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編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品中的情感化的細(xì)節(jié)經(jīng)常會(huì)成為產(chǎn)品與用戶之間情感傳遞的橋梁，這種傳遞情感的細(xì)節(jié)不僅可以增加用戶對(duì)產(chǎn)品的好感度，更可以讓產(chǎn)品更加深入人心，利于產(chǎn)品口碑的傳播。本文作者結(jié)合具體案例，分享了情感化設(shè)計(jì)的流程和需要注意的問(wèn)題，供大家一同參考學(xué)習(xí)。
企業(yè)里的設(shè)計(jì)師，大部分既需具備藝術(shù)家的審美，同時(shí)還需兼顧從商業(yè)目標(biāo)用戶角度務(wù)實(shí)出發(fā)，兩者缺一不可，前者是設(shè)計(jì)的基本功，后者是外因環(huán)境所需。怎樣在商業(yè)環(huán)境下更好地發(fā)揮和勝任運(yùn)營(yíng)專題類設(shè)計(jì)工作，是一個(gè)值得探討的話題。
我主要負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是：58車業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)推廣相關(guān)業(yè)務(wù)?；谶\(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行延展品牌推廣和創(chuàng)意執(zhí)行的設(shè)計(jì)工作內(nèi)容。在運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)工作中如何用設(shè)計(jì)路徑挖掘和接近用戶的心理，以系統(tǒng)的創(chuàng)作技巧快速地找到出彩的創(chuàng)意切入口。在這個(gè)路徑中，情感化設(shè)計(jì)是必不可少的。
用戶始終是本源，通過(guò)設(shè)計(jì)的手段把冷冰冰的設(shè)計(jì)賦予情感，再通過(guò)情感去建立與用戶長(zhǎng)期穩(wěn)定的愉悅關(guān)系，這就是情感化設(shè)計(jì)。
情感化設(shè)計(jì)中的方法和技巧則顯得尤為關(guān)鍵，如何在項(xiàng)目中產(chǎn)出質(zhì)量?jī)?yōu)異的作品，是構(gòu)建設(shè)計(jì)師的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是市場(chǎng)和用戶的潛在需求。
舉個(gè)例子：我們平時(shí)在看手機(jī)運(yùn)營(yíng)專題時(shí)候，總會(huì)被一些小細(xì)節(jié)觸動(dòng)到。比如在春節(jié)時(shí)，一幅關(guān)于家庭的團(tuán)圓的插圖，能夠帶給你家鄉(xiāng)的回憶；在兒童節(jié)時(shí)，一副有童趣的畫(huà)面，能帶來(lái)童趣的美好，以上對(duì)視覺(jué)的感受就是情感化設(shè)計(jì)的魅力。
情感化設(shè)計(jì)是旨在抓住用戶注意力、誘發(fā)情緒反應(yīng)，以提高執(zhí)行特定行為的可能性的設(shè)計(jì)。通俗的講，就是設(shè)計(jì)以某種方式去刺激用戶，讓其有情感上的波動(dòng)。通過(guò)產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品的某些操作行為或者視覺(jué)本身的某種氣質(zhì)，產(chǎn)生情緒上的喚醒和認(rèn)同，最終使用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生某種認(rèn)知，在他心目中形成獨(dú)特的定位。（出自《設(shè)計(jì)心理學(xué)》第三部）
打造情感化關(guān)鍵詞：建立情感化設(shè)計(jì)的第一步就是打造情感關(guān)鍵詞，通過(guò)對(duì)用戶、場(chǎng)景的討論去建立最明顯的情感特征。
“優(yōu)信拍”作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的二手車網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，通過(guò)車況查定、安全支付、售后服務(wù)及遠(yuǎn)程物流在內(nèi)的一站式服務(wù)，為國(guó)內(nèi)各汽車生產(chǎn)廠商的品牌經(jīng)銷商、汽車租賃機(jī)構(gòu)及二手車經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供最具時(shí)效性的二手車交易服務(wù)。
所以，優(yōu)信拍的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是在B端市場(chǎng)，那么我們得出了“安全感”“真實(shí)感”“熟悉感”3個(gè)關(guān)鍵詞。
在執(zhí)行過(guò)程中，人物形象采用了58uxd運(yùn)營(yíng)素材庫(kù)里面的商務(wù)人的形象，體現(xiàn)了安全感。
符合車在中國(guó)人觀念中的大宗物件的慎重購(gòu)買原則，因此需要有一個(gè)專業(yè)級(jí)別的購(gòu)買顧問(wèn)，給出合理的指導(dǎo)原則。所以，人物采用了商務(wù)人士的專業(yè)且安全的形象，來(lái)表達(dá)安全感。
在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)中，建立符合真實(shí)生活場(chǎng)景的認(rèn)知體系，是情感設(shè)計(jì)的一個(gè)重要方向。在畫(huà)面中，使用了建筑物與汽車的微寫(xiě)實(shí)狀態(tài)，增加認(rèn)同感。通過(guò)場(chǎng)景微還原，帶給用戶所看到的真實(shí)世界體驗(yàn)。
上線效果：
打造運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)的生動(dòng)性：情感化設(shè)計(jì)是有生動(dòng)性的，生動(dòng)性又與節(jié)氣主題（時(shí)效）具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，不同階段所用的設(shè)計(jì)也會(huì)有所區(qū)別，普遍情況下二手車的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)趨同于電商的設(shè)計(jì)風(fēng)格，使用戶有了一定的固化印象。于是，我們抱著新的思考，能否做更多一些呢？能否讓運(yùn)營(yíng)活動(dòng)更生動(dòng)一些呢？七夕運(yùn)用活動(dòng)就是一個(gè)典型的嘗試。
（1）觀察生活，尋找靈感，從生活中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：
在時(shí)效性里面（節(jié)氣）設(shè)計(jì)是解決問(wèn)題的方式，而很多問(wèn)題，并不是什么宏大的社會(huì)議題，卻是切切實(shí)實(shí)發(fā)生在身邊的小細(xì)節(jié)。因此大家在選取主題時(shí)，可以對(duì)身邊的現(xiàn)象和問(wèn)題進(jìn)行觀察，從這些現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并就這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行思考，想出解決方案。
比如活動(dòng)前期對(duì)參考風(fēng)格調(diào)性時(shí)，需要采用的設(shè)計(jì)風(fēng)格是扁平的還是簡(jiǎn)約，亦或是科技的，需要我們對(duì)具有傳統(tǒng)節(jié)日的屬性活動(dòng)進(jìn)行觀察，從時(shí)效性上進(jìn)行思考出發(fā)，找到最優(yōu)解決方案。
*具有國(guó)潮與古風(fēng)兼顧的視覺(jué)風(fēng)格，相對(duì)具有傳統(tǒng)節(jié)日的時(shí)效性。
（2）遵從人性，從人的角度思考和關(guān)懷，讓設(shè)計(jì)擁有共情能力：
人是復(fù)雜的動(dòng)物，因?yàn)榍楦卸鴱?fù)雜。好的設(shè)計(jì)也應(yīng)該是有感知能力的。讓設(shè)計(jì)能夠感知情緒，并作出反饋，就要在設(shè)計(jì)之初從人性的角度去思考和關(guān)懷。而且有時(shí)候，為了讓設(shè)計(jì)更加的個(gè)性化，可以突出某些以人獨(dú)有的特質(zhì)，就會(huì)讓設(shè)計(jì)作品吸引眼球。
我們選取了2條錦鯉作為氣氛元素，體現(xiàn)情侶之間甜蜜的感覺(jué)。
選用了minicooper作為車型的體現(xiàn)，因?yàn)樵诮^大數(shù)場(chǎng)景下，minicooper主打的賣點(diǎn)是溫馨可愛(ài)的座駕，給情侶逃離城市的煩擾提供了最佳庇護(hù)所。
用粉色的花朵作為愛(ài)情氛圍的烘托，向用戶傳遞浪漫的感覺(jué)。
（3）創(chuàng)新玩法維度賦予產(chǎn)品更生動(dòng)的體驗(yàn)：
七夕簽到推出的“簽到”功能，創(chuàng)造了新的用戶溝通方式和使用場(chǎng)景，簡(jiǎn)單的玩法激活了用戶每日打卡心里；功能上線時(shí)，增加了用戶粘性，提升了二級(jí)頁(yè)面點(diǎn)擊率。吸引用戶主動(dòng)參與其中，從而形成更強(qiáng)的用戶認(rèn)知和記憶。
視覺(jué)效果：
以上就是近期我們?cè)诖蛟烨楦猩显O(shè)計(jì)的一些思考和嘗試，通過(guò)圍繞關(guān)鍵詞和生動(dòng)性，努力的去與用戶建立更深緯度的情感關(guān)系。
運(yùn)用情感化設(shè)計(jì)讓運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與用戶之間建立起情感的紐帶，通過(guò)互動(dòng)影響了品牌形象、滿意度、記憶等，形成對(duì)品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，并且品牌成了情感的代表或者載體，這就是情感化設(shè)計(jì)帶來(lái)的魅力。
用上述的方法，并且使用方法，讓運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)更出彩吧。
作者：王映照，設(shè)計(jì)師
本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（微信公眾號(hào)@58UXD），作者@王映照
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)