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第二種遺憾的是，很少有一些關(guān)于（電商）平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營的知識(shí)和解讀，所以姑且把自己的一些經(jīng)歷整理下來跟大家做個(gè)分享。尤其是用戶運(yùn)營，對(duì)我們來說，商家和買家都是我們的用戶，所以不能一概而論，這個(gè)可以去看一些APP的運(yùn)營總結(jié)，我認(rèn)為很多都寫的不錯(cuò)。
網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“內(nèi)容”的文章其實(shí)不少，總結(jié)下來大致分為兩種：
遺憾的是，很少有一些關(guān)于（電商）平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營的知識(shí)和解讀，所以姑且把自己的一些經(jīng)歷整理下來跟大家做個(gè)分享。
至于其他網(wǎng)上各路大神總結(jié)的用戶運(yùn)營，新媒體運(yùn)營，品牌運(yùn)營，數(shù)據(jù)運(yùn)營等，也許確實(shí)存在吧。但在我看來，所有提及的內(nèi)容其實(shí)我都有在做一些，而且也些其實(shí)是很難分割開來單獨(dú)做的。尤其是用戶運(yùn)營，對(duì)我們來說，商家和買家都是我們的用戶，所以不能一概而論，這個(gè)可以去看一些APP的運(yùn)營總結(jié)，我認(rèn)為很多都寫的不錯(cuò)。
我是一個(gè)電商平臺(tái)的運(yùn)營，也就是傳說中最難跟父母解釋清楚自己崗位職能的工種之一。
先來說一下作為一個(gè)電商運(yùn)營，我日常接觸比較多的運(yùn)營工作：
現(xiàn)在重點(diǎn)來說一下內(nèi)容運(yùn)營。
曾有人爭論究竟內(nèi)容是目的還是手段，我認(rèn)為要看誰來做，如果是知乎和今日頭條，內(nèi)容必然是目的，當(dāng)然也不排除廣告的植入，但對(duì)于電商平臺(tái)而言，內(nèi)容毫無爭議，就是手段，不以賣貨為目的的內(nèi)容都是扯淡！
下面說說我理解的運(yùn)營內(nèi)容四要素：
首先，無論是電商運(yùn)營還是新媒體的內(nèi)容運(yùn)營，你都必須要明白，你的內(nèi)容做給誰看，即用戶定位。而電商平臺(tái)的用戶定位可能相對(duì)更復(fù)雜一些，它不再是單純的身份，而是綜合了“你是誰”，“你在干嘛”，“你有什么特點(diǎn)”三種因素后的交集。
舉個(gè)簡單的栗子，同樣是賣女裝，淘寶店主和實(shí)體店主的需求一定是不同的，賣精品女裝和跑量型產(chǎn)品的需求也是不同的，先姑且不說他們的需求是什么，光是在身份識(shí)別上面，數(shù)據(jù)能夠起到的作用就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不比C類平臺(tái)，目前我們可以通過一些賬號(hào)打通、收貨地址、LBS等方式粗略的來判斷其身份，但精準(zhǔn)度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。另外還有風(fēng)格偏好、價(jià)格偏好、進(jìn)貨周期等等，所有關(guān)于一個(gè)買家背后所蘊(yùn)藏的數(shù)據(jù)能夠挖掘和帶給我們的價(jià)值是無法想象的。當(dāng)然，在如此復(fù)雜的環(huán)境下，內(nèi)容運(yùn)營可以胡子眉毛一把抓，等待買家自己上門，同時(shí)也可以在這一些列數(shù)據(jù)揭秘后用最正確的方法、最適合的時(shí)間剛好讓他們最想要的出現(xiàn)在眼前。
當(dāng)你已經(jīng)知道你的買家（用戶）是誰了，接下來要做的就是為他組織合適的內(nèi)容，關(guān)于內(nèi)容，就不得不提到最前面寫到的幾個(gè)“X”GC，前輩總結(jié)下來的方法論還是有道理的，我就不過多贅述。我想說說關(guān)于電商平臺(tái)的內(nèi)容，電商平臺(tái)的內(nèi)容其實(shí)很簡單，就是產(chǎn)品，他們來自于后端的商家，而你的任務(wù)就是怎樣在合理范圍內(nèi)幫助這些產(chǎn)品更好的售賣。
之前一位我很欣賞的老板說過一句話，
也就是說，并不是單純的組織幾場活動(dòng)，搭建幾個(gè)頁面就完事了，尤其是B類商家，自營銷的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于C類商家，起碼在線上平臺(tái)是這樣，這個(gè)時(shí)候，就需要內(nèi)容。而這時(shí)候的內(nèi)容，對(duì)買家來說，是平臺(tái)的專業(yè)背書和豐富程度；對(duì)賣家來說，帶來的就是白花花的銀子和品牌影響力，形成良性循環(huán)后就會(huì)有源源不斷的好商好品好力度來供你完成更好的內(nèi)容組織。
內(nèi)容組織的維度有很多，不同行業(yè)也會(huì)有一些區(qū)別，我能想到的比較常規(guī)的幾種：
以上只是部分維度，當(dāng)然還有更多的可能性。產(chǎn)品和內(nèi)容的細(xì)分或許會(huì)減少表面上的流量數(shù)據(jù)，但長此以往帶來的確是高轉(zhuǎn)化和忠誠度，當(dāng)然也是對(duì)運(yùn)營專業(yè)度功底的考驗(yàn)，這也是為什么現(xiàn)在越來越多的小眾細(xì)分領(lǐng)域快速發(fā)展的原因。
當(dāng)然，內(nèi)容按照一定的維度組織起來僅僅是第一步，還屬于內(nèi)容提煉的階段，想要更好的包裝，一定是需要把最能夠抓住買家眼球的賣點(diǎn)提煉出來。除了對(duì)產(chǎn)品的了解以外，還需要一定的文案功底，對(duì)誰說？怎么說？說什么？
舉個(gè)栗子，同樣是推一場女裝工廠的活動(dòng)，一個(gè)slogan是宣傳廠房面積、加工能力，而另一個(gè)是“ZARA/H&M國內(nèi)代工廠”。所以，千萬不要小看身邊的運(yùn)營，好運(yùn)營一定是寫的了段子、畫的了圖，懂產(chǎn)品懂?dāng)?shù)據(jù)的多面手。
當(dāng)你有了一堆內(nèi)容，也可以稱它為素材之后，下一步要思考的就是通過什么樣的形式被你的目標(biāo)買家看到，每一種形式都會(huì)有不同的受眾，也會(huì)存在不同的利弊。
（1）頻道頁
所有電商平臺(tái)都會(huì)存在頻道頁，可以是在最初產(chǎn)品構(gòu)建的時(shí)候就存在，也可能會(huì)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而增加或者減少，頻道頁上的展示更固定，更能讓買家快速找到想要的內(nèi)容，決定了產(chǎn)品調(diào)性，同時(shí)也可以起到更好的分流作用，劣勢(shì)是能玩的花樣有限
（2）營銷活動(dòng)頁
這是活動(dòng)運(yùn)營最擅長的，通過上面第二點(diǎn)講到的不同維度和節(jié)點(diǎn)來展現(xiàn)不同的產(chǎn)品內(nèi)容，選題是否正確，利益點(diǎn)是否買單，時(shí)間是否合宜，頁面的設(shè)計(jì)是否舒適，長度是否會(huì)導(dǎo)致買家疲勞，增加選擇困難等等，這一系列不是聽過幾句忠告看過幾篇文章就能夠掌握的，必須要經(jīng)過一次次的實(shí)操積累，以及對(duì)數(shù)據(jù)精確的解讀后的經(jīng)驗(yàn)，而不同目的的活動(dòng)勢(shì)必帶來的數(shù)據(jù)結(jié)果也是不同的。
再舉個(gè)栗子，新品預(yù)告和促銷型活動(dòng)在考察頁面停留時(shí)間上一定是有很大區(qū)別的，一個(gè)停留時(shí)間長說明選品定位好，而另一個(gè)卻相反，這時(shí)候又必須具備數(shù)據(jù)分析能力，橫向縱向的對(duì)比，包括頻道頁也一樣，通過數(shù)據(jù)看健康度，何時(shí)需要改版，如何改，殘酷的是當(dāng)你更換行業(yè)，可能需要重新積累上述內(nèi)容，但其實(shí)也沒有那么可怕，通過積累的經(jīng)驗(yàn)和分析方法及維度，快速試錯(cuò)，很快可以重新進(jìn)入新領(lǐng)域的
（3） 搜索推薦
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)