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前言：這是白楊SEO公眾號原創(chuàng)第232篇。今天是雙11，我相信大多人應該都買買買了。今天分享不講流量，講講我如何理解用戶，趕上了雙11末班車~

小提示：想搶優(yōu)惠，直接拉到文底，搶完再來看文章，哈哈哈~

如果你是關注白楊SEO公眾號半年以上的老用戶，應該看過這篇：白楊SEO：談談我理解的流量，這是我今年開年2月份寫的文章。如果沒看遠，建議你可以看看。

流量的重要性其實不用我多說，能關注白楊公眾號的朋友，大多數(shù)還是對如何做流量感興趣。SEO（搜索引擎優(yōu)化）只是獲取免費流量的一種手段。那么，除了流量以外，我們更應該關注是什么？

你可能會想說是產(chǎn)品，對不對？產(chǎn)品是很重要，是產(chǎn)品-渠道-用戶中的最基礎的一環(huán)。但我這里想說的卻是用戶。

1、什么是用戶？

就是字面意思，用過你的產(chǎn)品或服務的人就是用戶。對電商平臺來說，比如你在淘寶買過東西，你就是淘寶的用戶。你又去京東買東西了，你又成了京東的用戶。

那么，看白楊SEO公眾號文章，是白楊的用戶么？也可以說算是。為什么呢，你關注白楊公眾號，雖說叫粉絲，或者讀者。其實你看了我的文章，不管是否打賞與否，其實都算間接享受了閱讀這個服務。

可能你也會不認可，我看了你的，我又看別的，怎么是你的用戶了。沒關系，我把每個關注我公眾號的粉絲都看成用戶就好了，嘿嘿。

如果是白楊SEO公眾號的老粉絲，應該知道我的公眾號排版有過好幾次變化。我也提供了付費星球和付費社群，現(xiàn)在累計都已經(jīng)有1000+人了。不管是公眾號的免費用戶，或者我的付費社群用戶，我都會試著尋找和解決他們的通點。

以前說流量為王，現(xiàn)在內(nèi)容為王。我想說的是，如何深刻理解用戶至關重要。在這里，很多人可能會把流量直接等同于用戶，其實不對的。我知道了你，進了你的網(wǎng)站什么的，但我就不選擇你，我就不是你的用戶。

為什么不選擇？不管是價格，還是信任還是別的什么原因，真實的原因是你沒有提供用戶真正想要的，你沒有找到用戶真正痛點，并解決它。

2、如何發(fā)現(xiàn)用戶痛點？

如何發(fā)現(xiàn)用戶痛點，這里分兩種。一種是還不是你的用戶，這叫潛在用戶痛點。二是已經(jīng)是你的用戶，他有什么痛點。

對于第一種，還不是你的用戶，有好多種方法。比如最直接就是做調(diào)查?；蛘呶抑胺窒磉^，潛在用戶的需求痛點都藏在搜索框里。當然這種也有可能是【偽需求】。比如百度下拉提示和微信搜索下拉提示，都是有人可以操作的。所以還需要你辨別。

對于已經(jīng)是你的用戶。比如拿白楊自己來說，我的公眾號后臺每天會收到很私信，也包括一些公眾號留言。還有通過公眾號來加我個人微信的人發(fā)的問題。我把這些問題歸類，基本就能知道這些用戶的通用痛點了。

比如，很多朋友問我百度熱議到底怎么做，排名怎么上。又或者微信搜索排名怎么做之類。

除此之外，大家知道么，我寫公眾號的主題的時候，偶爾也會在群里拋出問題讓大家提問，一般好多人提到的，那么應該代表這一類人的部分痛點了。比如，很多人問到底怎么寫好內(nèi)容？

所以，從這里你也能知道，如果你是一個APP運營，那么你可以從你現(xiàn)有的用戶做調(diào)研可以獲得，尋找共性問題。你也可以做個類似有將問查調(diào)卷之類。

其實，還有一個方法，那就是從你同類產(chǎn)品的競爭對手那里找用戶痛點。比如他有天貓店鋪，去收集共性的差評。比如他有APP，那么可以看APP評論。

3、如何解決用戶痛點？

這個問題其實蠻大，每個行業(yè)的用戶痛點都不相同。有一個核心點分享給你，那就是對癥下藥。

繼續(xù)拿SEO這個來舉例吧。比如SEO這行，新入手SEO最大的問題是不知道從哪里入門。想找書看，不知道哪一本靠譜。想去培訓呢，又不知道哪個真有實力（因為培訓個個都說自己厲害得很）。

我也是這樣的過來人，所以一年半以前，我做了一個SEO入門文章合集，重點是按照SEO學習的先后順序列的。白楊SEO：送你一份端午禮，白楊SEO公眾號SEO基礎學習指南

關于這個，我還在我的付費知識星球做了一個回答。如圖：

是吧，再比如我之前寫出的8000字公眾號排名、5000+字知乎排名、百度熱議如何做等等，其實，這些都是深入理解用戶后寫出來的。

有個詞語叫換位思考，在心理學上叫同理心，或者叫共情。如果你真的是理解用戶了，想給用戶解決他的通點，那么，你首先把自己當作用戶，你會不會接受。

為什么好的文章，或者好的課程，好的產(chǎn)品，都是在不斷打磨才發(fā)出來。因為好的東西，是用戶真正能體會到的。

4、如何面對用戶？與用戶做朋友？

我相信大多人，包括我，都喜歡聽好聽的，這是人性。但如果你要深刻理解用戶的話，那么，不好聽的你更要聽。

這里聽，不是指用戶說什么馬上就改什么，而是去看這個用戶的吐槽自己是不是真的存在嚴重問題，是個性還是共性問題。最好的面對用戶的方式就是心平氣和。

經(jīng)常會看到這樣的話，客戶就是上帝。那么，用戶就是上帝嗎？我不這樣認為。用戶與你應該是平等的。一個是使用方，一個是提供方。

能與用戶成為朋友嗎？我覺得有可能。當我你的用戶有幾十萬，幾百幾千萬如何成為？那么，你就把它當作朋友對待。我們在運營里一個分層叫老用戶，新用戶。

而那些支持你的，給你建議的，活躍的老用戶，恰是你最好的朋友。什么是朋友，朋友不就是能夠在你不足指出你，當有好處想到你。如果你能擁有這樣多的用戶，其實每個用戶都是你的宣傳渠道了。

如何獲得好朋友？兩個字：真誠。如何獲得忠實用戶？也是兩個字：價值。你的產(chǎn)品或服務對于他真正有價值！

5、如何讓用戶愿為你買單？

為什么要說到買單這個呢？因為我們光談流量，光談用戶，但是如何你都不能養(yǎng)活自己，就不能持續(xù)做好這個服務或產(chǎn)品。

用戶原意為你買單，依舊兩個字：信任。不管是平臺還是個人，還是線下店，用戶都很看重這兩個字。你可能會反駁說，不是因為需求么？

是需求不錯，但是為什么選擇你家？現(xiàn)在不是缺產(chǎn)品，只是缺好的產(chǎn)品。比如又11，淘寶明明有些優(yōu)惠更多，甚至拼多多更便宜，有的人就喜歡在京東上買。你可以說是習慣，其實，那也是長久下來的信任。

繼續(xù)拿白楊SEO來說，我的公眾號寫作快三年，積累16000+粉絲，贊賞或者進我付費社群并不太多，但依然還是有那么多支持。

如何建立信任？上面提到了，就是真誠+價值。不管你是做產(chǎn)品，還是寫文章，你是否做到了真誠和用心？另外就是這個東西本身對他是否產(chǎn)生價值，不管直接還是間接的。

比如我的付費星球，之前有人留言是否還續(xù)費。包括我的群里，是否續(xù)費我說的是，如果你覺得有價值就繼續(xù)，沒有價值就離開。你來我歡迎，你走，我也歡迎。而且，感謝之前的信任。

我的付費微信群有十幾位跟我群里三年了。也有幾位離開一年多又回來了。我的付費群不是很活躍，實話。但群里有人@我提問我看到有空都會回答。

我知道我的不足，但只要是我的老用戶，包括我的公眾號老用戶從我的文字就能感覺我的為人處事。我從高中的座右銘就是幫助別人等于幫助自己，一直沒變過。

不知不覺又寫了三千字了。這里沒有談如何對用戶畫像分層，如何分析用戶，什么什么樣的用戶喜歡什么之類。

總之，如果你想做好變現(xiàn)，你一定要好好理解你的用戶。不要把用戶當成流量，什么現(xiàn)在最火的私域流量之類。你要記住，你推薦的東西對用戶是否有價值，因為每一次推薦就是你的信任支出。

最后，推薦一下我的付費星球哈，知識星球官方做活動雙11，那么我也來做一個限時優(yōu)惠。最大優(yōu)惠，公眾號用戶獨有，嘿嘿。

前5名掃碼領取，僅有5張！

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對了，如果你顯示掃嗎已經(jīng)沒有了，那么，在公眾號對話框回復關鍵詞【優(yōu)惠券】看看11月份優(yōu)惠還有沒有哈，對了，先到先得！

再提示一下，進星球先看置頂要求，然后可以看精華貼，也可以像我提問。2021年1月1號起，星球正式調(diào)價299元一年。老用戶優(yōu)惠不變。老用戶呢，目前續(xù)費五折哦~

忘了，說到推薦，還要推薦你兩個東西，我覺得你有應該用得到：

1、一個是SEO工具5118雙11搞活動，11.1-11.30號新老用戶會員有優(yōu)惠，多送幾個朋。同時，如果你輸入白楊專屬邀請碼，還有10%優(yōu)惠。我的邀請碼【baiyang】不管你是續(xù)費還是新買都可以用，買的時候填進去，或者點下面【閱讀原文】買，嘿嘿。

2、我一直說的生財有術的生財日歷，今年累計賣出50000萬冊了，通過白楊這里下單累計應該過100本了，如果你還要買，在公眾號回復關鍵詞【日歷】即可購買，后續(xù)買了白楊日歷，加我文末微信，我會邀請你進白楊生財交流群哈~

備注，可能要11月底發(fā)貨了哦~