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一、評(píng)估產(chǎn)品上線的目的案例一：比如說是一款剛上線的新型產(chǎn)品，沒有用戶。運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)，新功能資源儲(chǔ)備，（比如新開通的大巴，是不是有足夠多的大巴的線路。第二個(gè)就是要推一個(gè)我們的功能點(diǎn)，那我們重點(diǎn)圍繞著是我們新功能是否準(zhǔn)備否充分，各種資料是不是充分。
本次文檔介紹了2個(gè)內(nèi)容：第一個(gè)是我們要理解一個(gè)產(chǎn)品上線運(yùn)營(yíng)端要考慮的各種問題，第二個(gè)是我們要掌握制定一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方案的基本思路。
一、評(píng)估產(chǎn)品上線的目的
案例一：比如說是一款剛上線的新型產(chǎn)品，沒有用戶 。
這個(gè)產(chǎn)品上線的目的：就是探索
運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)是：小范圍找到容錯(cuò)性比較高的種子用戶，重點(diǎn)測(cè)試需求和產(chǎn)品價(jià)值關(guān)注用戶使用情況。
關(guān)注用戶的潛在數(shù)據(jù)的指標(biāo)：用戶使用的時(shí)間，頻次，留存率，活躍度，用戶美譽(yù)度，自然用戶新增。
案例二：比如某打車類的產(chǎn)品是以前產(chǎn)品主要功能可能是專車出租車招車。日前上線的4.0版本，主要是更新了上線了拼車，大巴車等功能；（也就是說一款產(chǎn)品前期有了不錯(cuò)的表現(xiàn)和用戶積累，后續(xù)想發(fā)展一款新的功能點(diǎn)和業(yè)務(wù)線。）
目的是：推廣新業(yè)務(wù)限行功能。
運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)，新功能資源儲(chǔ)備，（比如新開通的大巴，是不是有足夠多的大巴的線路。）新老業(yè)務(wù)間的兼容性，（針對(duì)新功能的推廣，是不是滿足老用戶的功能，是不是老用戶可以結(jié)束，不然傷害老用戶的體驗(yàn)。）新功能推廣情況，用戶使用情況，客服/用戶維系。
潛在數(shù)據(jù)的指標(biāo)：新功能推廣方式（什么方式去推）用戶反饋，推廣轉(zhuǎn)化情況，用戶停留時(shí)間，用戶使用活躍度。
案例三：一個(gè)社交平臺(tái)，產(chǎn)品用戶量100萬(wàn)，目前2.0版本上線，增加用戶積分體系和上線互動(dòng)功能，希望三月后用戶增長(zhǎng)到500萬(wàn)。
產(chǎn)品上線目的：拉升整個(gè)特定數(shù)據(jù)（用戶增長(zhǎng)數(shù)據(jù)）
運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)：目標(biāo)拆分/細(xì)化 數(shù)據(jù)分析/策略調(diào)整（是不是圍繞用戶的傳播加大力度，不是要多做一些活動(dòng)）
潛在數(shù)據(jù)指標(biāo)：分解目標(biāo)重點(diǎn)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)手段落地，執(zhí)行有效性。
總結(jié)一下：第一個(gè)是怎么找到屬于我們產(chǎn)品并且有容錯(cuò)性的種子用戶，叫他們來(lái)使用我們的產(chǎn)品。第二個(gè)就是要推一個(gè)我們的功能點(diǎn)，那我們重點(diǎn)圍繞著是我們新功能是否準(zhǔn)備否充分，各種資料是不是充分。第三個(gè)就是：重點(diǎn)關(guān)注怎么拆分，怎么落地，是否有失效性。
一份完整的運(yùn)營(yíng)方案三個(gè)大的方面
產(chǎn)品價(jià)值完善維系
產(chǎn)品核心價(jià)值中，是否有必須依賴運(yùn)營(yíng)端來(lái)給用戶提供的。（比如說內(nèi)容類型的產(chǎn)品）
產(chǎn)品的核心價(jià)值中，是否有一部分需要不斷依賴于運(yùn)營(yíng)進(jìn)行維系。（比如新聞?lì)愋彤a(chǎn)品）
為了構(gòu)建完善的產(chǎn)品價(jià)值，是否還要引入更多的資源。
用戶告知/產(chǎn)品推廣
產(chǎn)品上線之后，如何告知已有用戶來(lái)使用
產(chǎn)品上線之后，如何面向新用戶發(fā)聲和進(jìn)行推廣，更好拉動(dòng)用戶增長(zhǎng)？
通過何種形式告知用戶效果更好，可以更好的帶來(lái)轉(zhuǎn)化率（是發(fā)一段文案還是圖文更好一些，邏輯上是故事好還是數(shù)據(jù)好推廣的時(shí)候）
已有推廣資源是否足夠，是否開拓更多資源
推廣/用戶告知 站內(nèi)：EDM push 各種推薦位，用戶引導(dǎo)位 站外：社會(huì)化媒體，外部渠道，活動(dòng)等。方式（郵件，系統(tǒng)推送，banner，推廣位置，外部渠道推廣位）
如何建立和維系好產(chǎn)品生態(tài)（運(yùn)營(yíng)是聯(lián)系產(chǎn)品和用戶的 一方面我們要關(guān)注用戶體驗(yàn)和價(jià)值，另一方面我們要考慮怎么樣使我們的產(chǎn)品變得更有價(jià)值，用戶數(shù)量，活躍用戶占比。電商產(chǎn)品可能有用戶消費(fèi)的頻次，消費(fèi)額度）
從用戶新增-留存-活躍-傳播這條路徑上來(lái)看，有什么環(huán)節(jié)是版本上線后需要運(yùn)營(yíng)去重點(diǎn)關(guān)注和輔以運(yùn)營(yíng)手段落實(shí)執(zhí)行的。（如下圖）
總結(jié)一下：
任何一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)方案，本事就是經(jīng)過持續(xù)迭代和自我完成而成的。
戴明PDCA循環(huán)
計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——行動(dòng)
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)