知乎上有個問題，是不愛溝通的人能當產(chǎn)品經(jīng)理嘛？有155位關(guān)注者，這在小眾的產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)域，算是高關(guān)注度了，我相信很多溝通能力欠缺的小伙伴也會有這樣的疑問，今天就來和大家聊聊這個話題。
我覺得不愛溝通和不會溝通是兩碼事，產(chǎn)品經(jīng)理要會溝通，因為良好的溝通能力更有利于產(chǎn)品經(jīng)理推進項目和表達需求。但溝通是一門藝術(shù)，并不是說說性格外向，話多，就溝通能力強；我性格內(nèi)向，話少，就不會溝通。溝通能力關(guān)乎一個人的情商，反映了一個人是否有共情能力，亦或是知識量是否龐大，溝通中是否有權(quán)威理論支持，所以我們只要通過鍛煉，是可以提高自己的溝通能力的。產(chǎn)品經(jīng)理一共有4個溝通場景。產(chǎn)品經(jīng)理在采集需求的時候需要跟用戶溝通，這個用戶根據(jù)產(chǎn)品的不同，具體的對象也會有所不同，如果是C端產(chǎn)品，那用戶就是普通大眾，如果是B端產(chǎn)品，那用戶就成了企業(yè)的使用者。和用戶溝通并不僅僅是找用戶去聊天，而是需要掌握多種的專業(yè)溝通技能。比如用戶訪談、調(diào)查問卷、可用性測試、用戶畫像等，通過這些方式，我們來挖掘用戶需求，目標是為了讓自己能夠了解我們的目標用戶是誰，在什么樣的場景下遇到什么問題？具體的需求是什么？為后面提供對應(yīng)的產(chǎn)品解決方做準備。在我們有了成熟的想法之后，我們需要去跟我們的上級領(lǐng)導(dǎo)溝通。了解清楚用戶的需求之后，如果覺得可以去做，那接下來我們需要做的就是跟我們的老板溝通，去獲得支持，去申請資源，這個時候需要體系的把我們自己要做什么，打算怎么做？市場上別人又是怎么做的？做的怎么樣？自己來做的話，我們會有什么樣的優(yōu)勢？投入什么，產(chǎn)出什么都需要表達清楚，我們需要寫一個商業(yè)需求文檔（BRD），如果不寫的話也要用文檔的思路去表達，千萬要注意，不要在只有一個簡單的想法的時候就去和老板討論，因為這是一個初步的商業(yè)需求方面的想法，我們需要從商業(yè)的角度想老板表達清楚做這個事情的價值，只有這樣溝通，老板才愿意分配資源支持你的想法。3、和設(shè)計、研發(fā)、測試同學(xué)去溝通產(chǎn)品方案確定下來后，我們需要和研發(fā)、設(shè)計、測試同學(xué)去溝通，協(xié)調(diào)他們把我們的產(chǎn)品進行落地，在落地的過程中，主要的就是進行三個方面的溝通。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們要把自己的需求表達清楚，通過需求清單、流程圖、原型圖、PRD文檔、數(shù)據(jù)埋點文檔等這些專業(yè)的產(chǎn)品語言，清楚的表達我們的產(chǎn)品細節(jié)，這里可能會用到一些工具，比如axure、visio、xmind等，同時你也要有較好的文檔寫作能力，總之，用最簡單明了的語言清楚的表達你的產(chǎn)品需求，告知項目成員都有哪些功能，這些功能是通過什么樣的流程串聯(lián)起來的，產(chǎn)品到底長什么樣子，只要有想法就可以拉著技術(shù)同學(xué)去面對面溝通。當我們的基本材料準備好以后，我們就需要拉上研發(fā)、設(shè)計、測試等同學(xué)去開需求評審會，一個是告知我們具體的產(chǎn)品設(shè)計細節(jié)，另外一個也是尋求他們的專業(yè)意見，讓產(chǎn)品的可行性更高，畢竟這不是你一個人的產(chǎn)品，不是你自己在那邊YY就可以了的，這需要大家通力協(xié)作。評審的最后，會達成一個一致意見，確定版產(chǎn)品的版本功能和迭代計劃。在這個過程中，我們特別要注意的就是在評審前要多做一些公開，比如需求的背景、目標、調(diào)研的一些數(shù)據(jù)等，這些在評審的過程中很有可能被問到，如 你準備不充分，很有可能會被吊打。這一部分是產(chǎn)品開發(fā)過程中的溝通，包括對需求不清楚的部分進行解釋，還有對需求變更、人員變動等開發(fā)過程中的一些風(fēng)險進行應(yīng)對，對測試的工作進行跟進等，目的就是為了及時了解開發(fā)現(xiàn)狀，保證產(chǎn)品可以高質(zhì)量的按時上線，這個過程中最重要的就是我們要搞清楚相關(guān)干系人，做好時間管理和風(fēng)險把控，最好的方式就是對事項積極主動的參與，對工作進行持續(xù)的跟進。比如在敏捷開發(fā)的過程中，我們可以通過每日站會對產(chǎn)品的開發(fā)進度和問題進行及時的了解，發(fā)現(xiàn)問題盡早解決，從而把風(fēng)險降到最低。當然在有些公司，產(chǎn)品的站會和開發(fā)的站會是分開進行的，那如果你們是分開進行的話，你可以主動要求參加他們的站會，或者在你們站會開完之后，主動去和相關(guān)的人員進行溝通，從而獲取最新的進度。產(chǎn)品上線后我們需要進行一些數(shù)據(jù)效果的溝通。首先，我們需要找BI、運營人員等，從他們那里獲取我們產(chǎn)品上線后的數(shù)據(jù)效果，然后我們需要將這些數(shù)據(jù)效果進行匯總，向老板進行匯報。產(chǎn)品上線了，效果到底怎么樣，這個不僅老板、產(chǎn)品經(jīng)理需要去了解，其實作為參與這個項目的開發(fā)、設(shè)計、測試也想知道，所以在產(chǎn)品上線后一般是兩周左右，要進行產(chǎn)品上線后的數(shù)據(jù)回歸分析，一般是通過多人會議的方式去進行。我們產(chǎn)品經(jīng)理需要提前對產(chǎn)品上線后的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，用PPT亦或是其他的形式來講清楚我們產(chǎn)品設(shè)計的目的是什么？預(yù)期要達到的效果是啥樣？出來的數(shù)據(jù)是否跟預(yù)期的效果相符？如果不相符是那些原因造成的，如果符合的話后期該如何迭代？這種溝通主要依賴產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)據(jù)收集能力和數(shù)據(jù)分析能力。所謂的溝通準備工作，也就是我們溝通前需要注意的一些點。這里面分為兩個方面：1、我們在跟別人溝通的時候，我們自己要把事情說清楚與任何人溝通的時候，自己把事情說清楚是一個前提，因為這決定了別人能不能了解我們的意圖，如果別人都不能了解我們想要做什么，那其他的就更無從談起了。這里需要注意以下幾點：溝通前自己先把事情的來龍去脈摸清楚。如果是需求溝通，那就需要將需求的來源、用戶場景、處理流程等每個細節(jié)都考慮周全，以免被別人追問的啞口無言，就像需求評審會上被吊打的情況。不同的人有不同的溝通方式，我們需要去適應(yīng)而不是改變，畢竟這個習(xí)慣是別人很多年形成的，將我們自己的想法強行的裝進別人的大腦，無異于讓別人心甘情愿的把口袋里的錢拿出來給你，所以我們和不同的人進行溝通的時候就需要不同的處理方式，關(guān)于處理方式，我們會在下面去講。這里簡單的舉個例子，比如對一些吃軟不吃硬的人，我們只能從姿態(tài)上做到“低聲下氣”，不要去硬碰硬，我們需要用一種溫和的方式去跟他溝通。對于天生比較驕傲自大的人來說，我們需要將它捧到天上，這樣說好像顯得我們很有心機，但是沒有辦法，我們?yōu)榱舜龠M工作順利進行，我們需要讓他們感到舒服。對于一些原則性強的人，我們需要拿出絕對的權(quán)威和數(shù)據(jù)來說服。比如跟老板溝通的時候，我們就可以用這樣的方式。在溝通的時候可以給自己留個底線，其他的都可以忽略，產(chǎn)品經(jīng)理總的來說是資源的整合者而不是擁有者，很多資源都是通過我們自己的能力去整合在一起的，我們本身并不擁有這些資源，所以我們能做的就是在我們力所能及的范圍內(nèi)，促成各方達成共識，當然在這個過程中會遇到一些不可避免的妥協(xié)，但是只要是朝著我們設(shè)想的目標前進，沒有突破自己的底線，我們就需要堅持到底，千萬不能意氣用事。溝通是是雙向的，良性的互動應(yīng)該是一來一往的，這里也有三點需要注意。畢竟在我們工作的時候，對于我們和別人來說，我們的時間都是不一樣的，每個人的時間都是有限的，每一個人的決定也是需要時間的，所以在時間允許的前提下，我們需要事先告知對方，給對方留足思考的時間，讓對方在他比較舒適的狀況下進行溝通交流，這樣做的話往往會事半功倍。我之前在開需求評審會之前，會將文檔等相關(guān)資料發(fā)給大家，如果對方屬于會議的關(guān)鍵人物，我還會提前和他當面溝通，爭取在會前達成一致意見，這樣到時候開會就是走個形式。有的時候我們需要學(xué)會換位思考，站在對方的角度去考慮問題，其實每個人都有自己的難處，我們在尋找資源的時候，要去了解對方會有哪些困難，因為每個人都有自己的難處嘛，同時從我們的角度，我們又能給對方提供什么樣的幫助，我們盡可能的去站在對方的角度去思考問題，從而促進一個長期有效的溝通。對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，不論在工作中還是在生活中，都要學(xué)會換位思考，這是很重要的一項能力。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們很容易陷入到自己的一個思維慣性中，因為做久了的話就覺得我以為的、我認為的那就是用戶需要的，其實做產(chǎn)品最怕的就是這一點，有句話怎么說來著，叫做當局者迷、旁觀者清。這個時候外界的建議，其實往往能給我們一些很好的啟發(fā)，無論是哪方面的建議，我們都應(yīng)該認真聽取，辯證的分析，則優(yōu)取之，一來可以讓我們避免以偏概全，二來可以讓別人感受到我們的尊重，這樣做的話更有利于高效的溝通。關(guān)于溝通能力和技巧，我還是比較寬泛的給大家一個建議，具體的落地，我還是建議大家多去看一些書，看一些節(jié)目，包括平時多多溝通。可以多閱讀一些溝通類的書籍，這里我可以給大家推薦幾本，比如：《非暴力溝通》、《關(guān)鍵對話》、《金字塔結(jié)構(gòu)》、《結(jié)構(gòu)思考力》這些，有一部分書，比如《非暴力溝通》和《關(guān)鍵對話》，他會具體的告訴我們?nèi)绾稳ミM行溝通，去把控情緒之類的，而《金字塔結(jié)構(gòu)》和《結(jié)構(gòu)思考力》屬于邏輯思維提升類書籍，這類書籍里面的知識不僅有利于我們寫作，對溝通也起到很大的作用，比如我們常說的結(jié)論先行，總結(jié)結(jié)構(gòu)等，這些其實在我們表達的過程中也有很大的幫助。稍微學(xué)術(shù)一點的，比較高大上一點的的書籍，大家可以讀一讀《鬼谷子》、《孫子兵法》，這些書籍大家可以作為自己平時的一些讀物，不得不說古人留下來的一些技能、方法還是挺精髓的，建議大家還是多去閱讀。通過閱讀書籍，我們可以理順我們的思維、提升我們的說話技巧。另外一點，就是我們多去看一些語言類的節(jié)目，這里也推薦幾個。比如：奇葩說、我是演說家、一虎一席談、世界聽我說等這樣的一些節(jié)目。其實總結(jié)一下，一共是兩類：一類是演講類節(jié)目，另外一類就是辯論類節(jié)目，它們對我們的語言能力、邏輯思維能力、思辨能力都能有一個很好的提升，我們看了這個節(jié)目之后，吸收其中的一些技巧和精華加以應(yīng)用，其實里面也有一些很好的金句，我們可以直接拿來用。總之，溝通能力是一個日積月累運用而得來的能力，不是說我們突然間一訓(xùn)練，突然間看一本書我們就會了的，其實不是這樣，最重要的還是我們要多去溝通。其實從上面的一個綜合分析，我們可以看到產(chǎn)品經(jīng)理需要的溝通能力更多的依賴于產(chǎn)品經(jīng)理的一些個人能力，包括產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)技能、團隊協(xié)作能力、數(shù)據(jù)分析能力、還有一些產(chǎn)品設(shè)計方面的見解等，他們之間是有關(guān)系的，所以如果想成為產(chǎn)品經(jīng)理，提高自己的溝通技能，其實重點還是在于提升自己的產(chǎn)品硬技能，掌握產(chǎn)品的一些表達語音、一些工具，這樣的話才能在溝通的時候做到言之有物，游刃有余，也不至于說我們在跟技術(shù)溝通的時候提出一些天馬行空不切實際的想法，在跟設(shè)計同學(xué)溝通的時候，提出一些完全不符合用戶使用習(xí)慣和違背設(shè)計原則的一些想法。所以，只要你提升產(chǎn)品技能、提升邏輯思維能力、掌握溝通技巧，做好溝通真的不是難事。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
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