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在現(xiàn)在的市場環(huán)境下，現(xiàn)在好多藥店開始了大張旗鼓的會員制營銷。于是大家紛紛上了會員管理系統(tǒng)，加大了對會員的開發(fā)力度，甚至出現(xiàn)了“搶”會員現(xiàn)象的出現(xiàn)。會員的執(zhí)行方案或者叫政策也是大同小異，無非積分返利，會員日9.5折，積分送大禮……紛紛閃亮登場。于是乎，我們就看到了這樣一種情況：一個消費者張大爺，當他去買藥的時候，兜里面揣著N張不同藥店的會員卡，然后他就有可能拿著會員卡，東家看看，西家看看，看誰家的價格低，看誰家的優(yōu)惠多，那就在誰家買。如果這樣發(fā)展下去，大家想一想，這是什么會員制？這樣的會員制能塑造忠誠顧客嗎？這就是簡單的、變相的價格戰(zhàn)！下面就和藥店慧享一起來看看詳細分析吧！
前兩天筆者去策劃一家單體藥店的會員營銷，藥店老板居然想出這樣一條政策：會員本人持本店會員卡，可在會員日免費領(lǐng)取精美禮品一份。然后我問她，你是想讓領(lǐng)一年還是兩年，如果不是，你印到會員卡上，會員會怎么想？我又問她：我們做會員的目的是什么？我們不是紅十字會，更不是慈善機構(gòu)，我們做會員的目的是：塑造忠誠顧客！難道一瓶醬油，一袋大米就能讓你的會員忠誠嗎？我感覺不應該是這樣的，最起碼是不完全正確的。
那么會員具體應該怎么做呢？
一：會員制的意義在于加深我們與消費者之間的情感紐帶作用，在消費者心目中樹立我們的品牌形象，從而更好的進行差異化營銷。
這是也是零售藥店品牌建設的一項重要工作，我們知道，品牌是如何和消費者聯(lián)系到一起的？
第一，品牌有承諾，而所有的促銷包括(會員制)都是我們對消費者做出的一種承諾;
其次，我們說了，為什么現(xiàn)在“偽品牌”眾多，是因為他們這些所謂品牌缺少“實現(xiàn)”，你答應別人的話要做到，這就是品牌實現(xiàn)，還是剛才筆者做的案例，你說會員日送禮品，我承認，這種方法對吸引會員會起到很大作用，但如果你送了一段時間堅持不住了，不送了，你的承諾在哪里？
第三，一個消費者認可的品牌，還需要消費者“認知”，你要讓更多的消費者知道這個東西，不但是會員本人。最后，這樣我們建立起和消費者的情感紐帶了，顧客忠誠度就高了。
二：會員的管理
會員管理的核心是什么？我想不同的人有不同的看法，但是我個人認為：會員的分級管理是核心內(nèi)容！
我們一下有5萬，10萬，甚至是20萬，30萬的會員，面對如此龐大的數(shù)據(jù)，怎么辦？只有分級管理是出路，20/80法則，就是在這10萬會員里，肯定有20%的會員為我們創(chuàng)造的80%的利潤。我們把這20%的會員先選出來，這是其一。
其二，我們可以想一想，如果一個消費者，他收入水平很低，甚至生活在貧困線下，這時候我們送他一瓶醬油，送他一袋米之類的東西，他會感激你，會對你有感情，會忠誠于你，可是如果他生活水平很高，消費意識也很強，他會在乎一瓶醬油，在乎一袋米嗎？也許在乎，但是我想現(xiàn)在守財奴應該不是特別多了吧？所以，會員管理必須分級。
例如：我們把所有會員分成ABCD四類，A類：每月消費1500元以上,消費水平高，自我保健意識強。B類：每月消費1500-1000元，消費水平中等，有自我保健意識。C類：每月消費1000-500元，消費水平較低，保健意識較差。D類：每月消費500元以下，消費水平低，保健意識差。(可根據(jù)自己企業(yè)實際情況而定)
三：會員的分級營銷
比如我們要做一個大型活動，那么針對A類消費者，我們可能就不在重點給他兌禮品，可能消費者對體檢，健康知識，健康講座更感興趣，那么我們以這些東西為紐帶，根據(jù)消費者情況，給他傳遞他需要的信息。
比如他是個糖尿病，那么我們就要傳遞諸如此類的信息(糖尿病的危害在病發(fā)證,六味地黃丸/麥味地黃丸對糖尿病并發(fā)癥的作用，蜂膠對糖尿病的作用，如果我們多元化，還可以傳遞：苦瓜對血糖的影響……)
那么對于會員的另外一個極端：D類會員，如果是個心腦血管病患者，我們只需給他傳遞這樣的信息(五一大回饋，白云上復方丹參片2.5，積分送大禮，)把他吸引來，然后通過聯(lián)合用藥，包括宣傳健康知識去彌補損失。
總之一句話：會員分級管理，分級營銷。如果舉一個形象的例子：我們做一次大型活動，會員甲(糖尿病患者)和會員乙(高血壓患者)接到的促銷短信應該是不一樣的，會員甲接到的應該是糖尿病類促銷信息，會員乙應該接到高血壓類產(chǎn)品促銷信息。只有這樣，我們才能真正把會員制營銷的做好，發(fā)揮它本來的功能，也使企業(yè)的資源能合理的最大化利用。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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