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哈嘍，大家好，我是可樂
平時工作中經(jīng)常會遇到指標下降了，指標又下降了，指標又雙叒下降了
面試中也常會問到的業(yè)務(wù)類問題就是XX指標下降/上升，要怎么分析？
今天，我們也來說說這種指標變化類的問題，應(yīng)該如何解答
比如：
次日用戶留存率下降了 5%該怎么分析？
可以從3個步驟來分析：
界定問題
首先要界定問題，可以從3個方面來看
要明確該指標的數(shù)據(jù)來源，以排除是否是數(shù)據(jù)源出現(xiàn)的問題
還要明確指標的準確性，是否是人為寫錯這樣的問題
這里要考慮的就是次日用戶留存率這個數(shù)據(jù)是哪個部門提供，是否準確無誤？
明確了數(shù)據(jù)來源及準確性后，對現(xiàn)狀進行一個分析，可從以下3方面進行：
明確指標的含義
明確這個指標在業(yè)務(wù)層的含義，是了解這個指標的第一步
用戶在某段時間內(nèi)開始使用應(yīng)用，經(jīng)過一段時間后，仍然繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶，被認作是留存用戶。次日留存率是當天新增的用戶中，新增日之后的第1天還登錄的用戶數(shù) / 第一天新增總用戶
現(xiàn)狀如何
這個指標現(xiàn)階段是什么樣的，這是突發(fā)事件嗎，以及以前是否發(fā)生過類似的事情
現(xiàn)狀是用戶次日留存率下降了5%
變化是否異常
該指標的變化是否在正常的波動范圍內(nèi)？
進行完現(xiàn)狀分析后，再進行對比分析，可從以下4個方面進行：
和誰對比產(chǎn)生的差距
這是最重要的，這個指標變化了，它到底是和誰對比產(chǎn)生差距了，這是需要特別明確的一點。
比如統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)某3日次日留存率較之前和之后下降了5%，這就是和自身比較發(fā)現(xiàn)了明顯的差距。
和目標對比
指標雖然變化了，但是和目標對比如何？
時間上對比
時間上環(huán)比、同比確認下變化幅度
地點上對比
和行業(yè)平均水平對比如何？和其他競品對比如何？
分析問題
下面就是要重點解決兩個問題：
為什么會出現(xiàn)這個問題？
哪里出現(xiàn)了問題？
為了解決這2個問題，可以從兩個角度來分析
可以從指標下手，將一個大指標拆解為幾個小指標，比如這里的次日留存率可以拆解為次日留存用戶和新增總用戶，進而查看到底是哪一步的顯著變化導致了留存率的下降。
接著再從不同的維度分析，將一個問題拆解成幾個子問題，比如可以分別從內(nèi)部、外部出發(fā)，內(nèi)部又可以細分到新老用戶、不同的渠道，以及哪些活動，外部分析可套用PEST模型框架，如市場的變化、用戶喜好的變化、競品的變化等。分別計算每個維度下的次日留存率，定位到具體是哪一個維度留存率的顯著下降導致了該指標的變化。
驗證是否是該維度指標的變化導致了整體指標的改變。
假設(shè)：問題出在老用戶次日留存率上
驗證：統(tǒng)計老用戶次日留存率
結(jié)論：老用戶次日留存率近一個月持續(xù)穩(wěn)定，且在近一周內(nèi)沒有大幅下降，排除老用戶次日留存率這個維度。
進行決策
查找到了什么原因?qū)е履睦锍霈F(xiàn)了問題以后，就要重點關(guān)注：
如何解決這個問題？
給出建議，指定詳細的計劃并執(zhí)行，最后解決問題。
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1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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