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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
商務(wù)部辦公廳印發(fā)的《智慧商店建設(shè)技術(shù)指南（試行）》提出，智慧商店是指運用現(xiàn)代信息技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等），對門店商品展示、促銷、結(jié)算、管理、服務(wù)、客流、設(shè)施等場景及采購、物流、供應(yīng)鏈等中后臺支撐，實現(xiàn)全渠道、全場景的系統(tǒng)感知、數(shù)據(jù)分析、智能決策、及時處理等功能，推動線上線下融合、流通渠道重構(gòu)優(yōu)化，以更優(yōu)商品、更高效率和更好體驗滿足顧客便利消費、品質(zhì)消費、服務(wù)消費需求的商店。
北京路，是廣州建城2000多年從未偏移、從未斷代的城市中軸線，也是全國最早實行步行化管理的商業(yè)街。同時，北京路商圈是首批全國示范智慧商圈。圖為在位于廣州市越秀區(qū)的北京路步行街，大批市民和游客前往游覽，并在路口駐足觀看大型裸眼3D動畫。魏勁松攝（人民圖片）
商場是繁榮市場、保障就業(yè)的重要渠道。日前發(fā)布的《關(guān)于恢復(fù)和擴大消費的措施》提出，“加快傳統(tǒng)消費數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“發(fā)展即時零售、智慧商店等新零售業(yè)態(tài)”。當(dāng)前，消費形式不斷升級，消費結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，對商場提出了更高要求。緊跟需求步伐各地不少商場主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，加快建設(shè)智慧商場，打造新場景、新業(yè)態(tài)，為消費者帶來全新體驗。
順應(yīng)實體零售轉(zhuǎn)型升級和數(shù)字化發(fā)展趨勢，今年1月，商務(wù)部公布了全國首批12個全國示范智慧商圈和16個全國示范智慧商店，為智慧商店建設(shè)提供了經(jīng)驗?zāi)０?。各地建設(shè)智慧商店有哪些新做法？消費者有怎樣的新期盼？記者進行了采訪。
新技術(shù)帶來智慧消費新體驗
華燈初上，北京市朝陽區(qū)三里屯商圈游人如織。步入其中，各式各樣的“智慧”元素與人群頻頻互動，數(shù)字光影在夜幕中愈發(fā)奪目。
記者在現(xiàn)場看到，正值就餐高峰，商場內(nèi)多家餐飲門店內(nèi)的機器人忙碌起來，提示排隊進度、引導(dǎo)消費者就餐，讓等待的消費者少了一份枯燥。
在停車場出口也不用排隊繳費，消費者通過小程序可以智能停車，查詢免費停車時長、停車費用等情況，還可實現(xiàn)購物自助積分、積分換禮、代客泊車等功能。
類似的消費新體驗，在三里屯商圈還有不少。在太古里南區(qū)廣場北側(cè)的一家化妝品店，一些顧客正在彩妝區(qū)AR（增強現(xiàn)實）“魔鏡”前試妝，可以自主選擇各種品牌的化妝品，也可以隨心搭配眼影、眼線、唇彩等?！澳хR”能夠展示化妝前后對比圖，更清晰地展現(xiàn)妝容效果，為顧客挑選購買合適的化妝品提供參考。
商場和商圈是城市商業(yè)體系的重要內(nèi)容，也是促進流通創(chuàng)新、培育新興消費的載體。很多實體店適應(yīng)消費升級需求新變化，加快運用現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)智慧商店，創(chuàng)新消費場景。
商務(wù)部辦公廳印發(fā)的《智慧商店建設(shè)技術(shù)指南（試行）》提出，智慧商店是指運用現(xiàn)代信息技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等），對門店商品展示、促銷、結(jié)算、管理、服務(wù)、客流、設(shè)施等場景及采購、物流、供應(yīng)鏈等中后臺支撐，實現(xiàn)全渠道、全場景的系統(tǒng)感知、數(shù)據(jù)分析、智能決策、及時處理等功能，推動線上線下融合、流通渠道重構(gòu)優(yōu)化，以更優(yōu)商品、更高效率和更好體驗滿足顧客便利消費、品質(zhì)消費、服務(wù)消費需求的商店。
走進江蘇南京新街口蘇寧易家旗艦店，在影音體驗區(qū)，多個品牌的家電影音產(chǎn)品同場展示、同臺競技，既方便消費者選擇，也帶來沉浸式購物體驗。此外，門店還引入家居產(chǎn)品和家裝服務(wù)，結(jié)合門店直播、在線3D搭配等數(shù)字化場景，為消費者提供全套家庭場景解決方案。
智慧商場新體驗有力拉動了消費。數(shù)據(jù)顯示，7月28日至8月18日，南京新街口蘇寧易家旗艦店客流同比提升56%，家電3C一站式智慧化以舊換新訂單量同比提升七成，綠色智能家電成為消費者購物首選，智能掃地機器人銷量同比提升165%，智能洗烘一體機銷量同比提升118%，節(jié)能冰箱銷量同比提升73%。
數(shù)字化助推服務(wù)精準(zhǔn)化
商場開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進智慧化運營；購物中心嘗試線上線下融合，擁抱云商模式；美術(shù)館探索沉浸式場景，打造全新體驗……走訪市場一線，智慧商圈、智慧商店建設(shè)推動消費場景不斷創(chuàng)新，呈現(xiàn)一些新趨勢新特點。
商場門店場景加速數(shù)字化。
“專門帶著孩子來體驗商場的裸眼3D屏，感覺就像置身科幻世界。”在陜西西安京東MALL沉浸式綜合類消費商業(yè)體，消費者李莉說。這家4萬多平方米的購物中心，從整體設(shè)計到交互體驗都充滿潮流與科技元素，成為當(dāng)?shù)叵M市場的知名打卡地。商場的外墻打造了一塊巨型裸眼3D屏，逼真的3D效果令人感覺身臨其境。店內(nèi)配有全息投影、VR裝備、智能機器人、虛擬直播間、電路透明機房等科技裝置及設(shè)施，讓人耳目一新。
新場景是智慧商場建設(shè)的重點方向之一。在全國，不少商場應(yīng)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)，推動線上線下融合，實施全場景、全鏈條、全用戶、全品類的數(shù)字化，深挖信息數(shù)據(jù)分析，促進價值轉(zhuǎn)化，改善門店經(jīng)營，提升消費者體驗。還有一些商場注重創(chuàng)新線下應(yīng)用場景，推進智能導(dǎo)購、智能停車、電子結(jié)算、自助收銀、電子價簽、智能支付、個性定制、虛擬試衣間等智能化、便捷化技術(shù)及其設(shè)施設(shè)備應(yīng)用。
商場供應(yīng)鏈加速智能化。
在重慶來福士購物中心，智能控電、智能環(huán)境監(jiān)測、能耗管理監(jiān)測等智能運維系統(tǒng)的投用，極大降低了商場管理成本，提升了管理效率?！皟H僅是空調(diào)和燈光的智能調(diào)控，就節(jié)約了30%左右的能耗?！敝貞c來福士相關(guān)負(fù)責(zé)人說，商場還搭建了客流分析系統(tǒng)和會員管理系統(tǒng)，通過消費行為畫像和分類，實現(xiàn)對幾十萬會員的數(shù)字化管理和服務(wù)。
作為流通環(huán)節(jié)的重要一環(huán)，提高效率、降低成本是智慧商場建設(shè)的重要考量。不少商場在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，注重推動零售流通渠道重構(gòu)，推廣集采集配、統(tǒng)倉統(tǒng)配、反向定制等新模式，利用數(shù)據(jù)助力降本增效和價值轉(zhuǎn)化。同時，強化物流支撐，推廣自動訂貨、組貨選貨、智能盤點、前置倉、無人倉庫，促進降本增效。
商場服務(wù)更加精準(zhǔn)化。
在上海豫園，打開“樂游豫園”微信小程序，就能一鍵獲得導(dǎo)航、信息、互動、營銷等綜合服務(wù)。該程序上線以來，已整合幾十個文旅點位和消費場景，涵蓋游園導(dǎo)覽、便民服務(wù)等板塊，讓市民游客更好享受“城市微旅行”的游覽體驗。
智慧商場建設(shè)，本質(zhì)在于通過優(yōu)化服務(wù)，提升消費體驗，贏得消費者的認(rèn)可。在調(diào)研走訪中，很多商場通過運用小程序、APP等營銷工具，為消費者提供卡券線上發(fā)放、全渠道兌換及活動發(fā)布、智能推送、積分通兌等數(shù)字服務(wù)，提升服務(wù)水平。有的商場通過線上導(dǎo)流、線下體驗，線上線下流量共享，統(tǒng)一即時送達(dá)服務(wù)，給消費者帶來更多便利。
新供給激發(fā)市場新活力
智慧燈桿、虛擬試衣鏡、智能貨架……來到廣東廣州天河路商圈，隨處可見智慧消費場景。走進廣州北京路，新大新百貨大樓上的戶外超高清曲面屏裸眼3D引人關(guān)注，炫酷的視覺體驗營造了滿滿的科技感。
作為廣州傳統(tǒng)商圈之一，天河路商圈也曾面臨同質(zhì)化競爭。面對挑戰(zhàn)，商圈主動迭代升級，不斷調(diào)整優(yōu)化經(jīng)營業(yè)態(tài)，目前，從改造前的零售業(yè)態(tài)占70%、餐飲占30%、文化藝術(shù)等業(yè)態(tài)基本空白，調(diào)整為零售業(yè)態(tài)占57%、餐飲占24%、商務(wù)配套占9%、休閑旅游占8%、文化藝術(shù)占2%。如今，在商圈購物中心，游客能看新品首發(fā)、觀美術(shù)展、看音樂劇，體驗更加豐富。
智慧健身鏡、智能LED觸摸互動屏、自助停車查詢系統(tǒng)、停車空位監(jiān)測大屏……天河路商圈的數(shù)十種智能公共設(shè)施，創(chuàng)新了消費模式，也帶來新的吸引力。
中國貿(mào)促會研究院市場研究部副主任張繼行認(rèn)為，實體零售發(fā)展面臨經(jīng)營成本上漲、消費需求結(jié)構(gòu)調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展等諸多因素影響。但背靠中國大市場，實體店的未來仍充滿希望。和線上購物相比，商場有獨特的優(yōu)勢。隨著消費需求的多樣化、個性化，線下購物能滿足集購物、娛樂、休閑、飲食、出游于一體的社會性需求以及消費者面對面選購、擁有和使用商品的即時性需求。圍繞需求發(fā)力，商場定能激發(fā)新活力。
“智慧化是商場轉(zhuǎn)型的主要方向，創(chuàng)新是智慧商場建設(shè)的重要動力?！鄙虅?wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇說，近年來，我國實體零售規(guī)模持續(xù)擴大，業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新。下一步，應(yīng)進一步加強互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)應(yīng)用，提高流通效率和服務(wù)水平，給消費者提供更多新供給。
商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，各示范商圈、示范商店要把握新形勢新任務(wù)新要求，進一步加強探索和創(chuàng)新，持續(xù)促進消費恢復(fù)和擴大。要充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化智慧設(shè)施、智慧服務(wù)、智慧場景和智慧管理，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。要發(fā)揮智慧商圈、智慧商店的平臺作用，發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，滿足居民品質(zhì)化、多樣化消費需求。（記者 王珂）
來源：人民日報海外版
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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