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之前寫過我對《俞軍產(chǎn)品方法論》的解讀（1），最近我也一直在讀俞軍老師的《俞軍產(chǎn)品方法論》，書中提到一個觀點(diǎn)：“人類的決策天生就是不理性的”，我覺得很有啟發(fā)，根據(jù)俞軍老師的闡述，我來擴(kuò)展講一下，權(quán)當(dāng)自己的讀書筆記。
每個人的精力、能力有限，在信息獲取與加工、分析、判斷等環(huán)節(jié)，天然就有各種限制、偏差和不確定性：
信息獲取能力有限
1、搜尋信息受到成本約束
常見的認(rèn)知偏誤有：
基本歸因錯誤：在解釋他人行為是過度強(qiáng)調(diào)內(nèi)部原因，解釋自己的行為是過度強(qiáng)調(diào)外部原因——別人考砸了是因為笨，我考砸了是因為天氣太熱；
證實(shí)偏見：人并不喜歡聽真實(shí)的道理，他只想聽自己想聽的。就跟咪蒙的觀點(diǎn)對么？不對，但她說出了有些人的心里話，她們喜歡聽，她們愿意傳播。
自利偏見：將自己的成功歸結(jié)于自身能力，將失敗歸結(jié)于外部原因——考好了因為我聰明，考砸了因為天氣太熱
錨定效應(yīng)：最初接觸到的信息影響后續(xù)的決策和判斷——比如商家提價然后打折，用戶覺得好像撿了天大的便宜，其實(shí)根本沒便宜多少。
過度理由效應(yīng)：如果人們一種行為本來有充分的內(nèi)在理由，如興趣支持，則人們對于行為與其理由的認(rèn)知是協(xié)調(diào)的。但此時如果以具有更大吸引力的刺激（如金錢獎勵），給人們的行為額外增加“過度”的理由，那么人們對于自己行為的解釋，會轉(zhuǎn)向這些更有吸引力的外部理由，而減少或放棄用原有的內(nèi)在理由。此時人們的行為就從原來的內(nèi)部控制轉(zhuǎn)向了外部控制，如果外在理由不復(fù)存在，如不再提供金錢獎勵，則人們的行為就失去了理由，從而傾向于終止這種行為。這就是過度理由效應(yīng)。
我一直覺得**時代，每個人眼里都有光，那個時候有鐵人王進(jìn)喜，雷鋒等這樣的同志，那個時候大家也沒錢，但人們好像都不在乎錢，大家干勁十足，而現(xiàn)在大家做啥事情，更多的是想著如何掙錢。沒有好與不好，只是說**那個年代的人更多的是靠內(nèi)在動力做事，你也可以說他們被洗腦了，但事實(shí)就是如此。
事后偏見：我們經(jīng)常聽到有人說：“我早就知道XXX”，也就是古人常說的事后諸葛亮。
易得性偏見：新聞報啥說明啥少。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中根本沒那么多的渣男渣女，只不過這些極端的案例容易吸引別人的眼球，所以網(wǎng)上有很多這種極端的案例和言論，但現(xiàn)實(shí)中大家都是正常人，渣男渣女是少數(shù)。
逆火效應(yīng)：遇見與自己的信念不同的證據(jù)時，反而更加強(qiáng)化自己的信念——羅密歐與朱麗葉如果雙方家長不那么想拆散他們，他們反而容易彼此放手，你越想拆散他們，他們抱得越緊。此外，當(dāng)我們和別人爭論時，有些時候越爭論越固執(zhí)；
在這個信息爆炸的年代，好壞信息泥沙俱下，好像所有的人面對海量的信息都變得無所適從，每天習(xí)慣性的打開手機(jī)獲取來自世界各地的信息，在閱讀的時候沒有感覺到時光流逝，等過完一天躺在床上覺得自己好像什么都知道了，但是又覺得好像什么都不知道。
很多新聞播報都有意無意的加入了作者自己的主觀意見，甚至很多回答都夾雜了自己的私貨，所以大家也要仔細(xì)甄別。
信息處理能力有限
1、人的計算能力有限
2、稟賦偏好導(dǎo)致的個體差異
不論我們承不承認(rèn)，每個人的天賦就是不一樣的，有些人就是天賦異稟，花很少的時間學(xué)習(xí)，也能輕輕松松上清華北大，而有的人就是天天讀書，拼命地學(xué)，也就混個普通本科。
比如去年羅老師想創(chuàng)業(yè)做電子煙，但后來國家說電子煙不讓做，羅老師決策錯誤了，這就是環(huán)境不確定性帶來的決策偏誤。
理性決策的三要素
理性決策的三要素，按照重要性，從高到低，依次是：理性的信念、理想的目標(biāo)、理性的行動。
1、理性的信念
我們要不斷的告知自己，做決斷要理性，并對自我認(rèn)知保持懷疑和反思。比如對于某個決策所需要的完備信息，我收集的咋樣了？這些信息的準(zhǔn)確度如何？我可能存在哪些認(rèn)知偏差等。
如果有理性的信念和理性的目標(biāo)，那行動一般是理性的，而現(xiàn)實(shí)中沒有可以訓(xùn)練過的產(chǎn)品經(jīng)理，往往徘徊在第三項，直接就行動了。
就跟很多小伙伴接到一個任務(wù)，就想著如何畫原型寫文檔，而不想著為什么做，給誰做，怎么做才最好，而前者往往才是最重要和體現(xiàn)一個產(chǎn)品經(jīng)理能力的。
關(guān)于理性決策我還想多說一句：別在喜悅的時候許下承諾,別在憂傷的時候給予回答,別在生氣的時候作出決定,別在無奈的時候作出選擇。
決策即選擇
決策即選擇，我們要考慮各種可能性，然后在多個方案中找出最優(yōu)的那個解。
1、思考的廣度
允許不同意見
產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該允許不同意見，不能別人一提意見，就感覺別人是對自己的否定，非要證明自己是對的，這是不可取的，兼聽才能則明，有的時候能聽進(jìn)不同意見，更顯得自己胸懷廣大。
MECE原則
增加思考的廣度，這里還給大家介紹一下MECE原則，翻譯過來就是：“相對獨(dú)立，完全窮盡”
一般可以通過以下四個步驟來落實(shí)MECE原則。
1、確定范圍
2、尋找符合MECE的切入點(diǎn)
3、找出大的分類后考慮是否可以用MECE繼續(xù)細(xì)分
比如上圖的對下屬管理矩陣，你可以再細(xì)分，有的人溝通能力強(qiáng)，專業(yè)能力不行，有的人專業(yè)能力強(qiáng)，溝通能力不行等，通過這樣，你還可以逐漸細(xì)分。
4、確認(rèn)有沒有遺漏或重復(fù)
分類完成以后，要重新檢視一邊，確定沒有重疊項，可以畫個金字塔結(jié)構(gòu)圖，用可視化的方式看看有沒有重疊項。
產(chǎn)品經(jīng)理要照顧公司的利益，用戶的利益，并在這兩者之間取得平衡。廣義的設(shè)計是對整個系統(tǒng)的設(shè)計，而不是交互和界面的設(shè)計。
所以產(chǎn)品做成平臺以后，就不在適用創(chuàng)意思維和設(shè)計思維，而需要引入經(jīng)濟(jì)學(xué)思維，習(xí)慣于權(quán)衡取舍。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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