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管理769 | 如何成為一個好的運營者，有效實施階段性運營策略
上一章節(jié)重點闡述了運營的本質(zhì)、深度探討運營本質(zhì)、6大運營準(zhǔn)則、正確運用運營策略，本章節(jié)著重探討如何成為一個好的運營者。
一.運營回顧
前面幾個章節(jié)探討了運營的本質(zhì)，就是圍繞產(chǎn)品、用戶、傳遞開展，作為運營本身的職責(zé)，就是負(fù)責(zé)搭起后半段的路徑，協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值。
由于上述的職責(zé)所在，運營者本身也要具有一定的先進思維，在這里，將之稱為運營三大核心思維，而在這三大核心下，衍生出更多的運營思維。
二.運營三大思維
1.迭代思維
迭代思維主要指的是，首先明確量化大目標(biāo)，其次匹配資源拆解量化小目標(biāo)，最后則是可調(diào)整的執(zhí)行。
迭代思維是運營三大思維中非常重要的一環(huán)，凡事有邏輯的拆解、精細化去做，會讓領(lǐng)導(dǎo)或者客戶覺得你是一個很有邏輯和方向的人。
2.成本ROI思維
在具備迭代化思維之后，如果還能時刻把控各個環(huán)節(jié)的ROI（投入產(chǎn)出比），就是一位具備成本ROI思維的更好的運營。
成本ROI思維可以說是一個想成為優(yōu)秀運營必備素養(yǎng)。
3.流程化思維
流程化思維，是指不論項目是否達到最終預(yù)期，都應(yīng)該以實際數(shù)據(jù)結(jié)果驅(qū)動進行復(fù)盤，知道自己成功在哪，失敗在哪，哪些渠道完成對應(yīng)的kpi，哪些沒有；同時使用流程和表格進行記憶操作，讓實際執(zhí)行變得有邏輯，有條理。
一個優(yōu)秀的具備流程化思維的人，總能把一件不論簡單還是復(fù)雜的事情放到每一個流程和表格當(dāng)中去。
保證每一個用戶反饋的聲音，都能時刻被關(guān)注，時刻主動跟進用戶反饋的問題，讓用戶覺得這家公司靠譜。
三.如何成為一個好的運營者
到底如何才能成為一個好的運營者呢？【光宇說】認(rèn)為，理解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯，其實就是去思考三件事：第一件事是產(chǎn)品滿足的需求，第二件事圍繞需求產(chǎn)品搭建的業(yè)務(wù)模型，第三件事是根據(jù)以上兩點考慮得出的可行商業(yè)模式，需求的類型往往決定產(chǎn)品最終的商業(yè)模式。
1.產(chǎn)品滿足的需求
人、場景、需求這三者是要結(jié)合起來想的，這個不多說了。
在理解需求的性質(zhì)上，通常把剛需/非剛需、高頻/低頻作為比較重要的要素，可以把這兩個要素看成二維坐標(biāo)軸的X和Y軸，每一個象限代表一個組合。
另外，每種組合適合什么樣的商業(yè)模式基本是有固定套路的。理解清楚這個，對如何運營自己的產(chǎn)品是有非常大的幫助的。
2.產(chǎn)品因需求搭建的業(yè)務(wù)模型
作為一個運營者，除了滿足產(chǎn)品需求外，最重要的一個內(nèi)容就是根據(jù)產(chǎn)品的需要，搭建起自身的業(yè)務(wù)模型。
3.商業(yè)模式
如果你的產(chǎn)品是高頻剛需，你的運營工作重點可能就是如何維持用戶粘性上。
如果你的產(chǎn)品非剛需，那你的商業(yè)模式就發(fā)生了變化，運營工作的重點可能就是如何提高用戶轉(zhuǎn)化率，如何提高客單上面。
四.階段性運營策略
由于企業(yè)所處階段不同，其運營策略也將發(fā)生變化。
簡單來說，企業(yè)都會經(jīng)歷一個啟動期、快速發(fā)展期、逐漸成熟發(fā)展期、衰退期。
每個階段其實運營都是要去做用戶的拉新拉活拉沉，但是不同階段，側(cè)重點肯定不一樣。
1.啟動期
先找到一批忠實用戶，根據(jù)他們的反饋去配合完善產(chǎn)品核心功能，把他們拉沉。
2.快速發(fā)展期
大規(guī)模復(fù)制成功經(jīng)驗，在留存率有一定保證的前提下，大規(guī)模補貼，著重去拉新，考慮用戶增長。
3.成熟發(fā)展期
對于拉新效果最好的渠道著重投入，把一些拉新動作和喚醒沉默用戶的動作固定化；著重考慮用戶轉(zhuǎn)化的問題，去完善用戶生命周期的管理，應(yīng)該算是建立一個標(biāo)簽系統(tǒng)，根據(jù)用戶屬性和行為去精細化運營。
4.衰退期
這時就要考慮如何把用戶往新產(chǎn)品上轉(zhuǎn)移等。
在理解精細化運營時，其實就是去理解如何把用戶分階段、分類、分級的去運營。
分階段就是在用戶層面上，新用戶、活躍用戶、沉默用戶上運營要有相應(yīng)的手段去刺激；
分類就是給用戶貼上業(yè)務(wù)類別的標(biāo)簽，針對某一類用戶去制定一些策略。
分級就是每類用戶也是有差異的，根據(jù)具體情況確定具體營銷策略。
綜上所述，本章節(jié)重點闡述了如何成為一個好的運營者，有效實施階段性運營策略及運營的三大思維，但愿能給您帶來一定的幫助。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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