很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
從2013年接觸運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在已經(jīng)將近八年，這期間陸續(xù)接觸了三級(jí)分銷、一元奪寶等單一玩法的微信商城，之后又接觸了有贊、人人店、小鵝通等SaaS產(chǎn)品；幾年來(lái)，一邊自己琢磨，一邊看書(shū)聽(tīng)課，從野生到系統(tǒng)逐漸掌握了一些運(yùn)營(yíng)的門(mén)道，從普通運(yùn)營(yíng)逐步成長(zhǎng)為運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)，這個(gè)過(guò)程一方面得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)行業(yè)崛起的大潮，一方面得益于自己不斷總結(jié)積累的習(xí)慣。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程是相當(dāng)枯燥的，因此自己整理了一些運(yùn)營(yíng)資料希望能對(duì)初涉運(yùn)營(yíng)的朋友有所啟發(fā)，也是我整理這些內(nèi)容的初衷。
運(yùn)營(yíng)是什么？百度詞條、知乎問(wèn)答上都有很多概念性的解釋，這里我就不再摘抄了，我只說(shuō)我自己對(duì)運(yùn)營(yíng)的通俗理解：運(yùn)營(yíng)就是解決問(wèn)題。解決什么問(wèn)題呢？我曾經(jīng)在我的朋友圈里這樣寫(xiě)過(guò)：運(yùn)營(yíng)就是讓不知道的人知道、讓知道的人喜歡、讓喜歡的人購(gòu)買(mǎi)、讓買(mǎi)過(guò)的人經(jīng)常買(mǎi)、讓經(jīng)常買(mǎi)的推薦朋友買(mǎi)。這里其實(shí)就是解決拓客、留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)和裂變的問(wèn)題。
在做社交電商運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)和運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)時(shí)，我打磨了一套系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程，包含了店鋪搭建、商品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等模塊，當(dāng)然這里面也包含了目前最熱門(mén)的新媒體運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)和直播運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容。我會(huì)陸續(xù)把每個(gè)版塊的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的梳理后更新到【醍醐學(xué)堂】的微信公眾號(hào)里，這也是對(duì)培訓(xùn)講義的一次更新迭代。
我們首先梳理的是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)版塊的內(nèi)容。什么是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)呢？我理解的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)活動(dòng)的形式快速實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)手段，而從事活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的人也可以叫做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
那么究竟應(yīng)該怎么做一場(chǎng)活動(dòng)，應(yīng)該從那幾個(gè)緯度進(jìn)行拆解呢？接觸過(guò)許多從事活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的朋友，一做活動(dòng)就拍腦門(mén)：不知道為什么做、不知道怎么做、不知道做得怎么樣。
在多次調(diào)整課程框架后，我認(rèn)為比較合理的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)講解包含：關(guān)鍵因素、活動(dòng)分類、活動(dòng)日歷和活動(dòng)流程四個(gè)版塊。下面我按照這樣的順序進(jìn)行逐一分析，希望對(duì)新從事活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的朋友們有所幫助。
一、關(guān)鍵因素
一場(chǎng)活動(dòng)要想成功，肯定有他成功的原因和關(guān)鍵因素；在拆解分析了上百場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)后，我認(rèn)為活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素包含：滿足需求、抓住人性、盤(pán)點(diǎn)資源、優(yōu)化流程和掌握杠桿五個(gè)方面。
1.1滿足需求
運(yùn)營(yíng)的核心底層邏輯就是要滿足用戶需求、開(kāi)發(fā)用戶需求。一場(chǎng)活動(dòng)要想成功必須滿足用戶某個(gè)層面的需求。馬斯洛的人類需求層次理論將人類的需求分成了五個(gè)層次，從運(yùn)營(yíng)的角度可以將用戶的需求分成產(chǎn)品、事件和自我三個(gè)層面。
1.2抓住人性
滿足了用戶需求，在設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)我們還需要抓住人性。
關(guān)于需求和人性，我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇《運(yùn)營(yíng)人必須知道的底層邏輯和思維模型》里已經(jīng)提到過(guò)，想詳細(xì)了解可以點(diǎn)擊鏈接閱讀。
1.3盤(pán)點(diǎn)資源
盤(pán)點(diǎn)活動(dòng)中需要投入的人、財(cái)、物，盤(pán)點(diǎn)自己有什么、可以置換什么，對(duì)于線上活動(dòng)來(lái)講，流量是最大的資源。
1.4優(yōu)化流程
活動(dòng)流程一定要足夠的清晰，用戶參與才能順暢；除了清晰的活動(dòng)流程，還要有活動(dòng)規(guī)則、操作路徑和用戶指令；在活動(dòng)執(zhí)行版塊，還會(huì)詳細(xì)介紹。
1.5掌握杠桿
這里的杠桿實(shí)際上就是投入產(chǎn)出比；做活動(dòng)追求的肯定是最小的投入最大的回報(bào)。杠桿的大小與獎(jiǎng)品的大小、活動(dòng)形式和創(chuàng)意等有很大的關(guān)系，在活動(dòng)策劃版塊也會(huì)展開(kāi)介紹。
二、活動(dòng)分類
活動(dòng)分類就是要了解我們可以做什么類型的活動(dòng)，確定了活動(dòng)分類也就基本上確定了活動(dòng)的目的和活動(dòng)形式。這里給大家介紹兩個(gè)活動(dòng)分類的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是按照用戶的成長(zhǎng)路徑和生命周期進(jìn)行分類，一個(gè)是按照品牌推廣進(jìn)行分類。
根據(jù)用戶的成長(zhǎng)路徑和生命周期分類，可以將活動(dòng)分成AARRR五類，AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer這個(gè)五個(gè)單詞的縮寫(xiě)，分別對(duì)應(yīng)用戶生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)。有的平臺(tái)將這個(gè)五個(gè)環(huán)節(jié)理解成推廣獲客、成交轉(zhuǎn)化、用戶留存、復(fù)購(gòu)增購(gòu)和分享裂變；也有平臺(tái)將這個(gè)五個(gè)環(huán)節(jié)理解成拉新、激活、留存、轉(zhuǎn)化和推薦。這里有兩點(diǎn)差別，一個(gè)是成交轉(zhuǎn)化對(duì)激活，一個(gè)是復(fù)購(gòu)增購(gòu)對(duì)轉(zhuǎn)化，其實(shí)這是電商平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)的差別。這里我將采用拉新、激活、留存、轉(zhuǎn)化和推薦的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行拆解，
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)