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隨著數(shù)據(jù)時代的到來，各行各業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中都開始重視數(shù)據(jù)分析的思維，利用數(shù)據(jù)來反映業(yè)務(wù)和產(chǎn)品背后的問題，對于電商行業(yè)來說，數(shù)據(jù)分析又顯得尤為重要，GMV、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等等都需要電商運營人員實時關(guān)注，精細(xì)化運營和數(shù)據(jù)驅(qū)動的理念是目前電商行業(yè)自身增長重要的因素。
用戶增長及整個消費流程的第一步就是用戶對網(wǎng)站的訪問情況，通過PV、UV、訪問次數(shù)、訪問時長、跳出率等流量類指標(biāo)，可以關(guān)注到用戶對網(wǎng)站的感知情況，從而通過調(diào)整提高流量。
在這個部分，也可以加入關(guān)聯(lián)分析的數(shù)據(jù)分析思維，將流量數(shù)據(jù)與不同時間、不同渠道、用戶分布等進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，從而更清晰準(zhǔn)確的找到問題，進(jìn)行調(diào)整。
用戶類數(shù)據(jù)的分析中，包括用戶行為、用戶畫像和用戶價值分析，例如注冊用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、用戶平均購買次數(shù)、用戶留存及用戶復(fù)購等。用戶價值分析可以建立RFM價值模型，找到高價值用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
在整理電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)體系和分析方法時，你會注意到，需要關(guān)注的指標(biāo)非常多，實際分析過程中，自己手上的數(shù)據(jù)情況也不完全一致，如何作出一個涵蓋較全，又能精準(zhǔn)定位問題的數(shù)據(jù)分析可視化看板也是很多電商運營小伙伴的難點。
這里建議大家可以建立一個核心數(shù)據(jù)儀表盤，另外，根據(jù)關(guān)注重點不同，建立明細(xì)數(shù)據(jù)的其他儀表盤，比如商品分析、用戶分析、渠道分析等單獨儀表盤，其中，核心數(shù)據(jù)儀表盤建議以下幾點：
1、重點數(shù)據(jù)使用指標(biāo)卡或計量圖進(jìn)行展示
這里的重點數(shù)據(jù)根據(jù)大家實際的數(shù)據(jù)情況進(jìn)行選擇，建議包括：GMV、訂單總數(shù)、付費用戶數(shù)、訪問用戶數(shù)、客單價、退款訂單數(shù)/訂單金額等。
同時，這部分?jǐn)?shù)據(jù)增加同期對比值，關(guān)注數(shù)據(jù)同期的變化情況。
2、關(guān)注重點數(shù)據(jù)不同維度的變化
重點數(shù)據(jù)中，GMV、訂單總數(shù)、不同渠道訪問量等需要關(guān)注一段時間內(nèi)的數(shù)據(jù)變化情況，可以選擇折線圖，利用好對比維度
3、關(guān)注轉(zhuǎn)化率
用戶行為主要可以通過轉(zhuǎn)化率分析，例如從用戶訪問-詳情頁-下單-實際付款，這一部分使用漏斗圖進(jìn)行關(guān)注，分析轉(zhuǎn)化的幾個關(guān)鍵點：
1、關(guān)注轉(zhuǎn)化中的異常環(huán)節(jié)；2、從不同維度定位異常原因；3、調(diào)整策略
例如，示例圖中，用戶行為路徑為用戶下單-實際付款-實際成交-全額成交，在BDP中將4個字段依次拖拽到數(shù)值欄中，選擇漏斗圖，即可顯示該行為路徑下不同階段的轉(zhuǎn)化情況，其中付款訂單到實際成交訂單這一步的轉(zhuǎn)化率偏低，說明有較多用戶選擇了退款，接下來就可以根據(jù)退款的產(chǎn)品、退款的時間等再進(jìn)行深入分析，找到原因。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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