：用戶需要與添加過好友關(guān)系的對象進行線上溝通（可能是文字，可能是語音，可能是視頻）
2、典型場景：用戶打開微信添加新的好友
除此之外，就不是微信的核心功能下的活躍場景。
所以，微信做了朋友圈，開放了公眾平臺，都是提供其他非核心功能下的活躍場景。你可以想象，如果沒有朋友圈，如果沒有公眾平臺，用戶的活躍場景是不是就減少了？
而如果朋友圈里朋友的動態(tài)變少，各種活動的海報、各種品牌的廣告增多且良莠不齊，是不是就會削弱用戶打開朋友圈的動力，因此微信要對類似的營銷行為進行嚴厲打擊。
同樣，因為聊天的頻次高于名片交換的頻次，所以CC的用戶活躍規(guī)模和頻次是顯然比不上微信的，因此要求CC的日活、月活規(guī)模達到或超過微信，這件事兒在CC未提供其他場景的前提下是無法成立的。
我們再去看看web時代的工具大佬——360安全衛(wèi)士。我特地去360的官網(wǎng)，看了一下大事記，然后稍微捋了一下。
從2006年開始，360進入安全領(lǐng)域，首先用安全衛(wèi)士積累用戶，這是免費的產(chǎn)品，14個月后，360安全衛(wèi)士的用戶量就超過了瑞星和金山。
2008年7月，發(fā)布了360殺毒，17個月后，擁有了1億用戶，再5個月，2億用戶。
2011年3月，紐交所上市。
然后，360就開始進軍游戲、兒童安防、甚至視頻領(lǐng)域。
取幾段財報內(nèi)容，大家可以感受一下：
其實360這家公司，是研究工具型產(chǎn)品最好的案例。
說一千道一萬，不管是什么樣的產(chǎn)品，提到運營，就兩件事兒：
1、用戶規(guī)模持續(xù)增加
2、收入持續(xù)增加
對工具型產(chǎn)品來說，能夠滿足用戶需求，解決用戶的實際問題，就會長期持有用戶，這就是鐵打的穩(wěn)固流量。
對流量來說，其增長的模式根本就是固定的：
1、核心功能做得足夠犀利，能夠刺破用戶的使用顧慮。通過這種方式，獲得種子。
譬如，360殺毒說我免費，這玩意兒就刺破了正版?zhèn)鹘y(tǒng)殺軟高額收費的痛點。
2、把典型場景的功能做得體驗足夠好，把低頻使用的體驗做強。
譬如，360安全衛(wèi)士的核心是查殺流氓軟件，但是典型場景卻是開機測速。通過開機測速的分值，激發(fā)用戶去使用核心功能。
3、在1、2做好的情況下，去刺激口碑爆發(fā)和指定Referral計劃。
360沒做過User Referral吧，但為什么那么快就能累積大量用戶，因為電腦出了問題，問人家，是人都不會說，我來幫你修電腦，而是說，你去下個軟件，叫360，好用——就算是想去妹紙家修電腦，修的時候也就直接下個360得了。
所以，工具型產(chǎn)品的用戶增長在除變現(xiàn)之外的部分，都是靠產(chǎn)品去驅(qū)動的。這一點和交易、服務(wù)都不一樣。
如果產(chǎn)品本身不靈，用戶的增長是很難的，不該在這個時候做強運營，運營的重點，也應(yīng)該是維護和關(guān)懷已有用戶，只有當(dāng)產(chǎn)品本身足夠強，才應(yīng)該切換到強運營，去推進用戶的獲取和留存、活躍。
所以，在用戶規(guī)模的部分，工具型產(chǎn)品運營的核心，就是好好做產(chǎn)品，別無它途，必須坦然接受一個事實：
當(dāng)工具產(chǎn)品本身的工具功能欠缺的時候，運營是沒有價值的。
但是，來到變現(xiàn)就不一樣了。
工具產(chǎn)品的變現(xiàn)部分，和所有的流量型產(chǎn)品的邏輯都基本一致：
有流量，因此可以變現(xiàn)。
我現(xiàn)在隨口說一些，我可能根本沒用過的工具產(chǎn)品：
美柚、大姨媽這類女性經(jīng)期管理工具可以賣女性用品做電商，可以去切入備孕、育兒賣相關(guān)產(chǎn)品，甚至還可以接入醫(yī)美廣告。
遙控器類產(chǎn)品可以切入視頻點播，可以和視頻網(wǎng)站合作賣會員。
信用卡管家這些工具可以深度切入金融、借貸，可以和銀行合作，成為申卡渠道。
硬件檢測類產(chǎn)品可以切入資訊做信息流，賣廣告。
記賬類、比價類工具可以切入交易，給電商引流或者自己做電商。
寬帶測速類工具可以給游戲做入口導(dǎo)流
………………
我說的，都是可能的變現(xiàn)方式，我敢打賭，一定有工具應(yīng)用在通過這些方式變現(xiàn)，至于做得好不好先不論，至少方向是值得嘗試的。而他們選擇變現(xiàn)方式的邏輯必然很簡單：
工具對應(yīng)的用戶群，本身具備的需求就是我變現(xiàn)的切入點。
你去研究360，你會發(fā)現(xiàn)，360的變現(xiàn)，就是圍繞他的定位來的，360做安全，所以硬件產(chǎn)品可以變現(xiàn)，360用戶規(guī)模大，所以做廣告變現(xiàn)很快……
這樣一說，你可能就明白了，工具型產(chǎn)品運營的核心其實就一個：
圍繞目標用戶，從核心需求切入，不斷提升用戶規(guī)模和活躍度之后，圍繞非核心需求去拓展邊界，實現(xiàn)變現(xiàn)。
=The End=
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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