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前言：最近家里有一些事情，公眾號沒有及時更新，謝謝你們的不離不棄。
在產品的溝通過程中我們總會遇到一些無法溝通的人，這個時候或許一些心理學小技巧可以幫助我們。
一、互惠原理
中國有句俗話叫：吃人家的嘴軟，拿人家的手短。任何人都不希望背后被同事或朋友說成小氣鬼，一旦被朋友請了一次客，就要牢牢記住對方請客用了多少錢，并努力爭取回請這個朋友，這其實就是互惠的心理作用。
互惠原理指的就是別人給我們好處，我們也要給別人好處，別人向我們做出讓步，我們也不好意思咄咄逼人，一般也會做出自己的讓步。
在產品工作中應用的例子：
1、做需求的時候可以多做一點 讓他砍
提需求的時候，我們是打算做A、B、C三個需求，但是如果我們就一下把我們的底牌亮出來，說我們要做A、B、C三個需求，技術肯定會推諉說：“做不了，太多了”，如果我們提出A、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ三個需求，
技術說：“做不了，太多了”
你說：“那你能做多少呢？”
技術說：“我覺得這么短的時間我們只能做Ａ、Ｂ、Ｃ三個需求”
你一臉不情愿的說：“能不能在多點？”
技術說：“不能再多了”
然后你一臉苦悶的說：“哪好吧，就先做Ａ、Ｂ、Ｃ吧”
這樣你是不是達到你最初的要求呢？！但是你也不能提的太離譜，說：“我要做A、B、C、Ｄ、Ｅ、Ｆ、Ｇ、Ｈ、Ｉ、Ｊ、Ｋ”這樣技術會覺得你在找事，就不是砍一點的事情了，會覺得你在玩他，那你的需求就別想著技術以后合作了。
２、在次要方面妥協(xié)，在主要方面堅持！
例如在購買界面使用加息券，你原本想在當前界面底部彈出選擇加息券的界面，但是技術覺得麻煩，在當前界面判斷比較多，如果再有使用投資紅包的話結構太復雜，如果跳轉到二級界面，則有些界面可以復用，這個時候你就可以妥協(xié)，因為對用戶的影響不會很大。
在次要方面的妥協(xié)是在主要方面的堅持。你剛剛在使用加息券的時候妥協(xié)，那么在你堅持要求用戶購買需要輸入交易密碼，而不是短信驗證碼的時候，技術就又可能妥協(xié)，因為他有內疚的心理，不好一再拒絕你。
二、共謀
好哥們有4條標準：“一起扛過槍、一起嫖過娼、一起同過窗、一起分過贓”，與領導一起干100件好事，不如與領導干一件壞事。你們有沒有發(fā)現(xiàn)什么？就是：“你要增進和一個人的感情，就要和他一起做一件事情”這就是共謀，
當一個人喜歡你的時候，你提出的需求更容易通過，這在心理學上叫做光環(huán)效應。這也是為什么我們要給別人留下一個好印象的原因，一個西裝筆挺的人和一個衣著邋遢的人，如果讓你選則一個和你共事，你會選擇哪一個？
哪都有那些共謀呢？可以和程序員一起吃個飯，一起打個球，一起唱個歌...別人需要幫忙的時候主動幫人家一下，不論是工作還是生活上的。
三、多用一些術語
如果你和別人爭論某個法律問題的時候，如果別人說《中華人民共和國XX法》多少條：“......”你是不是覺得別人說的很可信，很有說服力，同樣，如果在和別人交流的過程中，別人都使用彈框、黑色漂浮框、一頁一頁滾動來表達意思，你使用強提示、弱提示、視差滾動、別人說體驗的時候，你能夠說出體驗的五要素（戰(zhàn)略層、范圍層、結構層、業(yè)務層、表現(xiàn)層），別人會不會覺得你比較專業(yè)，會不會更容易通過你的需求。
四、人格面具
我們每個人在不同的社會情景下承擔不同的社會角色，一個老板在面對他的員工的時候可能呈現(xiàn)嚴厲的一面，面對自己的孩子的時候可能會呈現(xiàn)寵愛的一面，心理學家榮格把這種不同的人格表現(xiàn)稱為人格面具。
1、承諾一致性原理
小劉想找小張借錢。
小劉：“老張，聽說你最近又換新車了，看來掙得不少啊”
小張：“哪里哪里，只是掙了點小錢”
小劉：“說來慚愧，兄弟最近手頭有點緊，能不能借點給兄弟”
小張：“額...兄弟要借多少”
小張無意中落入了小劉設計的圈套中，先讓你承認你有錢，然后再向你借錢。
那么應用到產品溝通中就是“你讓她不必為他說的話負責，就能得到真實的答案”
例如：你想知道下一個版本迭代的APP需要多久，你如果讓他用郵件發(fā)給你，那么他就會多加一些時間，誰也不想把自己搞得那么趕。你如果私下里問他，和他關系好，他們他可以給你估計一個比較準確的時間，這就是承諾一致性原理的應用，當然承諾一致性原理還有其他應用，自己在實際工作中好好體會。
2、激活人格面具
在提出請求之前，如果能激活對方特定的人格面具，更容易獲得對方的認同。
例如：工程師對UI細節(jié)不在意，他覺得如果做到位，需要浪費很多時間，投入產出比不高。
這個時候你就可以激活他的人工面具：“大家都知道你是一個注重細節(jié)的工程師，每次都花費很多時間來完善細節(jié)”比起你說：“幫忙調整一下UI”更容易獲得通過。
總結：看到這里有的人可能就問你了，運營心理學技巧說服別人會不會不太好。這里我的看法是：
1、除非對方認同你做的事情，并且有意愿做這些事情，再好的說服技巧也達不到共識。
2、讓正確的事情發(fā)生是團隊的共識，上面技巧的運用只不過是讓正確的事情朝著正確的方向發(fā)生。
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一、根據(jù)《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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