「產(chǎn)品道與術」系列原創(chuàng) 第7篇
市場上老有消息稱，拼多多超過京東，成為國內(nèi)僅次于阿里的第二大電商平臺。京東在市值、GMV上都超過拼多多，僅從這兩個角度看，不足以支持拼多多超過京東的結論。在訂單量上，拼多多遠超京東。這得益于拼多多客單價低、京東客單價高。如果僅從這個角度看，勉強可以說拼多多是超過京東。當時如果進一步分析，比如分析GMV，拼多多的增長速度是遠超京東的，如果按照這個數(shù)據(jù)推測，拼多多超越京東就在這一兩年。結論靠不靠譜，都可以靠數(shù)據(jù)驗證。今天三哥概述下產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)據(jù)思維。數(shù)據(jù)對產(chǎn)品工作的價值數(shù)據(jù)的價值，如何強調(diào)都不為過。不同的數(shù)據(jù)對不同的人價值不一樣，同樣的數(shù)據(jù)對不同的人價值也不一樣。對于產(chǎn)品來說，數(shù)據(jù)的價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面。1、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題老板通過公司經(jīng)營指標發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營存在的問題。CFO通過財務指標發(fā)現(xiàn)公司財務健康狀態(tài)。產(chǎn)品經(jīng)理通過業(yè)務數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的問題。業(yè)務數(shù)據(jù)的背后是每個用戶的行為的堆砌。如果數(shù)據(jù)有波動，一定是某些節(jié)點不同于往常，需要重點關注。落地頁到注冊的轉(zhuǎn)化率比前幾天有下降。是不是新上線功能影響的？是不是用戶推廣渠道變化導致用戶質(zhì)量變化？詳情頁到下單的比例有下降，是不是有bug？是不是優(yōu)惠政策變化帶來的影響？是不是新功能導致操作路徑變長了？數(shù)據(jù)波動的點，就是問題點，就是我們當前工作的重點。A方案和B方案，如果有數(shù)據(jù)支撐，能證明A方案比B方案好，那直接使用A方案。A方案和B方案，如果暫沒有數(shù)據(jù)支撐，不知道哪個優(yōu)劣，可以做A/Btest，A/Btest上線后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，來決定我們是選擇A還是選擇B。不管哪個方案，如果數(shù)據(jù)表現(xiàn)向好的方面發(fā)展，要放大這個效應，全面去應用讓數(shù)據(jù)好轉(zhuǎn)的措施。如果數(shù)據(jù)表現(xiàn)向不好的方面發(fā)展，快速定位導致數(shù)據(jù)波動的真正原因，給予解決。不管是產(chǎn)品方向的決策，還是產(chǎn)品方案的決策，都能通過數(shù)據(jù)來指導。每個新上線功能，有且只有一個最合適的指標來評估其效果。如果一個功能需要多個指標來評估，要么這個功能不只一個功能，要么指標選擇不對。功能上線前，需要確定最合適的評估指標是什么？該指標能到達什么值？功能上線后，需要跟進該指標，分析指標實際值、原值和目標值情況。實際值<原值，效果不如之前，趕緊回滾到原來方案，然后排查原因是什么？來確定放棄還是繼續(xù)迭代。原值=<實際值<目標值，說明沒有讓該方案變得相比原來更差，但實際值為何低于目標值？低多少？是否有提升空間？分析清楚后再評估是繼續(xù)改進還是放棄。實際值>=目標值，說明達到目標，甚至超過預期，盡快大范圍推廣該功能，或舉一反三，用類似思路去改造其他功能。產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)據(jù)觀對于產(chǎn)品經(jīng)理起來說，新工作沒有數(shù)據(jù)做指導，工作重點不明、方向不清。已做工作沒有數(shù)據(jù)做指導，工作效果不明、迭代不清。只有有數(shù)據(jù)的支撐，我們才能更加有理有據(jù)、走在做正確的事情的路上。線上bug，第一時間反饋在數(shù)據(jù)波動上。產(chǎn)品流程不暢、體驗不佳，第一時間反饋在轉(zhuǎn)化漏斗上。內(nèi)容對產(chǎn)品沒有吸引力，第一時間反饋在跳出率上。推廣渠道質(zhì)量不好，第一時間反饋在和其他渠道對比的數(shù)據(jù)上。總之，我們的產(chǎn)品問題，都逃不過數(shù)據(jù)的法眼。3、用好數(shù)據(jù)即可，不需要我們成為數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理或數(shù)據(jù)分析師數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理是搭建數(shù)據(jù)平臺、為各數(shù)據(jù)需求方提供工具的人。數(shù)據(jù)分析師，是從類似獨立三方的角度來滿足公司各數(shù)據(jù)需求方出數(shù)、分析數(shù)據(jù)、給分析建議的人。產(chǎn)品每天看數(shù)據(jù)、隨時看數(shù)據(jù)，但并不需要我們成為他們。專業(yè)的人干專業(yè)的事，我們要做的是善于用已有的數(shù)據(jù)平臺、已有的資源來獲得我們需要的數(shù)據(jù)。對于經(jīng)常要看的數(shù)據(jù)，可固化或產(chǎn)品化。對于非常規(guī)數(shù)據(jù)，借助他人的力量完成。當然，對于業(yè)務早期，如果沒有數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師，需要自己想辦法搞定一些數(shù)，比如找技術。如果我們知道如何利用一些工具，比如MySQL查數(shù)，會更加主動、更加了解數(shù)據(jù)庫和表的設計是否滿足業(yè)務需求，但不是產(chǎn)品必須技能。對于產(chǎn)品經(jīng)理如何落地數(shù)據(jù)思維，是很實操的事情了。三哥一直在實踐的方法如下。知道自己需要看什么數(shù)據(jù)，才知道如何獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)。我們需要建立一套自己的每日觀察的數(shù)據(jù)指標。這套指標，不宜過多、過泛，宜精煉、簡潔，能反饋出業(yè)務變化情況就行。因為這套指標是我們每天要看的，每天要做的工作一定是“成本最小”的，否則會成為每天堅持的阻礙。如果你是交易型產(chǎn)品，可參考這個公式做你的數(shù)據(jù)指標體系的拆解：銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價*復購次數(shù)。比如銷量的指標，按渠道的流量指標，轉(zhuǎn)化率的指標，金額和訂單數(shù)指標，新老客的指標等?；灸芨采w業(yè)務全流程。數(shù)據(jù)正常，就不要多花時間。數(shù)據(jù)有波動，就需要進一步去分析，找出波動原因。只有心中有一套基于業(yè)務的數(shù)據(jù)指標體系，才能做到有的放矢。核心評估指標，一個即可，如果有多個，說明找錯了，繼續(xù)找。確定核心評估指標的最有效方法是，我們做這個方案的目的是什么？要解決什么問題？一旦清楚目標或解決的問題，核心指標也就確定了。比如，我們在收銀臺新增加一個支付渠道，這個核心評估指標是什么呢？新支付渠道的訂單占比？新支付渠道的支付成功率？都不是，這些可作為輔助指標。我們增加支付渠道，如果目的是支付成功率由原來的80%提升到85%，那所有渠道匯總后的整體支付成功率，才是核心指標。需求評審階段，需要和技術溝通：我們需要看哪些指標來評估這個項目，為了獲取這些數(shù)據(jù)，技術同學需要做什么。一般頁面類的訪問、點擊等行為數(shù)據(jù)，借助第三方平臺埋點即可完成，如GrowingIO、神策、GoogleAnalytics等，都是很好用的工具。對于類似注冊、下單、支付、狀態(tài)等業(yè)務節(jié)點的數(shù)據(jù)，需要入庫存儲，特別是一些狀態(tài)和時間的記錄，需要基于我們的數(shù)據(jù)需求，和技術溝通清楚。3）上線后，及時看數(shù)據(jù)和給相關人反饋新功能上線后一兩天，就需要觀察數(shù)據(jù)情況，并給領導和項目參與人反饋該新功能的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。當我們做的項目，能做到和研發(fā)測試等項目相關人分享項目數(shù)據(jù)時，他們對我們新發(fā)起的需求接受度更高，因為他們覺得這個產(chǎn)品很專業(yè)、很靠譜。上線后新功能的數(shù)據(jù)，一般要持續(xù)觀察1周左右。后面可當做日常指標定期去看即可。3、養(yǎng)成每天看數(shù)據(jù)的習慣每天早上到公司的第一件事，看數(shù)據(jù)，看我們之前確定的核心指標，這是一個好習慣。對于數(shù)據(jù)的表現(xiàn)，不管是正常還是異常，都丟在工作群里同步下，讓大家知道目前的產(chǎn)品數(shù)據(jù)表現(xiàn)。這樣做一方面能獲得來自團隊的反饋，有反饋會進一步強化我們看數(shù)據(jù)的行為。另一方面也建立自己的靠譜的形象，能做到每天看數(shù)據(jù)，看業(yè)務指標，這就是靠譜。對于每天早上看數(shù)據(jù)的習慣，如果還沒有養(yǎng)成，三哥提供兩個很實用的建議。1）如果公司有每日站會，站會的第一件事先匯報上一天的數(shù)據(jù)情況。流程化確定下來，讓我們不得不看。2）設置好2個鬧鐘，間隔3分鐘，頻繁提醒自己要看數(shù)。2周后，沒有站會、沒有鬧鐘，也成習慣了。這是一個讓我們快速建立專業(yè)度、靠譜度好習慣。總之，產(chǎn)品離開數(shù)據(jù)，就像開車走錯方向，讓你在錯誤的道路上越走越遠。可能有同學要問了，數(shù)據(jù)雖然很重要，但也不能迷戀數(shù)據(jù)。我要說的是，我們多數(shù)人還沒有到被數(shù)據(jù)帶偏的地步。盡信數(shù)據(jù)，比自己瞎想強。——產(chǎn)品道與術系列——
第1篇 認知：產(chǎn)品經(jīng)理和職業(yè)道德
第2篇 認知：產(chǎn)品如人，產(chǎn)品經(jīng)理的價值觀
第3篇 認知：什么是產(chǎn)品思維？
第4篇 認知：說說產(chǎn)品經(jīng)理的底層思維——用戶思維
第5篇 認知：看清事物本質(zhì)的核心思維——效率思維
第6篇 認知：真正厲害的產(chǎn)品經(jīng)理，都是“本質(zhì)思維”的高手
——End——
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)