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因此，歐萊雅集團在產(chǎn)品開發(fā)時，旗下品牌美寶蓮的睫毛膏“粉胖子”、“藍胖子”、“黃胖子”系列，根據(jù)不同消費者的不同需求來滿足，因此一經(jīng)推出就飽受好評。歐萊雅號稱是擁有一系列世界上獨一無二的國際品牌，能夠覆蓋化妝品所有領(lǐng)域，并且符合遍及世界各地的消費者的多樣化需求。
由于金融和全球經(jīng)濟形勢不明朗，從其官方公布的財報數(shù)據(jù)可知，2012年至2014年歐萊雅的業(yè)績雖然依舊可觀，但在中國地區(qū)的業(yè)績增速變緩，為改善這一趨勢，歐萊雅采取了有針對的措施。
將三四線城市作為自己的主攻戰(zhàn)場，并且著力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，雖然通過這種方式盡管能夠獲得更多的市場，但無疑會影響到公司的高端品牌形象，由此產(chǎn)生的風險必須要充分考慮。
而“互聯(lián)網(wǎng)+”無疑能使傳統(tǒng)化妝品行業(yè)煥發(fā)新的生機，“網(wǎng)購一族”人群的數(shù)目可觀、更趨于年輕化，這些群體有能力去購買高端化妝品，借助于網(wǎng)絡(luò)銷售平臺能夠?qū)⑦@些群體籠絡(luò)住。
并且網(wǎng)上具有海量的針對性比較強的信息，通過對這些信息進行搜集能夠了解到消費者的需求，以及時調(diào)整自身的營銷策略。自2015年起，歐萊雅著重在各大網(wǎng)絡(luò)銷售平臺布局，從而在激烈的市場競爭中保持其份額，并獲得了優(yōu)勢。
01以顧客需求為中心的產(chǎn)品策略
基礎(chǔ)產(chǎn)品是指產(chǎn)品滿足客戶基本功能需求的產(chǎn)品，即產(chǎn)品所具備的使用價值，化妝品的主要功能是消費者在化妝品后獲得美麗的視覺體驗的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)的雙向性能夠使企業(yè)更快捷收集、掌握消費者多樣化的需求。
必須要圍繞客戶需求來設(shè)計新化妝品，確保產(chǎn)品基本效用使客戶需求得到滿足。比如有的消費者是為了使睫毛看起來更濃密才購買睫毛膏，有的消費者是希望看起來纖長自然；而對于經(jīng)常外出的消費者則反饋希望睫毛膏可以提供防水防暈染的效果，以保持妝容持久。
因此，歐萊雅集團在產(chǎn)品開發(fā)時，旗下品牌美寶蓮的睫毛膏“粉胖子”、“藍胖子”、“黃胖子”系列，根據(jù)不同消費者的不同需求來滿足，因此一經(jīng)推出就飽受好評。
時節(jié)性產(chǎn)品是基礎(chǔ)產(chǎn)品附以不同的外包裝等因素突顯時節(jié)性的產(chǎn)品。當網(wǎng)絡(luò)使消費者在面對同類產(chǎn)品有更多選擇的時候，通過各種方式將自身產(chǎn)品特點凸現(xiàn)出來、增強消費者購買意愿、增加消費者品牌忠誠度，有時在其他條件相同的情況下，產(chǎn)品的外包裝也會影響到消費者的購買欲望。
所以，化妝品也必須要對外包裝給予高度重視。如歐萊雅集團旗下品牌美寶蓮，在2018年推出“廣角旋轉(zhuǎn)睫毛膏”，通過旋轉(zhuǎn)睫毛膏底部，就可以把刷頭從筆直彎曲至90度，廣告一經(jīng)打出，就被廣泛關(guān)注，獲評新浪網(wǎng)2018美容口碑榜口碑單品，被稱為革命性產(chǎn)品。
當然，產(chǎn)品的包裝也可以結(jié)合不同的文化時節(jié)進行，比如響應(yīng)我國國內(nèi)春節(jié)、中秋、七夕等傳統(tǒng)文化特色。
如美寶蓮在2019年春節(jié)期間發(fā)布了“麻將禮盒”，產(chǎn)品的包裝采用傳統(tǒng)的中國紅，禮盒中除了熱門好評的彩妝5類產(chǎn)品外，是一套完整又精致的麻將，非常驚艷，完全具有我國傳統(tǒng)特色，又實用又好看，一經(jīng)上市就迅速被搶購斷貨，在消費市場贏得了較好的口碑。
功能產(chǎn)品指的是消費者希望從產(chǎn)品中獲得的、具有某一些護膚或美化方面具體需求的產(chǎn)品。歐萊雅號稱是擁有一系列世界上獨一無二的國際品牌，能夠覆蓋化妝品所有領(lǐng)域，并且符合遍及世界各地的消費者的多樣化需求。
從集團產(chǎn)品戰(zhàn)略上看，主要分為化妝品部、專業(yè)美發(fā)產(chǎn)品部、活性健康化妝品部這三大類。專門設(shè)立在中國的研發(fā)點和工廠，主要為中國消費者研發(fā)、生產(chǎn)。
網(wǎng)絡(luò)的雙向性使得企業(yè)能夠更快的得到消費者的反饋，當不同的消費者的個性化形成一定數(shù)量上的同等期待時，快速響應(yīng)消費者提出的期望,積極引導顧客的參與度，推出相關(guān)產(chǎn)品，增強與消費者之間的黏度。
因此，歐萊雅為了對消費者需求充分把握，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行調(diào)研。在產(chǎn)品研發(fā)中充分參考這些調(diào)研的意見，用以指導產(chǎn)品設(shè)計，使其更加符合消費者的選擇。
02以顧客性價比為中心的價格策略
產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，不同的市場定位來制定不同的價格策略。但由于網(wǎng)絡(luò)的信息公開化,使得價格透明度高，消費者可以輕易獲知同類產(chǎn)品的價格，這種營銷方式?jīng)_擊了傳統(tǒng)定價模式。
當消費者品牌忠誠度不高、同類產(chǎn)品性價比差異大時，使得市場從消費者追逐企業(yè)價格優(yōu)惠，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與同類產(chǎn)品企業(yè)進行價格競爭來吸引消費者。
而價格則會對消費者購買意愿產(chǎn)生決定性的影響，所以在制定價格的時候務(wù)必要十分慎重，確保定價的合理性。近年，隨著經(jīng)濟市場的發(fā)展，消費者消費能力提高的同時也在逐漸年輕化。
因此歐萊雅集團對旗下品牌也進行了調(diào)整，更為模糊化的區(qū)分中低端價格差異，歐萊雅在中國的品牌框架已從最初的高端、中端和低端三個部分，調(diào)整至更為扁平化的高檔化妝品部與大眾化妝品部兩個價格層次：高檔化妝品部。
目前高端部分品牌較多，除了老牌高端品牌蘭蔻、赫蓮娜外，還引入了法國歐瓏、喬治阿瑪尼、圣羅蘭、碧歐泉、科萊麗等。全面完善了在高端市場的在彩妝、護膚、香水等產(chǎn)品的布局，并拓展了新型潮流下的美容科技產(chǎn)品模塊。
選取不同品牌的特色為產(chǎn)品打上“標簽”，以吸引目標人群，通過多品牌策略來滿足更多人的需求。大眾化妝品部。由于中國市場較大于歐美市場，多元化的同時中低端消費人數(shù)相當可觀。
因此在大眾市場化妝品部，采用2個彩妝品牌與1個護膚品牌，均以高性價比的平民品牌為主要策略。巴黎歐萊雅匯集了護膚、彩妝、染發(fā)等產(chǎn)品，近幾年與阿里巴巴簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議下，在天貓平臺發(fā)展突飛猛進。
MG美即面膜主打護膚功能，主要覆蓋線下各大實體銷售網(wǎng)點，以超市進駐為主要策略；美寶蓮紐約在全球很多國家彩妝領(lǐng)域排名第一，在中國也毫不例外。
03以顧客便利為中心的網(wǎng)絡(luò)平臺策略
傳統(tǒng)營銷當中，企業(yè)與消費者的聯(lián)系是通過分銷商來進行的，由于企業(yè)與消費者的聯(lián)系是通過中間商實現(xiàn)的，因此比較重視培育經(jīng)銷商以及構(gòu)建完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。
而企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，與消費者靠的是網(wǎng)絡(luò)平臺來溝通，幾乎零距離接觸，企業(yè)能夠更直面的向消費者展示產(chǎn)品與服務(wù)，也更高效、便捷的雙向傳達供需信息。為了保持活動的多樣化，以及銷售路線的穩(wěn)定性，由于自身的局限性，企業(yè)可以通過授權(quán)的方式拓展分銷商。
歐萊雅旗下各類品牌，尤其是中低端產(chǎn)品，除了在網(wǎng)上開辦官方旗艦店外，授權(quán)其他分銷商靈活銷售、以及授權(quán)其他銷售平臺代為銷售，以保證產(chǎn)品在銷售廣度以及銷售深度的拓展性，實現(xiàn)產(chǎn)品的宣傳推廣度高，從而實現(xiàn)大眾持有率高。
隨著時代的進步、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，當理想與技術(shù)契合，歐萊雅的這一構(gòu)想隨之實現(xiàn)。匹配的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺決定了企業(yè)是否能夠成功進行網(wǎng)絡(luò)營銷。
化妝品企業(yè)亦是如此，必須要結(jié)合自身特點以及戰(zhàn)略目標來選取與之相匹配的分銷渠道，不僅要對主要營銷平臺積極拼搶，還要將能夠彰顯自身優(yōu)勢的平臺構(gòu)建起來。
04以顧客溝通為中心的促銷策略
網(wǎng)絡(luò)營銷最大的優(yōu)勢是信息的雙向性，當產(chǎn)品好與壞、優(yōu)點與缺點，通過平臺的購物評價可得，以及平臺的隨機抽答系統(tǒng)，可以得到更真實的用戶體驗，以及網(wǎng)絡(luò)銷售客服收集到消費者的需求、意見與建議，通過網(wǎng)絡(luò)均可得到快速反饋。
及時了解消費者的需求，搞清楚消費者的傾向性，解決消費者體驗不好之處，才可以帶給消費者更好的消費感受。
（一）會員制
會員制營銷目標是通過與會員建立富有感情的關(guān)系，增強消費者的忠誠度，增加消費者的消費粘性。而會員網(wǎng)絡(luò)制則企業(yè)需要完善更詳細的會員信息庫，涉及消費者性別、年齡、職業(yè)、偏好、居住范圍等，以及消費記錄信息，主要由消費的時間、產(chǎn)品的數(shù)量、價格等等因素構(gòu)成，為增值服務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。
在此基礎(chǔ)之上能夠?qū)T的消費情況進行分析，對其各自的消費偏好作出判定，并且按照消費時間信息能夠?qū)ζ湎M某商品的周期進行分析。
選擇作為本品牌的會員，說明本身就具有一定的品牌的忠實度，更通過隨機問卷、綜合數(shù)據(jù)分析等方式，獲取了會員對相關(guān)產(chǎn)品的體驗與感受，做好了與顧客的溝通工作。
（二）建立粉絲群體
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的普及，各類購物體驗分享APP也遍布網(wǎng)絡(luò)，以小紅書、微博美妝博主等購物體驗分享型也逐漸成為引導銷售的一大類。
當新入化妝界的消費者選擇化妝品時，尤其是新生代年輕人，更多的是會選擇在網(wǎng)上收集相關(guān)信息，網(wǎng)上的海量信息，一是可以學習化妝技巧，二是可以學習化妝品的使用技巧，三是以避免“踩雷”買到不喜歡的、不適合自己的產(chǎn)品。
隨著我國00后逐漸成長，這部分網(wǎng)民群體也逐漸增多，相對而言，他們化妝品的實際品牌體驗更少，在眾多品牌中選擇了本品牌，作為企業(yè)應(yīng)該牢牢把握住機會，增強緊密聯(lián)系。
根據(jù)消費者的特性，除了在銷售平臺上推送相關(guān)產(chǎn)品外，利用以微信為代表的多類常用社交軟件，組織官方粉絲群，時常介紹產(chǎn)品相關(guān)性能，并及時解決消費者對產(chǎn)品的相關(guān)問題，做到雙向溝通，從而做到把新消費者與品牌線上與線下緊密的黏合在一起，以增強與品牌之間的忠誠度。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)