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商品運營系統(tǒng)(新零售SaaS架構:面向中小連鎖的SaaS系統(tǒng)整體規(guī)劃)
2023-10-08 08:33:22

這篇文章里,作者介紹了新零售企業(yè)的發(fā)展規(guī)律、行業(yè)發(fā)展趨勢、以及新零售SaaS系統(tǒng)整體規(guī)劃,一起來看看吧。多品類經營:目前流量越來越昂貴,新零售企業(yè)開始拓展更多品類業(yè)務,與單一品類經營相比,多品類經營可以更好地滿足消費者的多種需求,提高銷售額和客戶滿意度。

?新零售SaaS架構:面向中小連鎖的SaaS系統(tǒng)整體規(guī)劃

商品運營系統(tǒng)(新零售SaaS架構:面向中小連鎖的SaaS系統(tǒng)整體規(guī)劃)

針對新零售行業(yè)的發(fā)展現狀,面向新零售企業(yè)的SaaS系統(tǒng),可以如何進行系統(tǒng)架構和規(guī)劃?這篇文章里,作者介紹了新零售企業(yè)的發(fā)展規(guī)律、行業(yè)發(fā)展趨勢、以及新零售SaaS系統(tǒng)整體規(guī)劃,一起來看看吧。

零售企業(yè)的發(fā)展路徑一般可分為以下幾個階段:

企業(yè)在一個地區(qū)或城市開設單個門店。這時,企業(yè)需要把精力放在了解當地市場和顧客需求上,這是積累經驗和品牌知名度的重要環(huán)節(jié)。

為了在市場中建立競爭力,企業(yè)需要不斷提升產品和服務的質量,比如探索新的零售方式、創(chuàng)新商品、提高服務質量、改善售后等。

企業(yè)開始逐步在不同地區(qū)開設更多的門店,以滿足更廣泛的市場需求。這樣可以增加品牌曝光率,提高采購、物流效率。

在這個階段,企業(yè)考慮增加新的銷售渠道,比如電商平臺、社交平臺等,以吸引更多的消費者。

企業(yè)開始在不同城市或地區(qū)開拓新市場,通過直營或加盟模式,建立起多區(qū)域的連鎖經營模式,形成較強的品牌優(yōu)勢和規(guī)模經濟效應。

企業(yè)開始在不同省份或國家的市場擴展,進一步擴大規(guī)模,豐富產品線,引入更多的創(chuàng)新元素。在這個階段,企業(yè)可能會遇到不同的市場環(huán)境和文化差異的挑戰(zhàn),需要靈活應對。

企業(yè)開始關注多元化業(yè)務,比如金融、娛樂、供應鏈等領域,實現跨行業(yè)、全渠道的發(fā)展戰(zhàn)略。這樣做可以帶來更多的機遇和挑戰(zhàn),需要企業(yè)有更高的管理能力和戰(zhàn)略規(guī)劃能力。

通常情況下,零售企業(yè)會從單店經營開始,業(yè)務不斷擴展,開設更多的門店,達到中小連鎖企業(yè)規(guī)模,員工數量達到了幾十人或上百人。

中小連鎖企業(yè)下設部門通常包括:研發(fā)部、生產部、品牌部、直營店部、配送部、品控部、倉儲部、采購部、大客戶部、行政人事部、信息技術部。

  • 研發(fā)部門:負責新品研發(fā)、產品升級、口味改進等工作,確保產品始終具有市場競爭力。
  • 生產部門:負責生產制造、品質控制、生產計劃等工作,確保產品的質量和產量兼?zhèn)洹?/li>
  • 品牌部門:負責品牌策劃、市場推廣、形象宣傳等工作,提高品牌知名度和美譽度。
  • 直營店部門:負責直營店的日常管理、銷售業(yè)績、客戶服務等工作,保證直營店的運營效率和客戶滿意度。
  • 配送部門:負責產品配送、物流管理、倉儲管理等工作,確保產品配送的及時性和準確性。
  • 品控部門:負責產品的品質檢測、質量控制等工作,確保產品的質量穩(wěn)定。
  • 倉儲部門:負責原材料、半成品和成品的倉儲管理、物資采購等工作,確保生產和銷售的順暢。
  • 采購部門:負責從供應商處采購原材料、半成品、包裝材料等工作,確保原材料的及時供應和合理采購價格。
  • 大客戶部門:負責開拓大客戶、為大客戶提供定制化服務等工作,提高大客戶的滿意度和忠誠度。
  • 行政人事部門:負責企業(yè)的招聘、人事管理、行政管理等工作,確保企業(yè)運營的法律合規(guī)性和人力資源的穩(wěn)定性。
  • 信息技術部門:負責企業(yè)使用的IT系統(tǒng)的改造、實施和維護,確保系統(tǒng)、服務器和網絡的穩(wěn)定性。

為了有效管理團隊,保障各部門分工明確,協作流程順暢,企業(yè)通常會邀請專業(yè)的IT咨詢公司,重新梳理公司的業(yè)務目標、組織架構和運營流程。通過引入OA、HRM、ERP等系統(tǒng),對不合理的制度和低效的流程進行改造。

企業(yè)會設立信息技術部,進行系統(tǒng)改造,實施新系統(tǒng),并負責保證系統(tǒng)、服務器和網絡的穩(wěn)定性。中小型連鎖企業(yè)一般會使用到的IT系統(tǒng)包括:

  • O2O云店系統(tǒng):提供門店線上、線下等多種銷售渠道的整合和管理,滿足消費者自提、外送、堂食等場景需求,幫助企業(yè)實現線上線下的無縫連接。
  • 自有商城系統(tǒng):提供企業(yè)自有電商平臺的搭建、運營、管理等服務,讓企業(yè)能夠在電商領域擁有更大的競爭優(yōu)勢。
  • POS系統(tǒng):提供門店的收銀、結算、退款、報表等功能,實現門店銷售和財務管理的集成。
  • 營銷工具系統(tǒng):提供多種營銷工具的集成和管理,比如促銷活動、互動玩法等,幫助企業(yè)提升品牌知名度和銷售業(yè)績。
  • 客戶管理系統(tǒng):提供客戶資料管理、會員權益管理、優(yōu)惠管理、精準定向投放等功能,幫助企業(yè)提升會員的消費頻次和忠誠度。
  • 基礎數據管理系統(tǒng):基礎數據通常是指一個企業(yè)中被多個系統(tǒng)共享的核心數據,如組織信息、客戶信息、產品信息、供應商信息等?;A數據管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現數據的標準化整合,減少數據冗余和錯誤,提高數據質量和運營效率。
  • 商品管理系統(tǒng):提供商品的信息管理、售賣管理、價格管理等功能,幫助企業(yè)實現商品信息的統(tǒng)一管理和優(yōu)化。
  • 倉儲管理系統(tǒng):提供貨物的出庫、入庫、存儲、盤點等功能,幫助企業(yè)實現倉儲的高效管理。
  • 采購系統(tǒng):提供供應商管理、采購計劃、采購訂單、采購合同、采購執(zhí)行、入庫管理、采購結算等功能,幫助企業(yè)實現供應鏈的協同和優(yōu)化采購流程。
  • 配送系統(tǒng):提供產品配送、物流管理等功能,確保產品配送的及時性和準確性。
  • 客服系統(tǒng):提供客戶信息管理、工單管理、客服呼叫中心、在線客服、智能客服機器人等功能,以提供全方位的客戶服務。
  • 中央庫存系統(tǒng):統(tǒng)一管理全公司的庫存,包括進貨量、銷售量和庫存量等信息,并對庫存進行監(jiān)控和預警,提供庫存分析和預測功能,幫助企業(yè)制定合理的采購計劃和銷售策略,實現庫存管理的優(yōu)化和協同。
  • 訂單管理系統(tǒng):提供訂單的處理、履約、退貨退款等功能,幫助企業(yè)實現訂單管理的自動化和流程標準化。
  • 財務管理系統(tǒng):提供財務核算、成本控制、報表分析等功能,幫助企業(yè)實現財務管理的自動化和規(guī)范化。
  • 人力資源管理系統(tǒng):提供招聘、考勤、績效、培訓等人力資源管理功能,幫助企業(yè)實現人力資源的優(yōu)化和管理。
  • 數據分析系統(tǒng):提供數據采集、數據處理、數據分析、數據可視化等功能,幫助企業(yè)實現數據驅動的經營和決策。

全渠道無縫體驗:消費者希望在不同的購物場景中享受到一致的購物體驗。新零售企業(yè)通過O2O模式,實現線上線下場景無縫連接,讓消費者隨時隨地購物,提高購物的便利性和滿意度。在線下門店購買的商品也可以在線上進行退換貨,實現線上線下的無縫體驗。

個性化服務:人們的消費觀念和消費習慣都在不斷地發(fā)生變化,消費者越來越注重個性化和定制化的產品和服務,希望得到更好的體驗和滿足感。隨著科技發(fā)展,消費者的信息獲取途徑越來越多,競爭也越來越激烈,零售企業(yè)需要通過個性化服務來吸引和留住消費者,提高市場競爭力和盈利能力。

商品運營系統(tǒng)(新零售SaaS架構:面向中小連鎖的SaaS系統(tǒng)整體規(guī)劃)

多品類經營:目前流量越來越昂貴,新零售企業(yè)開始拓展更多品類業(yè)務,與單一品類經營相比,多品類經營可以更好地滿足消費者的多種需求,提高銷售額和客戶滿意度。例如,一家家具零售商可以擴展到銷售家居飾品、家具維修服務等,從而吸引更多顧客,提高客戶忠誠度,也增加了企業(yè)的收入來源。

數據應用:隨著智能化和大數據的發(fā)展,新零售企業(yè)將更注重數據的應用。例如,通過數據分析預測消費者的購買行為、消費習慣等,以優(yōu)化產品、服務和營銷策略。數據化的經營將成為企業(yè)獲取商業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段。通過數據分析,企業(yè)可以更好地了解消費者的需求和喜好,從而為消費者提供更好的產品和服務。

人工智能應用:越來越多的新零售企業(yè),更加注重人工智能的應用,實現銷售、客服和營銷等自動化和智能化處理,提高效率和服務質量。例如,企業(yè)可以通過人工智能技術實現智能推薦,為消費者提供更個性化的購物體驗;通過智能客服機器人實現24小時不間斷、智能化的客戶服務;通過智能化的廣告投放和個性化的營銷策略吸引更多消費者。

隨著新零售市場的不斷發(fā)展和變化,SaaS系統(tǒng)也呈現出快速發(fā)展的趨勢。尤其是在當今信息技術飛速發(fā)展和普及的時代,SaaS系統(tǒng)已經成為新零售行業(yè)中一個不可或缺的組成部分。在這個高度競爭的市場中,新零售系統(tǒng)廠商需要思考如何做好差異化的競爭,以便在激烈的競爭中脫穎而出。

基于新零售的發(fā)展趨勢,相比傳統(tǒng)零售系統(tǒng),湯師爺認為新零售SaaS系統(tǒng)可能有以下機會點:

  • 全渠道銷售管理:新零售SaaS系統(tǒng)可以提供從線上到線下的全渠道銷售管理,幫助企業(yè)實現商品、庫存、訂單等資源的統(tǒng)一管理。更重要的是,企業(yè)可以通過SaaS系統(tǒng),統(tǒng)一收集不同銷售渠道的客戶數據,例如:線上商城、線下門店、社交媒體、各類平臺等,從而實現客戶的消費數據的閉環(huán)收集與分析。
  • 客戶精準營銷:新零售SaaS系統(tǒng)可以通過AI、大數據分析技術,實現對客戶的精準營銷。通過系統(tǒng)分析客戶的購買行為、購買偏好、消費心理等數據,為客戶提供個性化的推薦和優(yōu)惠,并通過多種渠道實現個性化的營銷策略,提高客戶滿意度和忠誠度。
  • 定制化功能:新零售SaaS系統(tǒng)通常采用模塊化設計,企業(yè)可以根據自身需求選擇相應的功能,并且可靈活定制化,可以根據企業(yè)的需求,提供定制化的功能。例如,根據企業(yè)的業(yè)務模式和流程,定制化門店管理、商品管理、訂單管理、會員管理等功能,幫助企業(yè)提高運營效率和管理水平。

對于新零售連鎖企業(yè),業(yè)務場景非常復雜,用到的IT系統(tǒng)眾多,無法用一款產品覆蓋企業(yè)客戶的所有業(yè)務場景,通常來說,需要聚焦某一細分領域,為企業(yè)客戶提供解決方案?;谛铝闶跾aaS系統(tǒng)的機會點,湯師爺認為核心策略可以是:

  • 新趨勢下的相關業(yè)務鏈路,系統(tǒng)能力需要做到足夠強,例如,全渠道銷售管理、客戶精準營銷等。
  • 對于變化不大的傳統(tǒng)業(yè)務鏈路,更多采取研發(fā)入門版本或與市面上成熟系統(tǒng)對接的策略,例如,供應鏈管理、人力資源管理、財務管理等。
  • 對于企業(yè)個性化的需求,通過采用模塊化設計+標準開放能力,實現需求的靈活定制化。

基于核心策略,我們可以盤點出新零售SaaS系統(tǒng)的核心系統(tǒng)。

  • 面向消費者的銷售管理系統(tǒng):O2O云店系統(tǒng)、自有商城系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、配送系統(tǒng)。
  • 客戶精準營銷的相關系統(tǒng):營銷工具系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、數據分析系統(tǒng)。
  • 核心子系統(tǒng)必備的支撐系統(tǒng):基礎數據管理系統(tǒng)、商品管理系統(tǒng)、中央庫存系統(tǒng)。

除此之外的其他IT系統(tǒng),倉儲管理系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等,更適合與市面上成熟的系統(tǒng)進行集成。

SaaS整體系統(tǒng)架構各層次的職責:

  • 用戶端:負責向用戶提供系統(tǒng)的使用界面和交互體驗,包括小程序、H5、移動端、PC客戶端等。
  • 解決方案:通過組合一系列的SaaS產品和服務,滿足客戶不同的業(yè)務場景需求。
  • 業(yè)務系統(tǒng):提供各個業(yè)務領域的核心系統(tǒng),包括O2O云店系統(tǒng)、自有商城系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、配送系統(tǒng)等。
  • 共享服務:為業(yè)務系統(tǒng)提供通用服務,包括賬戶中心、商品中心、訂單中心、營銷中心等。
  • 技術平臺:負責系統(tǒng)的技術實現落地,提供各類通用技術組件支撐。
  • 基礎設施:為整個系統(tǒng)提供運行環(huán)境和支撐,包括服務器、數據庫、存儲、網絡、中間件、容器等。

本文介紹了新零售企業(yè)的發(fā)展規(guī)律、行業(yè)發(fā)展趨勢、以及新零售SaaS系統(tǒng)整體規(guī)劃。

新零售SaaS系統(tǒng)的機會點在于全渠道銷售管理、客戶精準營銷和靈活定制化,以滿足軟件市場的新需求。

除此之外,湯師爺還介紹了新零售SaaS系統(tǒng)邊界、整體架構和系統(tǒng)間的信息流關系。

本文由 @湯師爺 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

該文觀點僅代表作者本人,人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。

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