很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
為什么朋友圈很重要?我們先來看看微信各個功能在做私域的優(yōu)勢與局限。
相比以上三種微信功能,朋友圈的優(yōu)勢就比較突出了。
觸達(dá)面廣。微信沒有限制一天只能發(fā)多少次朋友圈。按照每條朋友圈觸達(dá)到10%的好友來說,理論上你一天發(fā)10條,就能把通訊錄全部好友觸達(dá)一遍。
機(jī)動性強(qiáng)。朋友圈就是想到了可以馬上就發(fā),正反饋也非常及時。
取信率高。朋友圈是建立信任的最佳平臺。當(dāng)你在朋友圈推送有趣的內(nèi)容,讓看到的用戶能夠相信你也肯定不會是無聊的人。所以當(dāng)你在輸出時,你的朋友圈往往能馬上給你一個反饋。有用戶點(diǎn)贊了你的朋友圈,或者在你的內(nèi)容下面評論了,就是你在他的生活中具有了一定的可信度。
而朋友圈最大的劣勢,就在于標(biāo)準(zhǔn)化。如果只是讓一個人寫,寫完后對所有的用戶直接群發(fā),那很簡單。但那樣是做不好私域運(yùn)營的。朋友圈可以讓一個人寫,也可以讓一群人寫,但是寫出來的內(nèi)容是要調(diào)性差不多,內(nèi)容方向比較一致的,而且要定向于不同標(biāo)簽的受眾。這就十分困難了。因此,就需要積極探索出一套把輸出朋友圈內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的玩法,也就是朋友圈SOP。
朋友圈SOP的價值體現(xiàn)在哪里呢?
最重要的一點(diǎn)就是使得朋友圈的有效輸出率提升。有些公司企業(yè)微信號的朋友圈一條廣告發(fā)三遍,一天會發(fā)很多條朋友圈廣告,但是真的能被用戶關(guān)注、閱讀和接納的,能有幾條呢?長此以往,只能是被用戶給屏蔽掉。所以關(guān)于朋友圈SOP,它能夠讓企業(yè)微信號朋友圈實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)。
專業(yè)性是朋友圈內(nèi)容具有說服性的基礎(chǔ),來自相關(guān)領(lǐng)域的專家的一些見解,或者自身人設(shè)的建立來提供一些經(jīng)驗(yàn)和建議。這樣的內(nèi)容要多,而且可以反復(fù)強(qiáng)調(diào)和體現(xiàn)。要讓人覺得你在這個領(lǐng)域是專業(yè)的,是值得信任的,通過看你的朋友圈可以具有一定的收益,不一定是物質(zhì)上,一些意識或者技能的提升也很有價值,這才是取信的關(guān)鍵。
在朋友圈一定要先明確自己的人設(shè),不能在內(nèi)容的視角上反復(fù)橫跳,前一天是“新晉寶媽”,發(fā)一些對兒童學(xué)步車購買試用的感受內(nèi)容;后一天就成了“資深兒童行為學(xué)專家”,發(fā)的內(nèi)容變成了對兒童學(xué)走路行為的解讀。雖然都是圍繞著產(chǎn)品展開的推廣和介紹,但是只要用戶稍微用心關(guān)注一下,就會發(fā)現(xiàn)你內(nèi)容上的矛盾之處,從而對你輸出內(nèi)容的信任度大大降低。
而一個朋友圈SOP就可以很好地避免這個問題?;谝粋€基礎(chǔ)的人物設(shè)定,標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)輸出能夠保證在不同時間段的企業(yè)朋友圈內(nèi)容上的說服性、邏輯上的連貫性和視角上的一致性,從而讓你的朋友圈能夠體現(xiàn)出一定水平的行業(yè)專業(yè)性,更快地建立與你的用戶之間的信任橋梁。
同樣的洗發(fā)水廣告,有的人看到一次就會買,有的人,就算看到十次也不會去買。因?yàn)樗麄儾⒉煌耆粯?,甚至完全不一樣,相同的?nèi)容重復(fù)地高頻輸出并不會拉平對用戶的效果。無論是賣產(chǎn)品還是賣服務(wù),運(yùn)營私域流量最終的目的是為了成交,所以要精準(zhǔn)把握用戶的好奇心、痛點(diǎn)、沖動心理等,因此需要通過朋友圈內(nèi)容時常性地對這些敏感點(diǎn)進(jìn)行刺激。
雖然我們肯定做不到為每個用戶都提供個性化的精準(zhǔn)服務(wù),但我們可以為每一類的用戶提供有針對性的方案??梢栽鯓訉τ脩暨M(jìn)行分類呢?
從添加為好友開始就可以算是在開始互動了。對第一天添加你為好友的用戶,你要推送的內(nèi)容應(yīng)該先基于人設(shè)的樹立,而不應(yīng)該直接就推廣產(chǎn)品,否則很有可能引起用戶的反感,直接被刪除好友或者屏蔽動態(tài)。隨著互動時間的累積,你也可以逐步判定用戶對你產(chǎn)品的興趣度,從而也能夠達(dá)到對用戶的篩選效果,將更多的運(yùn)營精力投入到更有潛力的用戶身上。
對用戶的標(biāo)簽收集應(yīng)該是貫穿整個運(yùn)營服務(wù)的始終的。再通過一些互動的問答,使得用戶主動說出我們需要的標(biāo)簽信息。除此之外,用戶對哪一個朋友圈點(diǎn)了贊?在哪一條朋友圈下面評論或者留言?評論的內(nèi)容是什么?都是我們可以提取和打標(biāo)簽的信息,來用于我們之后對他們的服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和定位。
比如說,你發(fā)布了適用于干皮的某品牌的化妝品的使用反饋,有的用戶評論:“這個品牌有沒有適用于油皮的產(chǎn)品呀”,那么這時候,就可以對這個用戶進(jìn)行“油性皮膚”的標(biāo)簽備注。根據(jù)后臺的SOP運(yùn)作,干皮相關(guān)的內(nèi)容就會減少,同時,油皮相關(guān)的產(chǎn)品介紹會相應(yīng)增加。
通過“打標(biāo)簽-互動-重標(biāo)簽”的不斷循環(huán),朋友圈的針對性會顯著增強(qiáng),產(chǎn)品的成交率也會相應(yīng)提高。
用戶所處的交易階段可以大致分為首購、復(fù)購、丟單等。
對于首購前的用戶,需要首先花費(fèi)時間去建立他對這個品牌的了解和信任;對完成首購之后的用戶,朋友圈內(nèi)容可以側(cè)重于使用方法的介紹和使用效果的關(guān)照等,讓用戶得到良好的售后服務(wù)體驗(yàn),為進(jìn)入復(fù)購階段做好鋪墊;復(fù)購之后的用戶可以突出發(fā)送產(chǎn)品的更新信息或者優(yōu)惠情況,進(jìn)一步縮短復(fù)購周期,提高復(fù)購率;復(fù)購之后,不再具有需求發(fā)掘的用戶,可以適當(dāng)減少朋友圈內(nèi)容干擾的頻率,轉(zhuǎn)為經(jīng)驗(yàn)干貨或者相關(guān)分享的內(nèi)容,以保持與用戶之間的長期的信任關(guān)系。
不只是私域運(yùn)營公司,任何公司的運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開高效,朋友圈的運(yùn)營也是如此。
周期性批量地進(jìn)行朋友圈內(nèi)容的輸出是一件十分消耗精力的事情。而通過朋友圈SOP的配置,可以把用戶在添加為好友之后的一周、甚至一個月要收到的朋友圈內(nèi)容一次性完成,保證具有不同標(biāo)簽的用戶在不同的階段收到的內(nèi)容都是符合他們的口味的,同時,也保證了內(nèi)容的完整、風(fēng)格的統(tǒng)一以及邏輯的連貫;而且對于有標(biāo)簽調(diào)整或內(nèi)容更正的情況,也可以通過修正SOP進(jìn)行一步到位的操作。
要明白,朋友圈不只是一個渠道,絕對不能把它作為大量推廣信息的投放口,而應(yīng)該是把它作為產(chǎn)品和服務(wù)與用戶的一個直接的對話窗口。因?yàn)闆]有線下的見面的機(jī)會,朋友圈的字里行間,就應(yīng)該盡量透露出讓用戶能夠感到的真切和可信,從而在線上也能夠達(dá)到與線下可比的交易互動效果。以專業(yè)性為基本,以針對性為特色,以高效性為追求,打造一套卓越的朋友圈SOP的標(biāo)準(zhǔn)化方案,開啟做好私域運(yùn)營的密室之門的鑰匙就找到了!
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請點(diǎn)擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)