很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
多數(shù)餐飲門店在經(jīng)營時候,習慣以餐品經(jīng)營為中心,
把門店當作超市的貨架一樣,把餐品做好,擺在貨架(門店)上,等顧客挑選。
餐品被固定了和客流量不穩(wěn)定,導致門店要不斷地買流量、做轉化。門店和顧客之間,一直是一次性的交易關系。
而私域經(jīng)營時候,門店的客流量人群是可以歸屬門店的,這群人和門店之間是“熟人關系”;可以不斷地產(chǎn)生價值。
公域像自來水,而私域是門店自己挖出來一口井。
怎么做好私域流量,咚咚來客總結了5個門店私域經(jīng)營時候的誤區(qū)。
這是大多數(shù)門店做私域流量的一個誤區(qū),門店做私域的目地都是希望通過私域幫助門店實現(xiàn)營收增長。
而營收的增長,一定是來自于顧客的消費,讓顧客更愿意消費,更愿意買單,
這就是經(jīng)營私域和經(jīng)營社群的不同點,經(jīng)營一個社群,門店會把所有的顧客往社群里面拉,寶媽、學生····等
而經(jīng)營私域,我們是針對一部分人群來做經(jīng)營,寶媽拉一個群,學生黨拉一個群。
針對人群,去分析顧客的喜好,關注顧客需求,創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務,讓顧客掏錢買單。
客流量永遠是一個好東西,沒有哪個門店會拒絕更多的客流量。但是不意味著,門店要把能夠觸達到的顧客全部拉進社群,
有些門店認為運營1萬位顧客和運營10萬顧客的投入差別不大,但并不是這樣的,門店需要對顧客進行分類和篩選,針對高價值顧客和低價值顧客采取不同的投入和策略,
簡單的例子
門店不希望自己社群中存在很多的“羊毛黨”,有些門店做的就是周邊3-5公里內(nèi)的顧客生意,超過這個范圍內(nèi)的顧客,門店盡量不要拉進社群中。
大部分品牌門店做活動時候都會用LBS活碼來過濾一些不精準的顧客。
這樣門店在社群做私域活動時候,我們活動的投入預算,才會有最大化的價值產(chǎn)出。
門店私域和社群一直是不同的,社群是顧客和門店接觸的一個窗口
社群對于顧客而言,也是一個信息通知窗口。
顧客不需要隨時在社群中活躍,偶爾想要吃飯,可能打開社群看一下,最近門店有沒有搞活動,然后順手領取一張優(yōu)惠券,
活躍度對于門店來說,是一個過程指標,我們不是為了促活而是促活,
比如,門店可以不為了提高活躍度,在社群間接性的發(fā)紅包、制造話題讓顧客參與討論,在門店運營能力范圍內(nèi),周期性在社群推送門店促銷活動,給門店帶來營收,社群的營收情況,才是門店最需要關注的核心指標。
很多門店認為做私域流量,自己拿著手機微信直接干就行,
這個做法不是不好,只是效率太低。門店私域流量價值 = 建立連接的顧客數(shù)量 x 觸達顧客的能力
鏈接顧客的數(shù)量,可以簡單的認為,就是你的門店和員工手上,各類社交賬號擁有的關注人數(shù)。
觸達顧客的能力,說大白話就是,你有了顧客,你有沒有能力將信息發(fā)給你的顧客?
如果過去門店的顧客,記錄的都是手機號,你給他發(fā)一個垃圾短信他不看,你的觸達能力,就是0。
即使你連接了再多的顧客,都沒有太大的意義。
怎么辦?
建議是用企業(yè)微信做,也可以搭配私域系統(tǒng),像“咚咚來客”這種能把顧客分類經(jīng)營,并且可以針對性高效的觸達,還有很多營銷功能,
如果你有一萬個私域顧客,讓店員去手動發(fā)消息,這里面就是極大的人工浪費,通過系統(tǒng)工具去幫助門店做消息觸達,是即高效且低人工成本的方式。
私域流量對于門店不是增加成本,而是省錢。
門店要經(jīng)營,要顧客到店,就需要線下開一家門店,無論做不做私域流量,每個月的房租錢,是門店的固定成本,
而線下的自來顧客的獲客成本,就在這筆錢里面。租一個客流量多的地方,租金就高,客流量低的地方,租金就便宜,
假設一個店鋪的租金,一個月10萬,門店每個月的客流量在1萬左右,那每一個顧客的獲客成本就在10元左右。
如果每一次都留下來一部分的顧客,積累一段時間后,
門店還是支付10萬元的固定店鋪租金,但是門店的客流量可以提高到1萬多,那平均下來,獲客成本就低于10元了。
像幸福西餅、味多美等餐飲品牌都是通過積累私域的模式,引導顧客從線上到線下,帶動線下門店的銷量。
-END-
本文為作者獨立觀點,不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問,請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)