B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品都需要進行需求調(diào)研，但是因為目標用戶的需求不同，產(chǎn)品的目標不同，在調(diào)研方法方面還是有一些區(qū)別的，今天就來說一下它們之間的區(qū)別。
B端產(chǎn)品的使用對象是企業(yè)里面的員工，所以調(diào)研對象主要也是這部分人。我當時做貸后系統(tǒng)的時候，就去找一線的催收員、質檢員一對一溝通，了解他們的業(yè)務需求，當然我并不是直接找一線人員溝通，在和他們溝通之前，我會先和他們的領導溝通，看他們現(xiàn)在遇到的主要問題是啥，從而確定需求的優(yōu)先級，然后才是找下面的人去了解具體需求，否則會陷入細節(jié)里面去，對當前業(yè)務面臨的問題沒有全貌的認知。而C端產(chǎn)品的用戶研究一般都是根據(jù)用戶畫像，找到目標用戶，進行訪談和調(diào)查問卷，而且C端的用戶調(diào)研還不一定得產(chǎn)品經(jīng)理親自參與，很多大公司也都有自己的用研團隊。當然我一直主張關于了解用戶這件事，產(chǎn)品經(jīng)理一定要親力親為。B端產(chǎn)品的調(diào)研是為了了解業(yè)務需求，提高一線操作人員的工作效率，最終解決企業(yè)遇到的業(yè)務問題。這個時候要求業(yè)務人員不要過多的糾結交互、視覺、內(nèi)容等方面的內(nèi)容，而需要把側重點放到對業(yè)務場景的分析，以及業(yè)務需求的梳理，想著如何設計能最大限度的為企業(yè)賦能，達到降本增效的目的。當然，這么說并不是說用戶體驗不重要，而是說側重點不同。而C端的調(diào)研更多的是發(fā)現(xiàn)用戶需求、或者產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，通過調(diào)研了解相關原因，最終都是為了流量服務，要么促活、要么提升留存，從而幫助更好的達到商業(yè)變現(xiàn)的目的。B端產(chǎn)品的調(diào)研方法和C端產(chǎn)品的調(diào)研方法大體相同，基本上都是明確調(diào)研目標—制定調(diào)研計劃——明確調(diào)研方法——執(zhí)行調(diào)研計劃——總結歸納輸出。但C端產(chǎn)品必須做競品分析，一是將來要和那些C端競品同臺競爭，必須了解競爭對手的情況，二來C端競品比較好找，分析方法也比較成熟，很容易進行競品分析。而B端產(chǎn)品由于比較難找，而且每個公司又有其業(yè)務的獨特性，所以競品分析做的不是很多，但我還是覺得還是有必要去做一些調(diào)研，至于如何找競品，我在之前的文章中有說，可參考B端產(chǎn)品如何尋找競品。
3.2 研究方法
B端產(chǎn)品的用戶量相對C端來說更少一些，有些公司定制化的B端產(chǎn)品可能只有公司少數(shù)人使用，因此在選擇研究方法的時候，我們需要考慮目標用戶數(shù)的影響，如果用戶人數(shù)只有個位數(shù)，那可能就不太適合用調(diào)查問卷的方式去進行。而C端產(chǎn)品因為用戶數(shù)較多，可以多選取一些人數(shù)（但這些人數(shù)一定要有代表性，代表不同類型的目標客戶），然后可以調(diào)查問卷和用戶訪談結合使用。常用的調(diào)研方法包含用戶訪談、調(diào)查問卷、可用性測試、數(shù)據(jù)分析等，這些方法C端和B端同樣可以用，但在具體執(zhí)行的時候，可能會有一些區(qū)別。C端產(chǎn)品可以邀請目標用戶到公司，有的大公司甚至有專門的用戶調(diào)研室，專業(yè)的調(diào)研人員可以嚴格控制調(diào)研環(huán)境等無關變量。而B端產(chǎn)品的調(diào)研，由于目標公司的員工無法長時間離開自己工位，所以需要調(diào)研人員去公司實地進行調(diào)研，而且還時不時面臨調(diào)研過程被突然打斷的情況。而且B端產(chǎn)品和業(yè)務強相關，如果用研人員沒有事先對業(yè)務和調(diào)研對象做一些提前了解，那彼此的溝通可能會出問題。調(diào)研完成以后，我們需要對調(diào)研結果進行數(shù)據(jù)分析，因為兩種產(chǎn)品的特性，決定了分析的側重點也會有所不同。C端的產(chǎn)品可能更關注活躍度、留存率等這些硬性指標，而B端產(chǎn)品則對這些并不太關注，它更注重用戶的行為和態(tài)度對業(yè)務產(chǎn)生的影響，如何利用調(diào)研結果推進產(chǎn)品核心業(yè)務流程進行優(yōu)化，提高工作效率，這是B端分析的目標。當然，B端產(chǎn)品還有一個窘境：有的時候用戶體驗不佳，不是你不想改，而是業(yè)務流程就決定了它的體驗不佳，這個也很無奈，并不是產(chǎn)品設計的問題。當然要解決這個問題需要從業(yè)務流程上入手，看改動是否會造成其他方面的影響，比如對其他業(yè)務造成影響亦或是改動成本較高，總體業(yè)務架構都需要調(diào)整。解決業(yè)務問題的難度遠勝于解決單品問題，因此用研在給出結果的時候一定要慎重再慎重，思考的深一些，廣一些。雖然B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的用研有很多不同方面，但大體的方法還是一致的，只是具體的執(zhí)行上可能有一定的差異。
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1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
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