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私域干貨 | 重要的事情說(shuō)三遍:做私域,朋友圈很重要
2022-01-04 10:47:01

做私域,朋友圈很重要。這句話值得說(shuō)三遍。

為什么朋友圈很重要?我們先來(lái)看看微信各個(gè)功能在做私域的優(yōu)勢(shì)與局限。


                

相比以上三種微信功能,朋友圈的優(yōu)勢(shì)就比較突出了。

  • 觸達(dá)面廣。微信沒(méi)有限制一天只能發(fā)多少次朋友圈。按照每條朋友圈觸達(dá)到10%的好友來(lái)說(shuō),理論上你一天發(fā)10條,就能把通訊錄全部好友觸達(dá)一遍。

  • 機(jī)動(dòng)性強(qiáng)。朋友圈就是想到了可以馬上就發(fā),正反饋也非常及時(shí)。

  • 取信率高。朋友圈是建立信任的最佳平臺(tái)。當(dāng)你在朋友圈推送有趣的內(nèi)容,讓看到的用戶能夠相信你也肯定不會(huì)是無(wú)聊的人。所以當(dāng)你在輸出時(shí),你的朋友圈往往能馬上給你一個(gè)反饋。有用戶點(diǎn)贊了你的朋友圈,或者在你的內(nèi)容下面評(píng)論了,就是你在他的生活中具有了一定的可信度。


而朋友圈最大的劣勢(shì),就在于標(biāo)準(zhǔn)化。如果只是讓一個(gè)人寫(xiě),寫(xiě)完后對(duì)所有的用戶直接群發(fā),那很簡(jiǎn)單。但那樣是做不好私域運(yùn)營(yíng)的。朋友圈可以讓一個(gè)人寫(xiě),也可以讓一群人寫(xiě),但是寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容是要調(diào)性差不多,內(nèi)容方向比較一致的,而且要定向于不同標(biāo)簽的受眾。這就十分困難了。因此,就需要積極探索出一套把輸出朋友圈內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的玩法,也就是朋友圈SOP。


朋友圈SOP的價(jià)值體現(xiàn)在哪里呢?


最重要的一點(diǎn)就是使得朋友圈的有效輸出率提升。有些公司企業(yè)微信號(hào)的朋友圈一條廣告發(fā)三遍,一天會(huì)發(fā)很多條朋友圈廣告,但是真的能被用戶關(guān)注、閱讀和接納的,能有幾條呢?長(zhǎng)此以往,只能是被用戶給屏蔽掉。所以關(guān)于朋友圈SOP,它能夠讓企業(yè)微信號(hào)朋友圈實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)。

                

專業(yè)性

專業(yè)性是朋友圈內(nèi)容具有說(shuō)服性的基礎(chǔ),來(lái)自相關(guān)領(lǐng)域的專家的一些見(jiàn)解,或者自身人設(shè)的建立來(lái)提供一些經(jīng)驗(yàn)和建議。這樣的內(nèi)容要多,而且可以反復(fù)強(qiáng)調(diào)和體現(xiàn)。要讓人覺(jué)得你在這個(gè)領(lǐng)域是專業(yè)的,是值得信任的,通過(guò)看你的朋友圈可以具有一定的收益,不一定是物質(zhì)上,一些意識(shí)或者技能的提升也很有價(jià)值,這才是取信的關(guān)鍵。


在朋友圈一定要先明確自己的人設(shè),不能在內(nèi)容的視角上反復(fù)橫跳,前一天是“新晉寶媽”,發(fā)一些對(duì)兒童學(xué)步車購(gòu)買試用的感受內(nèi)容;后一天就成了“資深兒童行為學(xué)專家”,發(fā)的內(nèi)容變成了對(duì)兒童學(xué)走路行為的解讀。雖然都是圍繞著產(chǎn)品展開(kāi)的推廣和介紹,但是只要用戶稍微用心關(guān)注一下,就會(huì)發(fā)現(xiàn)你內(nèi)容上的矛盾之處,從而對(duì)你輸出內(nèi)容的信任度大大降低。


而一個(gè)朋友圈SOP就可以很好地避免這個(gè)問(wèn)題?;谝粋€(gè)基礎(chǔ)的人物設(shè)定,標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)輸出能夠保證在不同時(shí)間段的企業(yè)朋友圈內(nèi)容上的說(shuō)服性、邏輯上的連貫性和視角上的一致性,從而讓你的朋友圈能夠體現(xiàn)出一定水平的行業(yè)專業(yè)性,更快地建立與你的用戶之間的信任橋梁。


針對(duì)性

同樣的洗發(fā)水廣告,有的人看到一次就會(huì)買,有的人,就算看到十次也不會(huì)去買。因?yàn)樗麄儾⒉煌耆粯樱踔镣耆灰粯?,相同的?nèi)容重復(fù)地高頻輸出并不會(huì)拉平對(duì)用戶的效果。無(wú)論是賣產(chǎn)品還是賣服務(wù),運(yùn)營(yíng)私域流量最終的目的是為了成交,所以要精準(zhǔn)把握用戶的好奇心、痛點(diǎn)、沖動(dòng)心理等,因此需要通過(guò)朋友圈內(nèi)容時(shí)常性地對(duì)這些敏感點(diǎn)進(jìn)行刺激。


雖然我們肯定做不到為每個(gè)用戶都提供個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù),但我們可以為每一類的用戶提供有針對(duì)性的方案??梢栽鯓訉?duì)用戶進(jìn)行分類呢?

互動(dòng)時(shí)間

從添加為好友開(kāi)始就可以算是在開(kāi)始互動(dòng)了。對(duì)第一天添加你為好友的用戶,你要推送的內(nèi)容應(yīng)該先基于人設(shè)的樹(shù)立,而不應(yīng)該直接就推廣產(chǎn)品,否則很有可能引起用戶的反感,直接被刪除好友或者屏蔽動(dòng)態(tài)。隨著互動(dòng)時(shí)間的累積,你也可以逐步判定用戶對(duì)你產(chǎn)品的興趣度,從而也能夠達(dá)到對(duì)用戶的篩選效果,將更多的運(yùn)營(yíng)精力投入到更有潛力的用戶身上。

特征標(biāo)簽

對(duì)用戶的標(biāo)簽收集應(yīng)該是貫穿整個(gè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的始終的。再通過(guò)一些互動(dòng)的問(wèn)答,使得用戶主動(dòng)說(shuō)出我們需要的標(biāo)簽信息。除此之外,用戶對(duì)哪一個(gè)朋友圈點(diǎn)了贊?在哪一條朋友圈下面評(píng)論或者留言?評(píng)論的內(nèi)容是什么?都是我們可以提取和打標(biāo)簽的信息,來(lái)用于我們之后對(duì)他們的服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和定位。


比如說(shuō),你發(fā)布了適用于干皮的某品牌的化妝品的使用反饋,有的用戶評(píng)論:“這個(gè)品牌有沒(méi)有適用于油皮的產(chǎn)品呀”,那么這時(shí)候,就可以對(duì)這個(gè)用戶進(jìn)行“油性皮膚”的標(biāo)簽備注。根據(jù)后臺(tái)的SOP運(yùn)作,干皮相關(guān)的內(nèi)容就會(huì)減少,同時(shí),油皮相關(guān)的產(chǎn)品介紹會(huì)相應(yīng)增加。


通過(guò)“打標(biāo)簽-互動(dòng)-重標(biāo)簽”的不斷循環(huán),朋友圈的針對(duì)性會(huì)顯著增強(qiáng),產(chǎn)品的成交率也會(huì)相應(yīng)提高。               

交易階段

用戶所處的交易階段可以大致分為首購(gòu)、復(fù)購(gòu)、丟單等。


對(duì)于首購(gòu)前的用戶,需要首先花費(fèi)時(shí)間去建立他對(duì)這個(gè)品牌的了解和信任;對(duì)完成首購(gòu)之后的用戶,朋友圈內(nèi)容可以側(cè)重于使用方法的介紹和使用效果的關(guān)照等,讓用戶得到良好的售后服務(wù)體驗(yàn),為進(jìn)入復(fù)購(gòu)階段做好鋪墊;復(fù)購(gòu)之后的用戶可以突出發(fā)送產(chǎn)品的更新信息或者優(yōu)惠情況,進(jìn)一步縮短復(fù)購(gòu)周期,提高復(fù)購(gòu)率;復(fù)購(gòu)之后,不再具有需求發(fā)掘的用戶,可以適當(dāng)減少朋友圈內(nèi)容干擾的頻率,轉(zhuǎn)為經(jīng)驗(yàn)干貨或者相關(guān)分享的內(nèi)容,以保持與用戶之間的長(zhǎng)期的信任關(guān)系。

高效性

不只是私域運(yùn)營(yíng)公司,任何公司的運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開(kāi)高效,朋友圈的運(yùn)營(yíng)也是如此。


周期性批量地進(jìn)行朋友圈內(nèi)容的輸出是一件十分消耗精力的事情。而通過(guò)朋友圈SOP的配置,可以把用戶在添加為好友之后的一周、甚至一個(gè)月要收到的朋友圈內(nèi)容一次性完成,保證具有不同標(biāo)簽的用戶在不同的階段收到的內(nèi)容都是符合他們的口味的,同時(shí),也保證了內(nèi)容的完整、風(fēng)格的統(tǒng)一以及邏輯的連貫;而且對(duì)于有標(biāo)簽調(diào)整或內(nèi)容更正的情況,也可以通過(guò)修正SOP進(jìn)行一步到位的操作。


要明白,朋友圈不只是一個(gè)渠道,絕對(duì)不能把它作為大量推廣信息的投放口,而應(yīng)該是把它作為產(chǎn)品和服務(wù)與用戶的一個(gè)直接的對(duì)話窗口。因?yàn)闆](méi)有線下的見(jiàn)面的機(jī)會(huì),朋友圈的字里行間,就應(yīng)該盡量透露出讓用戶能夠感到的真切和可信,從而在線上也能夠達(dá)到與線下可比的交易互動(dòng)效果。以專業(yè)性為基本,以針對(duì)性為特色,以高效性為追求,打造一套卓越的朋友圈SOP的標(biāo)準(zhǔn)化方案,開(kāi)啟做好私域運(yùn)營(yíng)的密室之門的鑰匙就找到了!



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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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