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很多朋友對(duì)跨境電商的物流方式很感興趣，但是日常接觸的比較少。物流對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)并不陌生，跨境電商物流與普通物流的區(qū)別僅在于地域不同?？缇畴娚涛锪髦傅氖强缇畴娚藤u家將貨物從本國(guó)通過(guò)陸運(yùn)、空運(yùn)或者海運(yùn)運(yùn)往另外一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)。
我們來(lái)看看主流的跨境物流方式。
1
跨境物流主要模式
跨境電商在選擇合適的跨境物流前，一般會(huì)根據(jù)所售產(chǎn)品的特點(diǎn)（尺寸、安全性、保質(zhì)期、通關(guān)便利性等）選擇合適的物流模式。同時(shí)，根據(jù)銷售的淡旺季不同，也會(huì)權(quán)衡時(shí)效和成本的利弊，靈活調(diào)整物流模式，在不同跨境物流商間進(jìn)行選擇。
1.郵政包裹
郵政包裹網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高、物流渠道廣，價(jià)格也較為便宜，但缺點(diǎn)在于投遞速度較慢且丟件率高。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)跨境物流包裹 70% 都是通過(guò)郵政渠道運(yùn)送，中國(guó)郵政占比最大，有接近 50% 的份額。例如從中國(guó)通過(guò) E 郵寶發(fā)往美國(guó)的郵政小包通常需要7~10 個(gè)工作日。
2.國(guó)際快遞
國(guó)際快遞以UPS、FedEx、DHL、**四大國(guó)際快遞巨頭為第一梯隊(duì)，通過(guò)自建的全球網(wǎng)絡(luò)為顧客提供物流供應(yīng)鏈管理服務(wù)。
其自建的全球物流網(wǎng)絡(luò)時(shí)效性極高、不過(guò)價(jià)格有點(diǎn)貴。除非顧客對(duì)產(chǎn)品時(shí)效性和安全性有極高的要求，或者跨境商家希望用快速消費(fèi)響應(yīng)吸引顧客，打響品牌，否則不會(huì)輕易選擇國(guó)際快遞方式。國(guó)際快遞在跨境電商物流行業(yè)中占據(jù)的市場(chǎng)份額相對(duì)較小，價(jià)格是主要考慮要素。
地區(qū)性快遞公司為第二梯隊(duì)，如國(guó)內(nèi)的順豐、EMS和四通一達(dá)，這些快遞公司國(guó)際業(yè)務(wù)布局較晚，網(wǎng)絡(luò)覆蓋稍差，但配送速度很高，且出關(guān)能力很強(qiáng)。
3.專線物流
專線物流指通過(guò)航空包艙的方式將眾多買家的包裹集中運(yùn)輸?shù)絿?guó)外，再通過(guò)合作公司進(jìn)行目的國(guó)派送。
其優(yōu)勢(shì)在于能集中大批商品運(yùn)輸，規(guī)模效應(yīng)可以降低成本，使價(jià)格較低。其價(jià)格比相對(duì)商業(yè)快遞更有優(yōu)勢(shì)。在時(shí)效上，專線物流稍慢于商業(yè)快遞，但比郵政包裹快很多。
中國(guó)跨境電商向美國(guó)、歐美、澳大利亞、俄羅斯等地出口較多，所以美國(guó)專線、歐美專線、澳洲專線、俄羅斯專線發(fā)展相對(duì)成熟。
近些年，中東、南美、南非等國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展勢(shì)頭猛增，也有不少物流公司推出了中東專線、南美專線、南非專線等。
4.海外倉(cāng)儲(chǔ)
賣家在海外銷售目的地建立倉(cāng)庫(kù)，中國(guó)商家接到國(guó)外訂單，從目的國(guó)海外倉(cāng)直接發(fā)貨。通過(guò)同程運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理和本地配送等流程提高跨境物流時(shí)效，但供應(yīng)鏈管理、庫(kù)存管控等問題也容易提高運(yùn)營(yíng)成本。
常見的海外倉(cāng)模式可分為三種，即亞馬遜FBA、第三方服務(wù)商提供的海外倉(cāng)(Ebay賣家使用較多)和賣家自建海外倉(cāng)。
自建海外倉(cāng)選擇建在目的國(guó)的自貿(mào)區(qū)或保稅區(qū)，能充分利用自貿(mào)區(qū)或者保稅區(qū)的特殊政策，等商品形成訂單以后再由自貿(mào)區(qū)或保稅區(qū)海外倉(cāng)報(bào)關(guān)、配送。
當(dāng)然使用海外倉(cāng)模式有利有弊。外倉(cāng)模式的優(yōu)勢(shì)在于提升商品的派送速度，提升買家購(gòu)物體驗(yàn)，節(jié)省物流成本，避免物流旺季排倉(cāng)爆倉(cāng)的問題，提升店鋪銷售，更有利于市場(chǎng)拓展。
不過(guò)缺點(diǎn)也很明顯，倉(cāng)儲(chǔ)成本高，庫(kù)存壓力大，資金周轉(zhuǎn)不便。海外可控性差，受海外倉(cāng)服務(wù)商運(yùn)營(yíng)能力影響大。對(duì)賣家的選品要求更嚴(yán)格。
二
拓展：COD
COD——做海外電商不得不考慮的收款方式
COD，即貨到付款（cash on delivery），由物流公司代收貨款服務(wù)模式，國(guó)外的消費(fèi)者先在電商網(wǎng)站下單，由物流公司將貨物送到國(guó)外的客戶手中后才當(dāng)場(chǎng)收取貨款和運(yùn)費(fèi)，最后再將貨款返還給電商賣家。
目前的COD物流模式主要集中在東南亞和中東等新興市場(chǎng)國(guó)家，其中東南亞的COD訂單大約占比整體電商訂單比例為50%，中東地區(qū)COD的比例更高，為75%。
COD物流模式在海外盛行，主要是這些地區(qū)的用戶在線支付普及率低，信用卡持有率低，又沒有支付寶、微信支付這種神器。目前的市場(chǎng)平均簽收率大約只有60%左右，而能達(dá)到70%以上的簽收率就已經(jīng)算很不錯(cuò)的了。拒收是COD遇到的最大問題，海外拒收了大概率賣家收不回來(lái)貨。
另外COD回款慢，還要給物流公司一般COD服務(wù)費(fèi)。
三
跨境電商物流的挑戰(zhàn)
跨境電商會(huì)遇到一些普遍的物流問題。相比于國(guó)內(nèi)電商，主要有五個(gè)方面：成本、速度、清關(guān)、退貨、丟件。
1.成本問題
跨境物流較之國(guó)內(nèi)物流路線長(zhǎng)，環(huán)節(jié)多，物流成本自然較高，價(jià)格也高。國(guó)內(nèi)物流動(dòng)輒 5 塊錢商品還包郵，這在跨境銷售里難以想象。
總體來(lái)說(shuō)，國(guó)際物流成本整體偏高，物流成本一般為總成本的30%～40%，而跨境電商的物流成本則更高。
2.速度問題
時(shí)效性是阻礙行業(yè)發(fā)展的問題之一，沒有良好的物流配送時(shí)效，跨境網(wǎng)購(gòu)的用戶消費(fèi)體驗(yàn)就不能提升，良好的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)效性至關(guān)重要。
跨境貿(mào)易除了物流在途時(shí)間、派送時(shí)間，還要加上跨境商檢和清關(guān)時(shí)間，導(dǎo)致跨境物流周期要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國(guó)內(nèi)物流時(shí)間，并且具有很大的不確定性。
如淡季從中國(guó)運(yùn)到美國(guó)全過(guò)程只需要10天左右，購(gòu)物旺季，如圣誕節(jié)、雙11、雙12，物流時(shí)間可能會(huì)長(zhǎng)達(dá)20天。
3.清關(guān)問題
由于跨境電商涉及的是跨國(guó)貿(mào)易，清關(guān)涉及出口國(guó)海關(guān)和目的國(guó)海關(guān)，其時(shí)效也影響著行業(yè)發(fā)展。
在出口跨境電商中，物流的關(guān)鍵在于目的國(guó)海關(guān)，經(jīng)常出現(xiàn)海關(guān)扣貨查驗(yàn)，如遇沒有放行的商品無(wú)疑就給電商企業(yè)帶來(lái)了損失。
有些賣家不了解目的國(guó)的相關(guān)產(chǎn)品規(guī)定細(xì)則，導(dǎo)致無(wú)法清關(guān)。由于各國(guó)海關(guān)政策、宗教文化的影響，一般貨物限制比較嚴(yán)格，從而導(dǎo)致有些貨物被海口查扣，不能及時(shí)到達(dá)消費(fèi)者手中。
4.丟失問題
在跨境物流的郵政系統(tǒng)中，從攬件到最終貨物送達(dá)客戶，往往需要經(jīng)過(guò)四五道甚至更多次的轉(zhuǎn)運(yùn)，很容易出現(xiàn)包裹的破損。而無(wú)論是郵政包裹還是使用專線物流，都存在一定的丟包率。
5.退換問題
跨境電商眾多環(huán)節(jié)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都存在退貨風(fēng)險(xiǎn)。如出入境商檢海關(guān)無(wú)法通關(guān)退回國(guó)內(nèi)、配送地址錯(cuò)誤無(wú)法投遞、商品質(zhì)量問題，有的是無(wú)理由退貨等都會(huì)存在處理退貨問題，而跨境物流因其物流成本高，有的貨物返回國(guó)內(nèi)成本甚至超過(guò)商品本身價(jià)值。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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