前些日子宿言去北京郊區(qū)旅游玩耍的時候發(fā)現(xiàn)了一件有意思的事兒，那就是無論住宿還是吃飯，總會有熱心的老板或者服務(wù)員攔住你的車，讓你去他家的飯店去吃飯，去他家的民宿去住宿等等。但是具體體驗(yàn)怎么樣咱就不知道了，能做的只能是以身試險，畢竟老板越熱情我越覺得這飯館有貓膩。
那怎么辦呢？宿言只好打開大眾點(diǎn)評開始搜索排名，看看大家的評價如何，最終選擇了自己放心的飯店和民宿。經(jīng)過2天的體驗(yàn)過后，宿言發(fā)現(xiàn)即使是2020年了，依然有大量的線下店不知道如何運(yùn)營，更不懂如何引流顧客，讓顧客有良好的體驗(yàn)以及主動或被動傳播你的店鋪。所以今天我們就以景區(qū)飯店和民宿為素材，來聊一聊線下店運(yùn)營那些事兒~
我們還是拿線下景區(qū)飯店為例，線下景區(qū)飯店的流量按過去來說主要來自于飯店或景區(qū)周邊的主干道，所以大家都集中在了這些主干道上攬客，那時候大家可能唯一能比拼的就是誰家的廣告牌子大一些，誰家的服務(wù)員好看一些以及誰家牌子上敢寫啤酒免費(fèi)等等去搶奪線下流量。
但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起之后，純靠線下攔車這種節(jié)流方式就變得沒那么好用了。大多數(shù)的人可能連車窗都不會打開，連對話的機(jī)會都不會給你。這時候線上引流就顯得格外重要了。
飯店、民宿類的線下店的線上引流首先要做的就是“大眾點(diǎn)評”，理由非常簡單，那就是去大眾點(diǎn)評搜索的人基本都是有意向的用戶?，F(xiàn)在年輕人大眾點(diǎn)評的搜索習(xí)慣如下：
從有想法到搜索到看評價到咨詢或團(tuán)購到進(jìn)店，整個流程可以說是非常簡單并且快速的。商家需要做的無非是開通大眾點(diǎn)評，上傳好自己家的商家信息與特色菜、團(tuán)購活動等等內(nèi)容即可。當(dāng)然隨著大眾點(diǎn)評商家越來越多，你也可以用一些其他手段來增加自己的排名，比如宿言之前寫過的拼多多9.9元包郵套路，換到大眾點(diǎn)評上無非就是用一個非常低價的套餐來吸引用戶下單即可。先找到流量并讓流量進(jìn)店，你就完成了最難的一步。當(dāng)然除了大眾點(diǎn)評還有美團(tuán)、攜程等其他平臺也可按需注冊開通~所謂的垂直平臺引流其實(shí)就是顧客細(xì)分，現(xiàn)在的消費(fèi)者的需求可謂是萬紫千紅百花齊放，每個人身上都有無數(shù)的標(biāo)簽。但只要你找準(zhǔn)這些細(xì)分人群在哪，你就可以想辦法給他們一個到你店里的專車~
這次舉一個景區(qū)民宿的例子，大眾點(diǎn)評和攜程網(wǎng)等平臺的入駐更像是守株待兔，但兔子不可能都在一棵樹那蹲著，所以你需要主動出擊，到處找兔子窩。作為一個景區(qū)民宿，你可以挖掘一下摩托車愛好者圈兒、自行車騎行圈兒、驢友圈兒、越野圈兒、搭伴兒旅游圈兒、郊區(qū)兩日游微信群等等細(xì)分領(lǐng)域。這些領(lǐng)域需要主動出擊，帶好你的誠意，準(zhǔn)備好針對不同圈兒的活動，好好的收割一波線上流量。流量來到了你的線下店就結(jié)束了嗎？不，這僅僅是開始！宿言在前些天的旅行中就遇到過不懂體驗(yàn)的飯店和民宿，他們堅(jiān)定的認(rèn)為旅游周邊的民宿和飯店是一錘子買賣，所以在體驗(yàn)上毫不走心，顧客體驗(yàn)的爽愛分享，體驗(yàn)不爽更愛分享。以至于商家在大眾點(diǎn)評上收獲了大量差評，這些差評又直接影響到了其他有意向住店或吃飯的用戶，可謂是一個可怕的黑暗奪命死循環(huán)。
那么如何讓顧客體驗(yàn)的爽并且樂于分享呢？宿言之前的文章有提到過要賦予你的產(chǎn)品3種價值，即使用價值、體驗(yàn)價值及傳播價值。當(dāng)商家賦予自己這3種價值后，你的顧客就難逃你的手掌心啦~同時還有大約10分之1的顧客會成為你的忠實(shí)粉絲主動為你引流，成為你的免費(fèi)宣傳員。當(dāng)你的免費(fèi)宣傳員越來越多時，你就再也不需要操心引流問題啦~
1、使用價值：產(chǎn)品要【有用】，讓顧客愿意花錢買；
2、體驗(yàn)價值：產(chǎn)品要【有范】，讓顧客愿意花更多錢買；
3、傳播價值：產(chǎn)品要【有料】，讓顧客愿意安利別人來買。
拿景區(qū)飯店為例：
使用價值：性價比高的團(tuán)購套餐以及口味很棒的飯菜。
體驗(yàn)價值：舒適安靜的用餐環(huán)境、吸煙及無煙區(qū)、精致包裝的餐具、用心疊制的紙巾、服務(wù)員細(xì)致的服務(wù)等等，餐飲體驗(yàn)請參考海底撈~
分享價值：讓顧客感動的服務(wù)、有趣的互動擺件、超級好看的裝修風(fēng)格、搶眼球的小型設(shè)計(jì)、適合自拍的網(wǎng)紅打卡區(qū)等等。
拆解一下來說，使用價值顧名思義就是讓你的產(chǎn)品至少說得過去，對飯店來說至少能做到很好吃的程度，服務(wù)至少是挑不出什么毛病的程度。不然使用價值這環(huán)出現(xiàn)問題差評率也是最高的。宿言當(dāng)年去唐山月坨島的時候是被美景吸引去的，但是月坨島的一家飯店讓宿言從此對月坨島再無好印象。飯菜已經(jīng)不能用難吃來形容了，簡直就是用刑。所以宿言給了一個大大的差評。（月坨島夜晚景色還是可以的，如下圖）
那么體驗(yàn)價值和傳播價值如何塑造呢，很簡單，就是一定要搶眼球+感動用戶。搶眼球很好理解，就是怎么好看怎么來，比如你的用戶是年輕人，那你就集中各種網(wǎng)紅打卡地的思路，讓她們隨便找個地方都能拍照，隨便找個地方都能自拍那種。然后你的菜在保證好吃的前提下一定要好看，要多好看有多好看，越驚艷越好，這樣你的菜才有可能出現(xiàn)在她們的朋友圈或者大眾點(diǎn)評上去吸引更多人。如何感動用戶呢？？首先建議深度研究一下海底撈，可能學(xué)不來全部，學(xué)一點(diǎn)皮毛也夠用了。同時學(xué)學(xué)當(dāng)年黃太吉煎餅的套路，如果你的顧客在你的店里不小心被門檻絆到了，你立刻拿個木鋸當(dāng)著顧客的面就把門檻鋸掉，試問哪個顧客不敢動？然后你再宣傳宣傳這個事件，你的店也就能有新一輪的曝光機(jī)會了~
其實(shí)線下店的營銷遠(yuǎn)沒有你想象的復(fù)雜，只要你別動宰客的歪心思，然后稍微有些營銷知識，你的線下店就一定可以越來越好。如果你只是一門心思想做一錘子買賣，在互聯(lián)網(wǎng)極度發(fā)達(dá)的今天恐怕你也做不了多久，曇花一現(xiàn)似的活著又何必呢？？
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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