在上一篇文章《手把手教你設(shè)計問卷及數(shù)據(jù)分析(上)》中,我們分享了在很多同學在選擇使用問卷調(diào)研方式寫畢業(yè)論文的時候遇到的問題。而最核心以及難以解決的問題是,很多同學到了數(shù)據(jù)分析的這一步,才發(fā)現(xiàn)調(diào)查數(shù)據(jù)無法形成有效的結(jié)論。
在整個問卷調(diào)研項目中包含設(shè)計問卷,搜集樣本,以及數(shù)據(jù)分析三大流程,我們在數(shù)據(jù)分析上“卡殼”,主要問題不是出現(xiàn)在分析方法,而是在前兩個環(huán)節(jié)已經(jīng)埋下了隱患。接下來我們繼續(xù)分享在問卷設(shè)計以及搜集樣本方面的一些經(jīng)驗和方法,以便同學們能順利完成問卷調(diào)研項目。我們的案例仍然采用《收集購買因素調(diào)研》問卷。
1. 選項設(shè)計原則
我們問卷調(diào)研所使用的題目形式多種多樣,常見的有單選題、多選題、量表題、填空題,比較新穎的有分類題、排序題、比重題。不同題目的選項設(shè)計方式也不一樣,單選題會提限制用戶選擇1個選項,而多選題可以讓用戶選擇多個選項,也可以一個都不選。又例如量表題可以設(shè)置多種打分方式,常見的5分、7分甚至9分都有。對于不同的題型我們?nèi)绾卧O(shè)計問卷?以下是我們建議的選項設(shè)計五大原則:窮盡性、互斥性、簡便性、準確性和定序選項方向一致性。
1.1. 窮盡性
窮盡性原則是指選項的設(shè)置應(yīng)覆蓋問題涉及的所有可能答案,力求讓用戶可以選擇一個適合自己的選項。如果用戶在全部選項中都沒有找到適合自己的答案,他們可能會隨便選擇一個與真實情況不相符的答案,從而影響數(shù)據(jù)的有效性。
在案例中,我們詢問用戶“您正在使用的手機品牌是”什么?我們給出的結(jié)果有VIVO、OPPO、小米、蘋果、三星、華為、榮耀和“其他_____(填空)”。我們選擇這些品牌的原因是這些品牌手機銷量和知名度都很高,可以覆蓋絕大部分用戶的答案。當然我們也不排除有用戶使用較為小眾品牌的手機,例如一加,所以我們增加了“其他_____(填空)“選項作為補充,以確??梢愿采w用戶的全部答案。
1.2. 互斥性
互斥性原則是指選項之間互斥,每個選項一定要區(qū)別于其他選項,不要有包含關(guān)系。
在案例中,我們詢問用戶“您正在使用的手機,當時購買手機的價格是?“我們給出的選項有1000元以下、1001~3000元,3001~6000元,6001~10000元,10001元以上??梢钥吹皆趦r格點的設(shè)置上并沒有重復(fù)的部分,避免了例如用戶購買3000元的手機,應(yīng)該選擇1001~3000元還是3000~6000元的問題。
1.3. 簡便性
簡便性原則是指選項數(shù)量盡量精簡,建議設(shè)置少于8個選項。當前調(diào)研問卷很多都是讓用戶在手機上作答,如果同一個問題的選項無法在一個頁面上顯示,用戶以為沒有自己的項則,可能隨便選擇一個看見的選項。
另外如果選項眾多,可啟用隨機排序功能,以降低排序先后導(dǎo)致的“首因效應(yīng)”(受訪者可能偏向選擇靠前的選項)。
1.4. 準確性
準確性原則是指選項中的用詞應(yīng)明確無歧義,便于用戶理解和選擇。在重點信息上可以設(shè)置高亮提示,以便用戶能夠更快關(guān)注到重點信息。
在案例中,我們分別詢問用戶“您正在使用的手機使用了多長時間“以及”您預(yù)計未來什么時候購買新手機“,為了避免用戶混淆兩個相似題目的內(nèi)容,我們對”正在使用“以及”預(yù)計未來“標注了明顯的紅色以示區(qū)分。另外考慮到用戶購買手機可能用于送禮而不是自用,違反了問卷調(diào)查的目標,所以給出提示“自用手機,送禮不算”。
1.5. 定序方向一致
定序選項方向一致是指問卷中所有量表題的選項,應(yīng)該同時遵循由弱到強或者由強到弱的其中一個方向,避免出現(xiàn)混用的情況,否則用戶可能因為審題不認真導(dǎo)致回答了完全相反的答案。
在案例中,我們分別詢問用戶在購買手機時,對“外形設(shè)計因素”以及“硬件配置”的重視程度如何,我們設(shè)置選項的變化方向都是從“非常不重要“到”非常重要“。這種設(shè)置選項的方式使得用戶回答問題時邏輯流暢,避免審題錯誤。
在這里介紹一種例外的情況,在某些比較嚴謹?shù)恼{(diào)研項目中,我們?yōu)榱撕Y選掉不認真審題的用戶或者機器式作答的用戶,會設(shè)置一些“陷阱題”。其中一種陷阱題設(shè)置的方式是同一道題目用兩種不同的方法提問,同時給出方向相反的答案,以下是一個案例。
問題A:您對我們產(chǎn)品的滿意度如何? 選項:非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。 問題B:您對我們產(chǎn)品的評價如何? 選項:非常差、差、一般、好、非常好。 如果用戶給出了A-非常滿意和B-差,或者A-不滿意,B-非常好這樣的答案,我們有理由懷疑用戶回答的真實性,可以將此用戶回答的整個問卷結(jié)果刪除。
2. 問卷結(jié)構(gòu)
問題和選項是問卷的主體內(nèi)容,但是一份完整的問卷還包含其他重要部分。一份完成的問卷通常由5個部分組成:前言、甄別問卷、主體問卷、背景信息以及結(jié)束語。常用的問卷設(shè)計網(wǎng)站有問卷網(wǎng),我們可以直接在他們的網(wǎng)站模板中心免費引用問卷,分析后的問卷可以用SPSSPRO數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站分析。接下來我們分享一下各部分設(shè)計的要點。
2.1. 前言
前言又稱封面語。前言中首先是問候語,并向被調(diào)查對象簡要說明調(diào)查的宗旨、目的和對問題回答的要求等內(nèi)容,引起受訪者興趣,同時消除受訪者對于問卷調(diào)查中一些涉及隱私信息泄漏的顧慮,并請求當事人給予協(xié)助。
2.2. 甄別問卷
甄別問卷是指在對受訪者做一份正式的完整的問卷調(diào)查之前,對受訪者是否符合問卷調(diào)查的目標人群做出一個篩選。例如某品牌手機需要對自己的21~26歲剛?cè)肼殘龅挠脩暨M行滿意度調(diào)查,那么可以設(shè)置以下兩個題目:
問題A:您使用過X品牌的手機嗎? 選項:使用過、未使用過。 問題B:您的年齡是? 選項:21歲以下,21~26歲,26~35歲,35~44歲,45~54歲,55歲及以上。
對于選擇了錯誤答案的用戶,我們給出溫馨提示“您不符合本次調(diào)研的目標人群,非常感謝”。 如果沒有設(shè)置甄別而直接面向全部用戶發(fā)放和收集問卷,可能會收集到大量的無效問卷,浪費推廣費用。
2.3. 主體問卷
主體問卷即根據(jù)調(diào)研目標,拆分調(diào)研內(nèi)容,設(shè)計問題以及選項的具體化,也是整個調(diào)研問卷的核心,在上一篇文章《手把手教你設(shè)計問卷及數(shù)據(jù)分析(上)》以及本文都有詳細介紹,不再贅述。
2.4. 背景信息
包括受訪者的性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、職業(yè)、職位等人口學特征。其中,需要作為樣本甄別的內(nèi)容將放在問卷的甄別部分,其他非甄別/控制的背景信息,由于與本次調(diào)研目的的直接關(guān)聯(lián)度低,所以放在問卷的最后比較恰當。如果我們將這些內(nèi)容全部放在甄別部分,不僅占用了受訪者精神最集中的時間,同時也會給受訪者一種“查戶口”的感覺,容易使受訪者對調(diào)研產(chǎn)生抵觸情緒。
2.5. 結(jié)束語
在調(diào)查問卷的最后,簡短地向受訪者強調(diào)本次調(diào)查活動的重要性,同時表達謝意。結(jié)束語意味著調(diào)查問卷的內(nèi)容正式結(jié)束。
3. 問卷設(shè)計小結(jié)
問卷設(shè)計是一個需要投入大量精力進行學習和思考的環(huán)節(jié),一個成功的問卷調(diào)研項目中,問卷設(shè)計的重要性占比超過50%。問卷設(shè)計的骨干是問題以及選項的設(shè)計,在現(xiàn)實中不同學科、不同目標、不同發(fā)起人實施的問卷調(diào)研項目千差萬別,我們無法一一給出案例和解決方法。
我們在文中給出的4個問題設(shè)計原則以及5個選項設(shè)計原則,都是問卷網(wǎng)多年來成功實施調(diào)研項目總結(jié)的經(jīng)驗,如果同學們在設(shè)計問卷和問題時遵循這些方法和原則,可以避免一些原則性的錯誤,提高數(shù)據(jù)質(zhì)量,以便后續(xù)的數(shù)據(jù)分析以及形成有效結(jié)論。我們也建議在設(shè)計問卷的時候,多參考學習同學科、同類型問卷的設(shè)計方法,結(jié)合上述原則,舉一反三,去蕪存菁,設(shè)計出專業(yè)的調(diào)查問卷。
下一篇文章我們將分享在問卷樣本收集以及數(shù)據(jù)分析的方法。
本文系作者:
SPSSPRO
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)