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許多國(guó)外知名零售品牌都會(huì)在Twitter上推廣營(yíng)銷。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，Twitter是一個(gè)獲取即時(shí)訊息，感受行業(yè)趨勢(shì)的好平臺(tái)。但即時(shí)性也使Twitter營(yíng)銷充滿挑戰(zhàn)，因?yàn)閯偘l(fā)的推文往往會(huì)迅速被淹沒(méi)。但是如果方法用對(duì)，你完全可以像國(guó)外大賣一樣在Twitter上打造爆款。
你可以在圖片使用，推送時(shí)間，推文內(nèi)容，互動(dòng)交流等方面下功夫，確保Twitter營(yíng)銷的成功。來(lái)看看來(lái)自國(guó)外知名零售品牌的5條建議。
1. 圖片為王
“一圖抵千言”，確實(shí)如此。圖片、圖形、圖表能夠輕松傳遞比文字更復(fù)雜的概念和想法，而且圖片比文字更易讓人記住。
圖片展示往往比語(yǔ)言描述簡(jiǎn)潔明了得多。尤其當(dāng)你要在140個(gè)字符限制內(nèi)描述一件為了喚起情感共鳴的事情時(shí)。
以美國(guó)服裝商Abercrombie & Fitch為例。該公司在8月21日（周日）-27日（周六）七天時(shí)間內(nèi)，累計(jì)發(fā)推14篇，其中光圖片就有16張。這些圖片不僅很好地展示了Abercrombie & Fitch的服飾，還展現(xiàn)了消費(fèi)者渴求的生活方式。
幾乎每篇Abercrombie & Fitch的推文中都附有圖片。類似地，另一品牌Home Depot也在同一期間發(fā)了8條推文。其中3條在轉(zhuǎn)推中提到Home Depot，其余5條則包含圖片及3個(gè)視頻。
建議很簡(jiǎn)單：在推文中盡情使用圖片和視頻吧。
2. 找準(zhǔn)活躍時(shí)間發(fā)推
合理安排發(fā)推時(shí)間可以大大增加互動(dòng)率。2012年，Salesforce關(guān)于Twitter營(yíng)銷發(fā)布了一個(gè)很棒的PDF白皮書。Salesforce 注意到在服飾行業(yè)，大概僅有12%的品牌推文在周末發(fā)出，而周末的消費(fèi)者互動(dòng)率比工作日高出約30%。
換句話說(shuō)，只要合理規(guī)劃發(fā)推時(shí)間，服飾行業(yè)將會(huì)吸引更多潛在客戶。
一天中的不同時(shí)間段，推文效果也會(huì)不同。某些店鋪的消費(fèi)者可能習(xí)慣早晨查看推文，而另一個(gè)店鋪的的消費(fèi)者則可能在夜晚更活躍。
最近Target的一則推文就是個(gè)很好地例子。這則上午11：00發(fā)布的推文獲得了770個(gè)贊和300次轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)Target 而言，這是一次成功的互動(dòng)。
很明顯，Target的這次成功推文是仔細(xì)計(jì)算過(guò)時(shí)間的
建議：測(cè)試何時(shí)發(fā)布推文收到關(guān)注最多，然后在這些時(shí)間段安排Twitter營(yíng)銷。
3. 內(nèi)容先于銷售
幾年前，一家營(yíng)銷公司HubSpot專門針對(duì)電子商務(wù)，發(fā)表了一系列關(guān)于Twitter營(yíng)銷的建議。第一條就是“促銷前先吊胃口”。
不論你是Twitter新手還是為了提高品牌影響力，你都需要先給潛在追隨者提供一些他們感興趣的內(nèi)容。HubSpot 寫道，“可以先從轉(zhuǎn)發(fā)有趣的推文做起，關(guān)注熱點(diǎn)話題，增加間接互動(dòng)，這有利于迅速融入并吸引潛在客戶?！边@一步做好了，之后的促銷推廣就水到渠成了。如此看來(lái)，一個(gè)好的內(nèi)容戰(zhàn)略是Twitter促銷的前提。
看看多渠道零售商CVS Pharmacy是怎么做的。該公司通過(guò)問(wèn)題互動(dòng)，很好地提升了互動(dòng)率。
建議：制定Twitter計(jì)劃，提供好的內(nèi)容和有用的促銷打折信息。監(jiān)控營(yíng)銷效果，找到最有效的營(yíng)銷內(nèi)容。
4. 回應(yīng)提及公司的推文
Twitter是客服和互動(dòng)的不錯(cuò)工具。所以，當(dāng)有人在Twitter上提及你的生意時(shí)，要及時(shí)回應(yīng)。包括轉(zhuǎn)發(fā)正面推文或回應(yīng)夸贊的帖子。來(lái)看下耐克是怎么做的。8月28日下午3:24，一個(gè)耐克消費(fèi)者發(fā)了一張圖片，上面是剛買的耐克衣服，并附文“是的，我知道我身體有問(wèn)題，但我至少正在鼓勵(lì)自己去健身房?！蹦涂说纳缑綘I(yíng)銷人員馬上附圖回應(yīng)并鼓勵(lì)，“我們看來(lái)完全沒(méi)問(wèn)題?！?
建議：Twitter上的互動(dòng)不必太復(fù)雜，有人提及你時(shí)，找個(gè)機(jī)會(huì)答謝他們。
5. 社交媒體營(yíng)銷需要時(shí)間
關(guān)于Twitter營(yíng)銷，知名零售品牌給出的最后一條忠告是，成功的Twitter營(yíng)銷是需要很長(zhǎng)時(shí)間。來(lái)感受一下各知名品牌的Twitter營(yíng)銷時(shí)間吧。
Abercrombie & Fitch: 2011年3月
Amazon: 2009年2月
Bass Pro Shops: 2009年3月
Beardbrand: 2012年2月
Dollar Beard Club: 2014年1月
GameStop: 2009年2月
Home Depot: 2008年5月
Kohl’s: 2009年4月
Macy’s: 2009年6月
Nordstrom: 2008年6月
Target: 2009年11月
看到了吧?任何一個(gè)成功的Twitter營(yíng)銷都不是一蹴而就的，尤其是當(dāng)你的品牌知名度不高的時(shí)候。
建議：做Twitter營(yíng)銷，一定要有耐心。
值得注意的是，大多數(shù)品牌在Twitter上表現(xiàn)得更活躍，通常這些品牌在Twitter上發(fā)布的內(nèi)容與其Facebook帖子的內(nèi)容基本一樣，但會(huì)針對(duì)Twitter受眾特點(diǎn)進(jìn)行微調(diào)。這點(diǎn)大家可以效仿。
同時(shí)品牌商發(fā)現(xiàn)Twitter最適合擴(kuò)大話題范圍，其中轉(zhuǎn)帖數(shù)量往往占據(jù)全部帖子數(shù)量的20%。所以說(shuō)，方法用對(duì)了，在Twitter上打造屬于你們自己品牌的爆款，完全是指日可待的！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)