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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
SteveJobs推出的iPhone手機(jī)把按鍵手機(jī)的繁雜收進(jìn)了一塊觸控屏幕和Home鍵當(dāng)中Pichai的Chrome,以優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)打敗了微軟的IE瀏覽器,成為了使用量最大的搜索引擎趙伊的Notion重新定義了筆記軟件,成為萬人追捧的效率管理“神器”O(jiān)penAI發(fā)布的ChatGPT,以強(qiáng)大的語言模型拓展了AI在應(yīng)用領(lǐng)域的更多可能這些歷史性的創(chuàng)新不斷地激勵(lì)著我去成為一個(gè)更優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。
產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)令人向往的角色,許多人想做出跨時(shí)代的產(chǎn)品。因?yàn)槎鄶?shù)產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品沒有決定權(quán),這個(gè)角色也飽受爭議。那么產(chǎn)品經(jīng)理的定義究竟是什么?怎么理解這個(gè)崗位?一起來看看本文的分析吧。
對于產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)或者說崗位的認(rèn)識,最早來自于知乎的系列回答,在很早之前就萌生了對這個(gè)職業(yè)的向往。畢業(yè)之后從運(yùn)營轉(zhuǎn)崗產(chǎn)品,從新媒體到金融行業(yè),一步步走向未知的領(lǐng)域,探索更多有意思的業(yè)務(wù)。
在前人的肩膀上和實(shí)踐中,我產(chǎn)生了許多新的認(rèn)知,一時(shí)心血來潮,想要在知乎更新產(chǎn)品經(jīng)理專欄系列文章。So,這就是我寫作的初衷。
產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)令人向往的角色。許多人想成為產(chǎn)品經(jīng)理,如同 Steve Jobs 或者張小龍一樣做出 Apple 或者微信這般跨時(shí)代的產(chǎn)品。這個(gè)角色同樣飽受爭議,因?yàn)槎鄶?shù)產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品沒有決定權(quán),這導(dǎo)致了一種普遍觀念,認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理無非是鏈接業(yè)務(wù)和開發(fā)的工具人。但是這件事并沒有那么簡單,正因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理被要求同時(shí)具備了廣度和深度,這注定了這個(gè)角色在很長的一段時(shí)間內(nèi)都會被人誤解。
什么是產(chǎn)品經(jīng)理?在我的理解中,我一直認(rèn)為:
產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)跨領(lǐng)域的專業(yè),需要解決很多新的問題,如果固化自己的知識體系和發(fā)展方向,就不太可能在產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)領(lǐng)域有太高的成就,擁有產(chǎn)品思維是解決未知問題很好的武器。即便未來不從事產(chǎn)品相關(guān)工作,但產(chǎn)品思維依舊存在價(jià)值。
產(chǎn)品經(jīng)理主流的稱謂叫做 PM,Product Manager。很少有人知道產(chǎn)品經(jīng)理還有另一個(gè)稱呼:PD,Product Designer,意即產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。
從字面上可以窺見端倪,PD 和 PM 并不相同。PD 更為純粹,PM 則像是在 PD 的基礎(chǔ)上多增加了一層管理的含義。這要求不僅能設(shè)計(jì)好產(chǎn)品,還要管理好產(chǎn)品,為產(chǎn)品負(fù)責(zé)。我相信很多人都想成為 PD 而非 PM,夢想著自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠改變世界,而不是因?yàn)楣芾韴?zhí)行取得成功。
這些歷史性的創(chuàng)新不斷地激勵(lì)著我去成為一個(gè)更優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。但是也要看到并非所有的產(chǎn)品依靠創(chuàng)新的設(shè)計(jì)就能獲得成功。
在我看來,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力和管理運(yùn)營能力都同等重要。孰優(yōu)孰劣,這是一件很難有定論的事情。所以在踏上產(chǎn)品經(jīng)理這條道路那一刻就需要思考未來是想成為 PD 還是 PM,這決定了應(yīng)該積累哪些能力以及發(fā)展的路徑。
不過國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境存在偏差,國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都偏向于 PM,PD 的職能更多地被 UI 設(shè)計(jì)師們所承接。企業(yè)都希望招來的 PM 能從產(chǎn)品生命周期的各個(gè)方面做到極致,但較低的崗位入門門檻又使得這個(gè)職業(yè) “魚龍混雜”,所以出現(xiàn)了我在前言部分所說的被誤解的情況。
產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品生命周期需要做的事情:
除了這些能力,產(chǎn)品經(jīng)理如果還能夠掌握代碼、銷售、財(cái)務(wù)和融資的職能,那幾乎等同于一個(gè) CEO 了。這也是我為什么一直認(rèn)為超級個(gè)體只會誕生在產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)群體。預(yù)想一個(gè)暴論:
回過頭來講這些基礎(chǔ)能力。如果決定了走 PM 或者 PD 的道路,那么有沒有辦法專注于某些能力發(fā)展,就像給游戲中不同職業(yè)的角色加上技能點(diǎn)呢?在我看來,這種培養(yǎng)專精技能的環(huán)境并不存在。所以在剛?cè)胄械臅r(shí)候要盡可能地去了解和實(shí)踐,在掌握基本素養(yǎng)之后,才有可能成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。就像大部分中學(xué)生需要接受九年義務(wù)教育,讓心智更成熟之后才有可能選擇更適合的院校和專業(yè)。
不過,這個(gè)邏輯在產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位上并不成立。在研發(fā)領(lǐng)域,有許多中大型企業(yè)有 “技術(shù)架構(gòu)師” 的職能,負(fù)責(zé)推進(jìn)公司技術(shù)架構(gòu)的迭代和演進(jìn),但是 “產(chǎn)品架構(gòu)師” 這種職能似乎從沒聽說過。也許原因可能是研發(fā)領(lǐng)域經(jīng)過了長足的發(fā)展,技術(shù)架構(gòu)存在一個(gè)方向,有更多經(jīng)驗(yàn)用于沉淀和運(yùn)用。但是產(chǎn)品很少有明確的方向,大部分產(chǎn)品 Leader 仍需要對業(yè)務(wù)和營收負(fù)責(zé),這種情況在小廠尤為明顯。
因此,在考慮寫這本手冊的時(shí)候,除了滿足自己輸出免費(fèi)內(nèi)容的初衷,也在不斷思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)有哪些通用的方法論。有些想法可能不是原創(chuàng),但是通過重新組合和整理,希望能夠幫助大家走得更遠(yuǎn)。
從宏觀角度看,“產(chǎn)品思維”可以被理解為一種深入挖掘問題本質(zhì)并重新組織生產(chǎn)力的策略。為了深入了解,我們可以將其解構(gòu)為以下幾個(gè)方面:解構(gòu)、抽象、重組、新科技的應(yīng)用、面向未來的視角以及克制的迭代策略。接下來,我們將逐一探討這些方面。
開始這個(gè)小節(jié)之前,先來看這么幾個(gè)場景,在后文會進(jìn)行詳細(xì)說明:
產(chǎn)品經(jīng)理需要訓(xùn)練一種肌肉記憶,保持好奇心和優(yōu)化意識。察覺到生活中的諸多現(xiàn)象,思考現(xiàn)象背后原因的同時(shí),嘗試去拆解對象,刪除低效環(huán)節(jié),重組成更有效的新對象。
可能一開始并沒有很多機(jī)會去拆解工作上的業(yè)務(wù),但是可以通過解構(gòu)、抽象、重組自己的日常生活、學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行練習(xí):
示例:順風(fēng)車產(chǎn)品對私家車出行的重構(gòu)
不知道大家有沒有過在節(jié)假日坐過順風(fēng)車回家或者拼車上下班的經(jīng)歷。順風(fēng)車的作用是乘客以比較便宜的價(jià)格購買私家車的一段行程,幫助司機(jī)賺回一點(diǎn)油費(fèi),讓乘客達(dá)到目的地。古早時(shí)期的順風(fēng)車并沒有現(xiàn)在通過滴滴出行預(yù)約來得方便。在以前,司乘雙方主要通過論壇、貼吧等途徑發(fā)帖來尋找同路人,效率較低,安全性也不能保證。
作為產(chǎn)品經(jīng)理,可以嘗試通過運(yùn)用解構(gòu)、抽象和重組的產(chǎn)品思維對順風(fēng)車產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。假設(shè)有一個(gè)場景:司機(jī) A 周五晚上 8 點(diǎn)從上海恒隆廣場回到蘇州和風(fēng)雅致小區(qū),車上有 3 個(gè)座位。解構(gòu)后的信息為:
乘客甲周五晚上 9 點(diǎn)下班,希望搭一輛順風(fēng)車跨城回到蘇州老家。解構(gòu)后的信息為:
完成需求解構(gòu)之后,將司乘雙方的需求進(jìn)行抽象,讓復(fù)雜的信息變成結(jié)構(gòu)化的模塊,最終完成匹配。
當(dāng)然,現(xiàn)實(shí)情況并沒有那么簡單。把這個(gè)例子的復(fù)雜度提高,這更符合現(xiàn)實(shí)情況。以滴滴出行作為例子,乘客甲是 V7 里程會員,對順風(fēng)車的舒適度有一定要求,周五晚上他可能加班到 9 點(diǎn)之后,也有可能在 9 點(diǎn)之前就下班。司機(jī) A 是接過 500 單順風(fēng)車的老司機(jī),他再接了 1 個(gè)人拼車,到達(dá)蘇州火車站。那么經(jīng)過細(xì)化的信息就變成了:
出行應(yīng)用的順風(fēng)車產(chǎn)品設(shè)計(jì)要遠(yuǎn)比這個(gè)示例圖來得復(fù)雜,但復(fù)雜并不是要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。在這個(gè)例子中,原有的 5 個(gè)信息變成了 12 個(gè),但這些模塊仍被框定在抽象出來的 3 個(gè)模塊中。如果在后續(xù)需要不斷增加信息,產(chǎn)品頂層設(shè)計(jì)抽象出來的模塊也能夠進(jìn)行良好匹配,而不至于面臨重新設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)。倘若在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期的抽象不到位,那么每次進(jìn)入需求的深入探索都要大幅修改已有的產(chǎn)品功能,這并不是產(chǎn)品思維,而是信息化。
產(chǎn)品思維被廣泛地提及,很大程度上是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的大量出現(xiàn)。由術(shù)及道,分析一個(gè)產(chǎn)品做的好不好,要看產(chǎn)品經(jīng)理是如何進(jìn)行思考的?,F(xiàn)在回頭看這一節(jié)開頭提出的場景也許會更有感觸:
產(chǎn)品經(jīng)理在接收需求的時(shí)候,會圖懶,用戶說什么就做什么。對于需求必要性思考顯得格外沒有意義,A 需求不做,還有 CDEFG 等著你。這種思維比較危險(xiǎn),這等同于你拋棄了思考,選擇了執(zhí)行。對產(chǎn)品來說最重要的事情不是畫原型,不是找到方法,而是去定義好那個(gè)問題?;谶@個(gè)背景再去思考為什么要有產(chǎn)品經(jīng)理?為什么開發(fā)不直接跟業(yè)務(wù)部門對接?一個(gè)很重要的原因就是產(chǎn)品經(jīng)理會在中間發(fā)現(xiàn)各種各樣偽裝成需求的解決方案、偽裝成需求的提案、偽裝成需求的要求。
歸結(jié)于一點(diǎn)就是要有解構(gòu)對象的能力,而不是說我有一把錘子,滿世界找釘子。
第二個(gè)例子是解構(gòu)之后進(jìn)行的抽象。正常情況下,作為寶爸(產(chǎn)品經(jīng)理)可能翻箱倒柜找餅干。但在這里,首先需要思考一個(gè)問題,“想要吃餅干” 這件事是解決方案還是用戶需求呢?答案是前者,餅干是用戶提供的解決方案,而真實(shí)的用戶需求是 “寶寶餓了”。寶爸在這個(gè)時(shí)候只需要喂寶寶能夠填飽肚子的食物,而不是掉進(jìn)在家里找餅干的陷阱。
用戶提出一個(gè)訴求時(shí),你不能簡單地滿足訴求,或者簡單的把訴求稍微修飾一下就轉(zhuǎn)發(fā)給開發(fā)。產(chǎn)品經(jīng)理的第一職業(yè)素養(yǎng)就是不能把業(yè)務(wù)部門發(fā)來的需求直接轉(zhuǎn)發(fā)給開發(fā)。當(dāng)用戶喊著想要餅干時(shí),多問問自己為什么,為什么半夜要餅干?是不是餓了?一定要餅干嗎,其他食物是否也能滿足?…
第三個(gè)例子和重組相關(guān)。這個(gè)例子就不細(xì)說了,在舉順風(fēng)車出行的例子中已經(jīng)提及過。重組的前提是抽象,只有抽象做的好,產(chǎn)品設(shè)計(jì)才不會重復(fù)進(jìn)行變更。
善于解構(gòu)、抽象和重組的思維是成為合格產(chǎn)品經(jīng)理的第一步。
盡管對現(xiàn)實(shí)問題的解構(gòu)、抽象和重組不一定總是提高效率,但這種思考問題的方法能夠深化我們的理解并可能降低機(jī)會成本。更為引人注目的是,當(dāng)這種方法與新技術(shù),如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合時(shí),可以發(fā)生有趣的化學(xué)反應(yīng)?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)提升了二進(jìn)制數(shù)據(jù)的傳輸速度,這種高效的傳輸能力為眾多現(xiàn)實(shí)生活中的數(shù)據(jù)傳輸場景帶來了批量化的改進(jìn)。
互聯(lián)網(wǎng)傳輸能力為所有可以被抽象成信息傳遞的行為賦予了新的生產(chǎn)力。就像上圖所示,直至現(xiàn)在,我們還能持續(xù)發(fā)現(xiàn)新的應(yīng)用場景來進(jìn)一步放大這種傳輸能力的價(jià)值。隨著5G的普及,高速網(wǎng)絡(luò)不僅僅開啟了文字和語音的傳遞,現(xiàn)在還可以高效地傳輸 4K 畫面,這為我們帶來了更多的可能性。
比如前幾年融資火熱的生鮮業(yè)務(wù),以往你需要去到線下菜市場或者超市,對比不同商店的菜價(jià),選擇不同店鋪的蔬菜,這個(gè)過程可能需要耗費(fèi) 2-3 個(gè)小時(shí),最終才能買好一日三餐所需要的食材。現(xiàn)在將傳統(tǒng)線下對比選購的形式轉(zhuǎn)換成線上瀏覽、比價(jià)下單、外賣到家的方式,大大節(jié)約了買菜的時(shí)間,同時(shí)確保了生鮮的價(jià)格和質(zhì)量。當(dāng)然,另一方面也要?dú)w功于強(qiáng)大的物流冷鏈以及標(biāo)準(zhǔn)化。
再舉個(gè)通俗易懂的例子:線下支付?,F(xiàn)在除了老一輩的人,幾乎沒有人出門攜帶現(xiàn)金。去銀行大額取款還需要申請,小偷扒手也少了很多。
新技術(shù)的誕生出現(xiàn)在極少數(shù)的時(shí)刻,當(dāng)機(jī)會來臨時(shí),產(chǎn)品經(jīng)理需要奔跑在潮流前沿,不斷思考新技術(shù)的使用場景,以及它是否能夠解決傳統(tǒng)難題,解放生產(chǎn)力。
列舉其他一些我印象深刻的新技術(shù)應(yīng)用:
產(chǎn)品經(jīng)理有一項(xiàng)能力是要求會進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。許多公司都重視數(shù)據(jù)分析,認(rèn)為數(shù)據(jù)分析能夠帶來所有問題的答案。但是數(shù)據(jù)分析的結(jié)果只能反映過去發(fā)生了什么,過去做的事情帶來了哪些結(jié)果,而并不能預(yù)測未來。如同證券交易中的技術(shù)分析,數(shù)據(jù)分析是面向過去的解釋。
產(chǎn)品經(jīng)理更重要的能力不是回顧,而是預(yù)測未來會發(fā)生什么。舉一個(gè)極端的例子,在車機(jī)領(lǐng)域,有百度、特斯拉以及華為等智能駕駛解決方案。作為該領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理,中控臺產(chǎn)品經(jīng)理被要求需要面向 4 年(48 個(gè)月)后的用戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。因?yàn)橐粋€(gè)車型從立項(xiàng)到量產(chǎn),往往需要 4-5 年的時(shí)間。如果車型只是為當(dāng)下市場設(shè)計(jì),等到面世的時(shí)候早已過時(shí)。
讓自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品兼容未來,讓實(shí)例抽象為簡單的對象便可以面對未來的不確定性。之后無論再有多少繁雜的信息都可以運(yùn)用抽象的結(jié)果進(jìn)行重組。除此之外,盡可能做到簡單。越簡單的理論、結(jié)構(gòu)具有更強(qiáng)的生命力。
復(fù)雜的設(shè)計(jì)帶來了更高的成本,復(fù)雜的會員體系是最優(yōu)解嗎?
簡單是避免設(shè)計(jì)短命的前提,但是簡單并不是商業(yè)化的最優(yōu)邏輯,我們使用的手機(jī) App 無一不在變得更為復(fù)雜,更難以理解。我始終覺得二八原則在產(chǎn)品設(shè)計(jì)是適用的,就像 TrandingView 或者我自己正在使用的小眾看盤軟件 PonentStock(非安利),這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都遠(yuǎn)比下載一個(gè)大體積、看不懂的產(chǎn)品要清晰得多。80% 的用戶只用 20% 的功能,花時(shí)間和精力做好那 20%,合適好用才更加重要。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心訴求是用最合適的方式解決用戶需求。但以提高產(chǎn)品競爭力為由,增加技術(shù)含量和用戶學(xué)習(xí)成本這件事每天都在發(fā)生。我從事的券商行業(yè),新用戶幾乎難以理解這些應(yīng)用應(yīng)該如何使用,但是我身邊的每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都認(rèn)為使用產(chǎn)品的用戶天然是那批知道如何使用的用戶,忽略了用戶學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)。
可能這就是 “克制” 的典范。使用 Flomo 的用戶不在意產(chǎn)品的功能簡單,購買 iPhone SE 的消費(fèi)者對性能不感冒,“簡單” 和 “好用” 才是這些產(chǎn)品的競爭力。當(dāng)你正在設(shè)計(jì)一個(gè)大量用戶會使用的產(chǎn)品時(shí),“克制” 是你的救命稻草。這也解釋了為什么大部分國民級軟件(如微信、美團(tuán))的主功能界面幾乎不會變動的原因。
產(chǎn)品思維最精華的部分就是 “減法思維”,我更樂意稱它叫做中庸之道。我想所有產(chǎn)品在起初都不會想要變得復(fù)雜,產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的是為了滿足用戶需求,但是因?yàn)樾枨蠖尞a(chǎn)品變得復(fù)雜并不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)最初的目的。做一個(gè)面面俱到的產(chǎn)品清單并不難,但是如何決定最重要的 10%,甚至是 5% 的功能,那是一場面對內(nèi)心的戰(zhàn)爭。
需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不完的。無論公司規(guī)模大小,永遠(yuǎn)都會面臨三不夠:人不夠、錢不夠、時(shí)間不夠。產(chǎn)品經(jīng)理無時(shí)不刻都需要排序需求的優(yōu)先級。如果此時(shí)要做的迭代時(shí)間只有 1 周,你會如何做減法,選擇需求?對外來看,每天都會有用戶教你做產(chǎn)品,用戶的需求是切實(shí)存在的,如何做好減法將 ROI 做到極致,又能滿足大部分用戶的訴求?
“什么是產(chǎn)品經(jīng)理” 這個(gè)命題非常難寫??赡苓@篇文章到最后都并不能給人應(yīng)該清晰的答案。由你可見,我喜歡那些具有創(chuàng)造力的 PD,同時(shí)我也欽佩管理運(yùn)營能力足夠強(qiáng)的 PM。我的認(rèn)知還不夠,并不能代表主流的一些觀點(diǎn),希望大家能夠辯證地閱讀本文。如果能夠提供一些幫助,那就更好了!
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4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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